Rokhbird / SOS BAGGAGE Roissy CDG

Tags: Magasin de maroquinerie, Fabricant de maroquinerie, Service de réparation de bagages,

• Beatrice.e

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  Le 03/08/2022 à 18:10

  Je ne recommande pas concernant le SAV. Suite à l'achat d'une valise Samsonite en octobre dans cette boutique, ma poignet de rétractation ne fonctionnait plus. La boutique m'annonce que ce problème ne passe pas sous garantie et que la réparation est impossible car il n'ont pas l outil pour la réparer. J'explique que c est une valise Samsonite de moins d'un an et d'une valeur de 229e. Malheureusement aucune solution de leur part, on me dit propose juste de leur laisser la valise ou de venir la recuperer! J'ai été déposé la valise pour un devis ailleurs car toutes Samsonite peuvent être déposé pr devis de réparation dans n'importe quel magasin qui vend des Samsonite. Ils l ont envoyé en Belgique gratuitement et sous 15jours j'ai eu la réponse : Votre valise est réparée et elle passe sous garantie ! Alors conclusion: Peut etre que SOS bagage a des prix attractifs mais en terme d'expériences relation clientèles concernant les SAV je n'ai pas du tout été satisfaite et heureusement que je connais bien la politique des Samsonites, et que je ne me suis pas contentée de racheter une valise!
• william.a

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  Le 11/07/2022 à 13:54

  La réparation de ma valise à été rapide et efficace. Je recommande fortement !
• HyeongJin.o

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  Le 22/06/2022 à 07:45

  (Traduit par Google) Il est également ouvert le week-end, mais nous n'avons pas pu réparer les valises. Les heures de travail du technicien sont en semaine, donc si vous souhaitez réparer votre transporteur, vous devez vous rendre en semaine. (Avis d'origine) 주말에도 오픈하지만, 캐리어 수리를 할 수 없었습니다. 기술자의 근무시간은 평일이기때문에 만약캐리어 수리를 원한다면, 당신은 평일에 가야합니다.
• twinkle.t

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  Le 03/06/2022 à 06:04

  une nouvelle roue = une deuxième vie à ma valise. Merci pour votre sérieux.
• Ibtissem.b

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  Le 25/05/2022 à 15:36

  super travail
• Ibtissem.b

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  Le 25/05/2022 à 15:29

  Super travail
• Jean-Michel.O

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  Le 14/12/2021 à 09:44

  Ce jour 14 décembre 2021, parfait, une roue de la valise de ma fille a rendu l'âme, réparation effectuée rapidement et sans abus de prix. Nous avions décidé d'acheter une valise dans ce magasin pensant une réparation impossible, mais le technicien après analyse a indiqué que la réparation était possible et efficace. Merci à Sos Bagage !
• Guiliani.e

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  Le 12/12/2021 à 18:11

  Les 2 jeunes filles qui travaillent à Sos bagages sont adorables et super efficaces! La boutique est très bien située, au dôme, roissypole, 1 arrêt du terminal 2 avec le tram Cdgval! Bravo et merci encore!
• Julien.r

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  Le 01/11/2021 à 07:15

  Facile d’accès depuis le CDGVal, très rapide et des promos sur des belles marques
• Christine.r

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  Le 07/07/2021 à 15:46

  (Traduit par Google) Après la punition du système ferroviaire, mes petites roues s'étaient défaites après avoir été frappées trop de fois. Heureusement pour moi, avec un vol tôt le matin, ce soir-là, en me promenant dans l'hôtel, je suis tombé sur SOS Bagages. Quelle bouée de sauvetage !!! Pour 5 €, il m'a fait rouler à nouveau en douceur. Excellent service bien situé à Roissypôle à Le Dôme. Envoyez-leur une photo du problème, appelez et demandez où envoyer la photo. (Avis d'origine) After the punishment of the rail system, my little wheels had come undone having been whacked too many times. Lucky for me, with an early morning flight, that evening whilst wandering around the hôtel pas cher à Tremblay-en-France I stumbled upon SOS Baggages. What a lifesaver!!! For 5€ he had me rolling smoothly once again. Excellent, well located service at Roissypôle in Le Dome. Send a photo of the problem to them, call and ask where to send photo.
• Imen.a

