Chaîne de magasins proposant articles d'épicerie, viandes et produits laitiers.
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Avis clients (515)
3,8
515 avis
5★205
4★131
3★99
2★27
1★53
A
Aynur Savas
Je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce magasin. L’attitude de la caissière était pitoyable. Certes vous devez avoir des journées très longues mais pas besoin d’agresser les clients sous prétexte qu’il n’y avait pas de séparations entre les clients. Comportement à revoir.
Réponse du professionnel : Bonjour Aynur Savas,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis sur votre visite chez ALDI Saint-Louis. Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour mieux comprendre ce qui s'est passé et comment nous pouvons améliorer notre service, nous vous invitons à nous contacter par téléphone au 09 77 40 40 44. Vos retours sont précieux et nous aideront à faire les ajustements nécessaires.
Au plaisir de vous revoir bientôt dans notre magasin !
L'équipe ALDI
J
Johan mad
Je tiens à signaler un incident d'une gravité exceptionnelle survenu dans ce magasin. Ce qui devait être une simple course s'est transformé en une scène d'humiliation publique et de maltraitance psychologique.
Les faits :
Je高accompagnais ma mère, une dame de 67 ans souffrant d'une pathologie, quand nous avons été pris à partie par une employée nommée avec un D. Comme prénom Un simple "bonjour" a déclenché de sa part un torrent d'insultes, de mépris et, plus grave encore, des moqueries explicites sur la maladie de ma mère.
L'inaction de la direction :
Le plus révoltant reste l'attitude du manager. Non seulement aucune excuse n'a été présentée, mais la direction semble protéger cette personne en prétendant "gérer l'affaire en interne", ce qui revient à ignorer totalement le préjudice subi par une cliente senior et vulnérable.
Conclusion :
Il est inacceptable qu'une enseigne comme Aldi laisse ses employés insulter et rabaisser des clients sur leur état de santé. Je ne compte pas en rester là : face à cette agression caractérisée et au silence complice du magasin, je mobiliserai tous les moyens juridiques nécessaires pour obtenir justice. La dignité de ma mère n'est pas négociable
Dysfonctionnement de vos services et dernier avertissement avant dépôt de plainte
"Madame, Monsieur,
En plus du mépris affiché par vos équipes en magasin, je constate que votre lien de contact est inopérant. Cette situation est purement insupportable. Me forcer à passer par des étapes administratives qui ne fonctionnent pas, alors que je vous signale des faits de discrimination et d'agression sur une personne vulnérable, est une stratégie de l'esquive que je n'accepte plus.
Sachez que rien ne m'oblige à suivre votre protocole interne défaillant. Au regard de la gravité des faits survenus au magasin de Saint-Louis, je suis en droit de me rendre directement au commissariat pour déposer plainte pour discrimination et harcèlement moral envers une personne protégée.
C’est mon dernier avertissement. Soit vous prenez vos responsabilités immédiatement concernant les deux employés visés, soit c’est la police qui viendra recueillir les éléments de cette affaire. La dignité de ma mère n'est pas un ticket de réclamation qu'on enterre sous des liens morts."
Réponse du professionnel : Bonjour Johan,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour l’incident que vous avez rencontré en magasin. Afin de pouvoir vous assister au mieux et traiter votre demande de manière précise, nous vous invitons à contacter directement notre service client via le formulaire de contact disponible sur notre site https://www.aldi.fr/contact, en nous précisant les détails de votre expérience (date, heure, magasin concerné, etc.).
Sachez que votre signalement a d’ores et déjà été transmis au service concerné afin que les vérifications nécessaires soient effectuées en interne.
Nous restons à votre disposition pour tout complément d’information.
L'équipe ALDI
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Bonjour Johan,
Si vous rencontrez des soucis avec notre formulaire de contact en ligne, n'hésitez pas à appeler notre Service Consommateurs au numéro suivant : 09 77 40 40 44 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Nous restons à votre disposition.
L'équipe ALDI
N
Nico Akakpo
Magasin toujours propre et bien rangé avec un personnel courtoi et aimable.
Réponse du professionnel : Bonjour Nico,
Nous vous remercions chaleureusement pour votre commentaire ! Nous sommes vraiment ravis de lire que votre expérience chez ALDI Saint-Louis vous ait apporté pleinement satisfaction.
