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⭐ Une honte absolue : mépris des personnes en situation de handicap et absence de considération ! Nous nous sommes rendus à l’Apple Store de Val d’Europe le dimanche 20 septembre 2026, avec un objectif simple : acheter une Apple Watch. À notre arrivée, deux files d’attente étaient organisées : une pour les personnes venues acheter un iPhone et une autre pour celles souhaitant simplement acheter un article. Nous étions dans ce second cas. Je tiens à préciser un point essentiel : je suis en situation de handicap et en invalidité. Ce jour-là, pour des raisons de santé, attendre longuement était particulièrement difficile pour moi. Nous avons donc demandé s’il était possible de bénéficier d’une prise en charge prioritaire. Nous avons d’abord sollicité un agent de sécurité, qui nous a orientés vers une personne équipée d’une tablette. Nous avons expliqué clairement notre situation de handicap et nos difficultés à patienter. Malgré cela, cette personne nous a renvoyés au bout de la file d’attente, sans véritable considération pour notre situation. Nous avons insisté en expliquant que l’attente était réellement compliquée pour des raisons médicales. Même l’agent de sécurité a été informé de nos difficultés. La réponse de la personne en charge a été, en substance : « Non, je ne peux rien faire. » C’est précisément cette réponse qui est scandaleuse. Nous avions le sentiment qu’une solution était possible, d’autant que l’affluence était importante et qu’un dispositif de priorité semblait pouvoir être utilisé sur leur tablette. Pourtant, aucune solution concrète ne nous a été proposée, aucune alternative ne nous a été présentée et notre situation n’a manifestement pas été prise au sérieux. Face à cette attitude et compte tenu de mon état de santé, nous avons finalement renoncé à notre achat et quitté le magasin. Nous n’allions tout de même pas devoir nous mettre en difficulté sur le plan médical pour acheter une simple montre ! Je rappelle que l’accessibilité et la prise en compte du handicap ne sont ni une faveur ni un geste commercial facultatif. Le Code de la construction et de l’habitation, notamment son article L. 164-1, prévoit l’accessibilité des établissements recevant du public. Par ailleurs, la loi du 11 février 2005 pose le principe de l’égalité des droits et des chances des personnes handicapées. La situation mérite donc mieux qu’un simple « je ne peux rien faire ». Je ne prétends pas qu’une carte d’invalidité donne automatiquement priorité dans absolument toutes les situations, mais lorsqu’une personne signale des difficultés importantes liées à son handicap, la moindre des choses est de prendre sa demande au sérieux, d’examiner les possibilités d’aménagement et de proposer une solution adaptée, plutôt que de la renvoyer froidement dans une file d’attente. Apple communique énormément sur ses valeurs, son accessibilité et l’attention portée à ses clients. Mais à Val d’Europe, notre expérience a été tout autre : un manque d’écoute, un manque de considération et une absence totale de solution face à une difficulté pourtant clairement expliquée. Nous sommes repartis sans acheter notre Apple Watch, mais surtout avec un profond sentiment de mépris. J’espère sincèrement que la direction d’Apple Val d’Europe prendra connaissance de cet avis et expliquera comment une telle situation a pu se produire. Les personnes en situation de handicap ne devraient pas avoir à insister, à se justifier à plusieurs reprises ou à mettre leur santé en difficulté pour être simplement entendues et considérées. Expérience extrêmement décevante et inacceptable.

Je suis venue pour mes AirPods. J’ai été accueilli par Benjamin qui a été patient et très compréhensif au sujet qui m’a tracassait. Le jour suivant je suis revenu car le problème persistais et Benjamin m’a de nouveau accueilli chaleureusement accompagné de ses collègues et il a trouvé de suite le problème et là réglé en a un rien de temps. Il fait preuve d’un professionnalisme et d’une gentillesse qui me donne envie de revenir pour qui sait un nouvel achat. Merci à vous Benjamin et aux collègues présent lors de mes deux passages.

Très mauvaise expérience à l’Apple Store du Val d’Europe. Je suis venue pour un problème de batterie et, après un diagnostic effectué à l’aide d’une tablette, on m’a annoncé près de 1 000 € et expliqué que mon téléphone était irréparable et qu’il fallait le remplacer. Je trouve cela aberrant qu’un diagnostic effectué uniquement à partir d’un outil informatique puisse permettre de conclure à une telle chose sans même vérifier l’intérieur du téléphone. J’ai demandé s’il était possible de s’occuper uniquement de la batterie, mais on m’a répondu que non. Je suis finalement allée ailleurs et, après ouverture du téléphone, on a simplement constaté que la batterie fonctionnait parfaitement mais qu’elle était déconnectée. Au final, le problème pour lequel j’étais venue était beaucoup plus simple que ce qu’on m’avait annoncé. Heureusement que j’ai demandé un deuxième avis, car j’aurais pu dépenser 999 € pour rien.