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  Le 29/01/2021 à 10:58

  Service irréprochable !!! Vraiment au TOP
• Oumaya.O

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  Le 29/01/2021 à 10:27

  (Traduit par Google) Haut!! (Avis d'origine) Top!!
• Rouchda.o

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  Le 29/01/2021 à 09:22

  Réparation rapide et impeccable
• sofia.r

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  Le 29/01/2021 à 09:12

  je suis venue pour réparer ma valise une Samsonite Orféo après une casse durant le voyage, la réparation fut très rapide et efficace j'ai également profiter des soldes pour m'offrir un sac à main, le personnel sont de bon conseil et très sympa. Je reviendrais !
• Mohamed.o

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  Le 29/01/2021 à 09:05

  Bonne expérience , personnel très accueillant, un large choix de bagages , je repars satisfaite
• Tez.o

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  Le 25/12/2020 à 08:50

  Vente de bagages de toutes tailles, d'accessoires à bagages et de masques. Super service. Je recommande.
• Sarra.a

  5 / 5

  Le 26/09/2020 à 05:46

  Service irréprochable et surtout tarifs très intéressants !
• Yasmine.a

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  Le 22/06/2020 à 12:51

  Personnel accueillant, un large choix de bagages à des prix très abordables.
• Anes.e

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  Le 05/03/2020 à 17:01

  Accueil très chaleureux avec un personnel aimable et des prix très attractif
• Stéphane..

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  Le 14/02/2020 à 09:41

  Edit du 17/02/20 : solution finalement trouvée avec un échange des valises à la boutique de Paris. Un A/R sur Paris pas forcément souhaité, mais un responsable sur place très sympa. Je rajoute une étoile. J'ai commandé 2 valises 🧳🧳 Lipault chez SOS Bagage. Je les ai choisies en coloris Navy (bleu) pour éviter les gris clair et beige salissants. Malheureusement, les 2 valises ont été livrées en coloris Noisette (mais facturées comme des Navy). Une erreur de couleur, ça peut arriver. 🙏 J'ai contacté la société par téléphone pour trouver une solution rapide, étant à moins de 48h d'un départ en vacances (vacances qui ont fait l'objet de cet achat d'ailleurs, en passant!). Une dame me répond que la société ne traite pas les demandes par téléphone et qu'il faut écrire. Je lui dis qu'il y a urgence et elle me répond que si elle n'a pas de solution rapide par e-mail elle n'en aura pas plus par téléphone. Sympa 😵 Elle m'assure que tous les messages reçoivent une réponse dans la journée. J'ai donc envoyé un message avec facture et photo à l'appui, pour gagner du temps. Le soir, sans nouvelle, j'ai rappelé : répondeur. J'ai donc laissé un message en expliquant mon problème et en demandant une solution rapide. Mais, toujours rien le lendemain. Je me retrouve donc à moins de 24h de mon départ en vacances, avec des valises qui ne sont pas celles commandées mais que je ne pourrais retourner si je les utilise. Et une société en face qui se mure dans le silence et ne tient pas ses engagements. Merci SOS Bagage pour cette expérience d'une rare nullité 👏👏👏
• Térence.s

