Apple Part-Dieu

Excellent en tout point ! Nous sommes venus récupérer un iPhone 17 Pro pour mon épouse et nous avons été pris en charge par Myriam, une jeune femme enthousiaste et très professionnelle ! Une expérience très agréable, merci à elle.

Merci à Steven ❤️ !!!!! Et à toute l’équipe du soir et au technicien de l’arrière ainsi que l’agent de securité votre dernier client du soir 20h pour réparation iPhone 17 pro Vous êtes tous très professionnel à l’écoute et de bonne humeur réactivité merci pour tout ❤️❤️❤️❤️❤️❤️🤍🤍🤍🤍🤍🤍🤍 Cordialement à vous . Mehdi

Merci à Quentin pour la prise en charge de mes AirPods Max explications claire et précise et merci à Joseph pour la démo bluffante de l’Apple Vision Pro

Une équipe très professionnelle et ponctuelle ! Nous avons été accueilli par Gaétan qui a été efficace, charmant et rapide. Merci encore à lui !

Achat AirPods cet après midi dans cette boutique, j’ai été reçue par Guillaume, qui a su répondre à mes questions et m’a apporté de très bons conseils pour mon achat. Bravo je recommande ce vendeur : 10/10 👍

Service déplorable, à éviter absolument!!Je suis allée faire réparer ma batterie et je suis revenu avec un écran cassé par le technicien. J'ai dû attendre cinq jours pour la réparation et je me suis retrouvée sans téléphone.

Dommage que l’on ne puisse pas mettre de O…. Je me suis rendu dans ce centre Apple afin de procéder à des réparations. Je leur laisse mon téléphone ( pendant 3 heures au lieu de 40 minutes annoncées). Je récupère mon téléphone et je suis rentré chez moi pour me reconnecter à mon compte Apple ( d’après les conseils de l’interlocuteur qui m’indique que c’est bien plus confortable ainsi). Je rentre donc chez moi et essaye de me connecter à mon compte Apple . Un message m’est envoyé sur mon numéro de téléphone mais je ne reçois rien. Je me rends alors compte que la SIM n’est pas dans mon téléphone. Je contact le service client qui m’indique alors que la SIM qu’ils ne m’ont pas restitué n’est plus accessible (plus en leur possession) . Je me retrouve dans l’obligation de prendre un carte SIM prépayée jusqu’à réception de ma nouvelle carte SIM. Sans compter que l’ensemble de mes informations sur mon compte Apple ne sont pas disponibles ( connexion au compte iCloud avec mon numéro de téléphone auquel je n’ai pas accès). Cette mésaventure coûte beaucoup de temps, d’argent (coût de la SIM prépayée + nouvelle SIM et des déplacements chez Apple et l’opérateur) sans aucune solution concrète et rapide d’un problème causé par un profond manque de rigueur. J’espère une prise en charge et un dédommagement à hauteur des dommages causés

Expérience mitigée en Apple Store. Lors de l’achat d’un iPhone avec financement, une vendeuse nous a indiqué de manière très catégorique que cela ne passerait pas en raison d’une carte d’identité périmée. Finalement, le financement a bien été accepté. Nous avons simplement voulu lui faire un retour afin qu’elle puisse en tenir compte pour ses prochaines ventes et éviter d’être aussi catégorique sur ce type de situation. N’ayant pas le temps de voir un responsable, nous avons essayé de lui en parler rapidement. Sa réaction a été sèche (« vous cherchez midi à 14h »), ce qui n’était pas approprié compte tenu de la démarche, qui se voulait constructive. Ce type d’accueil est regrettable et peut clairement influencer la décision d’achat. Un peu plus de professionnalisme et une mise à jour des informations seraient appréciés.

Achat sur internet, je suis juste venu récupérer une commande. Un point de contact en arrivant pour se faire enregistrer et diriger serait un plus agréable pour éviter le monde et la recherche d'un vendeur juste pour venir chercher une commande. Magasin bien agencé mais victime de son succès surtout le samedi, c'est pour cela que j'ai préféré commander sur internet.

