Apple Confluence

Service technique laissant à désirer. Incapable de changer une batterie en raison d’une vis tordue. Je me demande comment une vis peut se tordre toute seule dans un iPhone . Résultat: la vis est totalement abîmée et la seule chose que l’on me propose est de racheter un IPhone neuf, avec un ristourne ridicule. J’ai perdu une pose de midi pour ce résultat . Je vais passer chez Samsung.

Équipé full Apple, j’achète un iPhone 17 pro Max orange qui devient rose de jour en jour. Je prend rdv au genuis bar. Y’a une vingtaine de vendeur vert qui vont et viens sans but réel. On fini par me prendre après 15min d’attente ! J’explique le souci sur mon téléphone le plus haut de game de la marque et la le gars limite s’emporte contre moi en me disant que c’est juste un problème esthétique que c’est rien que le sav ne prend pas ce genre de chose dans sa garantie… il déroule tout comme si j’étais le fautif je l’ai vite re cadrer en lui expliquant que ce souci était mondiale et que c’était son employeur qui lui avait dit dérouler son speech de frustré alors que c’est le client qui est lésé dans l’affaire avec un téléphone est invendable. Il fini quand même par me dire que le téléphone est beau monsieur 🤦🏽‍♂️ Bref je boycotte des aujourd’hui la marque, il est temps dallez voir la concurrence ce n’est pas ce qui manque et jamais vu de téléphone qui change de couleur ailleurs que chez La pomme Bref perdez pas votre temps dans cette boutique il préfère enfiler des perles et ne réglerons aucun de vos problèmes mise à part faire des ventes !

20 min d’attente pour au final me dire qu’ils ont pas le produit dispo en magasin. Service lent et inefficace. 3 vendeurs se tournent les pouces et la journée ne fait que de commencer. On est bien loin de la relation client dont pourtant Apple a battit sa réputation.

SAV et équipe incroyable !!! J’ai toujours acheté mes téléphones et tablettes chez Apple et ils ont toujours été super au niveau du sav !! Je vous remercie infiniment

J’ai eu un souci avec ma caméra arrière, et la prise en charge a été rapide et efficace ! Le personnel est agréable, à l’écoute et patient. Je recommande

Prise de rendez-vous pour changement vitre avant iPhone 17 pro max pour 16h25, 1h30 de trajet pour aller à Lyon, je suis arrivé à 16h32 à la boutique, le temps de trouver quelqu'un de disponible pour annoncer mon arrivé, il était 16h38 lorsque j'arrive à parler à quelqu'un qui m'annonce que les RDV sont maintenus 10 min au delà on passe au suivant et qu'il faut donc que j'attende 1h20 de plus. Je demande pour combien de temps il faut pour changer la vitre, on m'annonce qu'il faut attendre 1h30 de plus pour le changement. Donc pourquoi à 3 min prêt on ne peut pas me prendre ? Résultat, pour 3min de "retard" j'ai fait 3h de route pour rien. Professionnalisme = 0. Je n'y retournerai plus jamais.

J’ai acheté mon iPhone 16 l’année dernière dans la boutique, j’avais besoin d’un renseignement car je trouvais que la batterie se vidait très rapidement, on m’a très bien accueilli, on m’a demandé d’attendre pour qu’un vendeur vienne faire un diagnostique et Eva s’est occupé de moi elle a été très efficace. Elle a résolu le problème avec le sourire si tous les vendeurs étaient comme ça. Encore un grand merci à elle, elle connaît son travail. Dans l’ensemble, je trouve que le personnel est très aimable

Vraiment un service pas du tout chaleureux les employés son à vomire manque de personnel pas de professionnalisme irrespectueux franchement je déconseille fortement !

Record battu : 3 vendeurs, 3 fois les mêmes questions, et plus d'une demi heure d'attente totale pour un téléphone déjà choisi. À ce prix-là, j’espérais un café ou au moins un vendeur qui a de la mémoire. On a l’impression d’être des numéros de dossier qu'on balade de table en table. Très décevant pour une marque qui prône la simplicité.