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  Le 22/01/2020 à 13:07

  Édit: Vous semblez confondre avec un autre client. Nous ne sommes jamais venu dans votre "show room" le 11 janvier et nous n'avions le choix que pour une seule valise pour échange puisque c'est la compagnie qui vous l'opposait (ce que je comprends tout à fait). Nous avons certe refusé l'échange dans une premier temps mais aucun geste commercial ne nous a été proposé (sinon lequel?). Nous avons simplement attendu une réponse de votre personnel en vain. C'est nous qui rappelions à chaque fois. Et chaque fois, nous avions une version différente, voilà notre reproche. Je constate que vous étes bien plus réactif sur les réseaux sociaux. Je vous réitère mon invitation à faire le point avec votre personnel afin que les informations communiquées soit consistantes. Commentaire original: Il semble que cette entreprise souffre de problème d'information. Chaque personnel semble avoir une version différente au sujet de leur procédure. Nous conseillons vivement à la direction de faire le point avec son personnel car nous étions réellement perdus. Nous espérons qu'ils en prendront compte et réglerons ce problème. Tout aurait bien pu se passer si nous avions eu toutes les informations correctes dès le départ et non plusieurs versions à chaque contact. Ne souhaitant plus prendre de risque, nous avons décidé de nous négocier un remboursement directement avec la compagnie aérienne. Pour exemple: d'abord l'agence rue Victor Hugo nous a informé que les Rimowa ne s'échangeait qu'avec l'agence CDG. Ils n'étaient visiblement même au courant que les livraisons étaient possible contrairement à ce qu'on nous avait expliqué la première fois. Plus tard, l'agence CDG nous informe que les Rimowa ne sont plus disponible pour échange et que ce serait une autre marque. Et lors d'un coup de fils ultérieur à la même agence, on nous dit cette fois que c'était possible pour les Rimowa. Laquelle de ces informations est vrai? Autre chose: l'agence de CDG nous a dit qu'une valise nous serait livrée à une adresse le lendemain soir au plus tard. N'ayant pas rien reçu, on nous informe plus tard qu'aucune livraison n'était prévue car il faut d'abord l'accord de la compagnie. Ce que je peux tout à fait comprendre mais il fallait nous en informer dans ce cas: nous avons entendu toute la journée. De plus l'email d'information qu'on nous avait promis pour le lendemain matin n'est jamais arrivé non plus.
• Tai.o

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  Le 22/01/2020 à 09:32

  (Traduit par Google) La communication dans cette entreprise est un désastre. Aucun des employés ne peut vous dire la même chose. Chacun d'eux a une version différente de votre cas. Dès que vous commencez à expliquer votre inquiétude au téléphone, ils obtiennent immédiatement toute la défense, vous disant que vous êtes celui qui ne comprend pas, etc. En négociant directement avec la compagnie aérienne, nous avons obtenu un remboursement de 220 Euros contre les 80 Euros proposés par la bagagerie, presque 3 fois plus élevés! Je ne vois donc pas l'intérêt d'utiliser cette entreprise. La prochaine fois que mes bagages sont endommagés, je ne perds pas une seconde avec eux, même si la compagnie aérienne le recommande. Je vais directement me faire rembourser par la compagnie aérienne et l'utiliser pour en acheter un autre (il y a toujours de jolis magasins de bagages dans les aéroports). (Avis d'origine) The communication in that company is a disaster. None of the employees can tell you the same thing. Each of them has a different version about your case. As soon as you start to explain your concern on the phone, they immediately get all defense, telling you that your the one that doesn't understand, etc. By negotiating directly with the air company, we have obtained a refund of 220 Euros against the 80 Euros proposed by the luggage company, almost 3 times higher! So I don't see the point of using that company. Next time my luggage is damaged, I am not wasting a second with them, even if the air company recommends it. I will directly get a refund by the air company and use it to buy another one (there are always nice luggage shops in airports).
• Pierre.O

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  Le 06/01/2020 à 15:42

  Attention cette enseigne force les clients à faire réparer leurs valises aux frais des cleints ou compagnies aériennes, en faisant croire que la garantie ne marche pas. C'est FAUX. Les constructeurs de valises garantissent aussi les roulettes, poignées et serrures contrairement aux dire de ce magasin, une poignée qui casse peut être prise en garantie À fuir. Samsonite me le confirme et m'envoie les pièces défectueuses. Le service bagage Air France a aussi été prévenu des abus.
• Laurent.H

