Magasin.telJe suis très en colère. Je ne reviendrai plus chez eux. La veille de la livraison, j'apprends qu'ils n'ont pascled croisillons, le mortier et les écrous alors que le 1er juin tout était OK puisqu'on a payé. Ils n'ont même pas pris la peine de nous appeler. Nous ne sommes pas des professionnels donc on passe après. Comment peut-on confirmer une commande et tout à coup plus de mortier, de croisillons et d'écrous. De plus, j'ai dû appeler pour savoir pourquoi je n'avais pas d'appel du livreur. Parce que la commande n'avait pas été confirmée. J'ai donc reçu un mail quelques minutes après. Puis, le surlendemain, j'ai de nouveau appeler car pas de mail du livreur et oh ! quelques minutes après je recevais un mail de confirmation pour la livraison. J'ai dû faire un nouvel appel pour faire avancer les choses et j'ai enfin eu un rendez-vous pour la livraison. Quel foutoir ! Non, ça n'est pas sérieux et correct. Pas un geste commercial pour s'excuser. Ils m'ont dit que je devais aller les acheter ailleurs. Bref, impensable. Je crois que des professionnels ont du bénéficier de notre mortier, de nos croisillons et écrous. Je ne vous remercie pas.
ARRCA Carrelage | Magasin de Villefranche / Lyon Nord
Magasin de carrelage · Anse (69)
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À propos de ARRCA Carrelage | Magasin de Villefranche / Lyon Nord
ARRCA Carrelage propose une large gamme de carrelages intérieurs et extérieurs de qualité, ainsi que des solutions d'aménagement pour les particuliers et les professionnels. L'enseigne met l'accent sur des produits durables et esthétiques, avec des options d'imitation parquet, béton, marbre, pierre, ainsi que du travertin et des margelles de piscine.
Informations mises à jour le .
Horaires d'ouverture
| Lundi | Fermé |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Mercredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Jeudi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Vendredi | 10:00 – 12:00 · 14:00 – 19:00 |
| Samedi | 10:00 – 19:00 |
| Dimanche | Fermé |
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Avis clients (73)
Bonjour, commande passée sur le site qui est bien fait livraison prévu mais non Honorée, résultats ; mails sans réponse a part un message de réponse tout fait, injoignable au téléphone quelque soit l heure ou le jour, plus de nouvelles de la livraison. Je pense sans réponse et surtout sans ma commande dans une semaine,porté plainte pour escroquerie et publicité mensongère car au final je pense vraiment que cet entreprise est une escroquerie totale. Ps : en photo une partie de leur site internet a qui , je pense n a rien a faire sur leur site. Cordialement .
Obligé de mettre 1 étoile mais ça vaut 0!! Ne commandez pas chez Arcca carrelage. Vous sélectionnez vos produits avec une livraison sous 5-10 jours ouvrés et quand vous payez ce n'est plus la même date. Vous envoyez un mail pour demander une date fixe on ne sait pas mais au plus tard semaine 21 (la semaine du 18 mai) alors que j'ai passé la commande fin Avril... Personne ne réponds au téléphone. Je n'ai pas eu de réponses à mes derniers mails en demandant qu'on me recontacte. Ce jour j'ai demandé un remboursement. Je mettrai un autre commentaire pour vous dire la suite.
Très bon accueil carrelage de très bon qualité à un bon prix Neuville sur Saône 69250
N'achetez surtout pas chez eux !!! J'ai réceptionné une palette de carrelage, le livreur n'a pas voulu attendre 30min le temps de déballer les cartons de carrelage. J'ai pu constater deux cartons où les carreaux étaient cassés, au milieu de palette et non visible lors de la livraison. Voici leur réponse : "Nous faisons suite à votre réclamation concernant la réception de deux cartons de carrelage cassés lors de la livraison de votre commande TJITJDFQN. Après vérification de votre dossier, nous constatons qu'aucune réserve n'a été mentionnée sur le bon de livraison (BL) concernant l'état de la marchandise. En l'absence de ces réserves précises au moment de la réception, nous ne pouvons malheureusement pas procéder au renvoi des produits ou à une prise en charge de ce litige. Nous vous remercions de votre compréhension. Cordialement, Le Service Client SAV | GMN Cordialement, L’équipe MDSA" Une catastrophe et un manque total de professionnalisme et de devoir envers leurs clients. Donc sachez que si vous commandez 100m2 carrelage chez eux, vous devez ouvrir la palette à la livraison, et dire au livreur d'attendre 1h le temps d'ouvrir la palette et vérifier tous les cartons ! Une vraie blague ce SAV en carton !!! ça va finir au juridique, une procédure est lancée avec mon assurance protection juridique.
