Apple Aix-en-Provence

Voilà plusieurs années que je préfère payer plus d’essence et faire plus de kilomètres pour aller du côté de l’Apple Store de Marseille tant celui d’Aix en Provence n’est plus que l’ombre de lui-même. Dans cette boutique, j’ai tout vu au fil des années. D’un vendeur qui secoue violemment un MacBook d’une pauvre dame pour y faire tomber des miettes et se permettre des réflexions déplacées sur son hygiène et, à titre personnel, toujours un accueil très hautain et méprisant. Ils sont plusieurs à nous prendre de haut, nous esquiver quand ils le peuvent… Bien loin des standards d’Apple et de l’image que l’enseigne tente de donner. Dommage… Plus proche et moins contraignant de faire celui d’Aix en Provence mais les qualités humaines n’y sont pas/plus.

Une expérience très satisfaisante, Cliente chez Apple depuis toujours j'avais eu une ou deux expériences pas forcément top ou l'on m'avais annoncé (comme on le sais bien) des prix rébarbatifs pour la réparation de mon matériel, toutefois, par habitude et parce que j'ai toujours été satisfaite des produits en eux même j'ai continué à acheter dans cette marque, Je suis venue un peu en panique, du bouillon de soupe s'étant renversé sur mon ordi et étant rentré dedans provoquant des buggs sur l'écran... assez importants les buggs, honnêtement je pensais devoir faire la dépense pour un nouvel ordinateur ce qui n'était pas forcément prévu... que néni, le monsieur qui m'a pris en charge l'a ouvert, passé un coup d'aspirateur dedans et m'a indiqué n'avoir trouvé absolument aucune trace, cela doit faire plusieurs semaines et mon ordinateur fonctionne comme avant, Je reviendrais quand son heure sera vraiment venue mais jusque là j'ai été très satisfaite

Suite à un problème sur un iphone acheté en ligne, l’équipe d’Aix en Provence a du reprendre la gestion du dossier. Ils ont réussi à faire leur maximum pour me donner satisfaction et assurer un vrai service client. Ça rassure sur la qualité des services liés a apple. Merci Wesley et votre équipe

J'ai souhaité acheter un nouveau téléphone et que mon ancien appareil soit repris. J'ai donc payé le nouveau téléphone, reprise déduite. Sur place, je leur ai demandé de réinstaller mes applications, et me suis rendue compte qu'il y avait une tâche en dessous du verre de la caméra (problème de production). Je l'ai immédiatement signalé et un premier technicien est venu vérifier. Même s'il m'a assuré que ce n'était pas grave, j'ai insisté pour que le téléphone soit changé. Un autre technicien, humiliant, est venu donner son avis et m'a indiqué qu'il fallait que j'achète un deuxième téléphone, pour que le remboursement du premier soit ordonné. J'ai accepté, mais lui ai précisé qu'il fallait que je puisse me connecter à mon ancien téléphone (qui venait d'être repris) pour accéder à mon iCloud, et ainsi avoir accès à mon application bancaire pour valider ce deuxième paiement. Il a commencé à se moquer de moi, en sous-entendant que j'étais la seule à ne pas connaître par coeur mon code de carte bancaire, que je n'avais pas assez d'argent pour payer un (deuxième) téléphone, et que je n'avais aucun proche capable de venir me dépanner. Finalement, il m'a dit que si je ne trouvais pas une solution pour utiliser une deuxième fois ma carte bancaire, je repartirai sans téléphone J'ai commencé à paniquer, ce d'autant que le français n'est pas ma langue natale et que, privée de téléphone, je n'avais même pas la possibilité de contacter mon conjoint pour qu'il puisse régler, même à distance. Heureusement, ce technicien odieux, a pris sa pause. Une vendeuse adorable (Ambre) est venue me rassurer et a trouvé une solution, sans éprouver le besoin de m'humilier en public : je la remercie sincèrement. Mon conjoint, avocat de profession, surveille le remboursement et compte partager mon expérience avec Apple France.

Visite ce dimanche en tenue détente (pantalon veste coupe vent) mais ja ne savais pas qu’il fallait THE TENUE pour y aller je suis rentree en dirait j’allais braquer le Apple. Employés qui sen foutent de ce que tu raconte je suis tombé avec une employé au cheveux curly mais que dire elle t’aide pas tu dois te débrouiller alors que tu te déplace pour de l’aide fdfinalement. Ensuite je l’appelle tt de même pour essayer de m’aider elle chuchote avec sa collegue sur moi jsp mais ça avait bien l’air !!!! Breff catastrophique plus jamais.

J’avais rendez-vous à 16h10 pour un devis concernant mon iPhone 15 cassé, mais je n’ai pas du tout été pris à l’heure. À mon arrivée, on m’a simplement mis sur le côté pour m’asseoir, dans une sorte de zone d’attente peu agréable, avec le sentiment d’être mis à l’écart. J’ai attendu au minimum 10 à 15 minutes, et plutôt près de 30 minutes, avant qu’un membre du personnel vienne enfin s’occuper de moi. Quand on prend un rendez-vous à une heure précise, on s’attend quand même à être pris à l’heure ou au moins à avoir des explications. En revanche, une fois pris en charge, le professionnalisme du conseiller était irréprochable : très serviable, à l’écoute, patient, il a bien répondu à toutes mes questions et a pris le temps de m’expliquer les démarches pour le devis. De ce côté-là, rien à redire. Le vrai problème vient surtout du manque de personnel : il y a beaucoup trop de monde pour le nombre d’employés présents. Apple devrait clairement mieux gérer ses rendez-vous et éviter de laisser les clients de côté, presque comme s’ils n’existaient pas, ce qui donne une impression assez désagréable. Bilan : expérience mitigée. Bon accueil et bon professionnalisme une fois pris en charge, mais une organisation à revoir, surtout pour une marque comme Apple. Je suis plus ou moins satisfait, mais cela pourrait être bien mieux avec une meilleure gestion des rendez-vous.

Bonjour, j’ai acheté un iPhone 17 pro Au mois de septembre. Depuis le début cet iPhone a des problèmes de fonctionnement, il s’éteint tout seul et se rallume tout seul. Je suis allé au magasin d’Aix-en-Provence où ils ont constaté un problème avec la carte mère du téléphone, le seul service qu’ils m’ont proposé et de le réparer de remplacer la carte mère Cette carte doit être commandée, avec un délai non spécifié. Je leur ai suggéré de remplacer le téléphone categoriquement, refusé. je trouve ce SAV, inadmissible au regard du tarif du téléphone et du fait qui ne fonctionne pas depuis le début

Mitigé, un service premium attendu, un accueil digne des belles administrations françaises… RDV placé à 12h30. Pour une intervention de remplacement de batterie. Accueil glacial de la part du vendeur recu le matin, l’heure c’est l’heure, nous sommes venus 15 minutes à l’avance. De plus, incapable d’appliquer son devoir de conseil, revenez dans 1h et debrouillez vous. Tout en sachant qu’il ne s’agit pas du process habituel ayant déja fréquenté l’Apple Store de Lille. Idealement positionné à 12h30, nous revenons l’après-midi, accueillis par deux charmantes hôtesses, prise en charge directe du téléphone, prise de photos pour le SAV, prise en charge optimale. Les 2 étoiles sont pour ces deux personnes très professionnelles. (Pour le monsieur du matin, souriez, ce n’est pas facturé.)