Je me suis rendu hier à l’Apple Store de Confluence et j’ai été vraiment impressionné par l’accueil. L’équipe est dynamique, souriante et incroyablement gentille, ce qui rend l’expérience en magasin très agréable.☺️ Un grand merci également au vigile qui est venu me conseiller pendant que je regardais l’Apple Vision Pro. Il m’a recommandé de réserver un créneau pour le tester, et il avait totalement raison : l’expérience est tout simplement incroyable ! est-ce qui est le plus incroyable pour ceux qui portent des lunettes ils adaptent la vision de l’Apple, vision Pro à notre vue, une très grande surprise qui me réconforte énormément pour l’achat😉 Grâce à leurs conseils et à leur professionnalisme, je pense sérieusement à me l’acheter très prochainement. Merci à toute l’équipe pour ce moment, vous avez été vraiment géniaux ! ❤️ Merci à Baptiste pour la démo, c’était top😉

Je suis extrêmement déçu par l’accueil et le service apportés lors du rendez-vous de ma mère, une personne âgée, le 25/04 à 15h35. Elle s’est rendue en boutique pour un problème de téléphone bloqué, avec un abonnement en cours pour la récupération de ses données et un appareil acheté sur place à hauteur de 1500€. Malgré cela, elle n’a bénéficié d’aucune prise en charge sérieuse. Pire encore, elle a été traitée avec un manque de considération évident, comme si sa situation n’était pas importante. Aucune solution concrète ne lui a été proposée, et elle est repartie sans aide réelle. Ce type de comportement est inacceptable, surtout envers une personne âgée qui attend simplement un minimum d’accompagnement et de respect. Je demande à être recontacté rapidement afin qu’une solution soit enfin apportée à son problème. J’espère sincèrement que cet avis permettra d’améliorer la qualité de service pour les prochains clients.

Très décevant, nous sommes arrivés avec 10 mns de retard a un rendez-vous ( nous habitons à 120 kms)…on nous a dit que le rendez vous a être attribué à une autre personne et que le prochain était 3 heures plus tard !!!! qui est le client!!!!!

J’ai ma carte mère qui a grillé du jour au lendemain demain et ce deux jours après la fin de garantie chez Boulanger. J’ai eu la chance d’être aidé par une super équipe à l’Apple store pour pouvoir faire réparer ma machine et j’ai eu de super conseils pour récupérer mes donnes et essayer de me faire dédommager des frais. Un merci particulier à Morgan et surtout à Allison pour leur aide et leur implication. Il ont étés à l’écoute et on essayé d’être le plus arrangeant possible pour me permettre rapidement d’avoir un machine pour travailler. Merci merci 🙌🏻

J’ai essayé de joindre la boutique pendant 45 minutes au 04 37 23 15 00, sans jamais obtenir de réponse. Impossible d’avoir quelqu’un en ligne, ce qui est franchement inadmissible pour une enseigne comme Apple. C’est d’autant plus regrettable que j’ai passé une commande de deux iPhone 17 Pro. Je mets 2 étoiles uniquement pour la personne du 0800 046 046 qui a su répondre à mes demandes avec professionnalisme. Sinon, pour la boutique Confluence, ce serait 1 étoile, pas plus. Merci de faire le nécessaire pour améliorer la joignabilité.

Impossible d’avoir une réponse de ce magasin. J’essaie simplement de savoir si un iPhone est en stock avant de me déplacer, mais malgré plusieurs appels et relances dans la journée, aucune réponse. Dommage pour le service client.