J’ai refait toute ma salle de bain grâce à Rodrigue très bon vendeur professionnel! Un large choix de carrelage de qualité et magnifique merci encore. Je recommande fortement.
Nous avons commandé l’ensemble du carrelage chez ARCCA. Très satisfait de l’ensemble et de la qualité du carrelage ! On recommande vivement !
Je tiens d’abord à souligner le très bon accueil du service commercial, en particulier Rodrigue, qui a été disponible, professionnel et de bon conseil. Merci à lui. En revanche, grosse déception lors de la réception de ma commande de 70 m² de carrelage (3 palettes). Malheureusement, une partie importante est arrivée endommagée : environ 9 m² inutilisables (carreaux fendus en deux ou abîmés sur les bords). Impossible de vérifier tous les colis à la livraison (plusieurs tonnes de carrelage), nous avons découvert les défauts au fur et à mesure de la pose. Le service après-vente n’a pas été à la hauteur : on nous a demandé des photos dalle par dalle, ce qui est irréaliste et chronophage. Nous avons dû nous débrouiller en rachetant ailleurs pour finir le chantier, en mélangeant les teintes pour compenser. Les produits restent de bonne qualité lorsqu’ils sont intacts, mais le transport depuis l’étranger (Turquie) engendre visiblement trop de pertes, et aucune solution satisfaisante n’est proposée en cas de problème. Dommage, car l’expérience avait très bien commencé.
1er achat chez ARCCA, tout est parfait , de l'accueil(Merci Rodrigue) à la réception des produits, devis du 19/06, paiement validé le 23/06 et livraison de la marchandise le 01/07 soit 1 semaine après!! Que demander de plus..A bientôt pour ma prochaine commande!
Fournisseur non sérieux. Ils vendent des produits qu'ils ne fournissent pas et font un petit mail pour dire qu'ils le les vendent plus[baguette]. Toujours en vente de la magasins et sur le site plusieurs mois après.... après de multiples relances et déplacement en magasin j'ai pue me faire rembourser ce qui n'était plus fournit. A la livraison le livreur n'a même pas voulue rentrer dans ma cours soit disant trop en pente (des semis sont déjà venu me livrer ...) du coup livraison chez un voisin. Prete de 4tonnesa depalcer..... j'ai constater trois paquets de carreaux cassés lors du déballage complet et qui ne pouvait pas être vue sans les sortir du carton. Sûrement casser lors de la palettisation. Après photos et demandes, l'enseigne refuse la prise en charge. Sur les calcules de joints juste un paquet de 16m2 pour une demande de prête de 80m2. Je suis passé par ailleurs pour le complément. J'avais une première expérience bien pour une terrasse en grès céramique mais cette fois rien de bon... J'espère que mon avis pourra vous servir.
Du choix mais visiblement un service commercial pas à la hauteur. Ça fait 3 semaines qu’on nous balade et que l’on attend de pouvoir voir un carreau qui devrait être au showroom mais qui n’y est pas car un commercial l’aurait emprunté … du coup ça donne pas envie de voir la suite … sachant qu’en plus ils n’ont pas de stock et que le délais de livraison est de 4 semaines minimum… mais à lire les avis il y’a souvent du retard… à ce rythme là on pose nos carreaux à l’automne. Quant à votre réponse, je cherche tout jour votre soit disant message (téléphonique ou mail).
beaucoup de choix, un suivi détaillé de la commande, tout est clair au niveau des délais et des prix et la livraison se fait avec transporteur très pro, c'est top! C'est la 3ème commande et tout se passe toujours parfaitement. A bientôt pour de nouveaux achats
Une première expérience qui c'est bien passé, avec une livraison en temps et en heure, et un service commercial très bien. Content du service la première fois nous passons une deuxième commande et là c'est une autre histoire !! Service commercial toujours très bien mais un retard de livraison de plus d'un mois (nous n'avons pas encore été livré à l'heure actuelle pour une commande en septembre) et en plus on ne nous livre pas la totalité de la commande on nous demande de venir en chercher une partie ! Tout ça sans excuse, sans rien ! Malgré une solution trouvée parce que nous acceptons de repousser encore la livraison pour recevoir la totalité de la commande, c'est la dernière fois que nous irons là-bas !
