Magasin.tel
N
Noa Giraud
Ce mécanicien, passionné par son métier, a réglé avec brio mon problème de chaîne et de dérailleur. Cependant, il a tendance à surévaluer le matériel. Par exemple, une chaîne SRAM que l’on trouve à 40 € sur internet, il me l’a vendue 110 €, ce qui me semble excessif. De plus, le prix de la patte de dérailleur a quasiment doubléLe prix de la patte de dérailleur a quasiment doublé, rendant un remplacement de patte et de chaîne à 200€ assez onéreux. !
Réponse du professionnel : Bonjour M. Giraud,
Merci pour votre retour, et pour la confiance que vous m'avez accordée en me confiant la réparation urgente de votre vélo après une casse de patte de dérailleur/ chaîne puis chute en compétition.
Je suis ravi d’avoir pu vous remettre votre machine en état dans les délais que vous aviez fixés - du lundi en soirée au jeudi fin d’après-midi.
C'est un délai que, selon vos propres mots, mes confrères n’étaient pas en mesure de tenir.
De mon côté cela m'a a demandé une organisation particulière, et la réactivité est une chose que j'apprécie pouvoir offrir à mes client-e-s quand une réparation urgente est à traiter.
Pour être tout à fait transparent, voici les éléments factuels de cette intervention :
- Patte de dérailleur et chaîne commandée en urgence (livraison 24h) auprès d’un fournisseur spécialisé, avec vérification préalable de compatibilité de la patte (sur ma demande auprès de ce dernier), ce qui garantit la fiabilité et la sécurité de la réparation.
- Temps de travail : 3 heures de réglage minutieux, adapté à un vélo de compétition — ce qui inclut le montage, le réglage précis (micro-réglages des dérailleurs électriques, alignement parfait de la patte), la coupe de la chaîne très précise chez Sram, ainsi que la vérification et le serrage de tous les composants du vélo après chute, ainsi que les tests sur route.
- Réduction appliquée : grâce au label “Bonus Réparation” (que je viens de mettre en place pour faciliter l'accès à la réparation), la facture finale a été abaissée de 30 €, soit 172.88€ au lieu de 202.88€
Vous aviez été informé, lors de la prise en charge, que le coût serait élevé en raison de l’urgence, et vous aviez alors précisé que le prix n’était pas un frein.
Je vous avais également proposé une alternative moins chère (chaîne SRAM Rival, sinon marque alternative), que vous avez refusée pour des raisons de poids et de performance — ce qui montre que vous avez fait un choix conscient, orienté vers la performance, et non vers le prix.
Je comprends que les prix puissent surprendre face aux offres en ligne, mais dans ce cas précis mon tarif reflète la réalité du service rendu : disponibilité immédiate d'un fournisseur premium, expertise technique, garantie de compatibilité, et respect d’un délai impossible pour d’autres.
Bien entendu, je reste à votre disposition pour toute question, et je serais ravi de vous revoir, avec un devis préalable si vous le souhaitez, pour éviter tout malentendu à l’avenir.
Cordialement
Stéphane Regnard
Atelier Vélo de Chevinay