ASICS

Journée chargée en ce 3 octobre, l’expérience n’était déjà pas top au vu du monde, mais le passage en caisse avec une responsable qui empêche l’encaissement pour remettre en place un employé sur une erreur d’inventaire (de façon très infantilisante) n’a pas amélioré l’expérience. Une fois que l’encaissement a commencé, elle est revenue pour continuer de le réprimander devant les clients, ne le laissant même pas finir son encaissement tranquillement. Pour moi son erreur est bien pire à ce moment là que ce qu’elle reprochait à son employé, ce n’était ni l’endroit ni le moment

Super boutique avec des vendeuses et vendeurs compétents et à l'écoute des clients, toujours disponibles et bienveillants! Un magasin de sport que je recommande les yeux fermés. Large choix en baskets de sports avec de grandes tailles disponibles! Merci à toute l'équipe pour leur professionnalisme et leur bonne humeur toujours au rendez-vous !

Mauvaise expérience lors de la braderie des 26 et 27.. Je suis cliente d’ASICS Roppenheim depuis plusieurs années et, jusqu’à présent, j’avais toujours eu de bonnes expériences dans ce magasin. C’est justement pour cette raison que je suis d’autant plus déçue par ce qui s’est passé cette fois-ci. Le samedi 26, lors de la braderie, j’ai acheté une paire de chaussures. Avant de payer, j’ai demandé directement à la caisse s’il était possible de faire un échange ou un remboursement en cas de problème, notamment parce que je n’étais pas certaine que la pointure conviendrait à la personne à qui la paire était destinée. La caissière m’a répondu clairement que oui, qu’il n’y avait pas de problème et qu’il fallait simplement conserver le ticket de caisse. Je précise que je comprends parfaitement qu’un magasin puisse avoir des conditions particulières concernant les articles de braderie. Ce n’est absolument pas la politique du magasin que je remets en cause. En revanche, si les articles de braderie ne sont ni échangeables ni remboursables, cela aurait dû m’être précisé au moment où j’ai posé la question, puisque la caissière savait parfaitement que l’article que j’achetais faisait partie de la braderie. Le lendemain, le 27, la pointure ne convenant finalement pas, je suis donc revenue au magasin après environ 30 minutes de route, en pensant pouvoir effectuer l’échange comme cela m’avait été indiqué la veille. Arrivée en caisse, on m’annonce finalement que les articles de braderie ne sont pas échangeables. J’ai évidemment expliqué que j’avais justement posé la question la veille avant de payer et qu’on m’avait répondu le contraire. J’ai ensuite finalement acheté la pointure 46,5 que j’avais trouvée en magasin. C’est seulement après ce deuxième achat, le 27, que j’ai regardé le ticket de caisse du premier achat et que j’ai constaté qu’il était effectivement indiqué que les articles de braderie n’étaient pas échangeables/remboursables. Je ne l’avais pas regardé le 26, tout simplement parce que j’avais fait confiance au personnel : j’avais pris la peine de poser directement la question avant de payer et on m’avait confirmé que c’était possible. Je n’avais donc aucune raison de penser que l’information donnée en caisse était incorrecte. Si on m’avait dit dès le départ : « Attention, les articles de braderie ne sont pas échangeables », j’aurais parfaitement compris et j’aurais pu faire mon choix en connaissance de cause. Je respecte totalement les conditions de vente d’un magasin. Ce que je reproche ici, c’est l’information qui m’a été donnée au moment de l’achat, puis le fait de me retrouver le lendemain face à une réponse totalement différente après avoir fait le déplacement spécialement pour cela. Autre remarque qui m’a particulièrement déplu : lorsqu’on m’a refusé l’échange, on m’a indiqué, en substance, que puisque la paire avait été achetée à un prix très intéressant, je pouvais toujours la revendre et même faire du bénéfice dessus. Je trouve cette remarque totalement déplacée et absolument pas adaptée à la situation. Je venais simplement demander un échange qui, selon les informations qui m’avaient été données la veille, devait être possible. Ce qui est dommage, c’est que cette expérience a réellement entamé la confiance que j’avais envers ce magasin. Quand on est cliente depuis plusieurs années, on s’attend simplement à pouvoir faire confiance aux informations données par le personnel, surtout lorsqu’on prend justement la peine de poser la question avant de payer. Encore une fois, je ne conteste pas la politique du magasin et je reconnais que la mention figurait sur le ticket. Mais une information écrite sur un ticket ne devrait pas servir à justifier une information contradictoire donnée oralement par le personnel au moment où le client pose précisément la question. Une expérience vraiment décevante, surtout après plusieurs années où je n’avais jamais eu de problème avec ce magasin.

