Atelier TUFFERY - Florac-Trois-Rivières

Voici comment une entreprise transforme un client déçu en un client reconquis ! Message original du 30/07/2026 : Mon expérience est nuancée. Je suis très satisfait des produits, j’en fais régulièrement la promotion auprès de mon entourage. En revanche, je suis déçu par le service clients. En décembre, j’ai commandé une ceinture. Malgré la disponibilité indiquée en ligne, la matière première nécessaire à la fabrication n’était finalement pas disponible. Je suis compréhensif, ce genre de chose arrive. Le service clients m’assure me tenir informé sur le suivi de ma commande. J’ai dû systématiquement les contacter pour être informé. Ma deuxième expérience malheureuse est toute récente. J’ai commandé un article à l’occasion de la braderie via un onglet dédié créé par la marque. Quelques heures plus tard le même jour (je précise que ma commande n’était pas encore préparée ni expédiée), à l’occasion d’une nouvelle visite, je vois que dans autre onglet prêt à porter, il y a d’autres produits identifiés comme « parfaits imparfaits ». Je commande une nouvelle pièce et repaie les frais de port. J’ai contacté le service clients afin de savoir s’il était possible de regrouper les deux commandes dans un même colis et avoir un avoir sur les frais de port. J’ai été très surpris et déçu de la réponse qui m’a été apportée : En ce qui concerne votre réclamation, malheureusement, ce n'est pas possible. Pour que les articles soient expédiés dans une seule commande avec un seul paiement des frais de port, il aurait fallu les ajouter au même panier et passer une seule commande. Une fois les commandes validées séparément, nous ne pouvons plus les regrouper ni établir un avoir sur les frais de port. J’ai particulièrement aimé votre passage moralisateur ! Il aurait fallu… Tous vos autres clients sont j’imagine très intelligents. Ce n’est visiblement pas mon cas. Pensez-vous vraiment que je ne souhaitais pas initialement tout mettre dans la même commande et payer une seule fois les frais de port ? ! Comme évoqué, plus haut, le classement en ligne n’était pas hyper intuitif. Pourquoi ne pas m’avoir proposé d’annuler les commandes pour en repasser une seule ? Impossible pour vous de créditer en ligne un avoir ? Vraiment ? Un code promo ? Je pense que les solutions existaient, mais que vous n’aviez pas envie d’en proposer et je trouve cela très dommage. Le service clients fait partie intégrante de l’expérience d’achat ! Ce point a visiblement été perdu de vue… Je vous souhaite une bonne journée. Mise à jour le 31/07/2026. Merci à Julien Tuffery de m'avoir appelé pour échanger suite à mon avis. Il a pris le temps de m'écouter, et d'échanger sur mon expérience. Bien que mon insatisfaction concernait le partenaire avec lequel l'entreprise travaille pour la vente des produits de seconde main (je l'ai découvert lors de notre conversation), il n'a pas cherché à se défausser, il a assumé au nom de l'entreprise, m'a présenté des excuses pour l'expérience malheureuse. La démarche est TOP ! La remise en question et la quête de la satisfaction des clients est au coeur de la démarche de l'entreprise. Merci encore Julien pour votre authenticité, et sincérité !

De passage Arrêt obligatoire Merci de faire perdurer ce savoir faire magnifique et de nous le transmettre. L'atelier est fascinant Je suis trés heureux de vous avoir rencontré et de mes achats. Quelle fierté.

Nous avons fait la visite de l’atelier Tuffery cet après-midi avec Julien Tuffery qui nous a présenté son équipe, les locaux, et surtout leur manière de penser la manufacture française du jean : passionnant je recommande vivement de faire cette visite ça vaut le détour ! De son côté la boutique est grande et lumineuse, les vendeurs accueillants et à l’écoute, ça donne envie de tout essayer ! Une petite retouche de longueur de robe faite sur place en 10 minutes top chrono. Un grand merci à toute l’équipe !

Visite et achat le 15 mai 2026 Un atelier incroyable, un accueil et conseils exceptionnels , une boutique qui vous fait regarder les jeans autrement ! Des produits de superbe facture française s’il vous plait ! Je suis fan

Il y a 10 ans, je les rencontrais à Florac pour M6 / Capital. Julien et Myriam Tuffery se lançaient dans la reprise de la fabrique familiale de jeans #made in France… rare rescapée d’un secteur ravagé par le #made in ailleurs. 10 ans plus tard, quelle joie de les retrouver et de voir le chemin parcouru. Des entrepreneurs totalement alignés avec leur élan initial : Rester des fabricants, préserver et transmettre leur savoir-faire. S’appuyer sur les richesses locales pour sourcer des matières durables : la laine, le lin, le chanvre. Relancer les chaînes françaises d’approvisionnement du berger au tisseur … jusqu’au confectionneur ! Respecter l’humain. Dans leur atelier de Florac, chaque couturier(e) est formé(e) durant 2 ans pour maîtriser l’ensemble des étapes de la confection. Un choix exigeant, pour un travail plus riche, moins répétitif. Et surtout, ne pas se contenter de surfer sur la tendance « made in France », mais travailler le style, les coupes, la marque, innover. Viser haut! Tuffery est déjà une magnifique entreprise mais on ne mesure pas encore tout son potentiel, car Myriam et Julien bâtissent pour DEMAIN, ils ont cette humilité de créer en considérant le temps long ! Ce n’est pas simple, ils avancent à contre-courant, doivent assumer le poids de leurs convictions, de leur éthique, mais chaque pierre posée est là pour durer. Myriam et Julien construisent une œuvre solide comme le schiste des Cévennes. Bravo à eux et à toute l’équipe de l’atelier Tuffery !

