Arthur & Aston

Non seulement la vendeuse n'est pas sympathique mais elle est surtout incompétente et inefficace! Pour un problème de SAV sur une valise sous garantie(roulettes à changer) alors que j'ai laissé ma valise mi janvier j'ai fini par récupérer ma valise plus de 5 mois après pour aller la déposer dans un autre magasin (Barret pour ne pas le nommer et qui a résolu le problème en 48h!) car après plusieurs visites de ma part en magasin et coups de téléphone la valise n'était toujours pas prise en charge, la vendeuse me disant qu'elle me tenait au courant (mais ne l'a jamais fait...) et qu'elle était débordée!... Je ne recommande pas ce magasin!

Fuyez cette boutique : la responsable, Valérie, et sa vendeuse se moquent ouvertement de leurs clients. Un comportement méprisant et un manque total de professionnalisme. Venus avec l'intention d'acheter un sac à main, nous avons été confrontés à une responsable affirmant des informations techniques totalement fausses sur ses cuirs. Lorsque mon mari a entrepris de rectifier son erreur, elle a prétexté répéter un argumentaire imposé avant de tourner les talons sans l'écouter. Pire encore, de retour derrière leur comptoir et se croyant à l'abri des regards, elles ont pouffé de rire. Hilare, la responsable a même ironisé à voix haute : « Mais pourquoi on a ça à cette heure-là ?! ». J’ai alors dit à mon mari : « Elles se payent notre tête ! », lui expliquant qu'elles échangeaient des sourires moqueurs et des regards en coin dans son dos. Cette marque ne mérite ni que l'on s'y attarde, ni que l'on y dépense le moindre centime. Fuyez une enseigne qui choisit des représentantes traitant sa clientèle avec un tel mépris.

Notre propre expérience désastreuse, jalonnée de lacunes techniques sur les produits et de railleries ouvertes de la part de la responsable nommée Valérie, s'inscrit dans la continuité directe des multiples retours accablants concernant la direction de cette boutique. Il est à souligner que ces retours négatifs représentent près d'un tiers des avis. Des témoignages qui décrivent unanimement un accueil jugé glacial, caractérisé par une absence de courtoisie et une attitude rapportée comme hostile. Cela corrobore notre vécu sur place, marqué par des interrogations bruyantes et inappropriées contestant ouvertement notre présence dans le magasin, ainsi que par des rires moqueurs échangés par le personnel à notre détriment depuis le comptoir. Selon ces mêmes retours publics, le traitement réservé à la clientèle s'avère inéquitable, variant visiblement selon l'apparence, l'origine ou le budget supposé, allant du dédain explicite au refus de conseil. La lecture croisée de ces commentaires confirme donc qu'il s'agit d'une défaillance structurelle liée au management en place. Au vu de ce mépris généralisé pour les standards de base de la relation client décrit par les usagers, cette proportion massive d'avis négatifs n'est pas étonnante et démontre une gestion commerciale inacceptable. L'ensemble de ces récits, directement confirmé par les faits constatés, illustre ainsi une incapacité manifeste à gérer ce point de vente de manière professionnelle.

Vendeuse attentionnée, arrangeante et souriante ! Très bonne expérience client ! Je recommande la boutique !

Merci de ne pas afficher ouvert quand le magasin est effectivement fermé (sur les dimanches du mois de décembre, une cliente qui attendait devant avait même appelé en début de semaine pour s'assurer de l'ouverture du magasin, elle avait fait 50 km pour venir...)

Excellent service, sympathique et de bons conseils surtout quand on a une idée très précise de ce qu'on veut sans savoir si cela existe ^^ plusieurs visites déjà et je suis contente de la découverte

A fuir. J'ai acheté 2 sacs, je les ai portés quelques heures et des traces de décoloration apparaissaient. J'ai aussitôt appelé la boutique, la patronne une personne très désagréable n'a rien voulu entendre quand je lui disais que le cuir est de mauvaise qualité. Après presque 1 ans d'appels et de visite j'ai réussi à me faire rembourser 1 sac, l'autre reste tâché. Comme elle me dit vos habits ont décoloré dessus. Je n'ai jamais vu des gens aussi MALHONNÊTES. Un conseil n'achetez rien dans cette boutique

Je suis passée hier en boutique. La responsable de boutique Valérie a été d'une grande aide : elle m'a aidée pour ma valise endommagée et m'a très bien conseillée pour une nouvelle valise. J'avais fait deux autres boutiques avant dans Lyon et je n'avais pas pu avoir les conseils que je voulais. Merci donc à Valérie !

Suite à un souci avec une valise achetée dans ce magasin, je suis revenue pour envoyer mon bagage en SAV. J'ai eu à faire à une responsable peu aimable qui n'avait pas l'air de savoir comment gérer mon souci et surtout j'ai eu l'impression de la déranger plus qu'autre chose. Heureusement que Manon etait la pour m'aider à résoudre mon problème supplémenté d'un chaleureux sourire et d'une patience inouïe. La responsable du magasin devrait prendre exemple car a l'avenir je ne viendrai plus faire d'achats si elle est présente. C'est quand même un monde quand ont est dans la vente d'avoir ce type d'attitude, je ne suis pas choqué des commentaires que j'ai pu lire en venant poster mon avis. Cette responsable va faire fuire les clients c'est regrettable.

Un grand merci à Manon qui m’a très bien conseillé, avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Elle a su m’expliquer et m’aiguiller, à merveille, dans ma recherche. Cependant le seul point négatif de cette visite est : la carte de fidélité, car mon achat n’a comptabilisé que celui non remiser. C’est assez regrettable étant donné la somme dépensée ..