Magasin.tel
C
Caroline Fasano
Un service client absolument fantastique ! Vanille est formidable et est intervenue rapidement lorsque le colis a rencontré un problème de livraison. Le problème venait du fait que la poste l'avait livré au mauvais point de retrait. Bien que cela ne soit pas de la responsabilité de l'entreprise, elle m'a immédiatement renvoyé une flèche au lieu d'attendre le retour de la première, afin que nous la recevions à temps pour Noël ! Elle est vraiment adorable : elle a même appelé pour s'assurer que nous avions bien reçu l'article et m'a prévenue de son expédition, en dehors de ses heures de travail. Vanille mérite une prime pour sa réactivité et sa gentillesse. La flèche est de très bonne qualité et mes enfants s'amusent comme des fous depuis.
Réponse du professionnel : Un immense merci pour ce témoignage qui nous touche beaucoup !
C'est un réel plaisir de savoir que vos enfants s'amusent avec leur nouveau matériel. Chez Rolan, nous savons à quel point la magie de Noël est importante, et il était impensable pour moi de vous laisser sans solution face à un contretemps de livraison.
La satisfaction de nos archers (petits et grands !) est notre priorité, et c’est pour des moments comme celui-ci que nous aimons tant ce que nous faison. Merci encore pour votre confiance et votre gentillesse.
Au plaisir de vous accompagner pour vos prochaines aventures à l'arc !
Vanille de l'équipe Rolan :)