Apple - CAP 3000 - Saint-Laurent-du-Var

Bonjour, Je souhaite vous faire part de ma profonde déception concernant l’accueil et l’attitude du personnel de l’Apple Store CAP 3000. Ma maman, âgée de 80 ans, s’est rendue en boutique après avoir rencontré un problème de verrouillage de son iPhone et de son iPad, suite à une perte de mémoire de son code de déverrouillage. Désorientée et ayant simplement besoin de me contacter pour que je puisse l’aider, elle a demandé assistance au personnel du magasin. La seule réponse qui lui a été apportée a été : « Nous ne pouvons rien pour vous. Trouvez un passant dans la galerie marchande qui accepte de vous prêter son téléphone pour appeler votre fille. » Je trouve cette réaction profondément choquante et inadaptée face à une personne âgée en difficulté. Il ne s’agissait pas de contourner une procédure de sécurité, mais simplement de permettre à une cliente vulnérable de passer un appel afin d’obtenir de l’aide. Il me semble difficilement concevable qu’aucune solution humaine et bienveillante n’ait pu être proposée, même aussi simple qu’autoriser un bref appel depuis un téléphone du magasin. Au-delà du problème technique, c’est surtout le manque total d’empathie, de compassion et de considération qui nous a profondément blessées. On est en droit d’attendre d’une enseigne comme Apple un minimum d’accompagnement humain, en particulier envers des personnes âgées parfois démunies face à la technologie. Je tenais donc à vous faire part de cette expérience particulièrement décevante.

Catastrophique.... Suite a la chute de l iphone 17 de mon fils ,je me rends a cap 3000 jeudi soir 30 minutes avant la fermeture , on me réponds que mon téléphone n'est pas réparable mais qu'ils n'ont pas le temps de s'occuper de moi. Il retourne ce jour acheter un iphone 17promax neuf donc 1500euros.....sachant que l'ancien l’écran est illisible ,ils le laissent partir sans avoir configurer le nouveau téléphone...donc lorsque le code arrive sur l'ancien téléphone pour activation du nouveau celui ci est illisible......du vrai travail de pro pour 1500euros ...donc si vous achetez un nouveau téléphone un conseil ne partez pas si il n'est pas configuré.....Service zéro pointé.....Lamentable...a fuir...

Bonjour, Au départ très mal accueilli par une dame rousse tres désagréable et arrogante j'ai appelé Benjamin à la fin de ma sauvegarde qui a été aimable et professionnel. Accueil des clients a revoir quand même, il serait appréciable de proposer de l'eau quand on passe 2 heures dans la boutique..

Une vraie blague. À quoi bon prendre rendez-vous ? On arrive à l'heure, et on poireaute. Mais le pire dans tout ça, ce n'est même pas l'attente : c'est l'absence totale de communication. Personne ne vient vous informer du délai. Le personnel préfère discuter ou rester planté là, stoïque, plutôt que de s'occuper des clients. On est à des années-lumière des standards de service habituels d'Apple. Franchement ridicule.

Je suis vraiment ravie de mon expérience chez Apple. Du début à la fin, tout a été fluide et agréable. Un grand merci tout particulier à Morad pour son professionnalisme, sa bienveillance, son écoute et la qualité de ses conseils. Il a su parfaitement m’orienter dans le choix de mon MacBook, en prenant le temps de m’expliquer les différences entre les modèles et en me guidant vers celui qui correspondait le mieux à mes besoins. J’ai particulièrement apprécié qu’il me propose d’installer l’ordinateur directement en boutique pour que tout soit prêt à mon arrivée à la maison. C’est tellement agréable de repartir avec son outil déjà configuré et prêt à être utilisé. Une expérience client irréprochable. Merci encore !

Très satisfaite de mon changement de batterie par le Genius Bar À en lire les commentaires, beaucoup de clients se plaignent beaucoup et manquent de patience. Dans d’autres Apple Store en France les gens sont plus patients avec le personnel, et pourtant l’attente est souvent plus longue. L’apple store cap3000 a été plus rapide pour gérer mon problème. Si vous n’êtes pas content allez voir les autres Apple Store de France, vous verrez que l’herbe n’est pas plus verte ailleurs.

Très bon accueil, personne très compétente, ils m’ont sorti de bien des pétrins, que le Magasin de Cannes soi-disant agréés avait très mal réparé mon téléphone qui avait pris du liquide, ils auraient dû le changer directement et non ils l’ont réparé et très mal. Malgré que je sois handicapé moteur que toute ma maison est en domotique. Ils n’enont pas tenu compte, car le téléphone est une sécurité pour moi chez Apple à CAP3000 ils ont été par contre fantastique et ont bien compris le problème. Ils ont pris le temps de bien vérifier le téléphone malgré que les tests étaient bons, il y avait plein de dysfonctionnements. Merci à vous.

