Arlequin Deco

Réponse du professionnel : Bonjour Monsieur Lelievre, Toute l’équipe vous remercie vivement de nous avoir accordé votre confiance et de nous avoir fait part de vos commentaires si positifs. Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour vous accompagner sur des projets futurs. A très bientôt.

Réponse du professionnel : M. Blouzard, nous ne nous sommes jamais rencontrés. Ravi de faire votre connaissance. Je suppose que vous faites allusion à la commande passée par l’entreprise CA RENOVATION. Nous regrettons que vous ayez ressenti le besoin d’exprimer votre mécontentement publiquement sans avoir pris contact directement avec notre équipe, alors même qu’une discussion est en cours concernant votre dossier. Pour rappel, la dernière réponse envoyée par mail à Mme Burel : "Mme Burel bonsoir, Nous regrettons vivement cette situation. Pour autant, après entretien avec ma collaboratrice, je vous confirme qu’il n’y a aucune erreur manifeste de notre côté, lors du passage de votre commande en usine. Sachez que, par défaut, toutes nos commandes sont passées en demandant la qualité 1er choix. Chaque référence arrive, dans la mesure du possible, en un seul et même calibre et une seule et même tonalité. Si sur une même commande se trouvent plusieurs formats de la même référence, ils sont, toujours par défaut et dans la mesure du possible, demandés dans la même tonalité. Sans consigne préalable ni information particulière de la part de l’acheteur lors de sa commande, nous chargeons la marchandise en usine en fonction des stocks disponibles à l’instant T. Malgré notre demande, nous vous confirmons n’avoir reçu aucune consigne ni information concernant le calepinage ou la destination (sol, mur, salle de bain, cuisine, …) de ces références de votre commande de la part d’aucun acteur de votre chantier ! A la vue des photos que vous nous avez transmises, nous remarquons effectivement un écart de tonalité entre les formats 90x90 et 60x120 qui peut paraître disgracieux s’ils sont mis sur le même plan (même sol, même mur,…). Je crains néanmoins qu’ils restent dans les standards de l’usine. Toutefois, je leur transmets vos remarques et reviens vers vous dès que nous recevrons un retour de leur part. Dans l’attente, je reste à votre entière disposition. Bien cordialement." Nous restons bien entendu disponibles, que ce soit par téléphone, par mail ou en boutique, pour échanger de manière constructive et trouver une solution adaptée. Maxime JUIN GROUPE ARLEQUIN