IKEA Franconville

Tags: Magasin d'ameublement et de décoration, Magasin de literie, Magasin de meubles de chambre à coucher, Accessoires mobiliers, Magasin de meubles, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de meubles de bureau, Magasin de canapés,

• Karis.a

  5 / 5

  Le 27/07/2022 à 12:39

  Propre Service impeccable Spacieux
• Arya.e

  1 / 5

  Le 27/07/2022 à 10:24

  En plus des prix qui ont tous augmentés Il y a désormais des frais pour retirer une commande en ligne au magasin ? 5€? Personne ne fait ça, quel scandale
• Xavier.o

  1 / 5

  Le 23/07/2022 à 11:28

  SERVICE RETOUR-ARTICLES NUUUUL !!!!! Plus de 1h30 d’attente, malgré 6 guichets ouverts et une file d’attente très modérée ! Je suis arrivé à 12h05, je ressors à 13:47 !!!! Les demandes mettent une éternité à être traitées, les agents n’ont pas l’air pressés du tout (certains apparaissent même oisifs…) ; une catastrophe !!! La file n’avance QUE lorsque des clients se sont découragés d’attendre ! Heureusement, la jeune femme qui m’a finalement reçue s’est montrée compétente et efficace… Donc, 1 étoile grâce à elle !…. C’est insupportable !!! Je préfère rouler un peu plus et me rendre dans un autre Ikea pour réaliser mes achats.
• Marine.a

  2 / 5

  Le 22/07/2022 à 19:05

  Le service retour est catastrophique ! Il y a 3/4 employés max à chaque fois et on dirait que c'est le concours de celui qui prend le moins de client. A chaque fois c'est interminable, j'ai tenté à plusieurs reprises de faire le retour par internet ça marche une fois sur deux ! En plus de cela je trouve qu'ikea devient de plus en plus cher et la qualité n'est pas toujours au rendez vous. Des produits qui sont là depuis des années ont pris 30€ une fois de retour stock. Alors que pendant plus de six mois voir plus pour certains articles il était impossible de commander, je trouve cela moyen d'augmenter alors que nous avons attendu un certain temps pour pouvoir finaliser un dressing ou pour avoir une commode.
• Adeline.a

  1 / 5

  Le 21/07/2022 à 10:35

  Ça fait 3 ans que l'on attend le remboursement de la TVA de l'achat de notre cuisine ... On a relancé par mail, par téléphone, en magasin plusieurs fois. Le dossier est validé mais toujours rien. Les promesses ne sont pas tenues et c'est une totale ARNAQUE !!!!!!
• Myway.e

  4 / 5

  Le 20/07/2022 à 23:50

  Aucun problème de stationnement lieu propre super calme pas de bruit bien rangé les vendeurs aimables serviables souriants disponibles au top dommage c est loin pour moi le plus proche c est celui de Paris Nord mais bruyant bruyant.... Merci au personnel de plaisir pour votre disponibilité et votre professionnalisme
• Coralie.a

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 11:17

  ikéa? Un scandale... Une première commande passée après avoir pris rendez vous en ligne pour une penderie sur mesure. L'encaissement a été rapide mais quand à la livraison, nous attendons encore. Livraisons annulées à la dernière minute, si nous avons la chance d'être livré, sur 14 articles seulement 2 sont livrés et ceux ci sans information de la marque ( lors d'un énième appel, tous les articles étaient disponibles pour la livraison ce jour). Les collaborateurs téléphoniques indiquent ne pas avoir de responsable et de suivre la procédure en place : comprendre c'est au client de trouver une solution et de passer sans cesse des appels à l'enseigne et non à l'équipe ikéa de trouver une solution. Quel respect des clients! Depuis quand un client doit lui même trouver des solutions? Première commande chez ikéa mais certainement la dernière.
• didier.e

  5 / 5

  Le 15/07/2022 à 07:26

  Lieu agréable, propre et entretenu malgré quelques clients indélicats. Merci à l'équipe pour la qualité de votre accueil.
• Danielle.I

  4 / 5

  Le 14/07/2022 à 20:42

  J'ai aimé mais agent pas très causant et disponible pour répondre aux demandes du client en revanche au service carte maison l'agent était aimable et disponible. En caisse mauvaise expérience caissière pas aimable du tout
• ELEC.C

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 06:54

  Un sympathique IKEA, toujours à l'image de se chaîne. Il vous proposera évidemment un parcours différent assez original des autres par des pièces en exposition non perpendiculaire au chemin. Plus d'endroits restreints. Un magasin à faire ! JohnBQOK
• elodie.u

  5 / 5

  Le 12/07/2022 à 12:31

  Grand parking, il y a toujours de la place, pas de manquant pour ce passage , nous avons tout trouvé, dommage que les gens ne respectent pas le sens de circulation ca eviterais pas mal de soucis de passage mais bon ... Seul point negatif, la cafeteria pas propre du tout , chaise, table sol dégoûtant, a l heure du gouter aucun gateaux de disponible.... Mais personne en caisse tres gentille c est la première fois qu on me demandait ma carte ikea avant de payer et je me suis vue offrir les cafe du coup ! Merci a elle car un mois avant on ne m avait rien demandé
• Eric.a