Carrelage qui a l' air de bonne qualité mais très déçu du SAV car à la livraison qui a eu lieu plus tôt que prévue, ma femme qui a réceptionné la commande n'a pas vu qu' il y avait des carreaux de cassé, quatre en tout. Quand j' ai appelé le livreur il m' a répondu qu' il n'y aurait pas de problème pour un retour mais quand j' ai eu le SAV, ces derniers n'ont rien voulu savoir car nous n'avions pas coché la case "reception sous reserve", sauf que le livreur ne nous a pas parlé de cette case, Il a juste fait signer à ma femme le bon de livraison. Résultat, quatre carreaux en moins qui ne seront pas remplacé avec juste une proposition d' un bon d' achat de 50 euros et visiblement quand je lis les commentaires, je ne suis pas le seul dans ce cas.
Carrelage a très bon prix, de qualité avec tout ce qu'il faut comme finition pour une pose de dalle sur plots bien finie. Par contre la livraison une catastrophe, il est noté 15 jours de délai pour la livraison. Le commercial nous avait assuré que nous aurions nos carreaux au bout de 3 semaines car en stock et livraison proche du dépôt, nous avons attendu 1 mois et demi. Après relance au tph, on nous a proposé de nous rembourser mais il fallait décider tout de suite sinon c'était trop tard. En fait, je pense qu'ils ont beaucoup de demande et qu'ils ne sont pas a la satisfaction d'un client prêt. Par contre le chèque a été encaissé dans sa totalité a la commande. Vous ne pouvez pas verser des arrhes et finaliser le paiement a la livraison, un peu limite le procédé. Je recommande si vous n'êtes pas pressé et si vous n'êtes pas trop regardant sur le suivi client....
Très insatisfaite, livraison de 90m2 de carrelage ( a plus de 50 euros), donc impossible à contrôler et livreur pressé. Je n ai pu émettre des réserves, le livreur m à informé que cela ne servait à rien. 5m2 de cassés, carreaux avec des tâches impossible a enlever... Commerciaux qui ne tenaient plus le même discours lors de ma réclamation, ils avaient fait leur vente, et le reste ne leur importait plus. Joli exposition mais c'est tout ! Je regrette vraiment mon choix de ce magasin.
Bonne expérience avec Carra, le commercial a su m’aider pour accélérer la livraison car j’avais une urgence. J’aime beaucoup le rendu du carrelage et le toucher. Autre bonne surprise aucune casse sur les deux palettes et également lors des découpes (33m2) Du coup ben j’ai des dalles en trop…
Beaucoup de choix de couleur, et de formats de dalles de terrasse, des prix intéressants. Après avoir téléphoné pour connaitre la disponibilité des dalles choisies, et des plots réglables; la commande s'est fait très facilement; paiement sécurisé. Livraison le mois suivant; comme annoncé; sur RV avec le transporteur. Tous s'est déroulé parfaitement, comme annoncé. pas de soucis à la livraison; très peu de dalles abimées 5 ou 6 sur 157...), on les utilise pour les coupes. Je recommande Carra carrelage à 100% photos travaux en cours
Je suis très satisfait de ma commande, j’avais dans un premier temps téléphoné pour être sûr de la disponibilité, la personne qui m’a répondu m’a en plus conseillée sur le mode transport le plus adapté. Commande passée le soir même de notre échange. Délai annoncé de livraison 15/20 jours, appel du livreur au bout de 10 jours pour me donner la date et l’heure de livraison, de nouveau un appel pour me prévenir qu’il était en avance dans son emploi du temps et qu’il pouvait me livrer un jour plus tôt. Le jour de la livraison de nouveau un appel une heure avant d’arriver afin que je m’organise. En résumé site et accueil chaleureux, livreur sympathique et consciencieux, travertin parfaitement emballé et bien palettisé.
Livraison plus longue qu'annoncée en raison du façonnage et difficile à connaître malgré les appels Commande d'échantillons très facile et rapide. Fiable aux carreaux Aucun souci avec le livreur Manque d'un élément dans la commande, réactivité du SAV par mail très bien. Aux appels on nous conseille d'envoyer un mail car c'est plus compliqué pour eux de faire la demande.... Aucun souci de casse au déballage ni au moment de la pose. Très bien