Atelier régional Décathlon EST

J’ai emmené mon vélo chez Décathlon le 28 avril pour une simple purge de frein. Avant cela, le vélo fonctionnait parfaitement. Après l’intervention, plus je roulais, plus le frein droit devenait mou et la poignée se rapprochait dangereusement du cintre. Je rappelle donc le technicien qui me demande de rapporter le vélo le 5 mai pour une nouvelle purge. Même problème dès le week-end suivant. On m’explique alors qu’il faut envoyer le vélo à l’atelier régional, mais qu’il sera traité “en urgence”. Je rapporte donc le vélo le 11 mai. Le 13 mai, n’ayant aucune nouvelle, j’appelle l’atelier régional : on me dit qu’ils n’ont pas mon vélo, que “la magasin a sûrement fait n’importe quoi” et que s’il est perdu, on me remboursera… Panique totale. Le magasin non plus ne savait pas où était mon vélo. Finalement, vendredi, un employé du magasin s’est énormément investi pour le retrouver et faire en sorte que je puisse le récupérer rapidement. Heureusement qu’il était là, car c’est la seule personne professionnelle et impliquée que j’ai eue dans toute cette histoire. Quand je récupère enfin mon vélo, on m’annonce simplement qu’une “vis était desserrée”. Sauf qu’en remontant dessus, je découvre que ma manivelle gauche est complètement déréglée et que le problème de frein est toujours exactement le même. Je rappelle donc une nouvelle fois l’atelier régional, et là le ton devient hallucinant : on m’accuse quasiment de dévisser mon vélo moi-même, on me dit “qu’ils savent ce qu’ils font”, que je “les enquiquine” et que si je ne suis pas contente “j’ai qu’à acheter un deuxième vélo”. On parle ici d’un vélo à 5000 €, acheté en février, immobilisé déjà un mois au moment de l’achat à cause d’un autre problème mal diagnostiqué. Depuis, les interventions s’enchaînent, les erreurs aussi, et le vélo est inutilisable au début de la saison. L’expérience globale avec l’atelier régional est catastrophique : manque de sérieux, communication déplorable, erreurs techniques répétées et attitude irrespectueuse envers le client... À l'heure actuelle j'attends une solution ! On est le 17 mai ...