  1 / 5

  Le 10/07/2022 à 16:53

  Une expérience affreuse après 2h d'attente au service client pour qu'on m'ajoute simplement des vis oubliées dans un colis. Seulement 3 hôtesses au comptoir en horaire d'affluence dont une qui ne prend pas de client.
• Lucie.u

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 13:23

  Mauvaise expérience avec ce magasin à mon grand regret. J'ai commandé des articles pour lesquels il m'a été conseillé de prendre la livraison expresse (plus chère que la standard) afin d'avoir mes produits disponibles tout de suite sinon je n'aurais pu avoir l'ensemble de mes produits. Donc pour 20 euros de plus on me garanti une livraison pour le lendemain. La seule contrainte est que je dois collecter moi-même mes produits pour les déposer au service livraison. Le créneau de livraison est vérifié avec la conseillère de vente. OK j'accepte, je paye mes articles. Arrivée au Service livraison, on m'informe qu'il n'y a plus de créneau, je me retrouve avec mes articles sur les bras soient 4 placards de 2,36m qu'on ne peut prendre et me laisse sur les bras. J'ai du faire intervenir une responsable et patienter plus d'une demi-heure pour obtenir qu'on me garde mes produits volumineux jusqu'au lendemain le temps de trouver une solution pérenne. Une livraison m'a été proposée pour le surlendemain mais aucun geste pour rembourser les 20 € de l'express. Une meilleure communication entre vos différents services seraient de plus bienvenue.
• Del.e

  1 / 5

  Le 07/07/2022 à 16:08

  Samedi 19h 6femmes enceintes 1femme handicapée Une seule caisse d'ouverte Donc tout le monde double tout le monde a cette caisse la seule où l'on peut Payer en espèces Le caissier très gentil Par contre la honte de la jeune femme qui supervisait ET a attendu que ça dégénère pour ouvrir Une autre caisse Elle se plaint de ses conditions de travail maïs nous sommes clients non son syndicat A bon entendeur le commerce madame c'est un métier
• shibuya.i

  2 / 5

  Le 07/07/2022 à 11:47

  Leur site n'est jamais d'actualité, je me suis déplacé 3 fois pour acheter une commode pour qu'on me dise 3 fois elle n'est pas disponible revenez dans une semaine. Ne vous fiez pas aux disponibilités affiché sur le site
• Clotilde.o

  4 / 5

  Le 06/07/2022 à 18:42

  Magasin immense avec tout pour la maison ... à prix raisonnable. Mais prévoir du temps pour récupérer vos articles car beaucoup d attente...
• Catherine.E

  4 / 5

  Le 04/07/2022 à 10:10

  Toujours très bien tenu. Problème de produit défectueux échangé sur place par un autre produit défectueux finalement échangé à domicile. J'aurais préféré ne pas avoir à me déplacer pour le premier échange.
• Moade.h

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 14:17

  Espace créatif et inspirant, un Ikea avec beaucoup de choix et le personnel est toujours très a l’écoute et disponible. Je vous invite à découvrir l’espace café/restaurant qui est probablement l’un des meilleurs que j’ai essayé parmi tous les Ikea
• Hamza.t

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 16:15

  J’en ai marre de me faire contrôler à CHAQUE PASSAGE dans votre magasin. Je veux bien entendre que les contrôles sont indispensables pour éviter les fraudes mais sur quoi les agents de securitas se basent-ils pour me contrôler à chaque fois ? On me dit que les contrôles sont aléatoires mais visiblement ce n’est pas du tout cas. J’ai préféré rendre les produits que devoir subir cette humiliation !! C’est inadmissible que le délit de faciès existe encore en 2022 !
• Mehdi.o

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 15:44

  Inadmissible ! J'ai décidé de ne plus jamais remettre les pieds dans cet endroit. J'en ai marre de me faire systématiquement contrôler à la caisse alors que tous les autres passent sans contrôle. Un pur délit de faciès, c'est triste.
• Zoubir.a

  1 / 5

  Le 02/07/2022 à 12:30

  Augmentation de prix en moins de 24h. Un article vu le 01 juillet à 179€, aujourd'hui le 02 juillet il est passé à 199€. lorsque j'ai appelé le service client, ils justifient ça avec la guerre en Ukraine 😜😁. Méfiez vous avant d'acheter !. (numéro d'article : 502 111 04).
• Diana.o

  2 / 5

  Le 01/07/2022 à 17:01

  Ceci n'est pas une note concernant le magasin ikea franconville en particulier mais le IKEA de manière générale. Comment peut-on augmenter le prix d'une commode de 30€ en l'espace de 3jours ? Alors que celle-ci est dans le top vente ? Commode vu à 109 le mardi ou mercredi sur le site de ikea et aujourd'hui la même commode à 139€.
• Gisèle.l

