POINT.P Carrelage - Annecy Sillingy

Nous avions choisi de passer par ce fournisseur pour notre carrelage en dehors de la sélection proposée par le promoteur, avec l'espoir d'obtenir un produit de meilleure qualité, dans un format et une teinte qui correspondaient davantage à nos attentes. Malheureusement, le résultat est une immense déception. Nous avons sélectionné le carrelage Capoeira anthracite en grès cérame, justement parce qu'il nous avait été présenté comme un matériau de qualité, peu poreux et ne devant pas absorber les liquides ou les taches. C'était un critère essentiel dans notre choix. Pourtant, dès la livraison de notre appartement, nous avons constaté l'apparition de nombreuses taches sur le sol. Ce carrelage absorbe la moindre goutte d'eau ou salissure. Cela est d'autant plus incompréhensible qu'un grès cérame est normalement réputé pour sa faible porosité et sa résistance aux taches. Nous avons pourtant suivi les recommandations d'entretien et utilisé les produits conseillés, mais après plusieurs mois d'essais, aucun changement. Face à ce problème, j'ai récemment contacté le fournisseur. Après avoir expliqué la situation à un premier interlocuteur, celui-ci m'a demandé mon numéro de devis. Le temps d'aller chercher les documents, il m'a indiqué qu'il n'avait pas le temps d'attendre et qu'il fallait rappeler plus tard. Lorsque je lui ai simplement demandé son nom afin d'éviter de devoir tout réexpliquer ce que nous venons d’évoquer lors d'un prochain appel, il m'a répondu : « Nous n'avons rien évoqué ». Une réponse particulièrement désagréable et méprisante alors que je venais de lui exposer notre problème pendant plusieurs minutes, et il ne m’a jamais donné son nom. J'ai rappelé même pas 1min plus tard après avoir retrouvé le numéro de devis. Un second interlocuteur, beaucoup plus courtois, m'a expliqué que la personne précédente était son responsable. Il devait finir d’encaisser une personne et m’a mise en attente. Après m'avoir fait patienter près de 20 minutes, il a repris la conversation, s'est excusé et j'ai dû réexpliquer l'intégralité du dossier. Il m'a assuré qu'il allait se renseigner et me rappeler avant 17 heures. Plusieurs jours ont passé et j'attends toujours cet appel. Le plus inquiétant est qu'ils semblent incapables de retrouver un dossier malgré le numéro de devis communiqué. Quant au suivi après-vente, il est manifestement inexistant. Une fois le carrelage vendu et payé, on a le sentiment que les problèmes du client ne les concernent plus. Entre un produit dont les performances sont très éloignées de ce que l'on est en droit d'attendre d'un carrelage en grès cérame, et un service client aussi peu professionnel, je regrette profondément notre choix. Je ne recommande pas ce fournisseur.

Personnel non compétent à l'accueil et en sous effectif dans l'espace matériaux. Prix du simple au double par rapport à la concurrence. A fuir

Une équipe à l'écoute. Marie dans le showroom nous à super bien reçu et conseillé une petite erreur dans la commande et l'équipe à été super disponible et arrangeante dans des délais plus que satisfaisant. Nous reviendrons dans ce magasin même si il n'est pas le plus prêt de chez nous car nous avons apprécié le suivi et le professionnalisme!

Merci à Point P Sillingy pour leur accueil chaleureux et leurs conseils concernant notre projet. Le showroom est très beau, lumineux et un vaste choix de matériaux, vous y trouverez votre bonheur à coup sûr !

Une équipe accueillante et un choix sans faille

On avait hâte de poser enfin notre carrelage et qu'elle déception. Le carreleur a vraiment fait de son mieux avec le carrelage. Ce qui a demandé un investissement et une durée plus grande que prévu.Et un Sol pas parfait Nous avons mal ete conseiller . Nous étions novice et avons juste comme attente la bonne teinte avec notre plan de travail de travail et un très bon carrelage car il c'est le même sur tout notre maison. Au finale nous avons un carrelage premier prix qui n'a aucun bords droit. Et sommes réparties sans plaintes ( a aucun moment nous en avons parler certe mais a mes yeux la conseillère aurais pu penser a nous le suggerer). Nous espérons juste qu'il survive dans le temps avec les aléas de la vie.

A priori les deux personnes féminines se trouvant à l accueil sont trop occupées par leur discussion pour renseigner les clients. Nous sommes venus sur recommandation de notre artisan mais nous avons été très déçu. Nous voulion s du carrelage extérieur, on nous a répondu d aller voir dehors, que la plus part des produits étaient dehors. Aucune question sur notre besoin. A l heure où les commerçants se plaignent d Internet il est choquant d être reçu de cette façon. Le ressenti : débrouiller vous pour choisir on sera là pour l encaissement.

Très bonne expérience. Nous avons été bien accueillis et bien conseillés. Un grand merci à Véronique pour son professionnalisme, ses précieux conseils et la qualité de son travail . Nous vous recommandons vivement

bonjour, je suis assez mécontente du service rendu. Certes le personnel est sympathique mais la compétence laisse à désirer. J'ai été très mal conseillée : 1/sur le sol du séjour, je souhaitais un parquet flottant je me retrouve avec des lattes PVC le rendu n'est pas à la hauteur, 2/le carrelage de la salle de bains est arrivé couleur verte au lieu du bleu nuit (plusieurs semaines d'attente pour avoir le bon) 3/ le meuble de salle de bains arrivé cassé ce printemps, je l'attends depuis plusieurs mois maintenant.

Produits de bonne qualité et joli showroom mais service client complètement à revoir pour 3 points: - Pas averti de l'arrivée de ma commande, j'ai du téléphoner pour qu'on me dise que c'était arrivé => perte de plusieurs jours sur le chantier - Ne reprennent pas les quelques paquets non ouverts - Livraison incomplète : délai annoncé de quasiment 3 semaines supplémentaires pour se faire livrer la boite non livrée alors que je n'en suis aucunement responsable