Nous vous souhaitons une belle journée,
Le Service Consommateurs
L
Lara Reinhart
Attention les voleur la sécurité fouille les sac a main
Moi jetai se matin la sécurité me demande de regarder dans mon sac a main alors que il a pas le droit que avec l'accord de la police sa mes jamais arriver au parvant honte au sécurité
Réponse du professionnel : Bonjour Lara,
Nous sommes sincèrement navrés du ressenti que vous exprimez à la suite de votre passage dans notre magasin ALDI.
Les mesures de contrôle peuvent effectivement paraître contraignantes, tant pour nos clients que pour nos équipes. Nos agents de sécurité s’efforcent de faire preuve de discernement et de respect dans l’exercice de leurs fonctions, conformément à la législation en vigueur.
Pour précision, la loi autorise les agents de sécurité, et uniquement eux, à procéder à une inspection visuelle des sacs à main. En revanche, une fouille ne peut être effectuée qu’avec le consentement du propriétaire. En cas de refus de cette inspection visuelle, le magasin est en droit de refuser la vente, conformément aux règles de sécurité internes.
Nous regrettons que cette situation ait pu vous mettre mal à l’aise et vous assurons que votre remarque sera transmise en interne afin de rappeler le cadre légal à nos équipes.
Si vous souhaitez nous communiquer davantage d’informations sur cet incident, vous pouvez contacter notre Service Consommateurs : https://www.aldi.fr/aide/contact.html
Nous vous souhaitons une bonne journée,
Le Service Consommateurs
A
Alex Bertrand
Du monde, une caisse ouverte..on voit où sont leur priorité, surcharger le personnel, bravo !!
Pour un seul article on doit parfois attende jusqu’à 10 minutes presque…
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de noter votre visite au magasin ALDI Saint-Louis.
Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience lors de vos passages en caisse et prenons bien vos remontées en considération.
Nous travaillons actuellement sur des mesures qui nous permettront de réduire le temps d'attente en caisse, avec notamment un nouveau système de caisse et une adaptation en temps réel de l'effectif des hôtesses de caisse aux clients en attente.
A bientôt,
Le Service Consommateurs
C
Claudiu B.
L’endroit était sale et dégageait une odeur d'œuf pourri. Des produits et des cartons traînaient partout, et les rayons étaient presque vides. Il n’y avait qu’une seule personne à la caisse, ce qui rendait l’attente désagréable. Vu la proximité avec la frontière suisse, je m’attendais à un minimum de propreté et de standards plus élevés. Décevant.
Réponse du professionnel : Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience dans notre magasin ALDI Saint-Louis.
Nous sommes sincèrement désolés que la propreté et l’organisation du magasin n’aient pas été à la hauteur de vos attentes. Ce type de situation ne correspond pas au niveau de qualité que nous souhaitons garantir à nos clients.
Soyez assuré que votre retour va être transmis avec la plus grande attention à nos équipes, qui travaillent continuellement pour améliorer l’expérience en magasin, notamment en ce qui concerne la propreté et la gestion des caisses.
Si vous souhaitez en discuter davantage, nous vous invitons à contacter notre service client au 09 77 40 40 44 (appel non surtaxé) ou via notre formulaire de contact : https://www.aldi.fr/aide/Contact.html.
Bonne journée,
Le service consommateurs
T
The Camper in Africa
C'est triste de priver les clients ayant une voiture plus haute que 2,10 d'aller faire les courses chez Aldi et toutes les autres boutiques du centre commercial car le parking a une barre. Pourquoi faire cela alors qu'il n'y pas le choix pour se garer autour? C'est une première fois qu'on s'est fait barré pour faire les courses en Europe...
Réponse du professionnel : Bonjour,
Les deux normes spécifient une hauteur de 2,2 m, possiblement réduite à 2 m sous des poutres ou autres obstacles. Nous notons que cela peut ne pas suffire pour de nombreux véhicules utilitaires. Merci pour cette remontée que nous partagerons.
A bientôt,
Sasha du Service Consommateurs
D
DOGAN Ramazan
Le magasin est grand, spacieux,
Tout est bien ranger et propre.
Le personnels est accueillant, et font leurs travail.
Place de parking 🅿️ 👍🏻
Dommage pour qu’ils y des personnes a l’entrée qui font la manche - c’est dérangeant
Réponse du professionnel : Bonjour DOGAN Ramazan,
Merci pour votre commentaire !
Nous sommes fiers de vous savoir satisfait de votre expérience dans notre magasin ALDI Saint-Louis.
Très bonne journée !
Sasha du Service Consommateurs
Cet avis a déjà été signalé. Une demande est en cours de traitement par notre équipe de modération. Inutile de le signaler à nouveau : merci de patienter le temps de son traitement.
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