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  Le 01/10/2019 à 11:17

  Je suis passé récupérer une commande Internet (une paire de roulettes Lipault). Alors certes, ce n'est pas très bon marché (un peu moins de 40 €) mais bon... c'est de la valise de "luxe"... Pour le reste : - Site Internet efficace. - Mise à disposition en boutique rapide et gratuite. - Accès à la boutique des plus commodes : à deux pas de la gare RER de Roissy CDG. L'idéal pour ceux qui, comme moi, ne circulent qu'en transports en commun. - Horaires d'ouvertures "étendus" (jusque 20h00). C'est pratique pour passer après le travail. - Un accueil très sympathique. J'ai d'autre part pu constater que la boutique proposait de nombreuses promotions plutôt intéressantes. Donc, pour ma part, je recommande.
• Miguel.r

  5 / 5

  Le 08/09/2019 à 17:09

  La réparation de mon bagage a été efficace, très bien faite et surtout le délais a été respecté! Très bien accueilli à la boutique. Je suis satisfait et je vais pouvoir voyager avec un bagage comme neuf.
• Fred.a

  5 / 5

  Le 08/09/2019 à 17:03

  Je suis très satisfait de la réparation de mon bagage, très sérieux et bon prix. Je reviendrai!
• Chaima.o

  5 / 5

  Le 08/09/2019 à 09:53

  Les meilleurs pour la vente et la réparation de mes valises !
• Rachel.z

  5 / 5

  Le 07/09/2019 à 23:20

  SUPER NICKEL PARFAIT! Je trouve ça désolant que certains clients s’acharnent sur cette société alors qu’ils nous proposent un service assez rare! Et vraiment pas chère contrairement à d’autres enseignes. J’ai réparé la valise de ma fille la veille de son départ! Cela a pris 5 minutes au monsieur qui m’a changé les 4roues de la valise devant moi, c’est une valise qui est chère à ma fille, à la même occasion j’ai acheté des valises cabines à très bon prix! Donc je recommande les yeux fermés!
• Mouna.h

  5 / 5

  Le 07/09/2019 à 23:17

  ils sont super efficaces reparation de ma valise sur place et ils sont des prix défiants toute concurrence je recommande au max !!!
• thierry.o

  4 / 5

  Le 25/08/2019 à 14:13

  Prix tres compétitifs. Ouvert 7j/7j
• claudine.a

  1 / 5

  Le 14/08/2019 à 12:29

  L incompétence dans toute sa splendeur
• Sosbaggage.a

  5 / 5

  Le 08/08/2019 à 21:17

  Des vrai pro
• Francisco.a

  2 / 5

  Le 19/07/2019 à 10:39

  Il's essaient de charger 45€ par la réparation d'une poignée téléscopique d'une petite valise American Tourister. Pas facile de trouver, se trouve à le Dome 1, rdc, sortie Pôle Roissy du CDGVAL. Ils travaillent pour les aerolignes et les réclamations de baggage. Je ne trouve ses prix pas intéressante pour particuliers.
• JESSICA.i

  5 / 5

  Le 04/07/2019 à 14:52

  Super magasin j'ai commandée sur internet une très belle valise de la marque Lipault car j'ai une autre valise Lipault malheureusement SOS n'ont plus les roues des matériels de ma valise pour qu'on puisse la réparer grâce a la garantie je peut changer de matériels différentes valise mais de la même marque. En 24/24 le livreur et venue mardi chez moi avant que je pars a Los Angeles demain.
• Jeanne.s

  5 / 5

  Le 12/06/2019 à 09:34

  c'est une boutique super !!!! ils sont très accueillants, à l'écoute des clients, réparent des bagages cassés à des prix très raisonnables, et vendent de jolis bagages en promotion toute l 'année
• fatchai.i

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  Le 06/05/2019 à 20:39

  - Illustration parfaite de l'incompétence, - Ne rappelle pas suite aux sms ni aux mails. - Ne respecte pas ses engagements. - Étant donné que cette 'société' sous-traite la livraison de bagages, le voyageur n'a pas le choix et est, donc, pris en otage de leur incompétence. Mon conseil quand vous avez un voyageur qui vous contacte: "Bonjour, à cause de notre incompétence et du manquement à nos engagements, nous vous laissons le choix de soit venir chercher par vous-même votre bagage, soit de vous faire livrer à une date aléatoire." Je pense que ce serait la posture la plus transparente de votre part. Zéro étoile si c'était possible....
• Romano.�

