AQUALUX - CF GROUP

C'est quasiment impossible d'avoir une réponse satisfaisante. Vous nous baladez de sites en sites.

réponse rapide de ce fabricant, au contraire du distributeur, ce point mérite 5 étoiles, je n'ai malheureusement pas de solution de réparation mais malgré tout une offre commerciale de changement.

réponse rapide et précise, dommage que vous ne vendiez pas de pièces détachées en direct au particuliers

Une demande pour retrouver la notice d'un appareil datant de plusieurs années. Avec une réponse en quelques heures seulement. Top

Réponse rapide et efficace à ma question. En revanche, très déçu de celle-ci, " oui" , on doit pouvoir ressouder les plaques de la cellule de l'électrolyseur, "non", on ne le fait pas et pas de PdR, achetez une nouvelle cellule ... 500€ pour une cellule de 3 ans !! je suis très déçu du SAV et Pdr indisponible !!! mais je peux encore changer d'avis si vous me contactez . cordialement.

La réponse apportée par Aqualux a été rapide et tout à fait pertinente. Merci pour votre aide efficace. Je recommande

Bonjour, je demande des renseignements pour un joint étoile à remplacer et on me redirige vers un lien que j'avais déjà trouvé pour acheter une vanne complète !!!! Sans explication de savoir si ce joint existe ou pas !

Très pro et agencement clean et de plus un charmant jeune homme est venu m'accueillir sur le parking avec un chariot pour prendre mes deux robots de piscine, Top !!

Dommage que nous ne puissions avoir personne au téléphone lorsque nous devons appeler, Il faut passer par des chiffres à taper suivant le besoin et après on nous renvoie sur un site et lorsque nous expliquons notre demande aucun retour. C'est cela la nouvelle façon de travailler ....

J’essaye en vain de les joindre pour trouver un revendeur ou un site de vente pour changer une vanne de chez eux , mais impossible, mon mail est systématiquement refusé 😤😤😤

Magasin pour professionnels et il ne serve pas le particulier que je suis. Dommage, pour quelqu'un qui souhaite acheter français, il faut passer par un site internet, adieu les conseils de professionnels. Je me suis donc tourner vers une autre marque

Bonjour, je ne suis pas satisfait car j'ai fait une demande pour des renseignements concernant un skimmer ancien Aqualux que je souhaitais changer et je n'ai que des informations partielles et pas d'adresse fiable de fournisseur; la seule adresse était Point P mais quand je me suis présenté avec ma demande on m'a regardé comme un extra terrestre c'est un magasin de matériaux mais ils ne font pas les skimmers...

Piscine déformée non compatible avec un terrain argileux (phénomène de retrait) . Soyez prudent avant d acheter Pas de réponse du service client à ce jour. Expertise faite par 2 experts donc pas de prise en charge par l 'assurance suite à sècheresse.( parution journal officiel)

Je suis impressionné par la qualité et la rapidité du service client. J'ai posé une question technique et moins d'une heure après j'avais une explication complète du fonctionnement du produit incluant bien entendu la réponse à ma question. Et entendons nous bien, ce n'est pas une réponse bateau lu par quelqu'un qui ne lit qu'un texte, je parle d'une personne, Angélique, qui a parfaitement cerné et résolu mon problème.

Bonjour,je veux changer mon liner a jonc avec motif "terracotta" sur une piscine "EDG" de 16 ans les dimensions sont celles du model "Flamenco" de l'epoque mais le reste correspont au model"Soprano",je suis perdu et pas moyen d'avoir quelqu'un au tel devant cette complication

J'ai eu le sav par téléphone et par @ à plusieurs reprises et ils sont charmants et tres efficaces. Bravo pour leur professionalisme et mention spéciale à la prénommée Angélique.

Ne commandait jamais plus rien chez ce pseudo commerçant qui n'ait injoignable quand un produit est livré défectueux Impossible de joindre AQUALUX et le revendeur EGD alors qu'ils m'ont livré un robot défectueux et malgré plusieurs messages leurs réponses sont de voir avec l'autre mais depuis 1 mois j'ai un robot défectueux inutilisable mais payé AQUALUX et EGD = ESCROQUERIE

J ai acheté une piscine hors sol Oslo octogonale en bois 5.5 x 5.5m en 2004 qui a été livrée en kit. A part que les margelles elles sont abîmées. A ce jour le 14 juin 2022 les bois et le liner sont en bon état donc celà fait 18 ans que nous utilisons cette piscine et de plus nous habitons dans le Nord en conclusion très bon produit. Si vous ne voulez pas le croire je peux vous envoyer des photos. J aimerai la changer l année prochaine que me conseillez vous.

1 étoiles car réponse par e-mail inappropriée et pièce jointe manquante , gros problème de SAV impossible de joindre quelqu’un pour m’expliquer quelques fonctionnalités qui n’apparaissent pas dans la notice de l’appareil Duo pH + électrolyseur C’est bien dommage ! Manque de sérieux ace niveau, cela m’incite pas à faire la publicité de la marque Aqualux malgré le matériel de qualité.

Contact pris par mail le 28 avril pour une demande de pièce détachée, je n'ai toujours pas de réponse ni de solution pour remplacer mon filtre à sable. Je reste dans l'attente d'une réponse.