1 étoile et encore c'est beaucoup trop. Plusieurs expériences catastrophique que se soit au téléphone ou en magasin directement. Tout commence par l'achat d'un ordinateur des que cela concerne payer ils sont ok et très présent, mais quand cela concerne faire les réparation (ordinateur encore sous garanti sachant qu'on paye AppleCare +) ils sont plus présents. En plus ils sont hyper désagréable comme si le tord était de notre côter. Ils m'ont demandé une réparation au prix d'un ordinateur neuf alors que c'était une erreur de fabrication donc pas de ma faute. Si seulement cela était suffisant ça aurait été ok. Mais aujourd'hui, ma soeur et ma mère y sont retourner pour changer une double vitre (bien préciser a l'achat du téléphone que la double vitre garanti a vie, nous la réclamons et la recevont). Elles demande gentillement à un vendeur de leur installer mais celui-ci hyper méchant et désagréable les envoie clairement balader et les prend de haut. Double vitre reçu de mauvaise qualité et qui ce colle très mal. Apple confluence beaucoup plus compréhensible et à l'écoute de leur clients et non à la soif d'argent. Donc je vous conseille très vivement d'effectuer vos achat a l'apple de Confluence. Concernant le personnels il est conseiller de faire du changement.

Lors de l’achat de mon iPhone 13 Pro Max, on me propose de m’installer une protection d’écran ( Double vitre ) Garantie à vie. Je commande une nouvelle double vitre et me rends à Apple la Part-Dieu pour l’installation. Le conseiller très désagréable, refuse de le faire, disant que celle-ci n’était plus vendue. Je souhaite rappeler au vendeur de Apple la Part-Dieu, qu’ils m’ont installé la première vitre et qu’ils l’ont proposé à la vente. Le conseiller n’a pratiquement pas pris la peine de nous parler ou de nous renseigner, nous prenant de haut. Pour valider mon commentaire, j’ai dû cliquer sur une étoile, si j’avais le choix, j’en enlèverais

Après l’achat d’un pc chez Apple , la personne qui s’occupe de moi m’apprend qu’ils font aussi les reprises des anciens pc( Apple ou autres marques) à conditions de repasser sous 15 jours. Chose que je fais la semaine d’après et où on me dit que les reprises ne concernent que les portables et non les pc. J’explique ne pas avoir eu cette version le jour de l’achat et me serait bien passé d’un déplacement inutile à la Part-dieu. Cette personne me dit que j’ai été mal renseignée, merci, au revoir et tourne les talons.

Très bonne expérience à l’Apple Store ! J’ai récupéré mon Mac sans aucun souci et tout s’est déroulé parfaitement. Un grand merci à Razik qui a été un excellent vendeur : professionnel, à l’écoute et très efficace. Il a pris le temps de bien m’expliquer les choses et de répondre à toutes mes questions avec patience. Service au top, je recommande sans aucune hésitation ! Pour être honnête je ne comprends pas vraiment les mauvais avis à propos de ce store. C’est loin d’être la première fois que je m’y rends et pour autant les vendeurs ont toujours été accueillant et serviable ! L’organisation du magasin est egalement parfaite selon moi !

Extrêmement déçu par mon expérience de ce jour à l’Apple store Part-Dieu J’y suis allé pour remplacer mes AirPods Pro défaillants aléatoirement depuis l’origine pour leur recharge. (Parfois un écouteur ne chargeait pas aléatoirement) J’avais signalé le problème quelques semaines après l’achat On m’avait échangé les embouts en m’indiquant de repasser si le problème persistait. Le problème a persisté aléatoirement et je ne suis pas repassé Le sujet ayant empiré et pour des raisons de compatibilité je suis allé à l’Apple store Part-Dieu pour acheter un nouveau modèle. J’ai indiqué le problème rencontré sur mon ancien modèle. Je retrouve la facture. Pas de chance la garantie expirait 10 jours plus tôt. Je demande s’il peut retrouver mon dossier de SAV et faire un geste commercial (symboliquement m’aurait ravi) À part me dire, en boucle, de reprendre rendez-vous avec le service technique, je suis sur place, je ne reçois aucune assistance. Résultat un client énervé et pas content. Était-ce compliqué d’aller voir un collègue et de me répondre poliment avec une remise de quelques euros ou une explication plus ou moins vaseuse m’expliquant pourquoi je n’aurai rien ? J’ai juste le sentiment qu’il n’y a aucune écoute ni considération du client.

