Apple Rosny 2

J’ai été reçu et prise en charge par Farah pour une réparation d’écran. Après un premier passage il y a un mois, j’étais dubitative à retourner dans cette Apple Store mais grâce à Farah tout s’est très bien passé, l’accueil était chaleureux, très peu d’attente et un téléphone comme neuf malgré pas mal de monde.

Inadmissible, je suis atteinte d'un handicap lourd qui m'empeche de me déplacer. Ma soeur étant sur la région a apporté mes produits Apple au rendez vous pris par téléphone avec vos services jeudi pour mon téléphone ainsi que mon macbook pro, confirmé par l'employé Apple au téléphone : non seulement le technicien a répondu qu'il ne pouvait pas m'avoir au téléphone et donc a refusé de prendre en compte mes difficultés, Je ne suis pas sous tutelle mais handicapé, c'est une deshumanisant, je suis paralysée pas sous tutelle. Une honte. La responsable egalement a refusé de m'écouter directement. Bien entendu aucun des produits amené n'a été reparé Ils ont expliqué qu'après 7 ans le produits n'est plus réparable car l'obsolescence préparé et programmé par apple, qui cesse de produire les élèments, ne permet pas d'avoir les pieces. Il réoriente ensuite vers des petits "revendeur/ boutique non officielle" Information qu'il se reserve le droit de garder sous tapis à l'achat, argument fallacieux de ventes. ps : N'achetez plus Apple, dans 6 ans il vous diront que la touche n'existe plus. Et si vous etes PMR boycottez simplement la marque De plus cette derière etait venue acheter un mac, tout cela l'en a dissuader.

Première et dernière expérience dans cet Apple Store. L’accueil n’a pas été à la hauteur de ce que j’attendais. La personne à l’accueil ne m’a pas regardée dans les yeux, ne m’a pas expliqué où attendre après m’avoir donné un rendez-vous, et j’ai dû me débrouiller seule. Lorsque je suis revenue après avoir reçu le SMS indiquant qu’un conseiller allait me prendre en charge, on m’a répondu comme si la procédure était évidente, alors qu’il s’agissait de ma première visite en boutique pour un MacBook. J’ai ensuite attendu près de deux heures pour finalement repartir sans solution à mon problème. Au vu de cette expérience, je recommande plutôt l’Apple Store de La Défense, où l’accueil et la prise en charge sont, selon moi, bien meilleurs. (PS: la deuxième étoile était pour la qualité de la Clim en cette période de canicule 38 degré)

Je suis venue à deux reprises dans cet Apple Store pour le même problème sur mon iPhone. À chaque visite, je suis restée près de deux heures sans qu'une solution concrète ne soit trouvée. Finalement, je me suis rendue à l'Apple Store d'Aéroville où mon problème a été identifié et résolu en seulement 30 minutes. Je suis déçue par cette expérience, car je m'attendais à un niveau d'expertise et d'efficacité plus élevé de la part de professionnels Apple. Heureusement, l'équipe d'Aéroville a su faire preuve de réactivité et de compétence. J'espère que cet avis permettra d'améliorer la prise en charge des clients à l'avenir.

Très très content car en dépit d'une galère avec le rdv (de mon côté sur mon téléphone), ils m'ont reçu avec professionnalisme et gentillesse. Je ne regrette pas l'attente (beaucoup de monde) car mon matériel pro a bien été pris en charge ! (J'étais encore sous garantie, ça aide ^^)

Très bonne expérience chez Apple ! Je me suis rendue au service technique pour un problème concernant l’iPhone 12 de mon père. Grâce aux excellents conseils de Jeremy, j’ai finalement pu passer sur un nouvel iPhone en faisant reprendre l’ancien appareil. Toute l’équipe a été agréable, à l’écoute et aux petits soins du début à la fin. De l’accueil jusqu’à mon départ, je me suis sentie accompagnée et bien conseillée. Je ressors ravie de cette expérience et je recommande sans hésiter. Merci encore à Jeremy et à toute l’équipe pour leur professionnalisme et leur gentillesse !