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  Le 25/04/2019 à 14:14

  SOS Arnaques aurait été un meilleur nom je pense ! En effet, après un bagage abîmé par la compagnie Emirates, on nous demande de faire un dossier et on me confirme l'envoi d'une valise qui n'est jamais arrivée. Après de nombreux appels on me dit que celle-ci a bien été livrée à la date indiquée et signée par mes soins. J'étais chez moi et j'affirme ne jamais avoir reçu ce bagage. Depuis et malgré de nombreux appels, on me réponds que je vais recevoir par mail la preuve de livraison avec la signature mais évidemment, je ne reçois rien. Résultat une valise HS qui n'aurait eu le temps que de faire 2 voyages et plus qu'à m'en racheter une puisque celle-ci n'est plus utilisable. Si SOS BAGAGES fait ça avec tous les clients et qu'ils se font remboursé par la compagnie et bien moi je dis "JACKPOT". Quelle bande de voleurs. Je ne recommanderais en aucun cas cette société...
• maxime.o

  1 / 5

  Le 14/03/2019 à 10:06

  Une entreprise qui fait preuve d'un manque de professionnalisme….. Personne arrogante au téléphone, et malgré les relances (4 appels)et une semaine d'attente nous avons toujours aucun retour…..société à fuir!!!!! 1 Etoile est encore trop pour cette société
• Laurence.I

  5 / 5

  Le 03/01/2019 à 17:51

  L'endroit idéal pour réparer votre bagage, surtout si vous travailler sur la plate forme de ROISSY CDG. Vous avez également un grand choix de bagages à des prix attractifs. Accueil sympathique et professionnel.
• SOS.A

  5 / 5

  Le 16/09/2018 à 07:26

  C’est super société
• mehdi.r

  5 / 5

  Le 13/09/2018 à 21:40

  Très bonne accueil et service de qualité rapide
• L.

  1 / 5

  Le 04/09/2018 à 13:37

  Incompétents au possible, ne mérite aucune étoile.
• cyra.a

  1 / 5

  Le 22/05/2018 à 15:25

  (Traduit par Google) TRISTE, QU'ILS N'ONT PAS DE NOTES MOINS. ILS VEULENT QUE LEURS CLIENTS SONT DÉGUSTÉS ET OUBLIENT TOUT LE PROBLÈME RELATIF AUX BAGAGES ENDOMMAGÉS. COMME ILS AVAIENT MON EMAIL ET MON NUMÉRO DE CONTACT, ILS VONT JUSTE DONNER MES APPELS MANQUÉS SANS LAISSER AUCUN MAIL VOCAL. Je les ai contactés plusieurs fois, mais je n'ai jamais trouvé de bonne personne pour traiter mon problème. JE NE VOULAIS PAS ÊTRE STRESSÉ CONCERNANT MON BAGAGE CAR J'AI DE PLUS GRANDS PROBLÈMES DE SANTÉ À TRAITER. QUELQU'UN DOIT SE PLAINTER OU SE RENDRE DE L'ENTREPRISE. J'espère que dans un proche avenir, ils ne devront signer aucun contrat avec les compagnies aériennes. (Avis d'origine) SAD, THAT THEY DON'T HAVE ANY MINUS NOTES. THEY WANT THEIR CUSTOMERS TO FEEL DISGUSTED AND FORGET THE WHOLE ISSUE REGARDING DAMAGED LUGGAGE. AS THEY HAD MY EMAIL AND CONTACT NUMBER THEY JUST GAVE MY MISSED CALLS WITHOUT LEAVING ANY VOICE MAIL. I CONTACTED THEM SEVERAL TIMES BUT NEVER GOT A RIGHT PERSON TO DEAL WITH MY PROBLEM. I DIDN'T WANT TO BE STRESSED REGARDING MY BAGGAGE AS I HAD BIGGER HEALTH ISSUES TO DEAL WITH. SOMEBODY SHOULD COMPLAIN OR GET RID OF THE COMPANY. I HOPE IN THE NEAR FUTURE THEY SHOULD NOT SIGN ANY CONTRACTS WITH THE AIRLINES.
• Sade.a