Lundi matin début de matinée, il faut d’abord s’enregistrer auprès d’une équipe de trois personnes qui pianotent sur une tablette, on ne prend que votre prénom d’où la confusion avec des homonymes, il faudrait peut être penser à attribuer un numéro… faites donc appel à l’intelligence artificielle…..j’ai donc attendu un bon quart d’heure avant que l’on s’occupe de moi. Ensuite mon interlocutrice m’a plantée car les deux heures de poste qui lui étaient attribuées étaient révolues, il fallait qu’elle parte ailleurs. Quand on s’occupe d’un client il me semble normal de quitter son poste à la fin de la transaction. Pas moyen de faire remonter des remarques au directeur, donc il me semble que zéro étoile serait amplement suffisant comme notation.

J’ai eu une expérience assez décevante dans ce magasin Apple, surtout au niveau du service des accessoires. Il est difficile de savoir à qui s’adresser, car tous les employés portent la même tenue et rien ne permet de distinguer clairement leurs rôles. De plus, il arrive qu’un employé soit disponible mais refuse de s’occuper de vous en disant que ce n’est pas lui qui est responsable, et demande d’attendre un collègue, ce qui rallonge inutilement le temps d’attente pour payer un simple article. Ce manque d’organisation et de clarté rend l’expérience client frustrante, surtout que ce n’est pas la première fois que cela m’arrive. J’espère que des améliorations seront apportées pour mieux orienter les clients et fluidifier le service

Hier, je me suis rendu dans un Apple Store avec l’intention d’acheter un iPhone. J’avais déjà choisi l’appareil et nous étions presque au moment du paiement. Dès que j’ai demandé à bénéficier de l’offre de financement, le vendeur a changé d’attitude et m’a répondu de manière froide et peu accueillante, en me disant qu’il fallait une pièce d’identité française, une carte bancaire française et un compte bancaire français. Je lui ai pourtant expliqué que je réside légalement en France, que j’ai un titre de séjour valide, que je travaille ici et que je dispose d’un compte bancaire en France. J’ai aussi eu le sentiment que ma façon de parler français, avec un accent étranger et un français imparfait, a peut-être influencé sa manière de me répondre. Je ne peux pas l’affirmer avec certitude, mais c’est l’impression que cette expérience m’a laissée. Quand j’ai demandé à acheter l’appareil via le financement, il s’est montré agacé et m’a fait comprendre qu’il fallait recommencer toute la procédure de vente depuis le début. Ensuite, au lieu de m’accompagner, il m’a simplement demandé de faire moi-même la demande sur un site internet depuis mon téléphone. La page a cessé de fonctionner à cause d’une mauvaise connexion dans le magasin, et lorsque je lui ai demandé de l’aide, il m’a répondu que ce n’était pas son problème avant de partir s’occuper d’un autre client. C’est d’autant plus regrettable qu’Apple vend des produits très chers, qui méritent un service bien plus attentif et professionnel. Un iPhone est un produit haut de gamme, et le client devrait être traité en conséquence. On parle souvent des “Apple Geniuses” et de la qualité du service Apple, sans parler d’AppleCare+, qui repose aussi sur l’idée d’un accompagnement de qualité. Pourtant, je n’ai même pas ressenti un soutien de base au moment de l’achat. Le plus frustrant, c’est qu’après être sorti du magasin, j’ai réessayé la demande de financement et elle a été acceptée. Mais à ce moment-là, je n’avais déjà plus envie d’acheter le téléphone. Finalement, j’ai acheté un appareil chez une autre marque. Une expérience très décevante, qui ne correspond pas du tout à l’image et au niveau de service qu’Apple prétend offrir.

