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Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour votre confiance !

Réponse du professionnel : Merci beaucoup pour ce message. Ça me fait vraiment plaisir de lire ça. J’essaie de faire mon travail avec sérieux, mais aussi avec passion et quand ça se ressent, c’est la plus belle des récompenses. Le magasin, je l’ai voulu simple, accessible, et utile. Un endroit où on peut parler technique sans jargon, où on trouve du bon matériel, et surtout où on se sent bien accueilli. Merci d’avoir pris le temps de partager votre ressenti. Au plaisir de vous revoir, que ce soit pour un conseil, un dépannage, ou juste pour échanger.

Réponse du professionnel : Bonjour Je suis fort étonné de votre avis. Surtout un mois après avoir récupéré l’ordinateur. Vous nous avez amené votre ordinateur en panne. Vous avez même signé un document l’attestant je vous rappelle. Votre demande d’intervention signée de votre main étant : « problème fonctionnement pc : Réinstallation Windows - test pc ». Nous avons branché votre pc et celui-ci n’a pas démarré. Après avoir ouvert le capot de votre appareil, nous avons constaté que plusieurs composants (condensateur) avaient été arrachés et étaient manquants. Les pates de ceux-ci étaient encore soudées à la carte mère. Les prises servant à brancher des ventilateurs sur la carte mère étaient pliées et en court-circuit. Des pins de la prise usb3 interne étaient pliés et également en court-circuit. Par contre, pas un seul grain de poussière. Visiblement des petites mains ont voulu « nettoyer » la carte mère, mais l’ont fait d’une manière un peu trop violente. Ce type de dégât arrive généralement quand une personne passe directement l’aspirateur dans l’ordinateur. Vous avez, vous-même, constaté les dégâts. Des preuves en photos sont encore en ma possession. Tout le monde peut commettre des erreurs, mais visiblement une personne refuse d’assumer, … mais vous m’amenez une machine en panne. Avant d’insulter et de vouloir nuire à un commerçant qui est là pour vous aider dans la mesure du possible, regarder qui l’a touché. Votre ordinateur étant hs et je vous ai fait une proposition commerciale. Je ne vois pas ce qui est étonnant en cela. Je vous ai même fait une proposition sur un matériel d’occasion plus performant que votre pc défectueux et pourtant moins chère que ce que vous aurait couté un remplacement de carte mère + main d’œuvre. Donc j’aurais gagné moins. Votre raisonnement ne tient pas. Je trouve étonnant cette époque où plus personne n’assume ses actes et préfère cracher son venin sur un tiers. Bonne continuation Jean-Yves

Réponse du professionnel : Bonjour Allez ! Petite réponse humoristique dans ce monde cruel. Visiblement vous avez posté votre avis quelques minutes après votre passage au magasin. Je présume que vous l’avez fait dans un souci de bien être des potentiels futurs clients qui vous liront et je vous en remercie pour eux. Mais par un étrange et mystérieux phénomène (certainement un bug), votre avis se retrouve édulcoré et allégé de pas mal de faits, qui pourtant auraient pu éclairer mes futurs clients. Je vais de ce pas vous aider dans cette démarche vertueuse qui est la vôtre. Je suis venu vous accueillir sur le pas de la porte, car vous m’avez téléphoné avant d’entrer alors que vous étiez littéralement à 1 mètre de la porte d’entrée...ouverte. Puis vous m’avez directement fait remarquer que c’est la deuxième fois que vous avez dû venir, car à votre premier passage le magasin était fermé (je m’excuse d’avoir des heures de fermeture, j’essaierais de les réduire), Bonjour ? Optionnel ? Ah pardon j’ignorais ! Vous êtes venu au magasin sans l’appareil (je ne pouvais donc faire aucun contrôle) et je vous ai demandé de me décrire la panne, ce que vous avez refusé de faire (ce qui est inhabituel quand on vient réclamer une assistance). Les questions que je pose sont là pour m’aider à comprendre le contexte et avoir une base pour poser éventuellement un diagnostic. Et vous avez fortement insisté pour me montrer des photos. Celles-ci affichaient clairement un message de Windows indiquant que le mot de passe n’était pas le bon. Je me suis contenté de vous énumérer les différentes causes de ce message. A ce moment-là les réponses que j’étais obligé de vous faire ne vous plaisant visiblement pas, vous êtes alors précipitamment sorti du magasin seul (Au revoir ! Optionnel aussi ? Ah décidemment toutes mes excuses ! Je suis incorrigible !) Vous êtes effectivement parti seul en laissant la dame qui vous accompagnait m’invectiver pendant plusieurs minutes alors que j’avais toujours devant moi son téléphone qui me montrait les mêmes photos. Puis cette dame est aussi partie précipitamment (aurevoir ? Non ? ah bon !) sans avoir pu compléter mes réponses. Je présume que votre départ précipité était dû à votre enthousiasme de déposer votre magnifique avis. Voilà, j’espère que ma modeste contribution à votre avis vous ravira (de rien !). Mais pour vous aider dans vos futures démarches auprès d’un professionnel. Ecoutez les questions qu’il vous pose. Peut-être qu’un process bien établi aide à poser un bon diagnostic et permet de résoudre, en plus de la panne,…les raisons de la panne. Bon courage à vous. Ps : Petit complément d’information. Dans votre avis, vous indiquez : « ce type » Je ne voudrais pas que les personnes qui vont vous lire puissent penser que vous l’ayez écrit avec une mauvaise intention. Je m’appelle Jean-Yves. Cordialement, au plaisir…

Réponse du professionnel : Bonjour Ravi que le matériel que l’on vous a conseillé et fourni ait résolu votre problème. Et cela est une bonne chose. La description que vous m’avez fait de votre souci, laissait présager d’autres sources de panne. Celles-ci nécessitaient un diagnostic pour en avoir la certitude. Je vous ai justement indiqué ce fait, en vous signifiant que vous pouviez me ramener votre appareil…si vous le désirez. Je vous informais simplement d’un service que l’on propose à notre clientèle. Mon expérience comme vous le signalez, fait justement que je reste très prudent sur un diagnostic effectué par un client dont j’ignore complètement les réelles compétences. Dans certains cas elles peuvent être biaisées. L’expérience c’est aussi la prudence dans ce que l’on fait…ou dit. Merci pour votre achat.

Réponse du professionnel : Merci de votre confiance

Réponse du professionnel : Merci pour votre agréable commentaire

Réponse du professionnel : Merci de votre commentaire. Nous sommes heureux d'avoir pu vous apporter satisfaction.

Réponse du professionnel : Merci de votre agréable commentaire