The Keys

Tags: Magasin de matériel de surveillance,

• François.h

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  Le 24/07/2022 à 13:28

  J’utilise 2 serrures the keys pour 2 appartemets AirBandB dont ma résidence principale. Aucun problème pour les installer, facile et pratique d’utilisation, je recommande ! Pour le SAV, l’entreprise de petite taille fait tout pour vous satisfaire en fonction de ses moyens. Communication possible par mail uniquement avec des engagements qui sont tenus. Bravo et merci 🙏
• Raffi.a

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  Le 29/06/2022 à 12:50

  Utilisateur d'une serrure The Keys depuis que le produit existe, j'avoue avoir toujours été pleinement satisfait du produit. Je reste étonné à la lecture des commentaires utilisateurs qui doutent de l'engagement et du support. Il faut passer par l'application pour ouvrir un ticket, la ligne téléphonique n'est plus en service, mais le support est bel et bien présent et actif. The Keys a toujours répondu à mes demandes et réglé mes problèmes (aussi bien d'utilisation que matériel). L'équipe a donc toujours honoré le support dans des délais très raisonnable. Je laisse ce commentaire en date du 29 juin suite à une réparation de ma serrure. Merci à l'équipe The Keys !
• gafa.a

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  Le 17/06/2022 à 19:42

  Excellent produit et très bon SAV. J'ai acheté une serrure il y a deux ans et demi, j'en suis très satisfait. Elle est tombée en panne après la garantie légale et les équipe de The Keys me l'ont réparé gratuitement en quelques jours. En revanche il n'est pas possible de les joindre par téléphone ou par mail, j'ai dû utiliser l'application
• Sabine.i

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  Le 31/05/2022 à 09:09

  Bon produit (les deux étoiles) mais service après-vente inexistant. On se demande quel est l'objectif de cette société : continuer ou la laisser mourir ? Pas de réponse aux mails. Le téléphone ne sonne même plus, il passe directement en mode raccrochage. J'avoue ne pas comprendre le concept...
• Ludovic.U

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  Le 28/05/2022 à 07:36

  Bonjour, Je déteste faire ça via les avis Google maps mais vous ne m'en donnez pas le choix, car je n'ai jamais reçu les 2 clés supplémentaires que j'ai commandé, et vous ne me répondez jamais au mail de support. Merci de consulter ma commande KWCFCS0UL et de l'honorer Cordialement,
• Franck.l

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  Le 15/05/2022 à 11:50

  Ma serrure est encore sous garantie, elle est malheureusement cassée. Le numéro d'appel fourni est inactif et ils ne répondent pas à mes multiples mail. Passez surtout votre chemin et tournez vous vers une boîte sérieuse.....
• Posada.e

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  Le 21/04/2022 à 16:17

  (Traduit par Google) Aucune assistance (Avis d'origine) No assistance
• stéphanie.D

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  Le 03/04/2022 à 07:16

  Serrure qui dysfonctionne depuis le début mais surtout service client injoignable ( je compte mes mails par dizaines depuis plusieurs mois : j’ai une réponse hasardeuse de temps à autre qui ne règle rien , me demandant des précisions qui n’aboutissent sur aucun retour de leur part !) . Pas de numéro de téléphone pour les joindre . C’est dommage car le concept de cette serrure est super . Mais cela ne suffit pas !
• Christophe.e

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  Le 24/03/2022 à 22:04

  Je possède ma serrure depuis 2 ans et demi. C'est un très bon produit qui me donne entière satisfaction. La semaine dernière, elle tombe en panne par usure : l'engrenage en plastique sur l'axe moteur est fendu. Je contacte TheKeys par l'appli (le chat n'existe plus et le téléphone semble HS) et je reçois le jour même la proposition de renvoyer ma serrure en SAV. Quelques jours plus tard, le colis revient avec ma serrure réparée. Mieux : je l'ouvre par curiosité et je vois que l'engrenage est remplacé par le même en métal ! La carte mère a aussi dû être remplacée par une plus récente car le numéro de la serrure a changé. Tout cela gratuitement ! Bravo et merci à TheKeys pour ce SAV remarquable d'efficacité et pour l'esprit "développement durable" qui incite à réparer plutôt qu'à jeter pour racheter du neuf. Je ne connais pas beaucoup d'entreprises qui soignent aussi bien ses clients.
• alberto.e

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  Le 02/02/2022 à 13:49

  (Traduit par Google) Assistance après-vente inexistante (Avis d'origine) Inesistente assistenza post vendita
• LORENZINI-PHAM.u

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  Le 06/01/2022 à 21:48

  Serrure acheté en 2019 et très satisfait du produit et des acessoires, tombé en panne en décembre 2021. Répondu au mail en 24h pour me dire de retourner le produit. envoie de la nouvelle serrure en 72h car pas réparable apparemment. ( un grand ouf je l'avoue au vue des commentaires). 5 min pour associé a nouveau mes accessoire et c'est reparti. Super content et un grand merci.
• Guido.'