Je suis extrêmement déçu de mon passage aujourd’hui à l’Apple Store de Confluence. J’ai acheté des AirPods il y a environ 18 mois pour près de 300 €. Depuis quelque temps, ils produisent un sifflement très désagréable dans l’oreille, au point que cela pourrait même poser un problème pour l’audition. Je me suis donc déplacé en boutique, j’ai pris rendez-vous et fait tester les écouteurs sur place. À ma grande surprise, après m’avoir fait venir et attendre pour les analyser, on m’a simplement expliqué que je devais aller chez SFR pour la prise en charge de la garantie constructeur, puisque l’achat avait été fait via cet opérateur. Résultat : j’ai perdu du temps à l’Apple Store pour finalement être renvoyé ailleurs, alors que le produit est bien un produit Apple. Je me suis donc rendu chez SFR pour régler le problème. Là-bas, ils ont pris en charge la situation… et comme ils vendent aussi d’autres marques, j’en suis ressorti avec de nouveaux écouteurs Samsung. En résumé : - je ne me suis pas senti écouté ni réellement pris en charge chez Apple ; - on m’a renvoyé vers un autre magasin pour un produit Apple ; - et au final, cette expérience m’a poussé à acheter chez la concurrence. Pour une marque qui met autant en avant l’expérience client, c’est très décevant. J’attendais beaucoup mieux du service dans un Apple Store.

Nous sommes équipé exclusivement chez Apple 3 ordinateurs 3 montres connectées 2 tablettes les derniers iPhone. L’autre jour ma fille est passé chez Apple pour ramener un de nos Mac qui date de decembre 2022 car l’écran ne fonctionne plus on doit brancher l’ordinateur sur une télé pour pouvoir voir l’image( la carte mère est intacte) comme nous sommes de très bons clients nous avons demandé la prise en charge de l’ordinateur ( sachant que l’ordinateur coûte plus de 1000 euros on s’attend quand même à de la qualité et pour le simple usage de regarder des films et vaquer sur le net rien demandé bien fou ) Apple nous demande 600 euros pour réparer le problème de l’image qui n’apparait plus. Je demande comment un ordinaire de cette valeur puisse déjà ne plus fonctionner pour l’utilisation basique et encore pire demander 600 euros pour un problème qui devrait même pas exister en si peut de temps et surtout au vu du prix d’achat . Un geste n’a été fait rien a été proposé. La qualité des produits et du service devient médiocre et ils en ont rien à ciré. C’est vraiment lamentable un Mac d’aujourd’hui vaut même pas un ordinateur basique type acer et un SAV à vomir surtout pour des clients comme nous .

Nullité absolue du professionnalisme du personnel présent en début d'après midi du 2 Mars 2026 : - Une première personne , après expression de ma demande me dit : pas de problème , je vous appel une de nos commerciale qui va se charger de vous - Cette jeune femme écoute ma demande très précise et commence avec mon accord a lancer la procédure d'achat avec un credit à 0 Euros sur 24 mois avec prélèvements bancaire sur compte professionnel via Cetelem - Apres deux essais qui conduisent à un refus de la société Cetelem, cette jeune femme appel sa responsable qui après ma répétition de demande précise ( troisième fois donc ) me déclare que je ne peut pas utiliser mon compte professionnel ( je suis profession libérale non soumis à la tva ) pour bénéficier de ce crédit 0 % sur Cetelem mais qu'il suffit que j'utilise mon compte personnel et que je m'arrange avec mon comptable ( pour donc bidouiller le fisc ) ou que j'accepte un crédit avec taux d'intérêts (supérieur aux taux bancaires actuels ) Etant honnête, je quitte donc ce magasin et vais dans la foulée acheté mon produit professionnel auprès d'un revendeur Apple avec en 30 minutes la réalisation de mon achat désiré AVEC en plus des conseils pertinents sur le choix réel de mes besoins pour adapter le meilleur produit à ma demande Je demande que TOUTES mes données personnelles et professionnels enregistrées par Cetelem SOIT DEFINITIVEMENT EFFACEES de leurs fichiers informatiques afin d'éviter un vol de données sensibles Je ne doute pas d'une non réponse

Expérience client catastrophique. Aucune envie d’aider pour transférer les données de l’ancien téléphone de ma fille sur son nouveau. Alors qu’un rendez-vous avec un technicien en ligne avait été pris un jour avant. Dès l’arrivée, la première personne que nous a pris en charge n’avait pas envie de s’occuper de nous, elle a demandé à son collègue qui a dit qu’il n’avait pas envie de perdre son temps qui lui-même nous a amené vers une autre personne qui nous dit que c’était pas elle de le faire. Donc retour à la case départ pour faire le transfert en ligne avec la hot line apple. Si vous n’avez besoin de rien prenez rendez vous ici

