Apple Rosny 2

Déçu !!!!! Je tiens à exprimer mon profond mécontentement concernant l’accueil que j’ai reçu dans votre magasin. Je viens d’acheter un ordinateur, des AirPods et un chargeur, et pourtant l’expérience a été gâchée par l’attitude d’un de vos employés, JÉRÉMIE qui portait une casquette et il a des cheveux légèrement long et bras tatoué Dès notre arrivée, il s’est montré extrêmement désagréable, impoli et irrespectueux. Son ton était condescendant, sa manière de parler était inappropriée et il nous a clairement donné l’impression de déranger. À aucun moment nous n’avons été traités avec le respect qu’un client est en droit d’attendre. Je suis choquée par son comportement et par son manque total de professionnalisme. Après avoir dépensé une somme importante dans votre magasin, il est inacceptable d’être accueilli et traité de cette façon. Son attitude a été arrogante, malpolie et particulièrement déplacée. Cette expérience m’a laissée une très mauvaise image de votre enseigne et j’estime qu’un tel comportement n’a pas sa place au contact de la clientèle. J’attends que cette situation soit prise au sérieux.

Merci à Daouda pour son excellent accueil et son professionnalisme. Je suis arrivée à la fermeture et il a quand même pris le temps de gérer mon problème et de remplacer mes écouteurs. Un service client au top, très apprécié ! Merci encore.

Merci à Daouda pour la réparation de mon écran d'Iphone. Très professionnel et aimable. Je vous recommande de lui faire confiance pour vos appareils il sera vous expliquez clairement le problème avec votre appareil et vous trouvera une solution.

Je suis franchement dégoûtée par cette expérience. J’avais un rendez-vous à 14h20 qui a finalement été annulé. On m’annonce alors environ deux heures d’attente, puis encore plus d’une heure supplémentaire avant d’être reçue. Après plus de trois heures d’attente au total, on m’explique que je peux faire remplacer ma batterie, mais que je devrai laisser mon téléphone et le récupérer le lendemain midi. Comme j’ai besoin de mon téléphone, je refuse. On me répond alors de revenir le lendemain sans rendez-vous et qu’il sera possible de faire l’intervention et de récupérer mon téléphone dans la foulée. Je reviens donc le lendemain, mais après 30 minutes d’attente, on m’annonce finalement que si je laisse mon téléphone, je ne pourrai le récupérer que le lendemain midi, exactement comme la veille. Deux déplacements, plus de trois heures d’attente perdues et surtout deux discours totalement différents en moins de 24 heures. Si on m’avait donné les bonnes informations dès le départ, je me serais simplement organisée autrement. Je suis repartie avec le sentiment d’avoir été baladée pendant deux jours. Très déçue.

Je suis passé hier dans la matinée pour l’achat d’un iPhone, j’ai été accueilli par Amina qui m’a aidé et accompagnée tout au long du transfert de données. Elle a été super et m’a donné des conseils pour l’achat d’un iPhone. Très contente d’être tombé sur une vendeuse comme Amina. Je recommande cet Apple Store (contrairement à ceux sur Paris où ils sont surbook)

Je tiens sincèrement à vous remercier pour le service Genius Bar de qualité. Vous avez fait un travail remarquable ! Je suis venue pour un dysfonctionnement de mon Macbook Air et, malgré mon retard, le service a su me reprogrammer avec un conseiller disponible. Ce conseiller a diagnostiqué ma batterie, puis sa collègue a poursuivi le travail. Elle a été extrêmement agréable et a fait preuve d’une grande bienveillance. Je tiens sincèrement à la remercier pour l’action qu’elle a entreprise sur mon ordinateur. Je viens tout juste de m’en rendre compte… Waouhh, un grand merciiiiiiii ! Vos employés sont de véritables super-héros ! Ce n’est pas possible autrement d’avoir une telle bienveillance. Certains sauvent le monde, vous, vous secourez réellement les personnes… et ça, ce n’est pas de la fiction !

Je souhaite partager mon expérience dans votre boutique Apple de Rosny 2 le 16/03 vers 19h45, car je n’ai malheureusement pas été totalement satisfaite de la qualité du service client. Premier point : j’ai informé la conseillère qui m’a reçue que je travaillais chez Bouygues Telecom Entreprise et que, lors de mes précédents achats en tant que cliente fidèle, j’avais déjà bénéficié de la remise associée. Elle m’a immédiatement répondu que cette réduction n’existait pas. Elle est ensuite partie se renseigner auprès de son responsable qui lui a confirmé la même chose. Je me suis donc permise de vérifier l’orthographe saisie et j’ai constaté qu’elle avait écrit “boygue” au lieu de “Bouygues”. Une fois la bonne orthographe utilisée, la réduction a bien fonctionné. Elle m’a ensuite demandé ma fiche de paie et m’a demandé de zoomer dessus, ce qui m’a mise un peu mal à l’aise. Deuxième point : au moment de choisir une coque, nous hésitions entre la bleue, la verte et la noire. Nous avons finalement écarté la noire et la bleue pour choisir la verte. Pourtant, la conseillère est revenue avec une coque bleue et a affirmé devant ses collègues que c’était nous qui avions demandé cette couleur, ce qui n’était pas le cas. Je trouve cela dommage, car ce genre de situation peut donner l’impression que le client n’est pas écouté. Un peu plus d’attention, de courtoisie et de professionnalisme dans l’échange aurait été apprécié. En espérant que ce retour permettra d’améliorer l’expérience client à l’avenir.

J’ai acheté une Apple Watch qui m’a coûté avec l’Apple, car plus de 1100 € en fin de compte c’est un gadget qui sert à rien, je m’en suis rendu compte, j’ai demandé à ce qu’on me la reprenne et ils ont trouvé soi-disant des rayures, j’aurais demandé mais c’est pas grave, vous pouvez quand même la changer l’écran avec l’AppleCare Ils m’ont dit non non non sans explication. Ils ont même pas voulu me faire une remise dans ce magasin, j’ai acheté à l’année plus de 3 000 € de matériel et voilà comment on reçoit les bons clients, je vous confirme que l’Apple Watch c’est un gadget qui ne sert à rien je l’ai eu à mes dépends cela m’a coûté 1150 €.