Je souhaite exprimer mon profond mécontentement concernant la gestion du SAV de l’Apple Store de Rosny. Mon téléphone a été pris en charge pour réparation et est resté immobilisé pendant plus de deux mois. Durant cette période, nous avons même reçu une notification nous informant que l’appareil avait été perdu. Lorsque nous nous sommes déplacés en magasin, il nous a été assuré qu’en raison de ce retard exceptionnel et de la perte annoncée du téléphone, un échange contre un appareil neuf serait effectué sans difficulté. Après plus de deux mois d’attente et de nombreuses relances, nous avons finalement été informés que le téléphone était prêt. Non seulement les engagements pris par le magasin n’ont pas été respectés, mais la seule compensation proposée a été un bon d’achat de 50 €, ce qui est largement insuffisant au regard du préjudice subi, du manque de communication et des promesses faites. Je suis particulièrement déçu par le manque de considération accordé au client et par l’absence de cohérence entre les engagements annoncés et la solution finalement proposée. Une expérience très loin des standards de qualité et de service que l’on est en droit d’attendre d’Apple. Je ne recommande pas cet Apple Store pour la gestion du SAV.

Déçu !!!!! Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu dans votre magasin. Je viens d’acheter un ordinateur, des AirPods et un chargeur, et pourtant l’expérience a été gâchée par l’attitude d’un de vos employés, JÉRÉMIE qui portait une casquette et il a des cheveux légèrement long et bras tatoué Dès notre arrivée, il s’est montré extrêmement désagréable, impoli et irrespectueux. Son ton était condescendant, sa manière de parler était inappropriée et il nous a clairement donné l’impression de déranger. À aucun moment nous n’avons été traités avec le respect qu’un client est en droit d’attendre. Je suis choquée par son comportement et par son manque total de professionnalisme. Après avoir dépensé une somme importante dans votre magasin, il est inacceptable d’être accueilli et traité de cette façon. Son attitude a été arrogante, malpolie et particulièrement déplacée. Cette expérience m’a laissée une très mauvaise image de votre enseigne et j’estime qu’un tel comportement n’a pas sa place au contact de la clientèle. J’attends que cette situation soit prise au sérieux.

Merci à Daouda pour son excellent accueil et son professionnalisme. Je suis arrivée à la fermeture et il a quand même pris le temps de gérer mon problème et de remplacer mes écouteurs. Un service client au top, très apprécié ! Merci encore.

Merci à Daouda pour la réparation de mon écran d'Iphone. Très professionnel et aimable. Je vous recommande de lui faire confiance pour vos appareils il sera vous expliquez clairement le problème avec votre appareil et vous trouvera une solution.

Je suis franchement dégoûtée par cette expérience. J’avais un rendez-vous à 14h20 qui a finalement été annulé. On m’annonce alors environ deux heures d’attente, puis encore plus d’une heure supplémentaire avant d’être reçue. Après plus de trois heures d’attente au total, on m’explique que je peux faire remplacer ma batterie, mais que je devrai laisser mon téléphone et le récupérer le lendemain midi. Comme j’ai besoin de mon téléphone, je refuse. On me répond alors de revenir le lendemain sans rendez-vous et qu’il sera possible de faire l’intervention et de récupérer mon téléphone dans la foulée. Je reviens donc le lendemain, mais après 30 minutes d’attente, on m’annonce finalement que si je laisse mon téléphone, je ne pourrai le récupérer que le lendemain midi, exactement comme la veille. Deux déplacements, plus de trois heures d’attente perdues et surtout deux discours totalement différents en moins de 24 heures. Si on m’avait donné les bonnes informations dès le départ, je me serais simplement organisée autrement. Je suis repartie avec le sentiment d’avoir été baladée pendant deux jours. Très déçue.

Je n’ai pas le nom de la personne qui s’est occupé de moi, mais super expérience de manière générale. Prise de RDV rapide via l’application, prise en charge impeccable sur place et dans les temps. Réparation faite en 1h. Merci

J’ai acheté un iPhone 17 et je tiens à dire que du conseil de départ , au transfert de mes données, à la formation pour une prise en main , tout a été parfait . Je suis totalement satisfait de mon expérience au magasin Apple de Rosny 2 .