Une visite qui restera gravée dans nos mémoires ! Julien Tuffery a eu la générosité de nous faire découvrir l'atelier lui-même, en nous racontant avec passion l'histoire familiale : comment tout a commencé et les valeurs/choix de la maison — circuit court, matières locales, volumes maîtrisés, conditions de travail exemplaires — un discours touchant, fort de conviction et d'authenticité. On repart avec des jeans d'exception, fabriqués sur place, pour durer. Merci Julien et toute l'équipe pour cet accueil si humain. Une adresse rare, à faire absolument si vous êtes de passage dans la région.

Nous avions pris rdv pour une prise en charge sur mesure. Très bel accueil, visite de l'atelier et explications au top 👍 Nous étions 3, nous sommes restés deux heures pour trouver notre bonheur et repartir avec nos pantalons (6) ourlets ajustés à notre gabarit. Nous sommes complètement enchantés de notre visite et de nos achats

j'ai actuellement deux expérience d'achat à distance avec l'atelier Tuffery. Chacune de ses expérience à nécessité des renvois à cause de problème de taille. Pour ma dernière expérience, je commande un jean coupe Alphonse taille 42, je reçois un jean marqué taille 42, qui fait une taille 44. Il y a eu un problème lors du premier lavage des pantalons, chose qui peut arriver... Renvoi de l'article pour un échange afin d'avoir un pantalon à la bonne taille, identique à celle achetée deux auparavant. Cette fois-ci, je reçois un modèle qui fait une taille 43, si cela existe. Lassé, je fais par de mon mécontentement au vendeur et ne reçoit aucune réponse, d'où la rédaction de se message. Le remboursement à été rapide une fois que j'ai relancé le vendeur. Moralité, ma volonté d'acheté un vêtement français de qualité ce solde par la perte des frais de port, 15€ aller + 6,5€ au retour. Je ne recommanderai d'acheter chez eux que si vous vous rendez en magasin, cela me semble trop aléatoire en vente par correspondance. En photos jointes : le jean le plus petit est le premier acheter le plus grand est sensé faire la même taille... Réponse au commentaire de l'atelier : Avant de vous laisser cet avis anonyme, comme vous dites. 13 ou 14 février : Je vous ai écrit un premier message, depuis votre site internet au moment du renvoi de mon jean en indiquant en entête le numéro de commande #160121 ou #161638. Message resté sans réponse à ce jour. 3 mars : Je réclame le remboursement du jean alors que vous l'avez réceptionné plus de 8 jours auparavant. Votre réponse comme le remboursement ont été rapide. 4 mars, en réponse à votre courriel d'excuse pour le délai de remboursement, je vous indique que je regrette de n'avoir eu aucun retour de votre part quant à mon premier message. Dans mon avis, je partage mon expérience d'achat, sans remettre en cause la qualité de vos produit en précisant que vu les écarts dans les tailles que j'ai constaté, il me parait plus prudent d'acheter en magasin. Je suis conscient que les livraisons ont un coup que j'aurai été prêt à supporter si le retour était à un changement d'avis de ma part. Je pense avoir également laissé un note manuscrite dans le colis que je vous ai renvoyé. Je pense également que les photos montrent sans ambiguïté qu'il s'agit d'un peu plus qu'une "légère différence de mesure. cordialement, Pascal TISSIER

Je viens de vivre un très belle expérience de relation client à Florac au sein de l’atelier Tuffery. J’étais venu d’en l’esprit d’acheter un jean. Je suis reparti avec l’achat de quelques chose de plus important. Un achat raisonné en circuit court. Un atelier de confection hyper compétitif et pro actif . La fierté des vendeurs et vendeuses de vendre un bout d’histoire de la confection «  made in France » ; la mise en lumière des couturières. Un souvenir qui ne me quittera pas à chaque fois que je porterai mon jean. Rdv est déjà pris pour une prochaine visite . Un grand Merci .

Excellente expérience à l'atelier-boutique Tuffery ! Le conseiller de vente qui m'a accompagnée a été d'une grande aide, à l'écoute et avait beaucoup de connaissances à partager sur la toile ! La boutique est très belle, on voit les bureaux et les ateliers derrière les vitres. Evidemment, les coupes sont très belles, les matières de qualité. J'ai trop hâte de porter mes pantalons ! Le petit plus qui fait toute la différence : les retouches express faites sur place. Merci à l'équipe !