Très mauvaise expérience à l’Apple Store de Val d’Europe. J’ai d’abord dû attendre un long moment avant que quelqu’un vienne enfin me prendre en charge. Lorsque le vendeur est venu, je lui ai clairement expliqué que je souhaitais acheter l’iPhone 18. Jusque-là, aucun problème. En revanche, au moment de passer à la procédure de paiement en plusieurs mensualités, le site a rencontré un problème. Je l’ai expliqué au vendeur, qui m’a simplement demandé de recommencer la procédure. Évidemment, le problème s’est reproduit. Ce qui m’a surtout dérangé, c’est qu’à aucun moment il n’a réellement cherché à m’aider, à m’expliquer la situation ou à trouver une solution. J’avais clairement l’impression de devoir me débrouiller seul face à un problème technique. Après cela, j’ai essayé de retrouver le vendeur et de lui faire comprendre que j’attendais toujours. Il m’a vu, mais est resté discuter avec ses collègues au niveau du comptoir. J’ai encore attendu environ 10 minutes sans qu’il revienne vers moi. J’ai finalement décidé de partir de moi-même et de me rendre directement à l’Apple Store de Carré Sénart. C’est vraiment dommage d’avoir une telle expérience dans une boutique Apple. On attend quand même un minimum d’accompagnement, de disponibilité et surtout de considération lorsqu’on vient acheter un produit à plusieurs centaines d’euros. Et honnêtement j’aurai pu mettre 0 étoile je l’aurai fait ! Pour ma part, je suis finalement allé à Carré Sénart, où la prise en charge était bien différente. Expérience extrêmement décevante à Val d’Europe. Je n’y retournerai clairement pas pour un prochain achat. Cordialement ou du moins autant que cette expérience me le permet

À fuir : mépris du client et incompétence caractérisée. Venir en boutique avec un problème technique semble être un crime de lèse-majesté pour cette équipe. Dès mon arrivée, l'attitude des conseillers a été glaciale, me faisant clairement comprendre que ma simple présence les dérangeait. Le summum du ridicule a été atteint lorsqu’ils ont commencé à contredire frontalement les directives de l'assistance Apple par téléphone. J'ai dû moi-même composer le numéro devant eux pour débloquer la situation. Pendant que le support Apple tentait en vain de joindre la boutique sur leur propre ligne (qui ne répondait évidemment pas), le vendeur a daigné prendre mon smartphone d’un air profondément agacé, me lâchant sans honte qu'il « me rendait service » en acceptant de parler à son collègue. Petite piqûre de rappel élémentaire : répondre aux clients et résoudre leurs pannes n’est pas une faveur, c'est littéralement votre métier. Nous ne sommes ni vos ennemis, ni un fardeau à expédier avec condescendance. Entre l'incompétence technique, le refus de coopérer et un mépris affiché, cette boutique touche le fond. Changez de métier si le contact humain et le service vous insupportent à ce point. Une étoile parce qu'il est impossible d'en mettre zéro.

Nous avons été très bien accueillis par Brenda, souriante, agréable et à l’écoute. Elle a pris le temps de nous conseiller et surtout de bien nous expliquer les différentes possibilités, avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Un grand merci à elle pour son accueil et ses précieux conseils ! L’ensemble du personnel était également très agréable. Une très bonne expérience en boutique Apple ! 🍎

Quand on achète un téléphone à plus de 1 000 €, on s’attend aussi à une certaine qualité de service. Je ne remets pas en cause le professionnalisme du vendeur, mais son attitude était très nonchalante. Je n’ai ressenti ni enthousiasme, ni réel accompagnement, ni conseils personnalisés. J’avais davantage l’impression de déranger que d’être un client. C’est dommage, car l’expérience en magasin fait partie de l’image d’Apple. À ce niveau de prix, on attend un accueil plus chaleureux et un service plus attentif.

Catastrophique. Nous sommes venu pour un changement de batterie ce mardi 14 juillet pour un rdv à 13h10 on nous annonce qu’il faut faire un diagnostic avant et ensuite effectuer le changement de batterie jusque là pas de problème sauf que leurs temps d’attente même avec un rdv est de 4h. On prend un rdv parce que l’état de la batterie est ecrit « état de santé de la batterie : réparation » c’est écris mais ils estiment ne pas le prendre en compte . Résultat on repars sans batterie forcément 4h d’attente alors que c’est stipuler nul part le temps d’attente parce qu’ils ont « déborder » est totalement inadmissible. Faut pas s’étonner que les gens s’énerve et manque de respect parce qu’ils nous prennent pour des moins que rien, ils respectent aucunement leurs clients et sont là que pour l’argent. Service Genius Bar déplorable ils sont plus accueillant quand tu achètes forcément c’est plus rentable.

Bonjour, le 25 juin dernier, je suis allée chez Apple Val d’Europe pour acheter un Apple Watch. La personne a l’entrée a été froid et incorrect. Ni bonjour, ni sourire, et m’a envoyé attendre devant les montres. À 78 ans, je suis restée debout plus de 35 minutes. Puis, j’ai enfin eu une jeune femme, elle aussi pas très agréable et pourtant elle travaille avec la Clim. J’ai refusé de faire l’achat avec elle et j’ai eu, enfin un Monsieur agréable et professionnel. Ce magasin est connu pour ne pas être bien reçu.

Un des vendeurs semblait clairement agacé d’être là. Son attitude était condescendante et il s’est permis plusieurs remarques désagréables au cours de l’échange. Lorsque je lui ai posé une question simple sur les capacités d’un produit, au lieu d’y répondre, il a semblé presque offusqué et m’a demandé pourquoi je posais cette question. C’est la première fois que je vois une telle réaction de la part d’un vendeur. La suite n’a pas été meilleure : alors que je savais précisément quel produit je souhaitais acheter, il a essayé de me vendre un Neo. Puis quand j’ai expliqué pourquoi je ne voulais pas d’un Neo il a répondu avec sarcasme « eh oui sinon c’est pas drôle ». Une expérience très décevante, surtout dans un magasin où on dépense autant. On dirait que cet Apple Store a fait un crossover avec Karen’s Dinner sauf que là personne n’est au courant, ni d’accord. PS : J’avais choisi de venir en magasin plutôt que de commander en ligne pour éviter les problèmes de livraison (retards, vols…), mais finalement l’expérience en boutique n’a pas été plus satisfaisante.