Appareils premier mais service préhistorique. je me suis rendu hier dans ce magasin pour faire remplacer un film de protection d'écran acheté en octobre et déjà abimé (vous verrez, Belkin c'est du solide). il m'avait été vendu avec une garantie de 5 ans et un SAV en magasin. rien de ceci n'a été respecté. pour le SAV, contactez Belkin, et la garantie est de 2ans. alors que sur place ils ont tout ce qu'il faut pour remplacer ce film en 5 minutes. je confirme, pour acheter un produit Apple, l'Apple store est le dernier endroit où vous devez aller. Accueil superficiel, prix exorbitants et suivi inexistant. Leir recherche de compte client et leur suivi des ventes est digne d'un réseau en Windows XP! a bon entendeur...

Venue pour acheter un iPad je suis repartie sans après avoir attendu dans le vide avec autour de moi une dizaine de vendeurs et peut être 3 clients ; malgré 2 tentatives de contact personne ne semblait décidée à venir vers moi chacun était occupé à … attendre un client dans SON rayon .. bref organisation douteuse et assez incompréhensible ?? Dommage

Rendez-vous que j'ai pris en ligne, qui a été respecté à l’heure précise. Accueilli au préalable par Sarah qui a bien détecté la panne de mon i phone, et réalisé une première mise à jour. puis Axel a répondu à toutes mes demandes et trouvé une solution pour la panne de mon téléphone. J'ai également excellemment conseillé pour l'achat d'un nouveau téléphone que j'envisageais depuis quelques mois. Très satisfait d'avoir choisi APPLE. Merci

Excellente expérience en boutique grâce à Marie pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ✨ Son sens du service mérite d’être souligné. Je reviendrai dans cette boutique. Encore merci Marie 💕 Je recommande +++

J'ai emmener mon macbook en réparation dans ce magasin Apple, le diagnostique de réparation a été fait sur place, on m'annonce le 1er montant de la franchise (99 euros ou quelque chose comme ça) puis on m'annonce un temps de réparation très court au vu des dommages (1 semaine maximum), ça fait maintenant + de temps que ça, toujours pas de nouvelles hormis que désormais je dois payer la deuxième franchise qui s'élève à + de 250€, de plus injoignable par téléphone même après + de 10 appels consécutifs (qu'on ma demandé pour confirmer si j'étais d'accord de payer 250+€ au lieu des 99 prévu initialement) Bref tout ça pour dire que c'est inadmissible un tel service surtout pour Apple.

J’ai eu affaire à une jeune qui m’a bien conseillé sur les différentes options d’achat

on réserve des pièces, on les reçois, on se déplace, on nous refuse et nous dit de repasser un autre fois avec aucune garantie que la prochaine fois on puisse opérer sur le téléphone.. biensur aucune possibilité de rendez-vous pour assurer avec certitude le remplacement des pièces. en gros la roulette russe 80% de chance de te déplacer pour rien et perdre ton temps. plus jamais

Très mauvaise expérience. Je suis venu(e) pour un simple changement de batterie. Des photos de mon téléphone ont été prises avant la réparation, censées garantir l’état de l’appareil. À la récupération, mon film protecteur d’écran en verre était cassé, alors qu’il ne l’était pas avant. Réponse donnée : « c’est un accessoire ajouté, on ne prend pas en charge ». Le dommage a pourtant été causé pendant la réparation, et aucune responsabilité n’est assumée. À quoi servent les photos avant intervention dans ce cas ? Au vu des prix exorbitants pratiqués par Apple, il est franchement scandaleux de ne même pas être capable de faire un simple geste commercial pour réparer les dégâts causés.

