Apple

Rendez-vous pris à 10h10 pour un changement de batterie. Arrivée à 10h00, on m’annonce 3h20 d’attente. Constatant que des personnes sans rendez-vous passent avant moi, je demande l'utilité de la réservation : on me répond que cela garantit "de voir un technicien", mais absolument pas la rapidité. Un comble. Après 3h20 d’attente, le téléphone n’est toujours pas prêt (+10 min supplémentaires). En signalant mon mécontentement face à ces délais non respectés, j'ai eu droit à une réponse d'une condescendance rare : « Vous ne vous rendez pas compte de l'excellence du service qu'on vous propose. Vous devriez vous estimer chanceuse ». Récupéré finalement après 3h45. Évidemment, aucun geste commercial ni dédommagement n'a été proposé pour ce mépris total de mon temps. Fuyez. L'arrogance n'excuse pas l'incompétence logistique. Allez chez la concurrence.

Il est toujours préférable de se faire son propre avis & de ne pas « écouter » les commentaires. Pour ma part j’ai été admirablement bien accueillis deux semaine de suite. Une fois par Mathis (fin février) & aujourd’hui même (5 mars) par Alexandre. Tout deux on était une gentillesse incroyable. Je tiens plus particulièrement à remercier Alexandre (responsable technique si je ne dis pas de bêtise) pour m’avoir résolu mon problème alors que j’avais été balader entre le SAV de mon opérateur & le support Apple Care. Il a tout mis en œuvre pour me trouver une solution le jour même pour ne pas que je me sois déplacer pour rien sur un autre jour de repos. Alors encore une fois merci & ne vous fiez pas au commentaire écrit précédemment par autrui. Il ne sont pas toujours avérer.

Je viens ce jour pour changer les objectifs de mon iPhone qui se sont cassés! On me dit qu’il faut changer toute la vitre arrière du téléphone et que c’est 400€. Ne pouvant pas dépenser une telle somme, je pars voir un réparateur sans marque qui finalement en 2 minutes voit que c’est seulement le cache de protection qui est cassé! Ça ne m’a rien coûté… comment se faire arnaquer de 400€ …

Mon avis rejoint les nombreux commentaires négatifs déjà publiés sur ce magasin. L’accueil y est tout simplement inacceptable. Je me suis rendu sur place pour acheter un iPhone 17 Pro, mais l’ensemble des vendeurs étaient occupés à discuter entre eux, sans prêter la moindre attention aux clients présents. Après près de 10 minutes d’attente sans qu’aucun membre du personnel ne daigne venir me renseigner, j’ai quitté le magasin. J’ai finalement effectué mon achat à Rosny 2. Je ne recommande absolument pas ce magasin et ne le recommanderai à personne de mon entourage

Je me suis rendu ce Lundi en fin de journée (19h30) dans l'Apple store pour remplacer mon Apple Watch. Plusieurs vendeurs étaient présents à proximité et discutaient entre eux (ils rigolaient même très fort ) sans qu'aucun ne daigne me demander si j'avais besoin de conseils. Lorsque j'ai fait la démarche par moi même après 15 minutes, il m'a été répondu que je n'avais qu'à regarder les comparatifs sur les ipads disponibles et que toutes les informations s'y trouvaient. J'ai par conséquent tenté d'effectuer la configuration sur l'un d'entre eux pour réaliser mon achat. Ayant besoin de précisions concernant le coloris du boitier ainsi que des types de bracelets ( notamment sur la compatibilité d'un de mes bracelets actuels sur le nouveau modèle de montre ), il m' a de nouveau été répondu par le même vendeur que tous les modèles étaient présentés sur l'Ipad. Avant de repartir à sa discussion (personnelle) avec sa collègue, il n'a pas manqué de me préciser qu'il ne me restait plus que 5 mn pour confirmer mon achat ( il était 20h alors que l'apple store ne ferme qu'à 20h30 !). Fidèle client depuis de nombreuses années, il s'agit de la deuxième expérience de ce type en moins d'un mois ( mon dernier achat d'un I phone 17 pro Max s'étant déroulé dans les quasi mêmes conditions). Je précise que je suis de nature extrêmement poli et respectueux. Je trouve par conséquent ce type d'accueil lamentable de la part des soi disant "conseillers" de vente, particulièrement eu égard à l'image que veut véhiculer la marque et les tarifs pratiqués. Ils sont hautins et ne connaissent pas bien les produits. C'est véritablement indigne d'apple et j'en reste stupéfait.

Je suis passé ce jour chez Apple j’ai acheté un iPhone 17 il y’a 2 mois. Mon câble pour charger s’est déchiré car le tissu qui couvre était trop serré . J’ai rencontré la responsable du magasin elle a refusé complètement de prendre en charge ce câble défectueux je lui ai montré la facture d’achat qui date de 2 mois. Elle n’a rien voulu savoir, j’ai donc demandé les coordonnées du service réclamation elle me communique une adresse en Ireland. Je suis chez appel depuis l’iPhone 3GS et je comprends pas la non prise en charge de ma demande .

@Apple terriblement déçue de vos services pour un leasing business! Commande effectuée par téléphone début décembre, on est début janvier je n'ai toujours rien reçu. Mon travail administratif est complètement paralysé par la lenteur de cette commande. Je m'attendais à bcp mieux. Changez vos partenariats avec UPS et proposer au minimum une livraison rapide et sécurisé, ou laissez le choix aux entreprises de venir récupérer eux même le matériel car finalement j'aurais été bcp plus rapidement équipé si je n'étais pas passé par le service entreprise... un comble non ?

Lire les commentaires me rassure un peu car, pour moi, l’accueil a été bon mais les conseils ne l'étaient pas du tout. On m'a conseillé un bracelet qui n'allait pas sur l'apple watch achetée; un remboursement qui n'a pas été complet car la carte cadeau n'a pas été prise en compte (l'assistance par téléphone est catastrophique et la livraison n'en parlons pas)... Je suis allé 3 fois en magasin et ai appelé 6 fois l’assistance 😳 Vraiment pas une bonne expérience et une énorme perte de temps !