Magasin d'électronique · Bordeaux (33)
Photos : Google — susceptibles d'être soumises au droit d'auteur.
Boutique Apple proposant des iPhone, des iPad et d'autres articles dans des espaces élégants.
Informations mises à jour le .
| Lundi | 10:00 – 19:30 |
|---|---|
| Mardi | 10:00 – 19:30 |
| Mercredi | 11:00 – 18:00 |
| Jeudi | 10:00 – 19:30 |
| Vendredi | 10:00 – 19:30 |
| Samedi | 10:00 – 20:00 |
| Dimanche | 11:00 – 18:00 |
Un grand merci à Vinh pour son professionnalisme et sa grande gentillesse. Il m'a été d'une aide précieuse : grâce à lui, je peux désormais m'isoler des bruits parasites et enfin dormir correctement. Tous les héros ne portent pas de cape, mais Vinh était bien mon héros aujourd'hui
Je suis allé dans cet Apple Store bordelais pour un problème de coque acheté ici même en février. Produit sous garantie pour un défaut connu. Je pensais que j’allais repartir avec une nouvelle coque en direct. Pas du tout. Je ne blâme pas les collaborateurs Apple. Mais la montagne de process qu’ils doivent subir/infliger aux clients. - La personne a l’entrée me dirige vers un technicien - Vient mon tour, le technicien me dit que mon problème de coque nécessite un RDV au Genius Bar (ah bon ? Pour changer une coque ?). Soit le jour même dans 4h30… soit un autre jour… j’opte pour un autre jour… - Le jour J arrive, je retourne à l’Apple Store. La personne a l’entrée me dirige vers l’étage pour le Genius Bar. - Une autre personne a l’étage me dit de m’asseoir là, on va s’occuper de moi. - Je m’asseois… j’attends… une nouvelle personne vient pour créer ma prise en charge, prends mon numéro de série d’iPhone (pour mon changement de coque ?? J’ai l’impression d’avoir postulé pour être CEO d’Apple France…), repars en me disant qu’on va s’occuper de moi… - J’attends encore… je suis enfin pris en charge ! On m’explique qu’ils n’ont pas de coque en stock, doivent en commander, mais sans être sur de recevoir la coque avec la couleur d’origine, je peux finir avec une coque orange, verte, etc. Je me demande si c’est un sketch ?? Je lui dis « non pas moyen d’avoir une coque orange… ». Il va voir sa manager et obtient l’accord pour échanger ma coque iPhone 17 Pro Max avec son équivalent en 18 Pro Max. Il commence à enregistrer l’échange… mais est bloqué, il lui faut les logs d’un autre manager pour finaliser l’échange… Il reexplique tout à cet autre manager… et je finis par avoir ma coque d’échanger. Tellement de process… tellement de temps… tellement de personnes différentes pour effectuer un échange qui aurait pu/du être effectué des le premier contact… Comment ressortir de tout ça satisfait de ce labyrinthe de procédures ?? Moi je ne peux pas : Apple, il faut dégraisser la mammouth…
L'expérience est trop chouette ! Je suis allée à plusieurs reprises chez ce Apple Store pour diverses raisons et l'accueil a toujours été top. Une fois c'était pour effectuer le changement de ma batterie et tout était super bien structurée, le rendez-vous était prévu à l'heure indiqué sans retard et la personne qui s'est occupée de moi, était super agréable et tout s'est déroulé parfaitement. Lorsque j'ai récupéré mon téléphone, il était intact et le changement de batterie a été fait avec soin. Mon 2e passage s'est déroulé également pour un changement de batterie, cette fois-ci, pas pour moi et nous n'avions pas de rendez-vous et on a été pris quand même ! Nous avons laissé le téléphone le soir et récupéré le lendemain matin et pareil, expérience au top. Tout est structurée pour offrir une excellente expérience au client.
Je suis passée en boutique le jeudi 24 septembre pour venir récupérer mon nouveau téléphone et faire une reprise de l’ancien, le monsieur qui s’est occupé de moi était très peu accueillant, pas de sourire, pas de bonjour ni au revoir, bon si c’était que ça… Je me suis retrouvée sans téléphone pendant plus d’une journée, car en faisant la reprise de mon téléphone il a oublié d’effacer ma ESIM avant d’effacer totalement mon iPhone pour que je puisse la mettre sur le nouveau. Je pense que venant d’un service comme Apple et surtout au prix qu’on paye nos produits ce genre de problème ne devrait pas avoir lieu, heureusement j’ai été à Free et ils ont résolu mon problème mais j’ai due acheter une nouvelle SIM, chose qui aurait pu être évité si le monsieur avait bien fait son travail.