J’ai essayé d’appeler le service Confluence mais je n’ai obtenu aucune réponse. J’ai donc décidé d’appeler directement l’agence Apple de Part-Dieu. La personne que j’ai eue au téléphone m’a simplement dit de regarder sur internet avant de raccrocher. Je souhaitais simplement être informé des iPhone disponibles en stock dans leur magasin. Dommage pour l’accueil et le service client.

On a été super bien conseillés, ma mère, ma sœur et moi, par Charly. Très bonne élocution, une approche honnête et vraiment agréable tout au long de l’échange. On a passé un très bon moment en boutique, ça donne clairement envie de revenir.

Pas coopératif du tout au moment de retrouver une facture de câbles MagSafe acheté à la Part Dieu (NB : câbles Apple de moins en qualitatifs) défectueux… Apple noie vos mails d’infos et lorsque vous cherchez la facture impossible de la retrouver et le store est aussi peu coopératif. 1/ acheter en ligne sur la app 2/ acheter chez boulanger 3/ acheter une autre marque

Comment passer montre en main deux heures et demi dans ce magasin pour acheter un iPad et faire installer la sauvegarde de l’ancien ipad apporté. La vente a été rapide mais après j’ai eu affaire à 4 vendeurs au demeurant sympathiques mais incapables de le faire. Une fois rentrée chez moi, mon fils l’a fait en 10 minutes… Cherchez l’erreur. Assez sidérant.

Comment créer une expérience client désastreuse : sur l’iPhone c’est impeccable, y-compris la prise de rendez-vous. En magasin c’est déplorable: rendez vous est pris pour changer ma batterie au Genius Bar. Créneaux limités, horaire très précis. Je me présente à l’heure précise devant le Genius Bar ..: et là, personne ne daigne me prendre en compte. Lorsqu’après 10 minutes je trouve enfin un vendeur qui veuille bien me parler, il m’indique que mon rendez-vous est annulé car je n’étais pas là. Donc j’attends encore 15 minutes, pour demander à nouveau qu’on s’occupe de moi. Ridicule et une heure perdue car cet Apple Store ne daigne pas s’occuper de ses clients.

Aujourd’hui, nous nous sommes rendus à l’Apple Store Part-Dieu pour faire réparer un Apple Pencil. Après quelques minutes d’attente, Benjamin, un réparateur, nous a tout de même pris en charge malgré l’affluence (de base ce n’est pas son travail de prendre les rendez-vous) Il a été très efficace : il a rapidement identifié le problème et nous a remplacé le Pencil (gratuitement) encore sous garantie. Encore merci à lui pour son professionnalisme et son aide !

Je prends rendez-vous pour faire changer la batterie de mon iPhone 13 mini. Je spécifie que c’est pas la batterie d’origine. Il vérifie informatiquement, il le confirme. Je me déplace sur 80 km. Étant professionnel j’annule une journée de travail. J’arrive au magasin à l’heure prévue alors que ça fait courir. La personne me dit ne pas prendre votre téléphone parce que vous avez pas la batterie d’origine. Et que les techniciens ne prendront pas le risque de la démonter. Je trouve ça plus que scandaleux, vu qu’il le savait. Je travaille avec mon téléphone tous les jours. Que j’ai les MacBook , les iPad et tout ça en compte professionnel. Je pense franchement tout revendre et passer sur PC. C’est un scandale

Je tiens à remercier chaleureusement Olivier, technicien Apple pour son accueil et son professionnalisme. l'IPad de ma fille ne chargeait plus et cela était vraiment très problématique car c'est son outil de travail d'étudiante. Olivier a pris le temps d'étudier toutes les options pour que ma fille puisse récupérer son iPad au plus vite. Au final nous avons pu bénéficier de la garantie APPLE et les données ont pu être restaurées grâce aux sauvegardes effectuées sur le cloud. Je suis très reconnaissante à Olivier pour son aide, le SAV APPLE est vraiment unique.