Un grand merci à Mérédite pour son accueil ! Elle a été super souriante, très patiente et vraiment professionnelle, même face à toutes nos nombreuses questions (pas toujours pertinente). C’est rare de tomber sur quelqu’un d’aussi agréable et à l’écoute. Merci encore pour votre gentillesse et votre professionnalisme !

Je suis passé hier dans la matinée pour l’achat d’un iPhone, j’ai été accueilli par Amina qui m’a aidé et accompagnée tout au long du transfert de données. Elle a été super et m’a donné des conseils pour l’achat d’un iPhone. Très contente d’être tombé sur une vendeuse comme Amina. Je recommande cet Apple Store (contrairement à ceux sur Paris où ils sont surbook)

On voulait me faire payer des réparations pour 679 euros suite problème batterie, j’ai refusé naturellement. En rentrant chez moi j’ai fait une restauration de mon telephone et installé la dernière Mise à jour, et le problème a été résolu par mes soins. Conseiller SAV : NUL

Franchement, un grand merci à Faty très serviable très patiente , à l’écoute très professionnel ça fait plaisir d’être accueilli comme sa. Elle a pris le temps de bien m’expliquer les choses sans me presser et de m’accompagner pour la synchronisation de mon téléphone 🙏🏿

Accueil assez étrange à l’Apple Store de Rosny 2. Ce dimanche 26 avril, en entrant dans l’Apple Store, le vigile se précipite vers moi pour me demander si je viens faire un “achat rapide”. Je précise que je suis typé, ce qui rend l’approche encore plus suspecte… Je décide de rester malgré tout, mais, impossible d’obtenir un conseiller au rayon montres connectées : chaque employé reste dans son coin, sans clients, et personne ne répond à mes demandes de conseils. Un jeune homme de chez Apple aux cheveux longs, qui était à côté de moi m’a ensuite, enfin, donné des informations qui se sont révélées relativement vagues sur les Apple Watch LTE qui m’intéressent. Le sentiment qu’il voulait simplement me faire partir, comme je posais des questions sur les specs, il me dit qu’il travaille à l’accueil… dans ce cas appelez directement un conseiller ! Je n’ai pas besoin qu’on spécule sur les specs d’un produit, pour répondre des généralité, soyons sérieux, vous traitez toutes les personnes qui vont dépenser des centaines ou milliers d’euros avec un tel manque de professionnalisme ? C’est vraiment devenu pathétique les Apple Store. Je n’ai pas aimé mon expérience.

Expérience déplorable. J’ai déposé un Mac fonctionnel (avec quelques bugs mineurs), et je l’ai récupéré totalement inutilisable le lendemain. À aucun moment on ne m’a prévenu qu’il y avait un risque d’aggraver la situation. Depuis, silence total : malgré un e-mail envoyé pour demander des explications, je n’ai jamais eu de réponse. Manque de professionnalisme évident, aucune transparence et service client inexistant. À fuir.

Un grand merci à Joy pour son accueil exceptionnel ! Très professionnel, à l’écoute et super gentil. Il a pris le temps de bien me conseiller et de m’accompagner dans mon choix. Franchement, j’ai adoré mon expérience, ça fait plaisir de tomber sur des vendeurs comme ça. Je recommande à 100 % !

Compréhensible et serviable jusqu au moment où on paye...Après c est une autre histoire. J ai acheté un iPhone pour un de mes enfants et cette expérience m'a rappelé pourquoi j étais passé chez samsung il y a 5 ans.

Je me suis rendu à la boutique Apple Store Rosny 2 un dimanche en fin de journée avec l’intention de changer d’iPhone. J’ai été pris en charge par une vendeuse qui n’a manifestement pas souhaité répondre à mes questions. Lorsque je lui ai demandé des renseignements sur les différents modèles, elle m’a simplement invité à revenir une autre fois, sans réelle explication ni volonté d’accompagnement. J’ai clairement eu le sentiment de déranger, d’autant plus qu’elle a préféré discuter avec sa collègue plutôt que de s’occuper d’un client présent en magasin. Étant moi-même chef d’entreprise et commerçant, je trouve ce type de comportement difficilement acceptable. L’accueil et le conseil client sont la base de ce métier. Une expérience décevante qui ne correspond pas à l’image que l’on peut attendre d’une enseigne comme Apple.

