Action Cavignac

J'aime beaucoup ce magasin. Très large choix, propre, bien rangé et le personnel est sympa, malgré le fait que le métier ne soit pas facile.

À 9h du matin, la responsable du magasin, accompagnée de plusieurs membres du personnel, se trouvait à l’entrée en train de fumer. Au-delà de l’image peu professionnelle, il était clairement perceptible qu’ils échangeaient des propos sur les clients passant devant eux. Ce type de comportement est inapproprié dans un cadre commercial. L’accueil d’un client commence dès l’entrée du magasin et doit se faire dans le respect et la discrétion. Cette situation donne une impression de manque de professionnalisme et nuit à la qualité de l’expérience client.

Très déçue de mon expérience dans ce magasin. J’ai acheté une brosse électrique pour cheveux qui s’est révélée défectueuse dès la première utilisation : l’appareil ne brosse pas correctement et émet un bruit anormal. Je l’ai testée uniquement sur une mèche, puis rapportée en magasin dès le troisième jour suivant l’achat, dans un état quasi neuf. Au moment de l’achat, il m’avait été indiqué en caisse qu’un retour était possible sous 8 jours, même après essai. Pourtant, lors de mon passage en magasin, la responsable a refusé la reprise en invoquant une mauvaise compréhension de la part de la caissière. Je considère cette situation inacceptable. D’une part, les informations données au client doivent être fiables. D’autre part, un produit manifestement non conforme devrait être repris sans difficulté, indépendamment d’un éventuel malentendu en caisse. Manque de professionnalisme, absence de prise en charge du problème et service client insatisfaisant

Pour avoir fait plusieurs franchisé de cette marque en Charente il y est très agréable de trouver un commerce Propre bien éclairé, bien rangé, avec un personnel à l’écoute de vos demandes et vos recherches qui se déplace même pour trouver le produit dont vous chercher ce qui est rarement le cas de nos jours les hôtesses de caisses sont très agréables et patiente car parfois les clients sont pas très polis dirons nous toutefois le magasin reste un magasin à porter de tous et pour nous c est ok 👍😊

Il est obligatoire de mettre une étoile! Autrement, je ne l'aurais pas inclus!! Il y a un surplus d'attente en caisse (+ 10 personnes), avec un caissier pour 4 employés qui prennent des pauses clopes dehors simultanément. Après avoir demandé à rencontrer une responsable ce mercredi 14 décembre, je réalise que la discussion est impossible avec cette responsable, qui prend le client de haut et cherche à le contrarier. C'est avec une grande satisfaction que j'ai pu obtenir l'aide de clients qui ont été également agacés par l'attente, ainsi que de ce caissier et de cette responsable!

Je viens régulièrement dans ce magasin et je constate malheureusement très souvent, surtout le matin, le même problème. Une partie du personnel discute très fort, rigole et raconte sa vie personnelle dans les rayons, ce qui rend l’ambiance désagréable pour les clients. De plus, lorsque l’on pose une question, on a l’impression de déranger, comme si le personnel était contrarié d’être interrompu. Cela donne parfois l’impression d’une colonie de vacances plutôt que d’un magasin accueillant. Il serait peut-être nécessaire de revoir l’attitude et le professionnalisme de certains membres de votre équipe afin d’améliorer l’expérience client.

J'adore ce magasin, très grand choix et très bon rapport qualité prix. Toujours bien rangé, équipe très sympathique. Je recommande fortement

Samedi plusieurs employés dans le magasin, une en caisse les autres parlent de leurs tickets resto… Contente de savoir qu’elles ont des tickets resto, moins d attendre à la caisse parce qu’on est trop occupé à parler des montants reçu ou pas suivant les congés …