Apple Store

Je me suis rendue dans la boutique Apple à La Défense avec ma fille pour un renseignement. Un conseiller semblait disponible (pas en échange verbal), je me suis donc permise de lui poser une question rapide. Il m’a répondu de manière assez sèche qu’il était en entretien et m’a renvoyée vers l’entrée, sans explication préalable sur le fonctionnement. Je comprends l’organisation du magasin, mais l’accueil et la manière de s’adresser aux clients pourraient être plus bienveillants. Nous sommes finalement reparties, ma fille et moi, sans avoir obtenu le renseignement, ce qui est regrettable. Cette expérience a été décevante.

Je me suis présenté à la boutique de la Défense en parlant avec deux responsables du magasin (manager) une qui était en service le mardi 21 avril 2026 Elle m'a dit que il a fait un geste commercial de la franchise, mais c'est que des mensonges. et une manager Le vendredi 24 avril 2026 elle ne voulais pas prendre en charge la réparation de mon téléphone alors que j'ai AppleCare sur mon téléphone et deux autres appareils et la batterie d'un de mes téléphones c'est gonflé toute seule le constat, ils ont dit que mon téléphone il avait une filtration d'eau alors que le téléphone est censé d'être IP68 franchement . je ne vous conseille pas de prendre AppleCare vaut mieux le faire via une assurance hors celle d'appel. Et même à la fin un moment de départ la manager du 24 avril 2026 c'est moqué de moi avec une cliente qui a assisté à la conversation car Elle était assise à côté de moi dans la table d'attente c'est un manque de professionnel ( regarder la camera du video surveillance entre 18h00 et 18H20

J’avais acheté un MacBook Pro dans ce magasin Expérience horrible, je pense que les vendeurs sont fatigués. J’ai reçu une première boîte sale, puis une deuxième abîmé à la troisième j’ai demandé à voir le responsable m’indiquant que le produit a l’intérieur n’est pas défectueux. Je pense que lorsqu’on achète un produit Apple on achète une expérience ! Pas qu’un service. Je ne pense pas que dans d’autres magasins on aurait eu ce genre de réponse de la part d’un responsable

Je suis assez déçu de mon expérience dans cet Apple store. En effet, j'avais réservé un créneau pour faire remplacer ma batterie d'iPhone à 16h, ayant déjà fait cette opération, je sais que le remplacement prend en général 1h-1h30 ce qui me convient parfaitement. J'arrive 5 minutes avant et on me remercie d'être arrivé à l'heure, on me fait asseoir de suite à une table pour me faire patienter jusqu'à 16h et que quelqu'un du personnel puisse me prendre en charge. J'attends un bon 15-20 minutes à ma table avant que l'on ne vienne pour mon rendez-vous. Le monsieur fait deux trois analyses sur mon Iphone, et là, on m'annonce que mon iPhone sera prêt à 19h ! Comment ?! On m'annonce que le planning est chargé et que malheureusement il n'y pas d'autres solutions à l'instant T. Je suis venu spécialement pour ça, je n'ai rien d'autre à faire et je suis venu pour attendre un peu plus d'une heure, pas trois heures !! On me propose de repasser dans les 5j le matin sans rdv pour changer la batterie, car il y a moins de travail le matin, je tiens à préciser que l'ouverture le matin, c'est 10h. Mais si je viens à 16h c'est que je ne peux pas venir le matin !! De plus, c'est un outil assez indispensable pour mes journées de travail, je ne peux pas donc leur laisser si je vais au travail en même temps. Je trouve ça quand même assez scandaleux de prendre un rdv pour une prestation, pour qu'au final arrivé à l'horaire défini, on ne puisse pas faire mon remplacement de matériel avant plusieurs heures. J'ai donc annulé mon rdv, car je n'étais pas là pour attendre 3h. J'irai à l'Apple Store d'Opéra la prochaine fois, au moins l'endroit est plus agréable.

J’ai rencontré un problème avec un AirTag et j’ai contacté le service client Apple. On m’a d’abord demandé un devis pour l’envoi du produit. Sans ce devis, on m’a demandé de me rendre dans un Apple Store. Je me suis déplacé à l’Apple Store de La Défense, mais on a refusé de me prendre en charge sans rendez-vous. Un rendez-vous m’a alors été donné… une semaine plus tard. Le jour du rendez-vous, le problème du produit a bien été confirmé. Cependant, on m’a indiqué qu’il n’y avait pas de produit de remplacement disponible, car ils étaient tous destinés à la vente. Ensuite, j’ai reçu un e-mail m’indiquant que le produit était disponible. Je me suis donc déplacé une nouvelle fois pour le récupérer, mais on m’a répondu que le délai était dépassé et que le produit n’était plus disponible. Résultat : on me recommande maintenant de racheter un nouveau produit. Quel service catastrophique de la part d’Apple. Et encore, ce n’est pas fini…

Je suis allé me à l’Apple Store Opéra récemment avec un rendez-vous au Genius Bar et, malheureusement, mon expérience n’a pas été satisfaisante. L’employée qui m’a assisté n’a pas été à l’écoute et son attitude était très froide, ce qui a rendu la situation frustrante. Je suis cliente régulierere : nous achetons des iPhones et notre entreprise achète beaucoup de Mac. Malgré cela, je n’ai pas eu l’impression que mon urgence était prise au sérieux. J’avais un problème matériel détecté, qui n’était pas de notre faute, et je suis déjà proche du 14ème jour d’échange. Le délai supplémentaire pourrait me coûter cher, mais l’employée ne m’a pas permis d’expliquer ma situation et m’a conseillé d’aller à un autre magasin, sans empathie ni compréhension. Je pense qu’il est très important que le Genius Bar écoute et comprenne les clients, surtout dans des situations urgentes. Le personnel devrait rester professionnel, accueillant et souriant, même lorsque la situation est difficile. Malheureusement, cette expérience m’a donné l’impression que ce n’était pas le cas. En conséquence, je ne reviendrai probablement pas à cet Apple Store et je souhaite que des améliorations soient apportées dans la gestion des clients et de leurs urgences. Il faut recruter des groupes qui ont de probleme psychologique et aussi qui sont pas raciste c’est inadmissible ce qui vient de se passer maintenant

Toujours un plaisir de passer dans cet Apple Store. L’équipe est jeune, réactive et vraiment à l’écoute — on sent la maîtrise technique, mais aussi la patience, ce qui devient rare. Même quand le magasin est plein, quelqu’un finit toujours par venir vous aider sans stress ni attitude hautaine. J’ai été bien conseillé, et le suivi après achat a été impeccable. Le lieu est spacieux, bien organisé, et l’ambiance reste calme malgré le flux continu. Un vrai modèle de service client — efficace, humain et cohérent avec l’image Apple.

Excellente expérience à l’Apple Store La Défense 🍏✨ Visite très satisfaisante à l’Apple Store de La Défense, où nous avons été très bien pris en charge du début à la fin. Le magasin est bien organisé, l’ambiance agréable et le personnel très réactif. Mention spéciale à Romain, qui s’est occupé de nous avec professionnalisme, patience et une vraie qualité d’écoute. Il a su répondre à toutes nos questions avec précision et nous a accompagnés tout au long du processus avec bienveillance. Un vrai plus dans l’expérience client ! ✅ Accueil impeccable ✅ Conseil personnalisé ✅ Service fluide et efficace Merci à toute l’équipe, et surtout à Romain pour son professionnalisme 👏🏽