Je tiens sincèrement à vous remercier pour le service Genius Bar de qualité. Vous avez fait un travail remarquable ! Je suis venue pour un dysfonctionnement de mon Macbook Air et, malgré mon retard, le service a su me reprogrammer avec un conseiller disponible. Ce conseiller a diagnostiqué ma batterie, puis sa collègue a poursuivi le travail. Elle a été extrêmement agréable et a fait preuve d’une grande bienveillance. Je tiens sincèrement à la remercier pour l’action qu’elle a entreprise sur mon ordinateur. Je viens tout juste de m’en rendre compte… Waouhh, un grand merciiiiiiii ! Vos employés sont de véritables super-héros ! Ce n’est pas possible autrement d’avoir une telle bienveillance. Certains sauvent le monde, vous, vous secourez réellement les personnes… et ça, ce n’est pas de la fiction !

Très mauvaise expérience. Le vendeur Apple s’est montré peu à l’écoute et n’a pas pris en comptes mes demandes, malgré plusieurs tentatives de notre part pour obtenir des informations claires. J’avais l’impression qu’il était un manager mais il nous a donné le sentiment d’être ignorés et de ne pas être considérés en tant que clients. Un service qui manque clairement de professionnalisme et de respect. Je ne recommande pas.

Je souhaite partager mon expérience dans votre boutique Apple de Rosny 2 le 16/03 vers 19h45, car je n’ai malheureusement pas été totalement satisfaite de la qualité du service client. Premier point : j’ai informé la conseillère qui m’a reçue que je travaillais chez Bouygues Telecom Entreprise et que, lors de mes précédents achats en tant que cliente fidèle, j’avais déjà bénéficié de la remise associée. Elle m’a immédiatement répondu que cette réduction n’existait pas. Elle est ensuite partie se renseigner auprès de son responsable qui lui a confirmé la même chose. Je me suis donc permise de vérifier l’orthographe saisie et j’ai constaté qu’elle avait écrit “boygue” au lieu de “Bouygues”. Une fois la bonne orthographe utilisée, la réduction a bien fonctionné. Elle m’a ensuite demandé ma fiche de paie et m’a demandé de zoomer dessus, ce qui m’a mise un peu mal à l’aise. Deuxième point : au moment de choisir une coque, nous hésitions entre la bleue, la verte et la noire. Nous avons finalement écarté la noire et la bleue pour choisir la verte. Pourtant, la conseillère est revenue avec une coque bleue et a affirmé devant ses collègues que c’était nous qui avions demandé cette couleur, ce qui n’était pas le cas. Je trouve cela dommage, car ce genre de situation peut donner l’impression que le client n’est pas écouté. Un peu plus d’attention, de courtoisie et de professionnalisme dans l’échange aurait été apprécié. En espérant que ce retour permettra d’améliorer l’expérience client à l’avenir.

J’ai acheté une Apple Watch qui m’a coûté avec l’Apple, car plus de 1100 € en fin de compte c’est un gadget qui sert à rien, je m’en suis rendu compte, j’ai demandé à ce qu’on me la reprenne et ils ont trouvé soi-disant des rayures, j’aurais demandé mais c’est pas grave, vous pouvez quand même la changer l’écran avec l’AppleCare Ils m’ont dit non non non sans explication. Ils ont même pas voulu me faire une remise dans ce magasin, j’ai acheté à l’année plus de 3 000 € de matériel et voilà comment on reçoit les bons clients, je vous confirme que l’Apple Watch c’est un gadget qui ne sert à rien je l’ai eu à mes dépends cela m’a coûté 1150 €.

