Arthur France Coussin

Cliente chez eux depuis octobre/novembre 2025, tout se passait bien jusqu'à il y a environ 3 mois. Depuis, chaque échange par mail est désastreux, je pose des questions auxquelles je ne reçois jamais de réponse, ou bien des réponses soit automatiques soit complètement à l'ouest de ma question. Aujourd'hui encore, suite à des échanges par mail sans aucune réponse, je décide d'appeler me disant que la communication sera plus simple. On me raccroche au nez une première fois lorsque j'indique que j'appelle car les échanges par mail sont compliqués. Je rappelle, on me demande confirmation de mon adresse de livraison qui est soit dit en passant notée sur le devis et la même depuis ma toute première commande (et qui a été reconfirmée par téléphone lors de ma dernière commande). Ainsi, on valide et on m'expédie. Je fais part à la personne que j'ai une autre question, on me répond bonne journée, je me permets donc de redire "s'il vous plait, j'ai une autre question" et on me raccroche à nouveau au nez. Je rappelle, afin d'avoir une réponse à ma question qui est une demande exceptionnelle de paiement en deux fois (ayant toujours payé le jour même ou lendemain), on me répond que non. Bon, ce n'est pas grave, tout le monde ne l'accepte pas. Par contre, je me serais passée de la réflexion hautaine " de toute façon, c'est une petite somme alors vous pouvez bien régler". On parle de 600€, je l'ai toujours réglée en une seule fois, mais en tant que petite entreprise, l'été représente les mois les plus calmes donc sur cette période cette somme est conséquente. Bref, pour moi ce n'est plus possible. Et je vais donc me renseigner pour une entreprise plus compréhensive et qui sait gérer ses mails correctement.

Site internet pas à jour. Entreprise en congé, site de vente fermé, ce qui n'est pas précisé dans le message d'accueil téléphonique. De plus il semblerait que le magasin ne soit ouvert que les mercredis et vendredis après-midi.

Personne aimable et compétente

Oreiller parfaitement bien conçu, très confortable je recommande

pas de respect du client. 1ère commande : après une relance on reçoit enfin le devis, proforma, on règle. réception de quelques échantillons qui semble de facture correcte, malgré un emballage approximatif. On souhaite promouvoir les productions franco-françaises et décidons tout de meme de remplir l'ouverture de compte avec toutes nos coordonnées et donc de passer une nouvelle commande test d'échantillons pour réaliser impressions et nos séances shooting. on appelle 2 fois pour réaliser le devis, on relance pendant 8 jours pour entendre que ... "Oui, vous êtes sur mon bureau... j'allais m'occuper de vous..." on explique les enjeux de faire déplacer un photographe, du personnel..., on vous répond "oui, oui, je comprend la marchandise partira vendredi ou lundi pour un livraison sûre mardi..." on se dit... bon, l'erreur est humaine on décale les séances shooting, on préviens par correction que la commande sera payée mardi en même temps que la réception (alors qu'on pourrait être en paiement à 30j dans la mesure ou nous avons transmis la feuille d'ouverture de compte) ... sauf que mardi est passé depuis... une semaine, pas un appel, pas un mot. Annulation de 3 séances photos et toujours pas de marchandise. Nous avons dû rester sur le bureau de Mme Pat....xxx cachés au milieu d'autres clients qui attendent qu'on les appelle pour éventuellement les prévenir de retards de production, de problème interne, de grève, de Covid... enfin bref, tout sauf sérieux. A lire le PDG et son engagement à sauver une entreprise, il serait de bon ton d'ordonner un peu le premier canal de communication qui est le contact téléphonique avec le client. dommage

Entreprise absolument pas sérieuse, il n'y a aucun suivi dans les commandes, ils se trompent dans votre commande et ne prennent même pas la peine de vous le dire. On cherche désespérément à les joindre et ils ne rappellent jamais. Gros retard dans les délais annoncés et bien sûr personne ne s'excuse ! A fuir absolument !