Apple Carré Sénart

Expérience inacceptable à l'Apple Store du Carré Sénart ! Je me suis rendu à l'Apple Store du Carré Sénart pour un simple changement de batterie. Ils ont refusé la réparation de mon iPhone 12 Pro sous prétexte que le témoin d'humidité avait viré au rose (probablement un faux positif ou de la condensation, mon téléphone n'ayant jamais pris l'eau). Au lieu de faire leur travail, les techniciens ont préféré chipoter sur des traces de doigts laissées par une intervention précédente, effectuée le jour même par un autre réparateur de la galerie (EASY TECH BY NKD TECH), alors même que le technicien avait remis la batterie officielle Apple. Le plus scandaleux : ils ont refusé de me fournir les preuves (photos ou captures d'écran) qu'ils avaient prises sur mon propre téléphone pour justifier leur refus. C’est une méthode malhonnête et purement commerciale pour refuser d'effectuer des réparations. À fuir !

Arrêtez d’acheter apple, ma maison a été cambriolé, je cherche des duplicata de facture. Avant de vérifier, elle vous oblige la carte d’identité. Elle ne verifie même pas si elle peut vous éditer. Ils vous enferment dans la bulle et vous dictent la loi. Alors que au commissariat, une pièce d’identité sur votre téléphone leur suffit. Fatiguée par ces personnes incapables de communiquer.

Je suis extrêmement déçu par la prise en charge de mon dossier. J’ai confié mon iPhone 16 Pro Max à Apple pour le remplacement de la vitre arrière. Dès la restitution de l’appareil, j’ai constaté que les deux vis de sécurité situées de part et d’autre du port USB-C avaient été oubliées. J’ai donc été contraint de revenir une seconde fois afin qu’elles soient remises. Cet oubli, pourtant élémentaire, m’a déjà fait douter du soin apporté à l’intervention. Six jours seulement après cette réparation, le système TrueDepth est tombé en panne, rendant Face ID inutilisable. Après diagnostic, Apple reconnaît qu’il s’agit d’une panne matérielle du capteur TrueDepth, mais refuse toute prise en charge en affirmant qu’il s’agit d’une simple coïncidence, au motif que les tests effectués à la fin de la réparation étaient conformes. Aucune explication technique détaillée ne m’a été fournie pour justifier pourquoi tout lien avec l’intervention est écarté. On me demande simplement de régler 229 € pour réparer une panne apparue moins d’une semaine après une intervention réalisée par leurs soins. Le plus choquant reste l’attitude adoptée lors de mon rendez-vous. Lorsque j’ai fait remarquer que la panne était survenue seulement six jours après leur intervention, le responsable du Genius Bar m’a répondu : « C’est l’informatique, ça peut tomber en panne n’importe quand. » J’ai trouvé cette réponse particulièrement désinvolte. Lorsqu’une panne apparaît quelques jours seulement après une réparation réalisée par Apple, j’attends une véritable analyse technique et un accompagnement du client, pas une phrase qui balaie d’un revers de main toute possibilité de lien. Je ne prétends pas connaître l’origine exacte de la panne, mais je considère qu’un dysfonctionnement survenant seulement six jours après une réparation, auquel s’ajoute l’oubli des vis de sécurité lors de la restitution, justifie un examen sérieux du dossier plutôt qu’un refus immédiat fondé sur la seule idée qu’il s’agirait d’une coïncidence. Face à cette situation, je vais demander un réexamen de mon dossier, saisir le médiateur de la consommation si nécessaire et exercer les recours dont je dispose afin que cette affaire soit examinée de manière indépendante. J’attendais d’Apple un niveau de qualité et de service à la hauteur de sa réputation. Mon expérience a malheureusement été tout le contraire.

Excellent magasin. J’y passe souvent lorsque je viens en Île-De-France car je suis un grand fan d’Apple. Deux fois que je passe pour deux démos du Vison Pro réalisées avec succès. Conseillers très attentifs et sympathiques ! Je recommande !!! 👌

Je mets deux étoiles juste pour l’accueil. Si vous avez un problème, posez la question a CHATGPT avant de vous deplacer pour rien… il m’a fallu 2 minutes chrono pour resoudre mon probleme avec chatgpt … et 1h pour resoudre… rien du tout avec les techniciens + des mouvements effectués sur mon telephone pour rien du tout. Arretez vos betises de mettre a jour les logiciels c’est pas ca le vrai fond de vos problèmes de tel. Mais ils vont TOUJOURS vous dire deplacer faire cette mise a jour comme ca vous pourrez plus utiliser votre vieux telephone a un moment donner. Je rappel, CHATGPT a resolu mon probleme en 2 minutes chrono et jsuis pas sponsorisé hein.

Très mauvaise expérience dans ce magasin, ce qui est d’autant plus regrettable au vu du montant de nos achats, qui dépassaient les 3 000 €. Nous sommes venus avec l’intention de finaliser un achat important et, comme tout client, nous avions simplement besoin de poser quelques questions afin d’obtenir des informations claires sur les produits ainsi que sur les modalités de paiement. Malheureusement, l’expérience avec le vendeur Meddy a été particulièrement désagréable du début à la fin. Son attitude était hautaine, froide et clairement inadaptée à une relation client de qualité. À plusieurs reprises, nous avons eu le sentiment d’être jugés dans notre manière de procéder et dans les questions que nous posions, notamment concernant les moyens de paiement. Au lieu de nous accompagner avec professionnalisme et bienveillance, nous avons eu droit à des réflexions déplacées, un ton condescendant et une manière de s’adresser à nous particulièrement malaisante. Le point le plus choquant reste le fait qu’il nous a clairement fait comprendre qu’il fallait “se dépêcher” car le magasin allait bientôt fermer, alors qu’il n’était que 19h30 et que le magasin ferme à 20h30. Ce genre de remarque est totalement déplacé, surtout face à des clients en train de réaliser un achat de plusieurs milliers d’euros. Nous n’étions ni en retard, ni irrespectueux, nous prenions simplement le temps nécessaire pour finaliser un achat important. Nous avons sincèrement eu l’impression d’être traités avec mépris, comme si nos questions dérangeaient ou comme si nous n’étions pas dignes d’attention. Heureusement, nous avons également échangé avec un autre vendeur, Kevan, qui a totalement relevé le niveau du service. Il a été à l’écoute, respectueux, patient et très professionnel. Son attitude a été exemplaire et c’est exactement ce que l’on attend d’un conseiller dans ce type d’enseigne. Il est vraiment dommage qu’au sein d’un même magasin, l’expérience client puisse être aussi différente selon la personne sur laquelle on tombe. Un sérieux rappel sur le respect du client, l’écoute et la posture professionnelle serait plus que nécessaire pour certains vendeurs.

Très mauvaise expérience. Je me suis rendu dans cette boutique pour obtenir de l’aide concernant l’iPhone de mon épouse bloqué par iCloud. L’attitude de certains employés a été irrespectueuse et j’ai eu le sentiment d’être traité avec suspicion dès mon arrivée. Les insinuations selon lesquelles l’appareil aurait pu être volé étaient particulièrement déplacées alors que je demandais simplement une assistance. Cette expérience m’a laissé un sentiment de discrimination et de profond malaise. J’attends d’une enseigne comme Apple un accueil respectueux pour tous les clients.

Pas digne de l’accueil d’un Apple Store. Aujourd’hui il y a de l’attente car c’est un jour d’affluence. Cela justifie t il de passer devant une cliente qui dit bonjour sans même s’arrêter à deux reprises! Je ne pense pas. J’irai acheter mon téléphone dans un autre Apple Store.