Jour de braderie, les articles sont placés avec les mauvais prix. Après avoir payé, je me suis rendu compte que c’était pas le prix affiché, j’ai demandé de suite un remboursement et elle m’a dit qu’il était hors de question en haussant la voix devant toute la clientèle alors que j’étais absolument dans mon droit. Hautaine et trés désagréable. Magasin à fuir!!!!

Passage au ASICS Outlet Roppenheim avec une amie, et très belle surprise concernant l’accueil de Rose. Douce, souriante, bienveillante et très professionnelle. Ça fait vraiment plaisir de tomber sur quelqu’un comme elle ! En revanche, une autre vendeuse s’est montrée assez sèche et peu agréable, ce qui contraste fortement. Merci encore à Rose pour son accueil, qui a clairement fait la différence.

Super accueil et conseils adaptés, merci à toute l'équipe!

Pas assez de choix, vendeur incompétent et pas assez dynamique ( accueil non chaleureuse ) à revoir !

Outlet où l’on retrouve beaucoup de grandes marques à des prix intéressant.

Nul Les vendeuses se plaignent des soldes trop fatiguant mais ils était 7 personnes aux cassé mais seulement 2 qui travaille les autres parle de leur vie. Et les mauvais prix au mauvais endroit prise de photo et à la caisse ils ne veulent rien savoir ce n'est jamais de leur faute. Heureusement qu'à j'avais une caméra sur mes lunettes c'était pour ça que j'avais ma capuche.

Très mauvaise expérience avec une vendeuse exécrable. J'ai un renseignement à demander, et étant novice je demande très poliment à une vendeuse si elle s'y connaît et si elle peut me renseigner. Elle se vexe, me réponds de façon incorrecte que si elle bosse dans ce magasin c'est bien que oui elle s'y connaît et me réponds de façon sèche et totalement incorrecte. C'estoi suis mal à l'aise et qui essaie de détendre l'atmosphère pendant qu'elle fait la gueule. J'hesite à prendre le modèle pensant même qu'elle a du me dire n'importe quoi juste tellement son comportement n'était pas adapté. Je passe à la caisse quand même et je lui fait remarquer que son comportement est disproportionné, cette personne visiblement dépourvu du minimum d'éducation requis pour travailler tout court n'en démord pas, elle reconnaît avoir été vexée et c'est comme ça. Je lui fait remarquer que dans bon nombre de magasins les vendeurs ne sont pas tous des spécialistes et que j'ai déjà été mal renseignée donc si je souhaite m'en prémunir c'est mon droit. Mais elle fait toujours la gueule, me dit qu'elle ne fait jamais les magasins donc elle n'en sait rien... Bref, son comportement est une honte pour toutes les vendeuses dignes de ce nom. Elle s'y connaît peut-être en baskets mais n'a aucune autre compétence pour travailler dans le commerce et elle devrait urgemment changer de travail. Elle semble subir sa vie mais n'a pas à nous la faire subir à nous, clients qui n'avons rien demandé à part un accueil correct.... Plus jamais je ne remettrai les pieds dans cette boutique.