Apple

Je tenais à laisser un avis après mon passage à cette Apple Store de Paris. Avec mon conjoint, nous étions très pressés car nous devions reprendre la route pour rentrer à Bordeaux à peine quelques heures plus tard. Nous pensions que l’achat de mon MacBook Neo prendrait un certain temps, mais toute l’équipe a été d’une efficacité incroyable : en une dizaine de minutes seulement, tout était réglé ! Un immense merci à Leslie, qui s’est occupée de nous. Elle a été accueillante, souriante, très professionnelle et vraiment à l’écoute. Elle a rendu cette expérience simple, fluide et agréable malgré notre manque de temps. L’achat avec la remise étudiante s’est déroulé parfaitement, et elle a pris le temps de répondre à nos questions avec beaucoup de gentillesse. C’était la première fois que nous venions dans cet Apple Store, et nous avons été agréablement surpris : le magasin est très agréable, bien organisé et toute l’équipe est accueillante. Merci encore à Leslie pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Nous reviendrons avec plaisir !

J'adore les produits d'Apple. Vraiment. L'ingénierie est juste hors de ce monde. Mais... L'expérience client d'Apple est l'une des pires que j'ai vu étant donné la taille de l'entreprise. J'ai visité cet Apple Store plusieurs fois et à chaque fois l'expérience est absolument lamentable. La dernière visite qui m'a finalement poussé à laisser cet avis date de 13 Juillet à ~16h. Je suis allé à l'heure où il y avait très peu de monde par rapport aux affluences historiques le même jour et l'heure et je suis resté 20-30 minutes avant de repartir sans que quelqu'un puisse m'accorder le temps. Durant ce temps, j'ai observé des conseillers rester dans leurs coins à parler entre eux, j'ai vu un conseiller servir une dame et en même temps balancer des "wesh" à son collègue juste à côté. J'ai vu 3 conseillers servir une seule personne qui avait besoin de mettre une coque sur son téléphone. J'ai vu un employé se balader avec des écouteurs filaires. J'ai finalement parlé à une personne qui me semblait être libre et par politesse, j'ai quand même demandé si elle était occupée et que je cherchais à acheter un nouvel ordinateur et j'avais des questions. Que dit le conseiller, "Ravis de vous aider Monsieur" ? Ou peut-être, "En effet, je suis occupé mais je vais appeler mon collègue qui pourras vous aider" ? Non, le conseiller me répond sec, il fait l'accueil (spoiler: il ne faisait pas d'accueil). Il a quand même répondu à quelques de mes questions, vite fait, mais de manière très réticente et faisait comme si je le dérangeais, ce qui m'a fait abandonner et repartir. En partant je l'ai vu rester debout à rien faire, les gens rentraient dans le store mais il était de côté immobile donc je n'ai vu absolument aucun "accueil" qui l'occupait tant. Le niveau de professionnalisme est vraiment, et je le dis très sincèrement, est abyssal dans ce store. Les personnes qui font le recrutement et sont responsables du personnel doivent être virées. Le store lui même se trouve dans un endroit extrêmement bien mais le personnel fait qu'il vaut mieux l'éviter, ce qui est très très dommage.

Cette expérience a été profondément décevante et totalement inacceptable. Un magasin représentant une entreprise mondiale telle qu’Apple ne devrait jamais permettre qu’un client se sente humilié, manqué de respect ou maltraité par son personnel. Le comportement des employés était non seulement non professionnel, mais il porte également atteinte à la réputation et aux valeurs qu’Apple prétend défendre. Les clients entrent dans un Apple Store en s’attendant à être traités avec respect, à recevoir de l’aide et à bénéficier d’un service de haut niveau. Au lieu de cela, cette expérience a été dégradante et inacceptable. J’exhorte vivement la direction à prendre immédiatement des mesures correctives. Le personnel doit être correctement formé au respect des clients, à la conduite professionnelle et à la manière de traiter chaque client avec dignité. La direction doit également enquêter sérieusement sur ce type de comportement, tenir les employés responsables de leurs actes et s’assurer qu’aucun client ne soit à nouveau traité de cette manière. Il ne s’agit pas simplement d’une plainte concernant un mauvais service. Il s’agit d’une préoccupation sérieuse concernant l’attitude, le comportement et la culture tolérés dans ce magasin. La direction d’Apple doit traiter cette affaire de toute urgence et apporter les changements nécessaires afin de restaurer la confiance des clients.

Service client pédant et un manque de transparence gênant. Un simple changement de batterie devient un parcours du combattant. Prise de rendez-vous obligatoire. Rendez-vous, diagnostique et préparation faite sur l’application dédiée…. malgré cela, retard de la part du technicien, délai nébuleux entre 3h et 48h. Bref, tout pour décourager le chaland dans ce magasin.

