Magasin.telM
Martine Thiriet
Nous avons exposé un problème d’impression entre notre ordinateur et notre imprimante acheté chez eux et premier réflexe étonnant « problème de box internet » or on nous demande pas si nous avons des pb d’internet ; cette reponse équivaut à « on peut rien pour vous » ce qui est très commerçant. Parce qu’on insiste pour avoir une intervention, on nous demande d’apporter l’ordinateur sans l’imprimante ??? On insiste à nouveau pour une intervention et on nous répond qu’on nous rappelle dans l’après-midi pour fixer un rdv. On ne nous rappelle pas l’après midi comme pourtant promis . De plus, avec un numéro de telephone en 0825… à 2€ la minutes on n’appelle pas (ce qui est tout sauf commerçant) . Bref si on veut aucun SAV on agit ainsi
Réponse du professionnel : Bonjour Mme THIRIET,
Merci d’avoir pris de votre temps pour nous laisser un avis sans jamais avoir été réellement en contact avec nous ! Pour que cet avis soit pertinent et réaliste, nous nous permettons de relater les faits comme ils se sont déroulés. Votre mari (et non vous) est passé le 23/06 avec selon ses propos le problème suivant « l’imprimante n’imprime pas » et qu’il voulait un RDV à domicile. En professionnel, nous lui avons posé quelques questions pour un diagnostic rapide : Comment votre imprimante est-elle connectée à votre ordinateur ? -> en WIFI … donc via la box internet (car oui la connexion n'est pas direct à votre ordinateur sinon vous seriez coupé d'internet pour imprimer, nous vous l'avions indiqué lors de l'installation il y a 2 ans et demi). Votre mari vous a ensuite appelé pour que vous tentiez une photocopie et un scan, ces deux opérations s’étant bien effectuées, il est alors évident que votre imprimante n’avait aucun défaut. Le problème provenant donc de votre ordinateur (que nous ne connaissons pas), et comme je lui ai indiqué c’est un petit réglage réalisable en 2mn à faire sur l’ordinateur et lui ai proposé de revenir avec dans la mesure où celui-ci est un portable car nous voulions éviter de vous facturer un RDV à domicile pour faire 2 clics sur votre PC. Votre mari nous a dit OK, puis il est revenu quelques instants plus tard pour me dire que vous ne pouviez pas vous passez de l’ordinateur le temps d'un aller-retour de chez vous et que vous préfériez le RDV, notre planning étant déjà rempli pour les 2 jours, nous lui avons dit que nous ne pourrions pas venir avant après demain et que nous le rappellerions dans l’après-midi ou le lendemain matin pour lui indiquer l’horaire. Votre mari est repassé rapidement à l’ouverture le lendemain (toujours sans l’ordinateur !) nous lui avons indiqué que nous attendions le retour d’un client pour voir si nous pouvions le planifier dans la journée. Environ 1/2h après votre mari est revenu pour me dire que votre fils avait réglé le problème sur le pc que c’était juste un « paramétrage » pour reprendre ses mots. Ce que notre diagnostic professionnel avait suggéré dès le début de l'histoire …
Pour résumé, laissé un mauvais avis sans jamais nous avoir directement consulté, pour une imprimante qui a parfaitement fonctionné depuis sa vente alors que nous vous avions fourni dès le début le BON diagnostic SAV à faire sur votre ordinateur pour résoudre votre souci et même proposé de vous le réaliser gratuitement en magasin si vous aviez fait l'effort de laisser votre ordinateur 5 mn.
Pour finir nous avons deux numéros de téléphone indiqués sur notre site le 0825 59 02 08 à 15cts/la minute et pas 2€ pour le dépannage par téléphone et le 09 520 80 520 gratuit pour prendre RDV à domicile, ainsi 10 min de dépannage au téléphone vous auraient coûté 1.50 € sûrement bien moins cher que le coût des deux aller-retour Chamelet- Légny que votre mari a fait en voiture.
Nous vous souhaitons une bonne continuation.