Un grand merci au vendeur Maxime qui s’est occupé de moi chez Apple ! Il a été vraiment super gentil, très aimable et surtout très à l’écoute. Il a pris le temps de bien m’expliquer, de répondre à toutes mes questions et de m’aider avec beaucoup de professionnalisme et de patience. L’accueil était top du début à la fin, ça fait vraiment plaisir d’être aussi bien accompagnée. Encore merci pour cette excellente expérience !

Injoignable , ça renvoie sur le support technique qui soit disant nous mets en contact avec le magasin de notre choix ( confluence pour ma part ) et au final on tourne en boucle car jamais personne du magasin ne décroche et ça renvoie au support technique . Apple c est bien quand ça fonctionne sinon quand on veut du suivi sérieux y a plus personne…

Mention spéciale pour David et sa bonne humeur incroyable 🤌🏼 Il nous a très bien conseillés concernant l’Apple Watch Ultra 3 que j’ai pu essayer. Un service au top ! C’est vraiment plaisant de voir des vendeurs encore attachés à la relation client. Merci à lui et bonne continuation.

David a été au top, super accueillant et souriant. Il nous a conseillés, mon ami et moi, pour les Apple Watch. Et quel plaisir de voir encore des vendeurs avec un grand cœur et surtout très professionnels !

Pour l’achat du matériel, rien à redire. En revanche, le service technique est une véritable catastrophe. Le magasin est injoignable, la communication se limite à des courriels approximatifs qu’il faut presque traduire soi-même. À l’origine, il avait pourtant été clairement indiqué que la machine devait être réparée sur place, avec une restitution prévue aux alentours du 31 décembre 2025. Aujourd’hui, au vu du message suivant : « Un délai supplémentaire est nécessaire. Nous avons commandé une pièce pour votre produit. Dès que la pièce arrivera, nous terminerons la réparation et vous renverrons votre produit. » il faut comprendre que la machine a été déplacée sans information préalable, vers un lieu inconnu, en totale contradiction avec ce qui avait été annoncé initialement. Pour une réparation annoncée à 1 400 €, il est tout simplement inadmissible : • de ne pas être en mesure de fournir le moindre délai, même estimatif, • d’être incapable d’indiquer quelles pièces restent à remplacer, • et d’évoquer, en cas d’insistance, un retour du matériel non réparé, comme si cette situation était acceptable. Le service technique est complètement défaillant, la communication du pôle Confluence est médiocre, et le suivi client inexistant. Paradoxalement, le seul moment où tout semble fonctionner parfaitement, c’est au moment du règlement — là, en effet, l’amabilité est irréprochable. À ce niveau de prestation, on ne parle plus d’un simple retard, mais d’un manquement manifeste au sens du service et à l’engagement client.

J’ai acheté un iPhone 17 il y a deux semaines dans ce magasin, avec un contrat clair : après l’achat, une box devait m’être envoyée pour renvoyer mon ancien téléphone et obtenir le remboursement. Or, après deux semaines d’attente, je n’ai jamais reçu cette box. En me rendant en magasin dans le délai de 15 jours, on m’a simplement répondu que c’était trop tard et que la box avait dû être perdue lors de l’envoie, donc pas de remboursement possible. C’est absolument inacceptable et pitoyable! C’est Apple qui n’a pas respecté le contrat, et non moi. De plus, lors du transfert de mes données par un employé Apple, une erreur a été commise, créant une nouvelle carte SIM et me laissant avec une facturation supplémentaire de la part de mon opérateur. Cette accumulation de problèmes est totalement inacceptable. Pour un téléphone à plus de 1000 euros, c’est un service déplorable et je déconseille fortement ce magasin. Apple ce dégrade plus en plus ils nous arnaquent de jour en jour et c’est toujours de notre faute au final. Votre service est honteux !!!!

