Apple Parly 2

Je recommande vivement ! J’y suis passé ce soir dans cet Apple Store, pour un dysfonctionnement lié à un iPhone hors garantie ! L’accueil a été très efficace et pragmatique, au bout d’une vingtaine de minutes j’étais reçu par Marine qui a littéralement tout fait pour m’aider à résoudre le problème, voire en déceler la nature ! Malgré l’absence concrète de solution envisageable (il fallait changer la carte mère sur la machine, hors garantie) elle a su trouver la panne et m’aider . Un grand merci et bravo c’est hyper rassurant de savoir qu’il y a encore un service clients de ce type aujourd’hui :)

Je suis venu pour un problème concernant mon téléphone qui avait du mal à rester connecté avec plusieurs chargeurs. Téléphone nettoyé niquel avec la balayette par la vendeuse (Perrine si j’a bien compris). Service impeccable. Juste ce qu’il faut. Pas de « je veux vous vendre un téléphone neuf à 1500€ ».

J’ai un i phone 17 pro et j’ai eu quelques difficultés d’utilisation , j ai appelé à plusieurs reprises le service en ligne Apple mais pas toujours pro et ne connaisse pas parfaitement ce nouvel i phone . En revanche Stéphane de l’Apple store du Chesnay maîtrise parfaitement son sujet . Bravo à lui , bon pro !

Venue pour un dysfonctionnement de mon Mac (touche fonctionnant de manière intermittente), j’ai reçu dès le départ une information techniquement erronée : on m’a indiqué de faire une sauvegarde iCloud avant réparation, alors qu’une sauvegarde complète nécessite Time Machine. Sans vérification personnelle, j’aurais perdu l’ensemble de mes données. L’appareil m’a ensuite été restitué sans réparation, au motif que le défaut n’était pas constaté au moment du test, alors qu’il avait été explicitement convenu qu’il serait pris en charge malgré son caractère intermittent. Malgré la garantie AppleCare, j’ai dû insister près de trois heures en magasin pour obtenir la prise en charge. Après une première réparation, le problème persistait. Une seconde intervention a été effectuée, sans résolution définitive. Les informations communiquées ont été contradictoires à plusieurs reprises. L’attitude de certains membres de l’équipe, y compris managériale, a été inadaptée. Un passage ultérieur pour des AirPods a donné lieu à une nouvelle information inexacte. Accumulation d’erreurs, perte de temps significative, et défaut de fiabilité dans les conseils fournis. Situation difficilement acceptable pour un service associé à une marque de ce niveau.

Vendeur/technicien odieux et méprisant, qui prend les clients pour des imbéciles. Il m’a ri au nez en affirmant qu’en 15 ans il n’avait « jamais vu ça », en mettant sur mon dos une déformation de tablette Apple 11. Or ce problème est connu et documenté depuis 2018, et largement évoqué en ligne. Au vu des avis, nous ne sommes clairement pas les seuls à subir ce comportement. Où est le responsable de ce magasin ?

Fini le service à la clientèle chez APPLE Je viens d' acheté le dernier Phone (c’est mon 4°) dans la boutique du Chesnay (Parly 2). Le vendeur très agréable m’a proposé de revenir le lendemain pour la mise en marche de l’I Phone car n’avait pas ce jour le personnel disponible. Je reviens le lendemain… même réponse … je n’ai pas le personnel disponible aujourd’hui … pas de R.V. possible. Je lui demande quel jour est préférable de revenir ??? Le vendeur nous dit qu’il ne sait pas, mais nous propose une mise en route par l’assistance téléphonique, et prend un RV. L’assistance téléphonique est située en Irlande, je suis appelée à l’heure fixée, mais impossible d’être connectée malgré plusieurs essais.

Une super équipe qui a su parfaitement m'accompagner pour changer de Mac, et qui s'est pliée en 4 pour trouver une solution suite à une erreur de ma part. Très très bonne expérience grâce à Kaina, Fred et Gilles le Manager, je recommande cette équipe et je reviendrais sans hésitation ; le service et la satisfaction client est au coeur de leur travail et cela se ressent vraiment. Bonne continuation à ces 3 personnes compétentes, drôles, dévouées et passionnées.

Ce lieu est absolument lamentable, une heure d’attente pour avoir le droit d’acheter un téléphone à 1500 euros, des insinuations sur le fait qu’on se la raconte à vouloir acheter un iPhone (alors qu’est ce qu’on fait là?). Entendre qu’on a qu’à commander sur internet si on veut pas faire la queue, et que leurs précieux conseils à la chaîne valent bien qu’on attende 1h, alors que ces gens vendaient sûrement des voitures ou des vérandas il y a encore 3 mois et ne connaissent même pas leurs produits, Cette marque est devenue tellement prétentieuse qu’elle méprise même ses propres clients, qui ont souvent économiser des mois pour se payer leurs produits hors de prix et n’ont même pas droit à du conseil ou du service.