Franchement nul, voici mon histoire, je me présente avec un quart d’heure d’avance, je suis accueilli par une première personne me disant: «  écoutez faites un tour et quand ce sera l’heure, vous revenez vous représenter » entre-temps une autre personne m’interpellés et me dit oui pas de soucis, vous pouvez vous installer, je vous enregistre. Après 20 minutes d’attente, J’interpelle à mon tour un employé qui me dit : « ah bah non vous n’avez pas été enregistrer » J’ai dû attendre Au total 40 minutes avant que quelqu’un s’occupe de moi car ma présence n’avait pas été validé, non seulement ils ne se sont pas occupés de moi à l’heure, mais en plus ils m’ont dit que j’étais en retard alors que j’étais en avance, bref un comble. Et dire que j’ai choisi Apple pour le service. Fuyez aller plutôt à confluence, ou à l’heure actuelle filé chez Samsung, ce sera pas pire.

Je suis passé au magasin Apple Part Dieu hier car, la vitre de protection de mon iphone 17 pro commençait à faire des bulles seulement 4 jours après la pose. La personne qui m'a reçu a regardé le problème et en a déduit qu'il était du à ma coque de téléphone (quad lock spécial motos, sachant que je n'ai jamais eu de problème avec mon iphone 15 pro max) et qu'il fallait que j'arrête de faire de la moto et que je me mette aux transports en commun. Et fier de sa blague il gloussait avec sa collègue. Je n'ai vraiment pas apprécié cet humour déplacé sachant que je suis un client régulier de l'enseigne. Un rappel des règles de commerce et de vente me parait primordial pour ces 2 individus ou, voire, éventuellement une réorientation en arrière boutique là où ils ne seront pas en contact avec la clientèle.

Incroyable pour une première expérience en Apple Store, rien à dire de plus, j’ai acheté hier après midi le dernier AirTag 2 ème génération, il est d’une telle précision spectaculaire. À peine poser la carte bancaire sur l’iPhone pour payer, un vendeur en 5 seconde m’avais déjà emmené le produit. Boutique très pro, design et épurée.

Il semble y avoir une bonne ambiance de travail ce qui se ressent dans le travail : une équipe dynamique, agréable et surtout de bon conseil ! Je remercie particulièrement Romain qui m’a été de bon conseil aujourd’hui et lui souhaite une bonne carrière auprès de votre agence

Très bonne expérience chez Apple. Kevin a réparé mes deux MacBook avec beaucoup de professionnalisme. Il a été très serviable, efficace et clair dans ses explications. Un grand merci pour son aide, je recommande !

Excellente expérience à l’Apple Store de La Part-Dieu. L’accueil est professionnel et chaleureux dès l’entrée, avec une équipe disponible et à l’écoute. Les conseillers prennent vraiment le temps de comprendre les besoins, que ce soit pour un achat, un renseignement ou un problème technique. Le magasin est moderne, bien organisé et très agréable, ce qui rend la visite fluide même lorsqu’il y a du monde. J’ai particulièrement apprécié la qualité des explications : claires, précises et adaptées, sans jamais pousser à la vente.

Bonjour Je mets 1 étoile car ce n’est pas possible de mettre 0. J’ai un problème avec mon iPhone, on m’a transféré vers le service technique du magasin. Une dame s’est « occupé » de moi sans aucune envie de résoudre le problème et qui m’a fait comprendre que je la dérangeais. J’achète des iPhones en magasin depuis 10 ans et je n’ai jamais été aussi mal reçu. Le service client n’est pas que de vendre un téléphone…. Cette dame au service technique devrait changer de métier si elle ne souhaite pas aider les personnes qui se déplacent à elle.

