Aquaplante

Cela fait une semaine que j'ai commandé mes produits, urgents car mes poissons sont malades, et en payant un livreur privé pour qu'ils arrivent vite. Aucune nouvelle de ma commande qui n'est même pas préparée, ni envoyée selon les informations de mon compte. Impossible de joindre quelqu'un par mail ou téléphone; la boite vocale est pleine et ne prend plus les messages. C'est la première fois que je passais une commande et ce sera la dernière. Jamais vu une absence aussi totale de service à la clientèle. A fuir absolument! Dans la réponse sur Google, le responsable ment ouvertement. Lorsque j'ai commandé les produits le 16 juillet, ils étaient tous indiqués comme étant en stock et pour d'assez grandes quantités. J'ai vérifié et ils le sont encore. Lorsque vous dites: Concernant le téléphone : notre ligne de conseil est en congés annuels pour deux semaines, ce qui est annoncé sur le site et sur le message du répondeur. C'est strictement faux. Le seul message entendu lorsque j'ai appelé était que la boite vocale était pleine et ne prenait plus de message pour le numéro SAV. L'autre numéro avait un message qui disait qu'il ne s'occupait pas des commandes. Quant à l'adresse mail que vous venez de donner, elle n'apparaît nulle part sur le site.

A FUIR, PAS DU TOUT PROFESSIONNEL Récemment, j’ai acheté un poisson voile de Chine dans ce magasin. Ayant l’habitude de mettre les nouveaux poissons en quarantaine afin de surveiller d’éventuelles maladies ou problèmes, j’ai rapidement remarqué que celui-ci présentait des signes de problème de vessie natatoire : il nageait le ventre en l’air. J’ai essayé de contacter le service client à plusieurs reprises par téléphone, sans aucune réponse. Je me demande d’ailleurs à quoi servent les deux numéros affichés sur le site si personne ne décroche. J’ai donc envoyé un mail expliquant la situation, en proposant soit de ramener le poisson pour un remboursement, soit d’obtenir un avoir. J’ai également précisé que j’habite à 1h30 du magasin et que je ne souhaitais pas faire le déplacement inutilement. On m’a finalement répondu que le poisson était simplement stressé et qu’il fallait attendre 2 à 3 jours pour voir une amélioration. J’ai suivi leurs conseils, mais après 3 jours, aucun changement. Depuis, malgré plusieurs mails et appels supplémentaires, plus aucune réponse. Le SAV est inexistant et le manque de considération envers les clients est évident. C’est la dernière fois que j’achète chez eux. Vu le nombre d’avis négatifs concernant leur service après-vente, je comprends maintenant pourquoi.

Vente de produits périmés depuis plusieurs mois voir plusieurs années. Dommage pour des tests, des solutions de bactéries pour ensemencement d'aquarium ou pour nourrir les coraux. Pas sérieux du tout. Préférer poisson d'or

On m’a vendu des poissons malades. Étant novice je ne l’ai pas remarqué lors de la vente. Pourtant après réflexion, tous leurs poissons dans ce bac étaient bien contaminés avec ces points blancs, que je croyais normaux. C’est en rentrant chez moi que je me suis aperçu que ces points blancs n’étaient vraiment pas normaux. J’ai immédiatement envoyé un mail, mais depuis l’achat il y a 9 jours, je n’ai eu aucun retour malgré ma relance. Aucune aide, aucune solution. Au delà de l’argent perdu, c’est une perte de confiance envers cet entreprise. Amateurisme, non respect des animaux et non respect du clients. Autant aller à Truffaut la prochaine fois !

J'ai renvoyé ma pompe de bassin achetée il y a un an (ensemble pompe et filtre). Suite à un dysfonctionnement sur la pompe, j'ai renvoyé celle-ci. Aquaplante me dit que le rotor est HS et qu'il n'est pas garanti 😒. Après moultes refus, je paie le rotor. Je réceptionne le rotor et la pompe séparément, vous n'avez même pas pris soin de remonter le neuf. Honteux ! Aucun intérêt pour le client, aucune attention et surtout garantie non respectée!! 🤬

Commande passée voici 2 jours et réception du colis aujourd'hui. L'aspirateur Pondovac 4 dont j'avais gd besoin a été parfaitement efficace. Le prix proposé par aqua plante est l'un des plus bas sur le marché français et belge. Merci pour vos offres et votre réactivité.