Ma pompe à chaleur Piscine est tombée en panne. Le distributeur (Balitrand) qui m'a vendu cette pompe refusant de me dépanner, j'ai contacté directement Aqualux qui a rapidement diagnositiqué la panne, m'a expliqué schémas à l'appui comment réparer et m'a donné un lien pour acheter la pièce défectueuse. Rapidité de réponse, clarté dans explications, les services client et technique ont été d'une véritable efficacité. Merci.

Raccordement relais antigel ICE GUARD avec coffret Waterair. Reponse et solution apportées en moins de 24 h . Encore merci.

demande de renseignements techniques sur ph-metre automatique ; réponse sous 24h avec en prime la notice d'utilisation que je n'avais plus; parfait ; prestation de haute qualité ; merci

Très bien le SAV , sauf que les bouchons blanc ne sont pas vendus séparement . Il faut acheter le kit complet

Réponse rapide, claire je contacte votre revendeur. merci du service.

45 minutes à attendre pour avoir un seul colis Bien sûr peut mieux faire pour le place dans la cour les palettes devant les quais

Mon robot de piscine est tombé en panne en pleine saison. Je suis venue à l'improviste et ai été très bien accueillie. La réparation du robot a été prise en compte immédiatement par une personne compétente et très aimable.

Vous leur envoyez un mail concernant un dépositaire de leurs produit : pas de réponse Vous utilisez leur formulaire de contact : pas de réponse Je pense que c'est révélateur du mode de fonctionnement de cette entreprise. Plus d'Aqualux chez moi.

Une belle boîte pourri pour un colis de 48 kg que je voulais me se faire attendre le lendemain matin dans dans le camion

Si vous cherchez la tranquillité, ne prenez pas ce fournisseur. Appareil non paramétré d’usine, garantie non appliquée, aucune réponse du sav depuis le mois de mai après diverses relances. Au fait, cette fois je n’enlèverai pas mon avis comme vous me l’avez fait faire précédemment. Maintenant il faut assumer !!!

Pas sympathique pour deux sous.nous avons attendu 15mn avant que l'on nous adresse la parole pour nous dire qu'ils ne servaient que les professionnels.mais ils ont quand-même daigné nous servir

Réchauffeur Vésuvio 9 kW acheté en avril 2020. Après un mois de bon fonctionnement, le relais se bloque en position fermé ce qui provoque la fonte du corps du réchauffeur. Le SAV refuse la prise en charge pour un écart avec la notice d'installation qui n'a rien à voir avec le défaut. Impossible de joindre le SAV. Evitez les produits Aqualux ! Suite à la réponse d'Aqualux en date du 04/08/2020, je précise que mon avis faisait suite à plusieurs relances infructueuses du SAV Aqualux, via le site d'achat du réchauffeur et en direct. Effectivement, après 2 mois et mon avis, Aqualux m'a contacté et envoyé les pièces défectueuses (échanges professionnels et cordiaux à signaler). Il est dommage d'en arriver là pour obtenir l'application de la garantie légale.

Quai très serrer, mise à quai pas très aisé très peu de place surtout avec un camion déjà au premier quai. Réceptionnaire correcte, et rapide.

Dommage de ne pas pouvoir mettre zéro etoile 50 euros pour deux morceaux de plastic ça fait très cher Prendre les clients pour des américains c une honte 😡

Du matériels pour les pro, de qualité pro. Rien à dire. Très bien reçu à l'enlèvement des marchandises!

Excellent société ! Produits professionnels de qualité et fiable, accueil courtois, bien sûr réservé a une clientèle professionnelle, le délai d attente est normal on est sur des produits référencés et avec différents modèles et adaptation, et tarif très correct, je conseille l enseigne pour des rénovations piscine ou des projets construction neuve sans aucun problème ! A bonne entendeur :)

Et bien comme beaucoup d'autre société qui devrait fermer incompétent très mauvais accueil ne vende pas au particulier,par contre nous obliges à aller chercher les pièces de rechangent.Incapable de prendre une commande par l'intérmediaire de leur revendeurs,oublient des pièces dans les commandes,aucun geste commercial de leur part.Lorsque je changerait de matériel j'irai ailleurs et cela sera certainement moins cher. 02 fois changer le filtre à sable à cause d'erreur de conception,évidement ce n'est jamais de leur faute et vous menace de ne pas le rechanger si cela se reproduit,et vous enlève une partie des piècesde rechange en vous disant que cela nous n'en avons pas besoin Donc conclusion changer le personnel ou leur faire prendre des cours sur le relationnel,mais pour ça faut leur expliquer et je pense que du directeur jusqu'au personnel ils seront incapables de comprendre

le service aprés vente est impossible à contacter et ils ne répondent pas au mails bref on se sent déconcerter et on ne sait pas quoi faire? je déconseille! j'ai une pompe aqualux un filtre à sable aqualux en fin de vie mais je ne les remplacerais pas par du matériels aqualux.

Très déçu par cette société. Alarme achetée chez eux qui n'a jamais fonctionné. Achetée chez eux pensant avoir une garantie de qualité de produits proposés et d'un service après vente . Ce ne sont que des revendeurs de cam . je les déconseille .

Service client nul, 3 semaines sans réponses pour une sonde de pompe à chaleur en stock chez eux, un client final furieux : bravo. C'est la dernière fois que je propose vos produits à mes clients.