Je déconseille fortement cette boutique. Le vendeur était prêt à tout pour me vendre un produit supérieur à celui que je possédais, et il n’avait pas l’air de connaître correctement les modèles. En arrivant, je me suis rendu compte que les AirPods 4 qu’il voulait me vendre étaient en réalité les mêmes que j’avais déjà. Le pire, c’est qu’il les avait en main en boutique et m’a affirmé que c’étaient des AirPods 2. Bref, entre le manque de connaissance des produits et l’approche très commerciale, je ne recommande pas ce magasin. Je ne donne pas de nom, mais je pense que c’est mieux ainsi.

Mauvaise expérience au Apple de la Part Dieu. Je ramène un iPhone 16 pro max acheté il y a 6 mois (neuf). Le joint de la vitre arrière sort de mon téléphone sur tout le contour. Ils n’acceptent pas de me changer l’appareil, seulement de le réparer. Je demande un geste commercial pour m’être déplacé, pour l’attente et pour la gêne occasionnée d’une erreur de fabrication commise qui m’est refusée par le N+1. Lorsqu’on achète un produit chez Apple, on achète aussi la qualité du SAV qui aujourd’hui n’était pas au rendez vous. D’autant plus, qu’on me demande de signer avant même que je vérifie l’état du téléphone réparé. Ce genre d’expérience favorise l’achat chez le concurrent !

Accueil très mal géré. Plusieurs vendeurs/techniciens qui attendent sans s’occuper des clients et des clients qui patientent. Un vrai problème de polyvalence qui fait qu’un technicien ne peut pas s’occuper d’une vente et vice-versa. Totalement inefficace et incompréhensible. Quand je pose la question de la place du client. La vendeuse me rétorque qu’elle est débordée. Bilan, alors que le magasin est quasi vide (mardi matin 10h), j’ai attendu 30 minutes pour acheter un téléphone à 1350€…

Quelle belle expérience! Nous sommes venu et avons voulu essayer le Apple Vision Pro. Nous avons du prendre un rdv dans l’après midi pour le tester. Un par un pendant 30min nous avons eu la chance de tester ce petit bijoux de technologie! Le conseiller qui nous guidait a travers l’experience etait très gentil, il avait réponse a toutes nos questions! C’etait une expérience inoubliable et apparement il y a different essais a faire, donc j’ai déjà hate d’en refaire un!

J’ai rectifié mon avis car un gros big up à Olivier du Genius Bar qui est bien plus accueillant que les gens de l’accueil, c’est ce genre d’expérience qui fait qu’on aime acheter Apple, sinon mon avis initial était « Un accueil exécrable c’est de pire en pire, la dernière fois que j’achète des macs ou des iPhones ou autres produit Apple. Ce qui faisait la bonne réputation d’Apple (le service client au top) n’est plus. Au revoir. »

Client fidèle d’Apple, j’achète régulièrement mes produits dans cet Apple Store, notamment chaque nouvel iPhone dès sa sortie. Jusqu’à présent, j’avais toujours été satisfait du service, mais ma dernière expérience a été très décevante. En approchant un vendeur pour lui poser une simple question, il m’a immédiatement coupé en me disant qu’il ne s’occupait que des coques, sans même me laisser formuler ma demande. Son attitude était désagréable et peu professionnelle. C’est dommage de voir ce type de comportement dans un magasin censé offrir un service client de qualité.

Très belle boutique, bien rangée. Beaucoup de personnes pour vous aider et vous renseigner. Mais …..aucun stock de petit matériel pour iPad et Apple à moins d’avoir le dernier!!!!

Très beau magasin Apple. Une belle mise en place et beaucoup de personnel prêt à vous répondre. Bien sûr le moins c'est le monde et du coup pas mal d'attente en cas échéant de besoin pour résoudre un problème. Mais les conseillers achats et le processus de vente et paiement vraiment optimisé. On peut rêver devant les très beaux et très chers Mac...