À force d’entendre vanter votre enseigne, j’ai décidé de vous faire confiance pour l’achat de mes plantes d’aquarium. Commande supérieure à 49 €, frais de port normalement offerts. Jusque-là, tout va bien. Sauf qu’une plante nécessitait une livraison rapide et donc payante. J’ai accepté ce supplément en pensant, sans doute naïvement, qu’un service “rapide” signifiait aussi un minimum de soin. La réalité a été tout autre. La plante en question est arrivée dans un état que je qualifierais pudiquement de “post-apocalyptique”. En lambeaux, affaissée, et depuis en lente agonie dans mon bac. Quant au carton, il semblait avoir traversé une épreuve sportive intense. Écrasé à moitié, comme s’il avait servi de repose-pieds durant le transport. À cela s’ajoute une erreur de commande : une plante manquante, remplacée par un doublon non sollicité. Une initiative originale, mais je n’avais pas coché l’option “surprise aquariophile”. Tentative de contact téléphonique avec votre SAV : ligne constamment occupée, message indiquant un trop grand nombre d’appels. Je dois avouer que ce détail n’est pas particulièrement rassurant quant à la qualité globale de vos expéditions. Après plusieurs mails, on m’explique que vous êtes deux à vérifier les commandes. Je comprends mieux. La solution proposée : un avoir correspondant à la plante manquante, car les frais de retour vous coûteraient plus cher que la plante elle-même. Résultat : pour récupérer mon dû, je dois repasser commande chez vous, et donc dépasser à nouveau le montant des frais de port. En résumé : – Je paie une livraison rapide. – Je reçois une plante en miettes. – Ma commande est incomplète. – Et je dois recommander pour utiliser un avoir issu de votre erreur. Il est rare de réussir à transformer une simple commande de plantes en expérience aussi frustrante. En l’état, je ne peux évidemment pas recommander votre enseigne.

Un beau magasin énormément de choix de plantes aquatique et un grand choix de poissons qu’on ne trouve pas ailleurs dans les animaleries classiques j’ai trouvé tout ce que je voulais et tous les bacs sont propres Merci aux deux jeunes stagiaires ou apprentis qui m’ont bien renseigné. mais attention à restez détendu avec les clients…un monsieur barbu qui nous dit « ne restez pas au milieu » dans les petits couloirs des aquariums de façon limite… mais très beau magasin !

Première commande chihiros RAS Seconde commande, un peu plus nuancée, Commande de plantes en stock passée vendredi soir avec livraison Express 24–48h (20 €). J'ai reçu les plantes :) ce jeudi après midi en quasi J+6 (qu'est ce que c'est long quand on a aucune info, sav injoignable au tel, mais ce sont les délais normaux en fait de ce que j'ai appris après avoir quasiment harcelé le service commercial...) -transporteur : fedex RAS délai respecté, colis en bon état -colis et plantes très bien empacté, du soin a été apporté à la préparation de la commande, Merci, le sourire m'ait revenu à ce moment là. - Les plantes sont globalement belles, mention spéciale pour le pack ''5 plantes de premier plant'' ,(magnifiques🤩). Les valisneria giga. Sont pas belles mais pas très inquiet car ça pousse bien et vite. Un peu déçu par le pack 10 plantes, certaines (2-3 ça va) sont des tiges qui méritent la poubelle. -par contre : Azolla Caro. Ça va pas... J'ai 10x plus de lentilles d'eau que d'azola, il faut pas vendre ça, il faut que vous fassiez de la purification de culture, là ça vaut rien = poubelle 😭.

Je suis ravie de mes plantes. Commande très rapide, Je suis ravie, Merci Aquaplante! Je recommande!