Fuyez! Les mauvais conseillers m ont fait regretter d avoir pris appel, plus jamais j irai sur Samsung pour mon prochain téléphone. J ai un pro Apple à plus de 1000€ et ils ont refusé de m aider à le mettre en route sous prétexte qu il n avait pas été acheté en boutique! Non mais à quoi sert cette marque ! On est bloqué de partout ! Plus jamais Apple et cette boutique

D’habitude très contente des services de ce magasin. Mais je suis malheureusement tombée sur une vendeuse (Kenza) et là déception est-elle que je n’y remettrais plus les pieds. À ma grande surprise, elle m’a refusé l’aide au motif que mon téléphone n’a pas été acheté directement chez Apple mais à la Fnac. Je suis cliente d’Apple peu importe où j’ai acheté mon iPhone, de plus celui ci aurait pu être un cadeau... C’est la première fois qu’on me demande l’origine de mon achat pour justifier le refus de me servir. Il y’avait en plus pas grand monde et même en période de rush on m’a toujours bien accueilli pour la prestation demandée. À quoi ça sert de vendre des IPhone dans les distributeurs annexes si cela pose un problème ensuite pour vos vendeurs?Quelqu’un qui reçoit un iPhone en cadeau, ne peut donc pas prétendre à vos services? La manière de me répondre a été particulièrement froide et peu commerciale. Quand on vient dans un Apple Store, on ne s’attends pas à être reconduit ainsi. Résultat : je suis repartie avec mon téléphone … sans aucune aide et sans les accessoires annexes que je suis allée achetés ailleurs . Expérience très décevante. Moi qui etait une fidèle de la boutique je n’ai jamais été reçu ainsi. Je passerai le message à la direction d’Apple de la même manière que j’ai été reçu!

Je suis venu sans rendez-vous au Genius Bar 🐦 Mon problème : GPS défectueux, je me suis retrouvé coincé dans l’Apple Store. L’équipe a essayé de m’aider à retrouver la sortie pendant un bon moment, mais c’est finalement un client courageux qui m’a attrapé avec douceur et m’a raccompagné dehors. Service très professionnel, personnel patient et respectueux des animaux. Je recommande cet Apple Store pour les humains comme pour les pigeons. J’espère que vous avez offert un iPhone à ce monsieur courageux : Suthakar Janar 😄📱🐦 — Un pigeon satisfait

Très mauvaise expérience, indigne des standards Apple. Je dépose mon Apple Watch en boutique pour une réparation. On m’indique explicitement qu’elle est sous garantie et qu’un corps étranger justifie la prise en charge. La montre est envoyée en réparation. Je reçois ensuite un email m’informant qu’il y avait une fissure et que je serais facturé alors qu’à mon premier diagnostic on m’a bien fait signer comme quoi je ne payerai rien et que j’étais sous garantie. on m’accuse aussi d’avoir accepté de faire la réparation et de payer juste en cliquant sur un bouton alors que quand j’ai vu le Conseiller denius bar Apple pour que ce soit gratuit, on me demande une signature pour approuver que je ne payerai pas mais pour payer on a besoin juste d’un clic.. je reçois donc un message pour venir récupérer ma montre. Le jour de la récupération en boutique, on m’annonce 600 € TTC à payer, sans explication cohérente et en totale contradiction avec tout ce qui m’avait été communiqué jusque‑là. S’ensuivent près de 4 heures d’échanges, avec une succession d’employés et la manageuse, chacun donnant une version différente. On me propose même de payer 50 % “à titre commercial”, ce que je refuse puisque l’erreur ne vient clairement pas de moi. J’ai finalement obtenu la montre sans payer, ce qui confirme que la demande initiale n’était pas fondée. Mais le mal est fait : perte de temps, stress important, pression injustifiée, et une expérience client extrêmement dégradée. Le problème n’est pas la résolution finale, mais : des informations contradictoires, un manque total de transparence et une tentative de facturation tardive que le client doit lui‑même contester pendant des heures. Très décevant pour une marque qui se présente comme exemplaire en matière de service client.

Expérience très décevante à l’Apple Store. Malgré un rendez-vous programmé et une prise en charge initiale, j’ai dû subir une attente interminable. J’ai même dû demander moi-même où en était la situation pour qu’on me dise finalement que mon rendez-vous était annulé. Situation d’autant plus frustrante que j’ai payé AppleCare, censé offrir un accès prioritaire, notamment pour un simple changement de batterie. Manque d’organisation, communication confuse et service loin des standards attendus. Très déçu.

