AlpinStore

A fuir, commande reçue avec deux mois de retard, envoyée en deux fois car un des articles n'est plus en stock (leur site n'est jamais à jour), finalement, je n'ai jamais reçu le dernier article, et maintenant je dois harceler le service client pour me faire rembourser... On frôle le scam.

Attention aux retours et aux demandes de remboursement, c'est une arnaque. Si votre produit coûte moins de 150 euros vous n'aurez pas de remboursement mais un avoir. Il vaut mieux se tourner vers les concurrents plus sérieux comme skisport, snowleader.

Service client extrêmement décevant. Mon sac est immobilisé depuis juin 2025 pour un SAV annoncé à l’origine à « 8 semaines en moyenne ». Pendant des mois, les échanges laissaient clairement entendre qu’un remplacement par un produit neuf était en cours, avec plusieurs confirmations d’expédition… qui n’ont jamais abouti. Aucun suivi, aucune information proactive : j’ai dû relancer chaque mois pour obtenir des nouvelles. Finalement, après de multiples relances, j’ai été mis devant le fait accompli d’un remboursement décidé unilatéralement par la marque, sans réelle prise de responsabilité du revendeur, qui se contente de rejeter la faute. Résultat : j’ai dû racheter moi-même le sac sur le site officiel de la marque, supporter les frais supplémentaires et subir une attente injustifiée de plusieurs mois. Un manque de professionnalisme évident et une gestion du SAV très insuffisante. Je ne recommande pas.

Commande passée le 12 janvier pour deux casques de ski, livraison prévue le 19 et reçue le 23 suite à une rupture de stock d'un des deux casques. Contact avec le SAV super, la personne était à l'écoute et m'a donné les infos que je voulais. Première commande sur ce site et certainement pas la dernière. Merci AlpinStore

Commande passée le 24 décembre 2025, avec une livraison annoncée au 2 janvier 2026 en point relais locker. Le colis n’a jamais été remis : aucun code de retrait reçu, malgré une plateforme indiquant un dépôt du colis. Après de nombreuses relances par e-mail et par téléphone, aucune solution concrète n’a été apportée. Il m’a simplement été demandé de patienter pendant que des « recherches » étaient en cours. Le problème est d’autant plus impactant que ce matériel était destiné à une activité professionnelle en hiver. Faute de livraison, j’ai dû louer du matériel de remplacement à mes frais. Je regrette le manque de suivi, l’absence de communication claire et le refus initial de proposer un remboursement malgré un retard important. Expérience très décevante sur la gestion du service client et de la livraison.

J ai passé commande le 25/11. Nous somme le 6/01 mon article n'a toujours pas été livré. Perdu, en cours de livraison, .... Et aucun remboursement possible. C est scandaleux

Commande passée début décembre, les délais de livraison indiqués n’ont pas été respecté. Lors de la réception du colis il manquait deux objets probablement du soit a un oubli au niveau de la chaîne logistique ou un vol cote transporteur. Néanmoins sur des articles de plus de 500€ un emballage molletonné n’est pas vraiment un choix judicieux. SAV inexistant et injoignable. Je deconseille d’acheter sur ce site.

Pas sérieux! Je trouve une doudoune à 195CHF. Au moment de payer elle passe à 205CHF. Je décide d’attendre 14h appeler le SAV. Et là, toujours dans mon panier et toujours livraison en France (validée depuis le début!) elle est passée à 280CHF puis… 282CHF le temps de parler! Par mail on m’explique que c’est à cause du pays de livraison. Sauf que j’ai choisi France dès le début et qu’en choisissant une livraison en Suisse c’est exactement le même bazar. Du grand n’importe quoi