Decathlon Agen Boe

Nous nous sommes déplacés dans ce magasin Décathlon après avoir obtenu la validation de notre demande de reprise Seconde Vie sur le site internet. Nous avons effectué plus d’une heure de route pour cette démarche, en nous fiant aux informations communiquées par l’enseigne. Nous avons été accueillis de manière absolument déplorable. La vendeuse semblait visiblement agacée de devoir nous recevoir et s’est montrée particulièrement condescendante, aussi bien envers nous qu’envers ses jeunes collègues. Lorsque nous avons tenté d’échanger avec elle, sa réponse s’est notamment résumée à nous dire de « souffler ». Ce type de comportement est tout simplement inadmissible envers des clients. Nous avons finalement été invités à revenir pendant l’été pour effectuer cette reprise, après avoir perdu plusieurs heures dans ce déplacement inutile. Il est particulièrement regrettable de constater que nous nous sommes déplacés sur la base d’une validation obtenue en amont, sans que notre demande puisse aboutir. Plus préoccupant encore, à la lecture des avis laissés par d’autres clients, nous constatons que le comportement de cette employée et son manque d’amabilité semblent déjà avoir été signalés à plusieurs reprises. Certains avis évoquent également des difficultés concernant les reprises Seconde Vie pendant la période estivale. Si ces témoignages se recoupent, il devient légitime de s’interroger sur la prise en compte des réclamations et sur le suivi de la qualité de l’accueil dans ce magasin. Je dépense chaque année des sommes importantes chez Décathlon et je suis extrêmement déçu de cette expérience. Je peux parfaitement comprendre qu’une reprise soit soumise à des conditions, à des disponibilités ou à des contraintes particulières. En revanche, rien ne justifie de traiter les clients avec condescendance, de leur faire perdre leur temps et de leur donner le sentiment de déranger. Décathlon met en avant des services destinés à ses clients et encourage les démarches de seconde main. Encore faut-il que ces services soient correctement organisés et que les personnes qui les assurent fassent preuve d’un minimum de respect et de professionnalisme. Cette expérience nuit sérieusement à l’image que j’avais de l’enseigne. J’attends de Décathlon une véritable prise en compte de ce signalement, et non une simple réponse automatique. Il serait souhaitable que la direction du magasin se penche sérieusement sur cette situation, tant sur la qualité de l’accueil que sur la gestion des demandes de reprise Seconde Vie. Être client ne signifie pas devoir accepter d’être mal reçu. Après plus d’une heure de route, nous étions en droit d’attendre un service à la hauteur des engagements de l’enseigne et, à tout le moins, un accueil respectueux. Ce ne fut absolument pas le cas.

Très satisfaite de mon expérience. J’ai demandé quelques conseils et on m’a répondu avec respect, attention et considération. J’ai ainsi trouvé facilement ce que je cherchais avec un peu d’aide. En caisse, j’ai également été très bien accueillie par un jeune homme particulièrement avenant, agréable et serviable, qui m’a spontanément aidée avec mes achats. Une expérience très positive, merci à l’équipe !

Je tiens à féliciter Camille qui a été à mon écoute et qui a su résoudre mon problème de compte fidélité, je la remercie et je lui souhaite un bel avenir. Il est très rare de nos jours de trouver des gens compétents. Bravo Camille

Magasin agréable et facile d’accès dont je suis un client régulier. Je viens d’avoir en complément l’opportunité d’expérimenter l’efficacité de son service client suite à l’achat d’un article sur le site internet national. La livraison a été désastreuse, la valise contenant le kit haltères ayant été expédiée sans aucune protection ni carton d'emballage, l'étiquette de livraison était collée directement dessus, résultat : chocs et dégâts importants pour la valise et « fouillis » sans dommages apparents des éléments à l’intérieur lors de la réception de la commande en point relais. Après une fin de non-recevoir de la part du service client national, je me suis rapproché le lendemain de l’accueil téléphonique du magasin Decathlon d’Agen-Boé où l’on m’a mis rapidement et aimablement en contact direct avec le responsable des ventes. Le manager à pris les choses en main et dès le jour suivant j’ai pu me rendre sur place et procéder à l’échange de valise que le service client national m’avait refusé. Grand merci à ce responsable et à ses collaborateurs qui ont su gérer au mieux cette situation, ils ont bien atténué la déception que m’avait inspirée mon expérience avec le service clientèle national.

Je suis allée à décathlon aujourd'hui pour un achat professionnel L'ensemble de l'équipe a été à mon écoute et m'a porté beaucoup d'attention jusqu'à charger ma voiture. Un grand merci à vous et à très bientôt Adeline, résidence espace et vie Agen.

Aujourd'hui je suis allé à Decathlon Agen avec ma femme nous avons été très mal reçu par la vendeuse au niveau du camping (Christelle) On venait pour se faire reprendre en seconde vie des affaires de camping elle nous a regardé et parler comme s'y nous venions de faire un crime : "Bonjour, (regard pas agréable du tout) il me faut la preuve de votre achat ! Sinon ça sera que de la seconde vie !" (C'est ce que nous voulons nous... Nous lui expliquons) Elle regarde sa montre embêtée ; "on reprendra rien, vous n'avez qu'à le vendre sur leboncoin !" C'est vrai qu'il était 18h30 et bientôt la fermeture... Nous venions de dépenser + de 400 euros en deux jours à Decathlon sans parler de tout ce qu'on achète dans l'année... Franchement c'est pas correct !! On venait récupérer un vélo que nous avions acheté 4 jours plus tôt et on voulait en profiter pour nous faire reprendre des articles en seconde vie. Franchement si c'était pas un vélo pour notre fille on aurait demandé un remboursement et on n'aurait pas pris le vélo ! Peut être qu'intersport aurait été plus sympa !

Hier matin j'ai eu affaire a une personne au service cycles pour faire régler le dérailleur de mon vtt Celle ci a refusé de prendre en compte ma demande car je n'avais pas pris rdv elle n' a même pas voulu prendre en consigne le vélo pour une réparation ultérieure..J'ai du recharger mon vélo et le confier à une enseigne concurrente ou l'accueil et les conseils étaient d'un tout autre niveau..J'ai eu la malchance d'avoir affaire à cette personne , car il y a environ 2 mois une autre personne m'avait accueilli et réparé mon vélo avec gentillesse et courtoisie Clients depuis toujours, ma famille et moi ne reviendront dans ce magasin.

Nous sommes allés vendredi 8 Mai acheter des chaussures de marche pour ma Belle mère. Nous avons été pris en charge par l'une de vos collaboratrice Nathalie dont nous voulons souligner le professionnalisme, la gentillesse et les conseilles judicieux dont elle a fait preuve. Un excellent moment passé avec votre collaboratrice qui a enchanté notre journée. Merci pour votre disponibilité patience et professionnalisme

Très mauvaise expérience ! C'est la dernière fois que je mettais les pieds dans un Decathlon j'y suis allé le 17 avril en fin de journée j'ai acheté plusieurs articles pour la pêche et j'ai tout poser dans le bac un article à 3 € n'a pas été scanné j'ai été appelé par le vigile et traiter comme le pire des voleurs j'ai eu la honte de ma vie alors que je n'ai jamais rien volé dans un magasin surtout pour un article à 3 €... Il y a des façons de faire...

Très grand magasin avec tous le rayons. Personnel sympa.