Action Labastide

Grand magasin avec beaucoup de choix. Bien rangé je recommande

La semaine dernière, je me suis rendue à trois reprises chez Action afin de trouver le nouveau mascara à 1,79 € que je recherche. Lors de mes passages, j’ai eu affaire à deux personnes très agréables, dont une qui m’avait indiqué avoir passé commande et m’avait conseillé de revenir mardi, car le produit devait normalement être arrivé en rayon. Je lui avais demandé s’il était possible de m’en mettre un de côté. Elle m’avait expliqué que si elle était en vacances, elle ne pourrait malheureusement pas le faire, mais que dans le cas contraire, elle l’aurait fait avec grand plaisir. J’avais vraiment apprécié son accueil et sa gentillesse. Je suis donc revenue ce matin à 10h30… et quelle surprise : aucun mascara en rayon, et aucune des promotions de la semaine qui commençait aujourd’hui n’était encore mise en rayon. Je demande alors à une vendeuse si elle peut me renseigner. Sa réponse, particulièrement désagréable : elle m’explique qu’elle a 200 à 300 nouveautés qui attendent derrière à être mises en rayon et qu’elle n’a donc pas le temps. Je lui explique calmement ce que ses collègues m’avaient indiqué la semaine précédente. Elle me répond qu’elle ne comprend pas pourquoi ses collègues m’avaient dit ce genre de choses. Je trouve déjà assez déplacé de remettre ainsi en cause ses collègues devant un client. Mais surtout, ce n’est pas une manière de répondre à un client. Elle finit par me dire que je n’ai qu’à revenir tous les jours jusqu’à ce que je trouve le mascara en rayon, sans même s’arrêter de travailler, et termine avec un sourire que j’ai trouvé particulièrement narquois. Je suis pourtant restée cordiale et correcte du début à la fin. Je peux parfaitement comprendre qu’il y ait beaucoup de nouveautés à mettre en rayon et que le personnel soit occupé. En revanche, le ton employé et la façon de répondre à un client ne sont pas acceptables. 👉 Si le responsable ou le directeur du magasin souhaite échanger avec moi concernant cette situation, je lui demande simplement de laisser ses coordonnées dans sa réponse à cet avis, afin que je puisse le joindre directement. Je précise que mon commentaire concerne uniquement cette expérience : les deux employées rencontrées la semaine dernière avaient, elles, été très agréables et professionnelles.

Grand magasin, beaucoup d'articles en vente de toutes catégories

Magasin très grand et propre, tout est très bien rangé. Il y a énormément de choix dans les rayons et les produits sont faciles à trouver. Le personnel est agréable et l’ambiance du magasin est agréable pour faire ses achats.

Magasin propre et personnel sympathique