Apple

Merci à toutes l’équipes Apple Store de Strasbourg pour leur accueil, leur aide et leur humour. Merci particulièrement à Gholi, Marie-Sarah et Miguel pour leur aide lors du transfert de données et tous les autres (dont je ne connait pas le nom) ayant participé a nous divertir pendant ce temps plutôt long 🤣.

Client Apple depuis 15 ans, je n'ai JAMAIS vu un tel niveau d'incompétence et de mépris. J'achète un iPhone 16e neuf en mars 2026 pour mon activité de taxi. Après seulement 2 semaines d'utilisation et 20 cycles de charge, l'écran présente déjà des traces de brûlure permanentes (burn-in flagrant en haut de l'écran). Défaut de fabrication évident. Etant professionnel, mon téléphone est mon outil de travail de facturation et de course. Habitant à Nancy (où aucune réparation immédiate ou prêt n'est possible), je bloque mon samedi pour faire l'aller-retour à l'Apple Store de Strasbourg après qu'on m'ait garanti au téléphone une prise en charge et réparation/échange dans la foulée. À cause des transports, j'ai 25 minutes de retard. Je prends soin d'appeler pour prévenir, on me confirme que c'est validé. Arrivé sur place : douche froide. On me refuse la réparation immédiate, on exige que je laisse mon outil de travail jusqu'au lundi. Zéro flexibilité. Le pire reste à venir : je passe 45 minutes avec l'assistance téléphonique pour trouver une solution de secours. Je demande un responsable. Ce "manager" s'est littéralement mis à me hurler dessus au téléphone, me rejetant la faute sur le retard et me sortant qu'il n'a "pas de baguette magique". Un manque de respect total, agressif et indigne d'un service client. Pour couronner le tout, je retourne en boutique : on m'annonce que finalement, même lundi ce ne sera pas prêt car ils sont "blindés" ", et qu'ils n'ont aucun téléphone de prêt à me fournir. Apple Strasbourg et l'assistance Apple : vous mettez en péril l'activité de vos clients professionnels, vos produits à plus de 1000€ ont des écrans défectueux en 15 jours, et vos managers agressent les clients. Une honte absolue. Une étoile de trop.

Bien que nous soyons venus sans rdv pour un problème de paramétrage de téléphone, nous avons été accueillis avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. L’équipe a su nous trouver une solution et nous a accompagnés avec patience et efficacité jusqu’à la résolution complète du problème. Merci pour l’accueil et le service. Nous sommes repartis satisfaits !

Nous avons été très bien accueillis à notre arrivée par Olivier, qui a pris le temps de tout nous expliquer. Il était vraiment gentil, professionnel et très serviable, ce qui a rendu le début de l’expérience très agréable. En revanche, lors du retrait du téléphone, l’expérience a été beaucoup moins positive. Nous avons simplement demandé à modifier le nom sur la facture, car c’est mon assurance qui prend en charge le paiement et le document devait donc être à mon nom. La personne qui s’est occupée de nous a répondu que ce n’était pas possible, avec un air agacé et un ton franchement désagréable. Pourtant, j’avais déjà fait cette même demande dans un autre Apple Store il y a environ deux ans, et cela n’avait posé aucun problème. Peut-être que les procédures ont changé depuis, mais il y a des façons de parler aux clients. De plus, j’ai constaté que mon téléphone avait été rayé sur un coin, et la personne n’a même pas voulu en entendre parler. Il y a également de la poussière dans la caméra de l’écran, ce qui n’est vraiment pas acceptable après une réparation. C’est assez décevant, surtout au vu du prix de la réparation (489 €). On est en droit d’attendre un service plus professionnel et soigné dans ce genre de situation. Heureusement que l’accueil du début a été à la hauteur, car la fin laisse clairement une mauvaise impression.

Mon expérience dans cette boutique Apple a été globalement très décevante, et ce à plusieurs niveaux. Dès mon arrivée, j’ai eu le sentiment d’être ignorée : plusieurs vendeurs m’ont littéralement recalée, sans même chercher à savoir ce dont j’avais besoin. L’initiative ne vient jamais d’eux, et il faut presque insister pour obtenir un simple renseignement. Pour une enseigne de ce niveau, c’est incompréhensible. Lorsque j’ai finalement pu échanger avec des vendeurs, l’accueil n’a pas été meilleur. Entre attitudes nonchalantes, manque total d’écoute et remarques déplacées, j’ai eu l’impression que certains employés ne se souciaient absolument pas du client. On ne se sent ni accompagné, ni respecté, ni considéré. À cela s’ajoutent les problèmes récurrents que je rencontre avec mon nouvel iPhone. Malgré le fait que les vendeurs/techniciens constatent eux-mêmes les dysfonctionnements — et malgré les preuves que j’apporte — on me répète que « tout est normal ». Aucun effort réel pour résoudre le problème. On me renvoie systématiquement sans solution. Entre un service client absent, un manque de professionnalisme évident et une incapacité à traiter les problèmes techniques, cette boutique ne reflète absolument pas les standards que l’on est en droit d’attendre d’Apple. Je suis ressortie frustrée, incomprise et avec un appareil qui ne fonctionne toujours pas correctement.

RDV réservé sur conseil d'une personne de chez eux après un premier diagnostic. A l''arrivée au RDV, très mauvaise expérience. Le technicien me coupe 3 fois de suite la parole lorsque j’explique le besoin en une seule phrase et je dois insister pour qu'il veuille écouter - il n’avait pas compris et inventait un autre besoin. Il explique ensuite en boucle que je devrais appeler le service en ligne, n'aurais pas du venir et qu’il ne peut rien faire pour moi. Et alors que je m'apprête à partir, il me dit que j’ai de la chance parce qu’il va regarder, et enfin qu’il n’y a rien à faire pour régler le problème et que comme il connait son travail, personne ne pourra faire mieux – Conclut que je dois me satisfaire du problème avec une solution bancale et que … j’ai "de la chance que ce soit lui qui a regardé"… Mais avant cela, cette solution bancale, il me la montre (en gros 4 clics qui ne règlent rien au problème) 3 fois et précise "qu’il ne me fait aucun reproche si l'ordinateur a ce problème» (???) et sourit en demandant si je comprends d’un regard condescendant et insistant. A quitté la table de manière très brusque aussi et sans un mot et a disparu et lorsque j'allai le chercher, je l’entends critiquer. Arrogance, manque de compétences, mauvaise foi, mauvaise éducation.

Très déçus du service, après avoir fait réparer mon écran d’iPhone, j’ai eu un trait de pixel en plein mon écran 2 jours après la réparation. J’appelle donc le SAV pour régler ce problème, on me prend un rdv en me disant que cela peut arriver et que ils vont me le réparer à leurs charges étant donné que j’avais déjà fais la réparation chez eux. Une fois au Apple on me dit que ce n’est pas de leurs faute et que si je voulais le réparer je devais repayer 400€, si jamais je n’avais pas les moyens ce n’étais pas grave vu que je cite " le trais n’est pas très gros donc pas très gênant " une honte pour une marque « premium » qui n’est même pas en capacité de reprendre les erreurs du à l’incompétence de leurs personnels..

Rien à redire sur le magasin en lui-même mais leur fournisseur Belkin propose des films protecteurs qui ne tiennent pas. Le premier s'est décollé au bout de quelques mois. Belkin a mis quatre semaines à m'en renvoyer un autre, alors qu'il était censé arriver en trois jours. La boutique me l'a posé mais il s'est décollé au bout de deux semaines. La boutique, ok. Le fournisseur Belkin, zéro !