J’ai acheté un nouvel iPhone hier au magasin Apple de Rosny 2 et j’ai eu une excellente expérience. Les vendeuses étaient très accueillantes, souriantes et parfaitement informées. Elles m’ont donné de très bons conseils et m’ont accompagnée avec patience et professionnalisme tout au long de mon achat. Un grand merci à l’équipe !

Niels a répondu correctement à ma demande et l’assistance technique fournie était globalement efficace. Cependant, l’expérience globale a été décevante à cause de son attitude. Il a été très nonchalant tout au long de l’échange : aucune chaleur humaine, zéro sourire, peu d’implication visible, presque aucune énergie. On avait clairement l’impression qu’il était là physiquement, mais qu’il ne voulait pas être là. Je comprends qu’on puisse avoir des journées compliquées, mais dans un Apple Store (et encore plus au Genius Bar), on s’attend à un minimum de professionnalisme et de sens du service, surtout sur l’accueil, la posture et la communication. Là, c’était froid, expéditif et pas du tout au niveau de l’image de la marque. Techniquement ça passe, mais humainement c’est largement à revoir. Il devrait faire un effort clair sur le relationnel client, l’écoute, et une attitude plus positive, parce que ça gâche complètement l’expérience même quand le problème est réglé.

Un immense merci à Rebecca pour son aide précieuse dans la synchronisation de l’iPhone de ma maman (iPhone 17). Elle a fait preuve d’une patience remarquable, a pris tout le temps nécessaire pour expliquer et régler chaque étape, toujours avec le sourire, beaucoup de bienveillance et un grand professionnalisme. C’est rare de rencontrer des personnes aussi investies, à l’écoute et humaines. Une très belle expérience grâce à elle — un service de grande qualité que je recommande sans hésiter.

L’accueil a été déplorable et la situation tout simplement intolérable. Nous avons eu le sentiment de subir la pression du personnel de vente, au lieu de bénéficier d’un accompagnement professionnel et respectueux. Durant les vacances de Noël, l’établissement a purement et simplement cessé toute activité de vente de 16 h jusqu’à la fermeture, invoquant un manque de personnel face à l’affluence. Le magasin est pourtant resté ouvert au public, sans qu’il soit possible d’effectuer le moindre achat. Cette décision a engendré un désordre manifeste et une exaspération générale parmi les clients. Le personnel semblait totalement débordé, visiblement à bout, donnant l’impression de vouloir avant tout écourter une journée devenue ingérable. Lorsque j’ai demandé s’il était normal d’interrompre les ventes en pleine après-midi, il m’a été répondu qu’il n’y avait « pas le choix », faute de vendeurs disponibles. Les clients, légitimement mécontents, exprimaient leur colère, tandis que la satisfaction de la clientèle ne semblait plus constituer une priorité. La personne en charge de l’accueil, malgré une attitude courtoise et professionnelle, faisait office de défouloir face à l’agacement ambiant. Le reste de l’équipe, en revanche, s’est montré particulièrement désagréable et peu concerné par la relation client. Il est important de rappeler que les produits commercialisés, notamment les téléphones, sont proposés à des tarifs équivalents à un salaire mensuel. À ce niveau de prix, un service irréprochable et un minimum de considération sont attendus. Or, l’attitude des responsables, visiblement lassés et aigris, donne le ton à l’ensemble de l’équipe, entraînant un climat général de mépris envers la clientèle. Le management du magasin semble malheureusement illustrer ce dysfonctionnement, en montrant un exemple des plus regrettables. Un magasin ouvert au public mais des ventes interrompues de 16 h jusqu’à la fermeture, des vendeurs exécrables et une organisation défaillante : la situation appelle clairement à une remise en question sérieuse. Un contrôle rigoureux de la coordination et de la direction serait plus que nécessaire afin de recentrer ce magasin sur ses missions premières : le service, le respect et la satisfaction du client.

Très satisfaite de mon dernier passage. Je m’y suis rendue afin que mon téléphone soit réparé. Étant donné que ce dernier n’était pas réparable, le technicien, Jérémie, m’a très bien conseillée et je suis repartie avec un nouveau téléphone. En outre le personnel, dont le responsable, a été rès professionnel, attentionné et vraiment au petit soin avec moi jusqu’à la fin de l’achat.

