ANNE FAYE MOTOCULTURE - PONT L'EVEQUE

La tronçonneuse a parfaitement rempli sa fonction. La chaîne était correctement affûtée, mais sa tension n’était pas réglée au moment de la prise en charge. Concernant l’accueil, plusieurs points posent problème : absence de salutation à l’arrivée, matériel non préparé malgré une réservation préalable, absence de consultation apparente du planning, désorganisation au moment de la remise du matériel, entraînant attente et échanges confus. L’expérience globale reste mitigée en raison de ces dysfonctionnements organisationnels et relationnels.

Réparation d'une tondeuse à gazon haut de gamme Le problème avec le siège a été correctement identifié et résolu. Cependant, plusieurs autres points m'ont laissé une impression mitigée compte tenu du coût élevé de la révision générale (1 400 €). La barre de protection derrière le siège n'était pas suffisamment fixée, le pneu avant gauche continuait à se dégonfler et le frein ne fonctionnait pas correctement après la première intervention. Après une troisième révision de la première réparation à l'atelier, le réservoir a été nettoyé et facturé en supplément. Lors de la prochaine utilisation, le tuyau d'essence s'est détaché, ce qui a complètement vidé le réservoir, et n'était pas correctement fixé. Heureusement, aucun incident dangereux ne s'est produit. Après plusieurs retouches, je m'attendais à une réparation plus durable. J'ai également remarqué que les machines à réparer étaient stockées à l'extérieur exposé à la pluie. Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse. Toutefois, son contenu n’est pas entièrement exact : l’ensemble des travaux a été réalisé en quelques jours et non sur une période de deux mois. La révision comprenait de nombreuses interventions, nettement plus complexes qu’une révision standard. Je vous suis reconnaissant d’avoir effectué les travaux supplémentaires rendus nécessaires par les années d’utilisation. Cela ne change cependant rien au fait que, suite au nettoyage du réservoir, le tuyau d’essence n’a pas été correctement fixé par votre technicien. Lors de la remise en service à mon domicile, l’intégralité du carburant s’est alors écoulée. Le problème a heureusement été corrigé immédiatement par votre service d’urgence, ce que je salue. En revanche, l’attitude du technicien intervenu ensuite – très réservé et sans la moindre excuse – m’a fortement irrité. Je comprends qu’il soit délicat de commenter l’erreur d’un collègue, mais cette absence totale de communication m’a déçu. Des erreurs peuvent arriver, c’est humain. En tant que nouveau client, me sentir ignoré m’a toutefois conduit à la décision de ne plus faire appel à vos services. Cette situation semble également relever d’un problème de gestion. Cordialement

Très sympathique et accueillant merci à pour m'avoir trouvé mon bouchon ..car ma tronçonneuse Très très ancienne et merci à vous tous et bonne fin d'année à vous

Bonjour, Ne connaissant rien en matière de matériel pour débroussailler une haie de ronces qui empiétait fortement sur mon jardin, je me suis rendu dans cette enseigne que je ne connaissais pas auparavant (merci Google !). Mon objectif était double : Découvrir le lieu, Être conseillé sur un matériel adapté à ma problématique. J’ai été accueilli par une personne (probablement le patron) très à l’écoute. Après avoir bien compris ma situation, il m’a orienté vers un matériel parfaitement adapté aux différents travaux à réaliser. Une fois l’achat effectué, j’ai été rappelé pour m’informer que le matériel était arrivé et disponible, comme prévu. Le jour du retrait, un membre de l’atelier a pris le temps de m’expliquer en détail le fonctionnement de l’appareil : montage, démontage, entretien, etc. Le plus difficile restait à faire : passer à l’action et s’attaquer aux haies ! Chose faite — et je suis ravi : les conseils reçus et le matériel acheté répondent totalement à mes attentes. En conclusion, je recommande vivement cette enseigne pour : la qualité de l’accueil, la pertinence des conseils, et le large choix de matériel proposé. Un grand merci à toute l’équipe ! NOTA : je précise avoir fait plusieurs autres enseignes avant avec la même problématique et sans avoir acheté, pourtant elles avaient les mêmes marques, mais l'accueil et/ou le conseil n'était (ent) pas de la même qualité !

Bonjour, Très satisfait de mon tracteur et maintenant avec l'installation du robot Husqvarna, c'est encore mieux. Je recommande l'équipe et surtout Pascal qui m'a très bien conseillé.

Un souci sur une très ancienne tondeuse wolf ! j'ai découvert cette enseigne de motoculture : un accueil sympathique, une prise en charge immédiate malgré un effectif réduit le lundi ,un technicien hyper compétent et un problème réglé rapidement. Je suis reparti dans la foulée avec ma tondeuse opérationnelle. Je ne puis que conseiller cette adresse , fort de constater qu'il existe encore des professionnels digne de ce nom ! Une nouvelle fois recours à leur service pour une " réparation " du guidon de ma tondeuse vendredi 20 mars dernier : un très bon accueil , le pro de la réparation des tondeuses ( Fred de mémoire) a fait des merveilles et même remis en ordre deux autres petites défectuosités ! Un Pro comme on aime en trouver et tout cela avec sympathie. Un sans faute de l'accueil à la reprise de ma tondeuse .

Très satisfait ! Je suis paysagiste à Pont Leveque, et je tiens à remercier l’équipe vente et atelier de chez Anne & Faye. Ils sont très réactif et très professionnel. Fred me trouve toujours une solution pour réparer mon SFH. Pascal et Jérôme au top ! Toujours accueillant et avec le sourire. Je recommande ce magasin. R. L.

Incompétents et malhonnêtes J'ai signalé que ma tondeuse avait une fuite d'huile par le filtre à air, tout professionnel aurait démonté le moteur pour en trouver la cause. Ils se sont contentés de changer certaines pièces, sans rapport avec la fuite, pour une facture de 154 € au motif qu'il s'agissait d'une révision. Après une heure d'utilisation, le problème s'est aggravé. Pour la 2ème fois ils ont rechangé le filtre à air et les bougies, toujours sans rapport avec la fuite, montant de cette 2ème facture 71 €. Je leur rapporte pour la 3ème fois, enfin ils démontent le moteur pour s'apercevoir qu'il était cassé. Si le démontage avait été effectué dès la 1ère fois, comme tout professionnel l'aurait fait les factures de 154 € et 71 € m'auraient été évitées. Au final j'ai dû débourser 225 € et je n'ai plus de tondeuse. Malgré ma réclamation, ils n'ont proposé aucun geste commercial.