Apple

Quand on achète un téléphone à plus de 1 000 €, on s’attend aussi à une certaine qualité de service. Je ne remets pas en cause le professionnalisme du vendeur, mais son attitude était très nonchalante. Je n’ai ressenti ni enthousiasme, ni réel accompagnement, ni conseils personnalisés. J’avais davantage l’impression de déranger que d’être un client. C’est dommage, car l’expérience en magasin fait partie de l’image d’Apple. À ce niveau de prix, on attend un accueil plus chaleureux et un service plus attentif.

Catastrophique. Nous sommes venu pour un changement de batterie ce mardi 14 juillet pour un rdv à 13h10 on nous annonce qu’il faut faire un diagnostic avant et ensuite effectuer le changement de batterie jusque là pas de problème sauf que leurs temps d’attente même avec un rdv est de 4h. On prend un rdv parce que l’état de la batterie est ecrit « état de santé de la batterie : réparation » c’est écris mais ils estiment ne pas le prendre en compte . Résultat on repars sans batterie forcément 4h d’attente alors que c’est stipuler nul part le temps d’attente parce qu’ils ont « déborder » est totalement inadmissible. Faut pas s’étonner que les gens s’énerve et manque de respect parce qu’ils nous prennent pour des moins que rien, ils respectent aucunement leurs clients et sont là que pour l’argent. Service Genius Bar déplorable ils sont plus accueillant quand tu achètes forcément c’est plus rentable.

Bonjour, le 25 juin dernier, je suis allée chez Apple Val d’Europe pour acheter un Apple Watch. La personne a l’entrée a été froid et incorrect. Ni bonjour, ni sourire, et m’a envoyé attendre devant les montres. À 78 ans, je suis restée debout plus de 35 minutes. Puis, j’ai enfin eu une jeune femme, elle aussi pas très agréable et pourtant elle travaille avec la Clim. J’ai refusé de faire l’achat avec elle et j’ai eu, enfin un Monsieur agréable et professionnel. Ce magasin est connu pour ne pas être bien reçu.

Un des vendeurs semblait clairement agacé d’être là. Son attitude était condescendante et il s’est permis plusieurs remarques désagréables au cours de l’échange. Lorsque je lui ai posé une question simple sur les capacités d’un produit, au lieu d’y répondre, il a semblé presque offusqué et m’a demandé pourquoi je posais cette question. C’est la première fois que je vois une telle réaction de la part d’un vendeur. La suite n’a pas été meilleure : alors que je savais précisément quel produit je souhaitais acheter, il a essayé de me vendre un Neo. Puis quand j’ai expliqué pourquoi je ne voulais pas d’un Neo il a répondu avec sarcasme « eh oui sinon c’est pas drôle ». Une expérience très décevante, surtout dans un magasin où on dépense autant. On dirait que cet Apple Store a fait un crossover avec Karen’s Dinner sauf que là personne n’est au courant, ni d’accord. PS : J’avais choisi de venir en magasin plutôt que de commander en ligne pour éviter les problèmes de livraison (retards, vols…), mais finalement l’expérience en boutique n’a pas été plus satisfaisante.

J’ai réalisé l’achat d’un i phone ce jour. Très bien accueilli et rapidement pris en charge par Anis qui a pris le temps de m’expliquer ce que j’avais à savoir, un monsieur très gentil avec un très bon relationnel 👌. À la suite une autre personne m’a aussi pris en charge pour favoriser le transfert de donnée de mon ancien téléphone au nouveau malheureusement je n’ai pas son nom mais il a tout aussi était sympa et professionnel. Il a prit le temps de faire les choses convenablement. Je recommande l’Apple de val d’Europe. Je suis satisfaite de mon achat et du déroulement de celui ci !

J’ai eu une expérience absolument remarquable grâce à Bryan chez Apple. Il a été très professionnel, à l’écoute et surtout très patient tout au long de l’échange. Il a pris le temps de bien m’expliquer les différentes options sans jamais me presser, ce qui m’a vraiment mise en confiance. On sent qu’il connaît parfaitement les produits et qu’il aime ce qu’il fait. Il n’a pas été là uniquement pour vendre : il ne m’a pas poussée à prendre toutes les options ou à acheter plus que nécessaire, et c’est vraiment appréciable. Grâce à lui, mon choix a été beaucoup plus simple et je suis pleinement satisfaite de mon expérience

Merci encore à Ludovic alias Ludo pour son professionnalisme, son écoute et ses conseils! Nous avons « mon copain et moi » changer tous les deux d’iPhone, Ludo nous a accompagné tout le long pour le transfert de données car il y avait deux reprises des anciens téléphones. Arrivé vers 18h et parti à la fermeture 20h30, nous n’avons pas vue le temps passer. 😅 Mais satisfait de la qualité de la prise en charge et des téléphones prêt à l’emploi.

Mieux vaut ne pas avoir d’urgence. 18h45 je vais voir un conseiller pour acheter un IPhone. Le conseiller me refuse la vente car il n’y a pas de rendez-vous avant la fermeture du magasin à 20h. Il m’invite à revenir demain. Comment fait-on si on ne peut pas revenir ? Il semblerait que les équipes ne s’attendaient pas à voir autant de monde un jour férié (veille d’un week-end) et qu’ils ne sont pas assez staffés. Franchement, quel management ne s’attend pas à avoir du monde un jour férié sur un long week-end au Val d’Europe??? Organisation à revoir.

Rendez-vous pris à 10h10 pour un changement de batterie. Arrivée à 10h00, on m’annonce 3h20 d’attente. Constatant que des personnes sans rendez-vous passent avant moi, je demande l'utilité de la réservation : on me répond que cela garantit "de voir un technicien", mais absolument pas la rapidité. Un comble. Après 3h20 d’attente, le téléphone n’est toujours pas prêt (+10 min supplémentaires). En signalant mon mécontentement face à ces délais non respectés, j'ai eu droit à une réponse d'une condescendance rare : « Vous ne vous rendez pas compte de l'excellence du service qu'on vous propose. Vous devriez vous estimer chanceuse ». Récupéré finalement après 3h45. Évidemment, aucun geste commercial ni dédommagement n'a été proposé pour ce mépris total de mon temps. Fuyez. L'arrogance n'excuse pas l'incompétence logistique. Allez chez la concurrence.

Il est toujours préférable de se faire son propre avis & de ne pas « écouter » les commentaires. Pour ma part j’ai été admirablement bien accueillis deux semaine de suite. Une fois par Mathis (fin février) & aujourd’hui même (5 mars) par Alexandre. Tout deux on était une gentillesse incroyable. Je tiens plus particulièrement à remercier Alexandre (responsable technique si je ne dis pas de bêtise) pour m’avoir résolu mon problème alors que j’avais été balader entre le SAV de mon opérateur & le support Apple Care. Il a tout mis en œuvre pour me trouver une solution le jour même pour ne pas que je me sois déplacer pour rien sur un autre jour de repos. Alors encore une fois merci & ne vous fiez pas au commentaire écrit précédemment par autrui. Il ne sont pas toujours avérer.