L'une des pires expériences dans un magasin de cette renommée. Ayant pris RDV directement sur l'Apple Store pour remplacer la batterie de mon iPhone je me rends donc au magasin. Le RDV était prévu pour 15h30 , j'ai poiroté pendant 30 minutes pour que l'on puisse enfin me prendre en charge (j'ai pris RDV justement pour éviter d'attendre bêtement que l'on s'occupe de moi), cela peut arriver qu'il y ai un retard de 5-10 minutes , mais 30 faut pas pousser , le client ne doit pas subir le manque d’organisation des managers (d'ailleurs il y avait au moins 10 "Genius" dans le magasin qui se tournaient les pouces et discutaient entre eux). Bref je reviens à 18h30 pour récupérer mon téléphone et forcement comme un retard de 30 minutes n'est pas suffisant ils ont abimé mon écran en remplaçant la batterie , donc ils ont dû remplacer celui ci aussi. Évidemment je me retrouve avec un téléphone sans protège écran et ils ne sont même pas en capacité de m'en vendre un pour le modèle de mon téléphone car soit disant trop vieux. Bref j'ai enfin pu récupérer mon téléphone 3h20 après le RDV initial (entre-temps 20 Génius ont déboulé en chantant et dansant en plein magasin pour faire un Tik-Tok). Première et dernière fois dans cet Apple Store , la franchise devrait vraiment subir une inspection des supérieurs de la marque car cet endroit atteint fortement à son image.

J’ai amené iphone 13pro de madame à Nice cap 3000 Apple Store pour remplacement de la batterie qui avais 76%. Oui je préfère payer cher, mais avoir une bonne qualité, malheureusement ce n’était pas le cas. Pendant le remplacement ils ont abîmé le telephone. Donc ils m’ont donné un autre iphone de remplacement, qui était défectueux. Ça était constaté par apple store Lyon Part dieu. Donc ils ont donné le 2eme téléphone de remplacement. Je l’ai amené à la maison et en l’allumant le téléphone et surprise, toujours un problème. RDV a apple store Lyon Part dieu et le 2eme téléphone de remplacement est en défaut. Ils font 2 propositions: un nouveau téléphone de remplacement ou reprise pour 210€(qui devient 136€ car j’ai payé 74€ pour la batterie). On paye cher, mais on n’a pas de service équivalent. Ils sont là just pour vendre les produit. Le problème se vois dans les photos. Pour comparer j’ai mis un autre iphone et on vois clairement le problème d’affichage/ couleur, l’ecran est trop vert pour le 2eme et marron /violet foncé pour le 1 ere.

On est allé pour une réparation très simple d'un iPhone 13 pro, il fallait changer la batterie, ils ont quand même réussi à casser le téléphone. Logiquement, qu'est-ce qu'ils ont fait, ils nous ont donné un iPhone de remplacement défectueux( l' écran avait une très grosse teinte de rouge), ça nous a coûté 74€ .Plus tard, on est partis à Lyon Part-Dieu pour faire un diagnostic, ils ont pris 5 jours pour nous donner un autre iPhone mais sans surprise il était bien sûr aussi défectueux, AVEC LE MÊME PROBLÈME, l' écran à une grosse teinte de vert (on est plus a Noël quoi). On est encore reparti dans l'apple store pour trouver une solution, ils nous ont proposé 210€ pour la reprise (sans compter le prix de remplacement de la batterie), je le dis franc, c'est du vol. Scandaleux Pour conclure : -Un iPhone sans défauts cassé -Deux iPhones de remplacement défectueux -Très gros temps perdu Et qu'est-ce qu'ils veulent faire, nous donner 210€ (qui devient 136€ avec le prix de remplacement de batterie qui à coûté 74€) pour toutes les fautes non professionnelles et service inqualitatif qu'ils ont faits.

Je tiens à laisser cet avis, afin de signaler le comportement d’un vendeur du rayon accessoires ce matin. Après avoir été accueilli par un autre membre du personnel et redirigée vers l’espace accessoires, un jeune homme s’est présenté à moi. Je cherchais un accessoire pour mon MacBook, sans lequel il m’est absolument impossible de travailler. Après avoir regardé dans les stocks, il m’a annoncé qu’il n’en avait pas. Un peu surprise et surtout embêtée, je lui fais part de ma déception. Et il a le toupet de me répondre « Ah mais moi ça ne m’embête pas. ». Donc cette personne qui est supposée, répondre à vos demandes, vous servir, et régler la situation le plus vite possible compte-tenu des prix pratiqués par la marque se permet de vous faire comprendre que c’est votre problème et pas le sien. On parle d’un Service Client proche de la médiocrité. Il a refusé de me servir. Ce n’est pas grave j’achèterai ce dont j’ai besoin ailleurs. Je repasserai pour en toucher 2 mots à son responsable. Quand on est fragile comme ça, on ne travaille pas avec le public ni dans le service ou la vente pour une marque chère. Les gens qui dépensent des sommes pareilles exigent de la qualité et du service.