Je suis venue 2 fois cette semaine et 3 fois ce mois ci et j’ai été rapidement prise en charge à chaque fois. Les conseillers sont bienveillants et pédagogues. Experience client validée. Super équipe bravo !
J’ai été accueillis par Oihan, qui est extrêmement professionnel, avec une gentillesse hors norme et de très bon conseils, il m’a aidé de A à Z dans toute mes démarches. C'est une personne agréable avec aussi beaucoup d’humour, je lui souhaite le meilleur ! Merci encore
Prendre rendez-vous ne sert à rien : venez à l’ouverture ! Ma fille se rend à l’Apple Store le lundi pour faire changer sa batterie. On lui explique qu’il faut un rendez-vous pour réserver le temps d’intervention : ce sera vendredi 16h45. Vendredi, sur place : la réparation dure 1h30, le magasin peut prendre le téléphone mais ne le rendra pas avant samedi, faute de technicien prévu. Or nous ne sommes pas à Bordeaux le samedi. Le technicien nous conseille alors de revenir le dimanche matin, sans rendez-vous, pour être sûrs d’être servis en 1h30, car le dimanche il n’y a personne. Dimanche, retour à 11h45 à Apple Store mais malheureusement c’était 45 minutes trop tard, il fallait venir à 11h ! Car les personnes venues à 11h pour des réparations ont eu diagnostic et intervention dans la foulée et qu’à 11h45, la journée est déjà bookée pour les techniciens. Le fonctionnement réel du Genius Bar nous est enfin confirmé sur place : le rendez-vous ne garantit rien, c’est premier arrivé, premier servi. Il faudra donc revenir une quatrième fois récupérer l’appareil en fin de journée dimanche. Update après le 4eme déplacement : la boutique Apple nous offre un verre trempé posé en guise de dédommagement. Bilan : 4 déplacements pour un changement de batterie — 1 en TER + tram, 3 allers-retours en voiture, soit 180 km et plusieurs heures de trajet. Si les rendez-vous ne sont pas honorés, autant ne pas en proposer et l’annoncer clairement.
Je me suis rendu à la boutique il y a qlq semaine pour la réparation de mon écran en prenant rdv. La pièce a été commandé et je suis revenu qlq jours plus tard sans rdv pour la réparation. Tout est nickel. Je m’y suis rendu aujourd’hui. Et dès mon arrivée on m’a accueilli en me demandant la raison de ma visite ainsi que mon prénom j’ai été reçu pour avoir des informations sur les tablettes à peu près 10 minutes après et la personne m’a très bien conseillé et pris en compte mes besoins avec une super écoute active. Je n’ai jamais été déçu des services de cette boutique, je recommande.
Difficile de pouvoir acheter un produit dans ce magasin qui passe son temps à multiplier les horaires et les fermetures anticipées ? Soit disons au nom des fumées, alors que toute la ruelle sainte-catherine est ouverte jusqu'à vingt heures. Personne n'est capable de vous donner une heure de fermeture à chaque fois qu'on veut y aller. On veut acheter des produits mais ce n'est jamais possible. Vendeur de piètre qualité qui dans le panier sans vous conseiller. Bref, boutiques à éviter. Nous sommes allés à la fnac, où nous avons dépensé pour 3000€. Dommage pour la boutique Apple...
Je recommande ce magasin Apple. Les + • Spatieux et propreté de la boutique Vendeur et agent de sécurité sont polis • Vendeurs disponibles pour répondre aux questions • Un des vendeurs semble être atteint d’une maladie (T21) mais ça n’a pas empêché de très bien me conseiller (ça montre l’inclusion) • Possibilité de prendre rendez-vous pour revenir plus tard Les - : • Difficile de trouver de la place à proximité • Une personne à mobilité réduite (béquille) est montée a l’étage via les escaliers, il ne semble pas avoir d’ascenseur…
L’Apple Store Sainte-Catherine à Bordeaux est un magasin vraiment remarquable. Dès l’entrée, on retrouve l’univers Apple avec une boutique moderne, propre, lumineuse et très bien organisée. Les produits sont parfaitement mis en valeur, ce qui permet de découvrir facilement les iPhone, Mac, iPad, Apple Watch, AirPods et tous les accessoires disponibles. C’est un endroit agréable où l’on peut prendre le temps de regarder, comparer et se renseigner. Le choix est excellent et la présentation des produits donne vraiment envie. On peut tester les appareils, découvrir les nouveautés et se faire une idée précise avant d’acheter. Le magasin est spacieux, bien situé en plein cœur de Bordeaux, et l’ambiance est à la fois professionnelle et accueillante. L’équipe est disponible, à l’écoute et donne de très bons conseils selon les besoins de chacun. Que ce soit pour un achat, un renseignement, une réparation, une configuration ou simplement pour découvrir un produit, on se sent bien accompagné. Les explications sont claires et les conseils sont utiles, même quand on ne connaît pas parfaitement les produits Apple. C’est une adresse idéale pour les passionnés de technologie, mais aussi pour ceux qui cherchent un appareil fiable, moderne et de qualité. On sent un vrai sérieux dans l’accueil, le service et l’accompagnement client. Pour moi, l’Apple Store Sainte-Catherine à Bordeaux est une excellente boutique, complète, agréable et incontournable pour tous les utilisateurs Apple. Je recommande vivement !