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  Le 05/01/2022 à 10:14

  (Traduit par Google) Je commande des clés depuis 2 mois et je ne les ai pas encore reçues. J'ai essayé d'envoyer un e-mail à l'entreprise et ils ne répondent pas. Évidemment, personne ne répond non plus au numéro de téléphone. Mise à jour: Cela fait maintenant 8 mois que j'ai commandé les clés. La société ne me répond en aucune façon et ils ont donc juste volé mon argent. Évitez de magasiner chez eux, ils n'ont aucune assistance. Si vous recherchez une serrure intelligente, faites confiance à Nuki même si cela coûte plus cher. (Avis d'origine) E' da 2 mesi che ho ordinato delle chiavi e non le ho ancora ricevute. Ho provato a scrivere via mail alla azienda e non mi risponde. Ovviamente anche al numero di telefono non risponde nessuno. Aggiornamento: Sono passati ormai 8 mesi da quanto ho ordinato le chiavi. L'azienda non mi risponde in alcun modo e quindi mi hanno semplicemente rubato i soldi. Evitate di fare acquisti da loro, hanno un'assistenza inesistente. Se state cercando una serratura smart affidatevi piuttosto a Nuki anche se costa di più.
• Christian.i

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  Le 22/12/2021 à 11:48

  Impossible à joindre par téléphone pour des questions avant achat, répond parfois aux emails. ça sens mauvais.
• Marc.e

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  Le 21/09/2021 à 14:59

  Est ce que la société existe toujours ? Serrure en panne pour la seconde fois et il est maintenant impossible d'avoir la moindre réponse par email ou par téléphone...
• Marie.u

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  Le 18/06/2021 à 07:48

  Service après-vente inexistant ! Appelé plusieurs fois en 2 semaines sans jamais de réponse, pas de réponse aux mails non plus. La serrure a marché une journée, le lendemain mes salariés se sont tous retrouvés à la porte. Et quand on demande au chat pourquoi le digicode ne marche pas, on nous répond que les vis du digicode ont été serrées trop fort. Si vous avez du temps, et de l'argent à perdre FONCEZ !! ;)
• XS.r

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  Le 19/05/2021 à 13:14

  Trés bon produit conforme a ma commande et mes attentes Et surtout super SAV, ils ont réagir vite et bien a ma demande
• Emmanuel.

  5 / 5

  Le 03/03/2021 à 09:46

  Bons produits (serrure connectée pour location saisonnière), et surtout un SAV à votre écoute et très réactif. Le tout en français et avec le sourire. Un must !!!
• Adrien.i

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  Le 19/01/2021 à 14:36

  A FUIR !!!!!!!!! nous avons appelé plus 6 fois sans jamais être rappeler ! aucun service après vente, uniquement un standard pour prendre les appels, sans jamais répondre. Nous demandons la restitution du produit, nous n'avons pas de nouvelles. Nous allons entamer les démarches pour ne pas se laisser faire par cette société.
• Dohy.o

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  Le 11/12/2020 à 14:08

  Installation serrure facile il y a 1 an et demi. Ils ont apparemment amélioré la conception. La serrure a lâché au bout de 1 an et demi, mais ils m'ont gracieusement reparé avec la mise à jour, c'est très professionnel. Pendant l'usage, tout était impeccable (un petit point faible: le détecteur d'ouverture ne sert pas grande chose, car il permet de fermmer automatiquement quand la porte est close mais 1. Ca prend plus de batterie, 2. Pour sortir pas pratique, 3. Dès fois ca ferme avant que la porte claque!). Donc sans ce détail, très bien, très pratique. Je mets 5 étoiles pour l'instant. Si la serrure lâche encore trop tot, je tomberai les étoiles... une demande à Keys: quand le système bloque, on a peur d'être enfermé dedans ou dehors (même avec la clé mécanique, qui de l'intérieur ne sert à rien): comment ce point est-il garanti dans/par la conception?
• michel.o

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  Le 22/10/2020 à 08:37

  PRODUIT JAMAIS RECU
• Razell.

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  Le 08/08/2020 à 16:17

  Excellent produit
• Laetitia.o

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  Le 06/03/2020 à 08:24

  Une serrure qui ne fonctionne que 2 mois, un service après vente déplorable : personne ne vous rappel jamais, 1 mois et demi pour avoir un retour par email, une réexpédition qui n'en ai pas une avec un numéro de suivi qui n'existe pas... et encore un mois de plus, toujours sans aucune nouvelle et aucune réponse aux différents emails...