J'avais rendez-vous à 18h45 pour un changement de batterie. Je suis arrivé en avance à 17h30 afin d'être pris en charge plus rapidement, mais on m'a indiqué que ce ne serait pas possible. J'ai attendu devant pendant près d'une heure jusqu'à l'heure de mon rendez-vous, pour finalement apprendre que le changement de batterie ne pourrait pas être effectué car les techniciens ne prenaient plus de téléphones en charge. On m'a seulement proposé de créer le dossier. Très déçu du service et du manque d'organisation c’est n’importe quoi !

Mon père s’est rendu seul à l’Apple Store du Marché Saint‑Germain pour passer d’un très vieux Huawei Android (plus de 7 ans) à un iPhone qui n’avait même pas été acheté dans cette boutique. Il a été pris en charge par Maria. Elle a passé près de 2h30 avec lui pour transférer contacts, photos et applications, avec beaucoup de patience et de pédagogie. Rien ne l’y obligeait, compte tenu de l’ancienneté du téléphone Android et du fait que l’iPhone ne venait pas de ce magasin. Un grand merci à Maria pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Grâce à elle, mon père a pu faire sa transition vers l’iPhone sereinement.

10 jours d'attente pour rien, aucun suivi et un mépris total du client. À fuir ! Je me suis rendue dans cet Apple Store pour faire réparer mon iPhone 12 Pro Max. Dès le premier jour, l'équipe m'a explicitement assuré et confirmé que mon appareil était tout à fait réparable. C'est uniquement sur la base de cette promesse ferme et de cette fausse information que j'ai accepté de leur confier mon téléphone. S'en suit une attente de 10 jours complets. Pendant tout ce temps, le service client a été inexistant : ils n'ont même pas daigné m'envoyer un seul e-mail ni me passer un coup de fil pour me tenir au courant de l'avancement ! C'est uniquement en me déplaçant moi-même en boutique aujourd'hui que le discours a subitement changé du tout au tout : on vient m'annoncer avec un détachement complet que le téléphone n'est finalement plus réparable. C'est une honte et un manque de respect inadmissibles. Si les techniciens avaient fait leur travail correctement dès le début en me donnant la bonne information, je n'aurais pas perdu 10 jours de ma vie à attendre pour rien et j'aurais cherché une autre solution ailleurs. Ce manque flagrant de professionnalisme me porte un préjudice énorme : je dois prendre un train demain midi pour un voyage important. En me rendant le verdict au dernier moment, je me retrouve totalement bloquée, sans téléphone fonctionnel, et incapable de recevoir les codes de validation bancaire par SMS pour réserver mes billets ! Le pire reste l'attitude du manager. Face à cette erreur manifeste de son équipe et à ces 10 jours de silence (faits qu'il a lui-même reconnus), il a refusé catégoriquement le moindre geste commercial, la moindre solution temporaire (comme un téléphone de prêt) ou une réduction sur l'achat d'un nouveau modèle. Sa réponse finale a été d'un mépris total : "Pas de réduction, pas de réparation, c'est comme ça". Bref, cet Apple Store n'assume absolument pas ses fautes, fait perdre un temps précieux aux gens et offre un service client lamentable. Si vous cherchez de la transparence, de la compétence et du respect, passez votre chemin !

Un store que je ne recommande pas du tout Je suis passé pour me renseigner pour un produit qui coûte 1200€, je voulais l'offrir a une proche. J'étais étonnée qu'il n'avait personne mais toute de suite j'ai compris pourquoi ! Acceuil déplorable, médiocre, on vous regarde s'en haut, on répond pas a mes questions, je me répète plusieurs fois, on me répond d'une lastiitude , on dirait que je dérange, on me présente d'autres produits, alors que le produit en question n'est pas exposé. Pas un sourire, pas de professionnelasime... Je pense que le service client c'est plus comme avant, c'est de la sous-traitance, ce qui explique tout. J'ai fait plusieurs store dans le monde, les vendeurs sont bien formé et quasi de la même façon et sont bien à l'écoute du client, professionnelles et courtois... Mais là c'est catastrophique, on vous fait comprendre si vous n'avez pas l'intention d'acheter ne nous cassz pas la tête... Un mal pour un bien, je vais offrir plutôt un bijoux pour le même prix et ça reste une valeur sûre. J'ai regardé dans les commentaires, quais les même expérience et j'ai l'impression qu'on parle tous de même vendeur ou vendeuse. Mauvaise expérience je n'y mettrai plus jamais les pieds dans ce store. Et si je dois acheter un produit Apple je l'achèterai à l'étranger. Dommage !