Accasteo

Alternateur en panne sur la côte d'azur, aucun garage n'est disponible avant 31 août. Commandé chez vous le 20 août, reçu le 22 conforme à la commande. Merci beaucoup pour le service et pour le prix raisonnable.

Bonjour, Nous avons passé notre commande le 11/06/2026 (facture FA018679) en acceptant de payer les frais de livraison DHL, car vous nous aviez indiqué que le colis serait livré sous 3 jours. Cependant, sans nous consulter ni demander notre accord, vous avez décidé d’expédier le colis par Chronopost au lieu de DHL, sous prétexte que DHL ne dessert pas notre adresse. Nous n’avons reçu le colis que le 09/07/2026, soit près d’un mois après la commande, ce qui est totalement anormal et ne correspond pas au service pour lequel nous avons payé. Si vous nous aviez simplement informés que DHL ne pouvait pas livrer à notre adresse, nous vous aurions communiqué une autre adresse où DHL est bien disponible. Nous sommes très déçus par ce manque de communication. Un simple échange avant de modifier le transporteur aurait permis d’éviter ce retard important. De plus, la pièce que vous nous avez envoyée ne correspond pas exactement à celle d’origine. Les couleurs des fils sont différentes de celles de notre trigger d’origine, ce qui rend le montage et les vérifications plus compliqués. Malheureusement, après le remplacement de cette pièce, nous ne parvenons toujours pas à démarrer le moteur. Le moteur tente de démarrer mais ne se lance pas, ce qui nous fait douter de la compatibilité ou du bon fonctionnement de la pièce reçue. Compte tenu du délai de livraison d’un mois et du fait que la pièce ne résout pas le problème, nous vous demandons de bien vouloir nous proposer une solution rapide (échange, remboursement ou assistance technique) et de vérifier que la référence envoyée est bien compatible avec notre moteur Mercury 75 CV 2 temps.

Monsieur Anthonin Lépinay, Réponse à votre retour : La réciprocité et le respect devraient rester la base des échanges que ce soit ici ou ailleurs, en particulier lorsqu’il s’agit d’avis publics. Publier une note sans prestation avérée, puis maintenir des propos négatifs malgré les réponses apportées par les professionnels concernés, interroge sur la démarche. Nous restons pour notre part attachés à des échanges constructifs et factuels. Premier message : Ne répond pas aux demandes, je ne relancerais plus, lamentable.