Apple

Je mets qu’une seule étoile parce que je ne pas en mettre 0. Cela fait 7 mois que mon compte Apple est bloqué sur tous mes appareils à cause d’une mauvaise manipulation d’un des techniciens. Je ne plus utiliser aucune application, ni payer mon extension de données iCloud ce qui surcharge le téléphone et détériore l’état de mes appareils. En essayant se résoudre le problème par téléphone on m’a facturé 80€ de frais, on me dit que aucun geste commercial ne sera fait. Chaque interlocuteur, parce qu’on me renvoie vers pleins de personnes différentes, me dit qu’il n’y a aucune solution. J’ai tous mes appareils chez Apple depuis des années, je pense vraiment à changer et je vous conseille de ne pas acheter ici.

Toujours un vrai plaisir de venir dans cet Apple Store ! Je suis passé aujourd'hui pour acheter une protection d'écran et un porte-cartes MagSafe, et le service a été impeccable. Un grand merci aux deux interlocuteurs qui se sont occupés de moi : ils ont été extrêmement agréables, professionnels et souriants. La boutique est propre, lumineuse et toute l'équipe dégage une super énergie. Ça fait plusieurs années que je viens régulièrement et la qualité de l'accueil est toujours constante. Merci encore à toute l'équipe !

Merci à Yann pour ses excellents conseils et son professionnalisme. Dès qu’il s’est occupé de nous, tout s’est très bien passé. En revanche, l’accueil à notre arrivée était assez décevant et nous ne nous sommes pas sentis pris en charge. Heureusement que Yann était là pour nous conseiller et nous accompagner avec patience et efficacité. Merci encore à lui !

Un très bon accueil à l'Apple Store de Nantes. Un grand merci à Arnaud pour son professionnalisme et sa gentillesse. Il a pris le temps de tout m'expliquer clairement et de réaliser mon devis avec beaucoup de transparence. Un service de qualité, je recommande sans hésiter !

Expérience extrêmement décevante à l’Apple Store de Nantes. Mon iPad Air, acheté en mai 2024 mis en service à partir de Noël 2024 pour plus de 700 €, est tombé en panne du jour au lendemain : écran parfaitement fonctionnel mais tactile totalement inutilisable. Après diagnostic, il m’a été confirmé qu’il n’y avait ni fissure, ni impact visible, ni trace d’oxydation. Pourtant, la seule solution proposée est une facture de plus de 650 €. L’argument avancé ? L’appareil “a peut-être subi une chute sans laisser de trace”. Autrement dit, aucune preuve de dommage, mais une présomption suffisante pour refuser toute prise en charge. Le plus frustrant reste le parcours client : Apple Store qui renvoie vers AppleCare, AppleCare qui renvoie vers l’Apple Store, sans rapport technique clair ni explication écrite précise. Quand on investit dans un produit Apple, on s’attend à une certaine qualité de fabrication et à un service après-vente à la hauteur. Découvrir qu’un appareil à plus de 700 € peut devenir inutilisable au bout de deux ans et qu’une réparation représentant quasiment le prix d’un appareil neuf est la seule réponse apportée est particulièrement décevant. Après de nombreuses années comme client Apple, cette expérience remet sérieusement en question ma confiance dans la marque. Si la durée de vie attendue d’un appareil de cette gamme est désormais de deux ans, alors ce sera mon dernier achat Apple. Très déçu par la gestion de ce dossier et par l’absence d’explication technique convaincante.

Bonne expérience dans cet Apple Store. J’avais pris rendez-vous pour un problème interne sur mon IPhone 16E. Je n’ai que très peu attendu avant qu’on me prenne en charge, et ensuite le technicien a tout essayé pour essayer de réparer mon téléphone. Il a pris le temps de bien m’expliquer ses tentatives et m’a proposé une solution. Je recommande.

Surpris par les nombreux avis négatifs que j’ai pu lire avant de m’y rendre, j’ai été pour ma part pris en charge très rapidement. J’ai eu quatre interlocuteurs différents, mais tous ont été agréables et rapides. J’ai fait remplacer la batterie de mon iPhone 14 Pro : il faut prévoir 1 h 30 pour l'intervention en semaine. Pour ceux qui se plaignent, il suffit de prendre rendez-vous directement avec un technicien pour ne pas avoir à attendre des heures. C’est sûr que si vous venez un samedi après-midi, deux heures avant la fermeture, et sans rendez-vous il est tout à fait logique que vous vous fassiez rembarrer.

J’avais pour projet d’acheter l’iPhone 17 pro… Très déçu de comment j’ai été reçu une première personne viens nous voir pour nous « enregistrer » une deuxième ensuite qui fait comme si il fallais vérifier si il l’avais encore en stock.. Moi qui pensait que en allant dans un apple store nous allons être très bien reçu sachant que le prix de l’iPhone 17 pro ne coûte pas 200€ fin bref a revoir l’accueil des clients

Ne daignent pas répondre au téléphone (malgré mes multiples tentatives avec le service entreprise). Encore pire ils suggèrent d’envoyer un email à leur service mais n’y répondent pas. Service catastrophique à Atlantis.

Expérience très décevante, tant sur le plan du service que des engagements affichés. Je me suis rendue en boutique afin de remplacer la batterie de mon iPad Air 2, acheté en 2014 et toujours parfaitement fonctionnel. Il m’a été indiqué que la batterie n’est plus produite depuis plusieurs années, qu’aucune solution de remplacement n’est proposée et que cela est “tout à fait normal”. La seule alternative avancée : acheter un nouvel appareil. Il s’agit pourtant d’une pièce d’usure essentielle, et non d’un défaut structurel. Refuser toute possibilité de remplacement revient, dans les faits, à rendre l’appareil irréparable par le constructeur alors qu’il reste pleinement opérationnel. Cette situation interroge sur : - La cohérence avec les engagements environnementaux affichés par la marque, - La disponibilité des pièces détachées sur le long terme, - Le respect du droit à la réparation et de la lutte contre le gaspillage électronique. À titre de comparaison, une boutique indépendante spécialisée a pu commander et installer une batterie compatible sans difficulté. Ma tablette fonctionne désormais parfaitement. Il est simplement INCOMPREHENSIBLE qu’un fabricant de cette envergure ne propose plus de solution de maintenance pour un appareil, vendu à des millions d’exemplaires dans le monde, qui peut objectivement continuer à être utilisé.