  5 / 5

  Le 23/11/2017 à 11:49

  Exellent service
• Adrien.a

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  Le 18/11/2017 à 14:33

  Bonjour. Même retour d'expérience concernant SOS bagages, réparation promise sur 48h. J'appelle 48h plus tard car aucune nouvelle de la réparation (simple, poignée rétractable a changer) On me répond que je peux venir la chercher. Bien. En chemin vers leur boutique de CDG, sos b. Me rappelle pour me dire que finalement le bagage n'est pas réparable car ils n'ont pas la pièce et que je peux venir récupérer mon bagage casse. 2 jours de perdus pour une constatation qui aurait pu se faire des la prise en charge. Arrivé sur place 1h d'attente car mon bagage n'est pas sur place. Une grande équipe incompétente qu'est SOS bagages. Malles berthault, une enseigne concurrente parisienne, à commandé la pièce le jour même et mon bagage sera réparé efficacement 2 jours plus tard. EVITEZ A TOUT PRIS SOS BAGAGES!!!!!
• jean-michel.l

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  Le 02/11/2017 à 08:25

  Achat d'un bagage neuf arrivé taché de gras autour de la serrure. Contacté par téléphone, le service client me demande d'envoyer une photo par mail, ce que je fait le 04 octobre. Je stipule que je souhaite une réponse rapide car je dois me servir de la valise. Aucune réponse de leur part. A mon retour de déplacements, le 30 octobre je reprends contact. On me demande de renvoyer mon premier mail puis on m'annonce que la responsabilité de la tâche m'incombe et que de toute façon on ne reprend pas un bagage utilisé. Et votre responsabilité à vous ? Société à fuir
• Robert.u

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  Le 24/11/2016 à 20:01

  Petite précision: la boutique se trouve en face de l'hôtel pas cher Pullman Roissypole. Une équipe qui a du peps, ce sont des réparateurs donc ils connaissent bien les produits... et leurs défauts! Ils donnent de très bons conseils Ca change d'une maroquinerie lambda! Je recommande sans hésitation!
• Sofiane.o

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  Le 26/10/2016 à 09:17

  Si vous avez besoin de RIEN que ce soit, surtout faites appel à cette société. L'incompétence à la française dans toute sa splendeur. 1 mois et demi pour (ne) (pas) traiter un dossier. Du vrai foutage de gu..le . Leur stratégie: dégoûter le client au point qu'il abandonne. Bravo, c'est gagné ! En partenariat bien sur avec les compagnies aériennes avec lesquelles ils travaillent... Dommage qu'il n'y ait pas 0 étoiles comme notation.Ils ne méritent pas mieux
• Patrick.I

  4 / 5

  Le 23/10/2015 à 18:30

  Il faut trouver l'endroit... Mais très bonne boutique pour l'achat et la réparation des bagages.
• Kévin.O

  4 / 5

  Le 11/03/2015 à 21:28

  Je vous l'accorde, il est plutôt difficile d'accéder à ce magasin. Il en vaut pourtant le coup ! De bon prix sur les bagages, un service, pour l'instant irréprochable, que demander de plus ?! Ben qu'il soit bien plus accessible tout simplement... il le mériterait !
• Crisa.o

  5 / 5

  Le 28/02/2015 à 15:28

  (Traduit par Google) Le service est tout simplement génial! (Avis d'origine) The service is just awesome!
• bruno.o

  5 / 5

  Le 10/08/2014 à 09:23

  Très bon accueil, très efficace. Par contre l'entrée est a la porte C dans le bâtiment aeronef, centre Hubstart.