Je crois que je peux mourir de rire là de suite. J’ai rarement vu des vendeurs aussi susceptibles et sur la défensive. Il a suffit que je dise « je suis emmerdée » pour qu’il se sente agressé. Heureusement que ce n’est pas une femme, sa vie serait vraiment difficile dans ce monde. Pauvre petit garçon Ouin ouin 😂 Quand on est une petite fille fragile, on ne travaille pas avec le public. Il serait temps de trouver d’autres excuses pour ne pas faire votre travail. Au cas où vous auriez oublié, les clients Apple dépensent des milliers d’euros. Je serais curieuse de savoir comment cette employée aurait réagi face à quelqu’un qui aurait eu un problème avec son matériel acheté hors de prix. Quand on achète Apple, on achète de la qualité et du service. Pas des petites filles fragiles qui se mettent à pleurer dès qu’il y a un mot plus haut que l’autre.

Je souhaite partager mon expérience suite à ma visite à l’Apple Store Cap 3000 hier, expérience qui a malheureusement été très décevante. J’ai attendu plus d’1h30 avant qu’un vendeur ne vienne enfin s’occuper de moi, alors que je venais pour l’achat d’un iPad, un achat conséquent. Le fait que le magasin soit débordé en raison des soldes ou de l’affluence n’excuse pas, selon moi, un tel manque de prise en charge. Lorsque j’ai demandé un paiement à crédit, j’ai reçu plusieurs réponses que j’ai trouvées méprisantes, ainsi qu’un manque total d’accompagnement. On m’a notamment indiqué ne pas pouvoir m’aider à prendre en photo mes pièces d’identité, alors que ce sont des démarches que les équipes effectuent pourtant quotidiennement. Cette situation m’a mise très mal à l’aise. J’ai eu le sentiment d’être face à des vendeurs davantage préoccupés par leurs objectifs que par la qualité du service client. L’aide apportée était inexistante. Après avoir exprimé mon mécontentement plusieurs heures plus tard, une autre conseillère a finalement pris le temps de m’accompagner correctement et m’a accordé une réduction sur l’iPad. Je la remercie, car son professionnalisme contrastait fortement avec le reste de mon expérience. Cependant, cette situation me laisse un goût très amer. À l’avenir, je privilégierai probablement des enseignes comme la Fnac ou Boulanger, où l’accompagnement client me semble plus respectueux et efficace. C’est très regrettable pour une marque comme Apple, réputée pour la qualité de son service.

Très bonne expérience. J’avais un problème avec des cartes cadeaux pour un achat en ligne, et David m’a aidé pendant près de deux heures avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Il a pris le temps de tout expliquer clairement et de chercher la meilleure solution. Un grand merci à lui pour son aide !

Je recommande à 200% après avoir eu que des problèmes avec orange grasse, l'équipe d'Apple m'ont dit : normalement ce n'est pas à nous de vous résoudre ce problème mais maintenant que vous êtes là nous allons vous trouver une solution. Très professionnel, aimable et serviable, Je suis arrivé à 15h Apple Store bondé, ils ont même réussi à me faire réparer mon téléphone que je n'ai pas acheté chez eux avant même la fermeture. J'achèterai qu'au Apple Store Merci à toute l'équipe

J ai fait 2 achats a 10 jours d intervalle, la coïncidence a voulu que j ai le même vendeur Thomas , très professionnel, et surtout les infos sont comprehensives et claires, sans hésitation en 15 mn m a decision de faire les achats a été prise. Alors que j étais venu avant , avec une autre personne, je suis reparti sans rien acheté, aucune écoute !!! Mme Bouchra en tant qu Aide a la mise en route , exceptionnelle comme Thomas .

Un immense merci à Matthieu de chez Apple. Il a pris près de deux heures pour m’aider à résoudre mon problème, malgré plusieurs rendez-vous qu’il devait gérer en parallèle. Il a fait preuve d’une écoute remarquable, d’une grande efficacité et d’une vraie gentillesse tout au long de l’échange. En plus de cela, il a su gérer avec beaucoup de professionnalisme une situation de conflit impliquant deux clients mécontents auprès d’un autre vendeur, sans jamais perdre son calme ni sa bienveillance. Matthieu est vraiment au top : professionnel, patient et humain. Une expérience client exemplaire !

Super expérience avec Alicia rien à redire mon casque était partir à 2 reprise en réparation dans le même mois acheté 4 mois avant . J ai du patiente 15 min pour avoir un aboutissement très satisfaisant Alicia et revenu avec un casque tout neuf et la échange je la remercie d avoir fait le nécessaire je m attendais vraiment pas a cette surprise. Je continuerai a prendre les accessoires et téléphone au Apple Store.

J'ai fait plusieurs achats dans ce Apple Store par le passé, et j'ai toujours reçu un bon service. L'accueil est agréable et les conseillers sont à l'écoute. Globalement, je recommande cette adresse, même si certains avis mentionnent des attentes longues ou des soucis de disponibilité des produits. Pour ma part, je n'ai jamais eu de problème. #Note : 4/5 – Bon service, mais attention aux moments de forte affluence.