Nous avons pris un RDV en ligne en expliquant la raison de notre déplacement : car c était une question posée ! Donc changement de batterie. On s est rendu le jour J accueilli par beaucoup de vendeurs techniciens tout ça pour s entendre dire : on en a pas en stock il faut commander , le délai de livraison est entre 1 et 5 jours ! Je n habite pas bordeaux J étais de passage et avait prit RDV justement Donc pourquoi poser la question du pourquoi et ne pas nous avoir répondu par mail ou sms : pas de stock de disponible il faudra commander ! On s est déplacer pour rien à ce magasin. Perte de temps pour nous et pour eux
Expérience très décevante dans cette boutique Apple de Bordeaux. Ma fille s’est présentée pour un SAV et a été accueillie de manière peu aimable. Le plus regrettable est que plusieurs vendeurs lui ont donné des informations contradictoires, ce qui a créé beaucoup de confusion et lui a fait perdre du temps. On attend d’une enseigne comme Apple un accueil respectueux et des conseils cohérents. Malheureusement, ce n’est pas l’expérience que nous avons vécue. J’espère que des efforts seront faits pour améliorer la qualité du service et la communication entre les équipes.
personnel au top et de très bons conseils ! Le SAV est tout simplement grandiose. Ils ont réparé mon iPhone très rapidement (et gratuitement) pour un pixel mort. Quelques mois plus tard, mon MacBook ne s'allumait plus : ils l'ont débugué en 10 minutes, sans rien me faire payer. En prime, j'ai pu tester l'Apple Vision Pro, une vraie dinguerie ! Un grand merci à toute l'équipe, vous êtes géniaux !
Difficile de dire que l’on n’est pas pris en charge ou qu’il n’y a pas de suivi chez Apple, car l’organisation est très structurée. En revanche, il faut savoir comment cela fonctionne : comme à la Sécurité sociale, soit vous faites la queue, soit vous prenez rendez-vous. Sans cela, il faut s’armer de patience, surtout aux heures d’affluence. Dès l’entrée, on est orienté par un employé qui gère le flux des clients. Le système est bien rodé : prise en charge, orientation selon la demande (achat, assistance, SAV), et suivi derrière. Une fois dans le circuit, le service est généralement sérieux, avec des explications claires et un accompagnement professionnel. Le point à retenir, c’est vraiment l’attente. Elle peut être longue si vous venez sans rendez-vous, ce qui peut être frustrant quand on a un besoin rapide. En revanche, avec un rendez-vous, l’expérience est beaucoup plus fluide et efficace. Le personnel est globalement compétent et à l’écoute, même si, comme partout, cela peut varier selon les interlocuteurs. Mais dans l’ensemble, on sent une organisation solide et un vrai suivi des demandes. En résumé : un service structuré et professionnel, avec un bon suivi, mais une attente parfois importante. Le conseil : privilégier la prise de rendez-vous pour éviter de perdre du temps.
Service extrêmement décevant. Après à peine 20 secondes d’examen, on m’a affirmé que mon téléphone était irréparable et que mes données étaient perdues. Seule solution proposée : en racheter un ou payer 800 € pour un remplacement. Je suis allé chez un réparateur indépendant : écran remplacé (pièce d’origine) pour 160 €, téléphone parfaitement fonctionnel et données récupérées. Diagnostic expéditif, absence totale de solution réelle et proposition commerciale abusive. Je ne reviendrai pas.
