ALLANIC PODO-ORTHESE

Réponse du professionnel : Mr HULIN, Nous sommes Podo-orthésiste, profession de santé paramédicale, nous sommes spécialistes de l'appareillage du pied, nous réalisons notamment des chaussures thérapeutiques sur mesures, plus communément dénommées chaussures orthopédiques. Nous n'avons pas une clientèle, mais une patientèle, j'insiste sur la nuance car les personnes qui viennent nous voir ont majoritairement une pathologie importante associée à leurs soucis podologiques, avec très souvent des déformations sévères au niveau du pied. Nous proposons dans nos prestations la réalisation de chaussures de sécurité su mesures. La majorité du temps, les personnes pour qui nous réalisons ce type de chaussures ne peuvent pas se chausser de manière traditionnelle dans leur vie privée, nous leur réalisons aussi des chaussures orthopédiques pour leur quotidien, en dehors du travail. Même si ces chaussures n'ont pas un coût élevé pour du sur-mesure, elles restent bien plus chers que les chaussures fabriquées industriellement. Les chaussures orthopédiques sont pris en charge par les caisses d'assurance maladie et les mutuelles, et les chaussures de sécurité sur mesures sont financées par l'employeur. L'employeur étant responsable de la bonne santé de ses salariés, il doit fournir des EPI performants et adaptés. C'est pour cela, que contrairement à votre affirmation, les chaussures de sécurité sur mesures doivent être aux normes CE. Nous avons conscience des enjeux financiers pour la collectivité (Caisses d'assurance maladie) et pour les entreprises lors de la mise en place de ce type d'appareillage, c'est pour cela qu'en tant que professionnel de santé nous avons un devoir de conseil et d'orientation. Lorsque nous constatons que la pathologie ou les déformations du pied ne nécessitent pas la mise en place de sur-mesure, et que la demande peut être géré de manière moins onéreuse grâce à des chaussures industrielles, nous orientons vers cette solution. C'est ce qui s'est passé pour vous. Vous avez rencontré 2 de mes collaboratrices qui vous ont expliquées cela. Votre réaction est surprenante, les personnes à qui nous faisons ce type d'annonce sont plutôt soulagées à l'idée de ne pas avoir de déformations du pied trop importantes, et de ne pas avoir à porter d'appareillage par chaussures orthopédiques. Peut-être que mon confrère de Rochefort que vous aviez consulté avant de venir nous voir, et avec qui cela c'était mal passé, vous avait déjà donné les mêmes explications. Cordialement,

Réponse du professionnel : Bonjour Mr IANNUCELLI, Je prends connaissance de votre avis simplement aujourd'hui, et je tiens a apporter quelques précisions à vos propos accusateurs. Vous affirmez n'avoir porté les chaussures qu'une semaine, avant qu'elles ne soient inutilisables. C'est évidemment faux, comme on peut le constater sur les photos, l'usure ne correspond pas à une semaine d'utilisation normale d'une paire de chaussures. Après vérification, je vous confirme que vous avez réceptionné vos chaussures en Février 2023, et votre constat date de Février 2024, soit 1 an et non 1 semaine après utilisation. Les chaussures thérapeutiques sur mesures ont une garantie de 6 mois, vous en êtes informés lors de la livraison de celles-ci par l'intermédiaire du certificat de conformité délivré avec les chaussures. S'il y avait eu un défaut sur le cuir au bout d'une semaine, vous auriez été à la main de venir nous le faire constater. 1 an après, ce que l'on peut voir à partir de vos photos, c'est que la paire de chaussures a été entretenu de manière médiocre, ce qui contribue a abimer le cuir + rapidement, et que l'usure semble provenir d'une source de chaleur, n'auraient elles pas été posées sur un radiateur? Je vous confirme aussi que malgré vos affirmations, vous n'avez effectué aucune avance financière, les chaussures ont été entièrement et directement pris en charge par la CPAM. Pour information, malgré votre 100 %, il peut s'appliquer un supplément esthétique au tarif forfaitaire des chaussures (lié à la difficulté de réalisation du modèle choisi), non pris en charge par la CPAM. Cela n'est pas spécifique à notre société, c'est une règle qui s'applique à toute notre profession. Les rendez-vous sont très simple à prendre par téléphone, nous avons 3 jours de permanence sur Niort avec un(e) Podo-orthésiste, le mardi, le mercredi et le vendredi. Et nous sommes ouvert tous les jours de la semaine pour pouvoir déposer des chaussures en réparations ou prendre un rendez-vous si besoin. Pour conclure, il aurait été préférable de venir nous rencontrer pour nous faire part de votre mécontentement, plutôt que d'utiliser les avis Google. Cela aurait été + efficace pour vous. Cordialement,