Une honte. J’ai acheté un ordinateur à 4000 € dans cet Apple Store, et à peine deux ans plus tard, on m’annonce plus de 1000 € de réparations pour un problème matériel (pas de mon fait). À ce niveau de prix, c’est tout simplement inacceptable. La qualité se dégrade clairement, et le client est celui qui trinque. Et le pire : au moment de l’achat, on m’a inscrit mon numéro de TVA sans me prévenir des conséquences. Résultat : je découvre bien trop tard que je n’ai même pas droit à la garantie légale de deux ans. Aucun avertissement, aucune transparence. On vous laisse repartir en pensant être protégée, alors que ce n’est pas le cas. Franchement, pour une enseigne comme Apple, c’est un mépris total du client. Je déconseille vivement.

Un immense MERCI à l’équipe exceptionnelle d’Apple pour cette expérience d’achat incroyable ! J’ai acheté un iPhone 17 Pro Max et, au-delà du produit qui est juste extraordinaire, c’est surtout l’accueil et le professionnalisme de l’équipe qui ont fait toute la différence. Un grand bravo à Maxime, Jérémy, Jérôme et Gildas : disponibles, souriants, passionnés par leur travail et toujours prêts à trouver la meilleure solution. Merci à vous quatre pour ce moment super agréable. Une équipe au top qui mérite vraiment d’être mise en lumière ! 👏🏻

Vendeurs qui semblent incompétents, débordés, ne prennent pas le temps de faire les choses correctement avec les clients. Une vendeuse me supprime toutes mes données au lieu de les transférer sur le nouvel iPhone. Pour compenser la grosse erreur, ils m’ont offert une coque, wow magnifique geste commercial…

Venus ce matin pour acheter 1 Ipad air 13 pouces plus ces accesoires ( stylet plus bloc prise ) un achat a plus de 1000€ j ai était reçus par un manager un peux tatoué avec des lunetes et sont collégues , qui mon clairement pas prit au sérieux et on était désagréable limite impolie en vers moi. Je vais sur le magasin de part dieux habituellement.J ai fait 45min de route pour venir au passage.Bref, au vus de leur prise de position d un air supérieure et je le répéte désagreable en mon égard , je décide de quitté le magasin . Je me suis rendu a la fnac a la place , et fait mon achat la bas en expliquant mon aventure chez apple store confluence. Ils ont rigoler on me disant que c était pas le premiére fois qu il entendait sa.De ce fait, sans rien demander ,de lui même le conseiller fnac ma fait une remise sans en être obliger et ils on effectuer une vente a 1300€ et gagner un nouveaux client. Revoyer vôtre staff ,ils ont clairement besoin de formation en gestion client.

Très déçu de ma dernière expérience à appel de confluence, la vendeuse Stela a était très désagréable franchement si elle vien vous conseiller partez loin d’elle !! Elle à cru qu’on allait voler ses écouteurs mais la blague. Franchement pour mes prochaines achats je serais que je devais aller à celui de Part Dieu !

J’ai rencontré un problème avec mon iPhone dont l’écran s’est décollé. La personne qui a pris mon rendez-vous s’est montrée d’une amabilité remarquable. Le jour prévu, ma mère a déposé l’appareil et l’accueil a été tout aussi professionnel, avec un employé sympathique et compétent. Malheureusement, cette première impression positive a rapidement laissé place à une véritable descente aux enfers : manque de respect durant la réparation, communication défaillante, mails sans réponse, Apple store impossible à joindre au téléphone. Un employé s’est même permis de me dire de ne plus revenir dans cet Apple Store. Le respect des délais n’a pas été tenu, avec près de dix jours de retard sans explication. Ce manque de professionnalisme est inadmissible. L’un des employés ne connaissait visiblement pas son travail et n’écoutait pas les clients. Je tiens toutefois à souligner que la personne qui m’a remis l’appareil réparé était agréable et très professionnelle. Je ne retournerai dans cet Apple Store que par nécessité.

Nous sommes venus acheter deux Apple Watch et nous avons été reçues par Lucie, Qui nous a très bien renseigné sur les montres et les différences entre elles, nous sommes repartis avec nos montres comme souhaitées et nous avons passé un très bon moment avec la vendeuse ! Je recommande ce magasin ainsi que ses vendeurs nous avons eu un très bel accueil !