Une prise en charge exemplaire et un service d’un très haut niveau. Je souhaite souligner la qualité remarquable de la prise en charge au Genius Bar Apple de Bordeaux. Dès le premier contact, l’équipe a fait preuve d’un professionnalisme irréprochable : écoute attentive, explications claires et transparentes, rigueur dans les tests et réelle considération du client. Chaque étape a été menée avec sérieux et pédagogie, dans un climat de confiance constant. Face à une situation technique complexe, l’équipe est restée pleinement engagée jusqu’à une résolution complète et fiable, avec un sens du service et une exigence particulièrement appréciables. Cette expérience a permis de rétablir pleinement la confiance et illustre parfaitement le niveau d’excellence attendu d’un Genius Bar Apple. Mes remerciements sincères à l’ensemble de l’équipe de Bordeaux pour la qualité de leur accompagnement.
Expérience parfaite à l’Apple Store de Bordeaux. Un immense merci à Alex, un vendeur absolument exceptionnel : professionnel, patient, très à l’écoute et d’une gentillesse rare. Il a pris le temps de tout expliquer clairement, sans jamais presser, avec de vrais conseils adaptés à mes besoins. C’est exactement ce qu’on attend d’un service premium : compétence, sourire et bienveillance. Bravo à lui et à l’équipe, et encore merci Alex pour cette prise en charge irréprochable 👏🍎
Excellente expérience d’achat avec Gnonsieka, une jeune femme adorable, rigolote, pétillante et très professionnelle ! Accompagnement de A à Z, rapide et efficace. Merci pour cet accueil, qui m’a d’ailleurs été offert à chacune de mes visites depuis des années.
Ce dimanche vers 14:00, à l’Apple store de Bordeaux, il y a plus de vendeurs que de clients dans le magasin. J’ai un iPhone 12 pro max que je voudrais changer et je me décide finalement pour un 17 pro, valeur à débourser : un peu plus de 1100€ compte tenu de ma reprise de 190€ de mon 12 pro max. J’ai tout sur moi mais le logiciel Cetelem ne reconnait pas ma CNI. Je refais la procédure 2 fois et la vendeuse m’indique que je dois appeler Cetelem. Je réponds que c’est Apple qui doit le faire. Elle me tourne les talons en me disant que je ne peux pas acheter si je ne me débrouille avec Cetelem moi-même. Et sans même dire quoique ce soit, retourne discuter avec ses collègues d’Apple store Bordeaux. Ils devaient tenir une discussion très importante. Et bien je n’ai pas acheté de 17 pro…. Je relis ça sur le site de l’Apple store : « Nous sommes là pour vous aider. Au début, et après. » Curieuse façon d’aider les clients !
Le 07 012026 matin je voulais acheter un iMac je suis tombé sur un vendeur super sympa en voulant faire le financement je me suis rendue compte qu je n avais pas ma pièce d identité en attendant il a mis mon matériel en attente puis il est parti en pause .j ai recupre ma carte d identité et donc du faire la manip du financement avec un autre vendeur. La validation est tombé en échec après avoir rempli le code de signature du contrat . Au lieu de m aider tout ce que le vendeur a su me dire je m en fiche de ne pas vous vendre votre appel je ne suis pas comissioner Bravo à ce monsieur juste pour info j ai déjà acheter 3 iMac dommage
Je me suis rendu dans cet Apple Store pour retirer un MacBook, un achat tout de même conséquent. À l’accueil, des dames très gentilles m’ont orienté vers le premier étage. Là-bas, j’ai été pris en charge par un employé chargé de me remettre ma commande. Il m’a demandé toutes les pièces justificatives, pour finalement m’annoncer qu’il y avait un problème avec ma commande. Au lieu de chercher à m’aider, il a préféré dire que ma commande n’était pas prête et que je ne savais pas lire les emails que je recevais. Pourtant, s’il avait pris le temps de m’écouter, il aurait compris que le problème ne venait pas de mes documents, mais bien de la commande elle-même. J’ai donc dû me débrouiller seul en contactant le service des commandes en ligne. Là encore, je n’ai pas été écouté et on m’a mis en relation avec un manager sans que je ne le demande. Baladé de personne en personne, sans écoute ni solution : vous êtes au bon endroit. Résultat : ma commande a été annulée et je me suis retrouvé au point zéro. Et zéro geste commercial car ils disent que c’est de ma faute le problème de la commande. Service client décevant, à fuir.
Après être rentré dans votre magasin, choisi mon produit et dirigé vers la caisse j'ai eu la chance de tomber sur Joshua ! Super serviable et un relationnel client parfait ! Si vous ne l'avez pas en tant que caissier au moment de régler demandez le ! Sinon vous le regretterez c'est sûr ! Je dirais même qu'il fait honneur au magasin ! Bref, merci à vous et surtout à lui 😁😉
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