ANGELINA Beauté et Mode

Réponse du professionnel : Bonjour, Désolés pour cette mauvaise impression. Nous rencontrons actuellement des problèmes de réseau sur notre ligne et, lorsque nous sommes en prestation, il nous est parfois impossible de répondre au téléphone. Nous prenons bien sûr de nouvelles clientes avec plaisir. Pour prendre rendez-vous, le plus simple reste de passer par Planity ou directement au salon. Au plaisir de vous accueillir prochainement.

Réponse du professionnel : Merci beaucoup Camille ! Nous essayons toujours de satisfaire nos clientes au mieux 😁 à bientôt !!

Réponse du professionnel : Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre votre déception. Sachez qu’il aurait été préférable de revenir nous voir rapidement : les retouches sont gratuites et nous trouvons toujours une solution en cas de souci. Un arrangement était tout à fait possible.

Réponse du professionnel : Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience ne vous ait pas apporté satisfaction. Cependant, nous souhaitons apporter quelques précisions. Vous êtes arrivée avec environ 20 minutes de retard à votre rendez-vous. Comme nous vous l’avions expliqué sur place, nos créneaux ne sont malheureusement pas extensibles et nous devons également respecter les rendez-vous des clientes suivantes. C’est la raison pour laquelle la teinture n’a pas pu être réalisée ce jour-là. Afin de ne pas vous pénaliser, nous vous avons proposé de revenir pour effectuer la teinture, sans supplément, puisqu’elle était bien comprise dans la prestation. Concernant le téléphone, nous avons effectivement rencontré un problème technique ce jour-là, ce qui explique l’absence de réponse à votre appel. Nous nous en excusons. Enfin, le gel appliqué sur les sourcils n’est pas un simple ajout esthétique : il fait partie intégrante de la prestation Brow Lift et permet de fixer et mettre en valeur le résultat du rehaussement. Nous comprenons votre déception, mais nous aurions apprécié en discuter directement avec vous afin de trouver un arrangement, comme nous avons essayé de le faire sur place, plutôt que de découvrir votre mécontentement à travers cet avis. Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez échanger davantage. Bien cordialement.