Mauvaise expérience client du début à la fin. Le personnel est poli, certes, mais manque clairement d’avenance. Il faut sans cesse aller à leur recherche pour être pris en charge. Venu simplement pour un retrait, j’aurais pourtant pu repartir avec un accessoire supplémentaire, mais l’attente excessive et le manque d’implication du personnel au fond du magasin m’en ont dissuadé.

Mon iPhone 16, acheté il y a à peine 5 mois, a eu la batterie qui a gonflé sans aucune raison. Le magasin a gardé mon téléphone pendant 10 jours pour un simple remplacement de batterie, sans même me proposer de téléphone de prêt. Le vendeur m’a poussé à acheter un nouveau téléphone au lieu de chercher une vraie solution. Il était pressé de partir et ne m’a même pas laissé le temps de sauvegarder mes données sur iCloud, ce qui m’a fait perdre des photos très précieuses — notamment celles de mon mariage et de la naissance de mon neveu. C’est inacceptable de la part d’Apple, surtout pour un produit aussi récent et un service censé être premium.

Bon accueil mais malheureusement pas de possibilité d’avoir un tarif de « reparation » sans passer par un technicien sur RDV au genius bar , dommage. Ça m’oblige donc à repasser juste pour connaitre un tarif. Sinon ce jour j’ai eu quelques conseils fe la part du vendeur accessoire qui a ete très agreable et de bon conseils.

Franchement j’ai été choquée de l’accueil que j’ai eu tout à l’heure à l’Apple Store de Rosny 2. Moi qui suis cliente depuis des années, je n’ai jamais vu ça : un monde fou dans le magasin, des gens qui faisaient la queue avec à peine 2 vendeurs à l’avant du magasin pour s’occuper de nous ! Donc je fais la queue une première fois je tombe sur un premier vendeur à qui j’explique mon besoin et qui m’oriente vers une collègue à lui entourée par de nombreuses personnes qui attendent. Donc je refais la queue une deuxième fois, Les minutes passent, c’est enfin à mon tour. J’explique à nouveau mon besoin et là cette vendeuse m’explique calmement qu’il y a trois heures d’attente pour que je vois un technicien. Je lui réponds que je ne peux pas attendre trois heures ce qui est normal Et là elle me propose de revenir le le lendemain matin à 10h pour être à nouveau sur la liste d’attente. Je lui réponds que sa proposition ne m’intéresse pas, que je viens de loin, que je viens de faire 40 minutes de route pour venir, et que mon besoin est urgent. À ce moment-là, je lui dis que je souhaite prendre rendez-vous avec elle pour revenir à un autre moment. Elle me dit que ça ne fonctionne plus de cette manière chez Apple et qu’il faut que je prenne rdv moi même. Je lui dis que j’ai essayé de prendre rendez-vous sur Internet, mais que je n’y suis pas arrivée. Je lui demande donc de l’aide pour qu’elle me montre simplement et rapidement comment faire. Elle me dit qu’elle n’a pas le temps qu’il y a trop de monde. Je précise qu’en plus du ton désagréable et méprisant qu’elle a employé avec moi, elle n’avait aucune envie de fournir le moindre effort, ni de me fournir la moindre aide. Sincèrement, j’ai préféré partir alors qu’elle était encore en train de parler car elle a tout fait pour m’énerver et pour m’agacer et ne méritait aucunement de remerciements tellement elle était désagréable. Soit elle est incompétente, et elle ne sait pas gérer la foule, Soit c’est la faute d’Apple qui ne recrute pas suffisamment. Mais en tous les cas je reviendrai la semaine prochaine pour voir le responsable du magasin car je dois repasser au centre commercial et je lui ferai part de l’accueil inadmissible que j’ai reçu. Même mon amie qui était avec moi est partie du magasin et m’a attendue dehors et quand je l’ai retrouvée, je lui ai demandé pourquoi elle était partie, elle m’a également qu’elle n’avait pas supporté la vendeuse qui était avec moi.