American Vintage

Il ne suffit pas d’avoir de beaux produits, encore faut il avoir une équipe à la hauteur. Si le vendeur du rayon homme est professionnel et sympathique, il n’en est pas de même avec l’équipe féminine à la caisse. Quand je regrette de ne pas pouvoir acheter plus de produits par manque de stock, la vendeuse me répond « ce n’est pas de ma faute »! Par ailleurs, quand je demande d’appliquer la remise de 10% reçu par e-mail par American Vintage. La réponse est : « ce n’est pas possible l’ordinateur est en panne. ». Quand j’insiste, toujours le même « ce n’est pas ma faute » de la part de la vendeuse. Je décide donc de ne rien prendre et là elle se rappelle qu’elle peut me faire la remise manuellement mais que c’est « un geste commercial »! Madame, sachez que tenir les promesses de sa marque n’est pas un « geste commercial » mais une marque de respect vis à vis du client. Par ailleurs, arrêtez de tout prendre personnellement en répondant « ce n’est pas ma faute ». Vous représentez une maison et votre rôle est de trouver des solutions pour le client, pas de vous « victimiser ». Conclusion pour la direction : si vous ne voulez pas être dépassé par l’achat en ligne: formez vos équipes commerciales! C’est le seul moyen d’offrir une expérience client de qualité. PS: répondre aux avis Google est aussi une bonne pratique

Je tenais à remercier personnellement Paul Henry pour son accueil chaleureux, et son bon conseil sur les pulls. Hâte de le recroiser.

J’étais cliente depuis des années. J’ai eu un problème pour la 1ere fois. Un gilet s’est feutré (alors que je l’ai dans un autre coloris, n’a pas bougé). La vendeuse responsable du jour (brune cheveux longs) n’a rien voulu savoir & m’a sorti « il ne faut pas le laver comme c’est indiqué sur l’étiquette, moi je le dis à chaque fois» ???!! Aucun geste commercial, aucun conseil technique, aucune solution, aucun sourire, aucune excuse. J’avais contacté le service client en ligne qui m’avait assuré d’aller en boutique, que la qualité leur importait grandement. Je regrette l’ancienne dame blonde qui était adorable & de bon conseil.

boutique top et vendeurs trop sympas !

À peine la porte entrouverte on s’est fait dégagé par la vendeuse on ferme dans dans 5mn Une étoile parce que je peux pas mettre zéro !!!

Le magasin est très bien tenu et surtout surtout TOUTES les vendeuses sont sympas, disponibles et de bon conseil. Mes amies et moi avons essayé de nombreuses pièces pour trouver notre bonheur. Les conseillères ont été à l écoute et patientes. Une bonne expérience en boutique et une collection très belle pour l été 2024 !

Très déçue du conseil client, puisque j’ai acheté un magnifique pull Vitow et la vendeuse m’a conseillé de le laver en machine à froid avec un essorage à 300 tours. Résultat : pull rétréci au premier lavage dans le mode conseillé.

Très bien conseillé et superbe prise en charge. La vendeuse était adorable. Large choix pour les hommes à l’étage. Merci beaucoup!

Vêtements très jolis et ayants l'air de grande qualité, triés par couleur et ambiance vraiment sympa, cela dit, prévoir un budget d'au moins 100 voire 150 €

Une vendeuse adorable en plus d'être très compétente.