  2 / 5

  Le 29/06/2022 à 05:33

  Pour la conception d'une cuisine un parcours du combattant !!! Un conseil vérifiez ! vérifiez ! trop d'erreurs. Franconville Un personnel à la conception qui vous expédie. Voir que vous dérangez.. Très mauvaise expérience
• Nissou.i

  5 / 5

  Le 24/06/2022 à 15:58

  Je remercie infiniment Franck qui travaille au rayon cuisine, qui s'est occupé de moi ce jour. Il est patient, à l'écoute et à su trouvé des solutions à mes besoins. Encore un très grand merci à lui
• Mélanie.O

  1 / 5

  Le 23/06/2022 à 17:09

  Service déplorable. On paie 124 euros pour être livré d un dressing pour lequel on attends certains éléments depuis des mois. La livraison est prévue entre 17 et 20h. Le livreur appelle à 15h45 et se pointe à 16h15 alors que nous devons s récupérer notre fille à l ecole pour 16h30. Le comble la commande est livrée incomplète. Ils nous manques 2 éléments d angles payés. (Ceux que nous attendons depuis des mois). On retourne au magasin, personne ne sait où sont passés les caissons et aucune solution n est apportée à part d attendre qu on nous rappelle demain. C est juste inadmissible enseigne incompétente. A fuir.
• Yanis.a

  1 / 5

  Le 21/06/2022 à 09:46

  Achat d’une cuisine complète ( presque pour 5000 euros ). La seule erreur de faite était d’acheter une plaque de cuisson au niveau des bonnes affaires ( on m’a certifié que cette dernière a été testé). Le jour de l’installation de ma plaque qui était 14jours après ( oui IKEA une cuisine ne s’installe pas 3 jours après ). Cette dernière s’arrête au bout de 5mn). Je demande un remboursement pour en acheter une neuve, il est refusé parce que je dépasse les 15jours. C’est bien de se cacher derrière les conditions de vente mais un service client se doit être compréhensif. Merci IKEA
• Chloé.c

  2 / 5

  Le 18/06/2022 à 17:37

  Alors je suis extrêmement déçue du magasin. Tout d'abord, leur recrutement est malhonnête, la personne chargée de recrutement m'appelle : elle me dit que je suis retenue (mon dossier était parfait, mes dispo aussi, que des louanges) et qu'un manager me contactera pour un entretien Celui ci m'a envoyé un mail, je lui ai répondu en 20min : je n'ai jamais eu de nouvelles, j'ai rappelé la chargée de recrutement plusieurs fois, aucune réponse, de même pour ma relance au manager. C'est un cruel manque de respect, la politesse c'est au moins de répondre, même pour un refus. D'autre part j'ai visité le magasin un samedi : 1 seule caisse d'ouverte, pour une foule de clients Ils ont fini par ouvrir 2 caisses automatiques, bref mauvaise expérience malgré mon attrait pour l'enseigne...
• Mje.L

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 18:42

  Bonsoir, Il serait bien d'afficher les bons prix, comme toujours au niveau des plantes. Bon prix sur internet, mauvais en magasin mais avec malgré tout le bon nom. J'ai même vérifié la plante de taille supérieure qui était effectivement plus chère. Une réduction qui aurait dû s'appliquer mais pas pour la personne de "l'accueil caisse" qui n'a rien fait ce soir. Le magasin doit s'en tenir à ce qu'il affiche lors du paiement. Contrôleurs bonjour ! Bref, personne que j'ai attendu longtemps, que ce soit avant et après qu'elle ne soit arrivée. Lorsque l'on est formé en vente, on apprend à faire court au téléphone et non discuté avec son collègue comme si l'on était seul. Bref, un service médiocre en plus des rayons où l'on a peu de choix comme en ustensiles de cuisine (spatules etc). Vous modifiez les services, ne mettant que deux petits bureaux pour le service client (?) et personne de présent, où va-t-on ?
• Emilie.h

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 14:56

  Une honte ! Un scandale ! Un SAV d'amateur ! Commande de canapé en mai. Nous recevons le canapé à la maison, après 2h de montage il y a un problème de conception de base sur le canapé donc nous demandons une reprise et une nouvelle livraison. Nous sommes à la 3eme livraison ou à chaque fois il manque quelque chose dans notre commande. On nous demande d'aller directement en magasin pour comprendre le problème, donc obligé de finir tôt le travail pour y aller. Une dame fort désagréable nous reçoit et après 20mnts sur notre dossier, nous reprogramme une livraison pour ce jour. Aujourd'hui après 4h d'attente et 3 appel ikea, nous apprenons que le livreur n'a pas pris notre colis sans raison et donc nous ne serons pas livré ! Nous avons été obligé de poser 4 jours de congé pour la livraison de ce canapé et toujours rien ! Une compensation de 90€ seulement ! Autant vous dire rien par rapport à l'argent que nous avons perdu, sans parler du temps ! De plus c'est également la 4eme fois que nous annulons une prestation Task Rabbit pour le montage du canapé et nous prenons des pénalités. Je suis à bout de nerfs et ultra furieuse contre les différents services ikea et ne parlons pas de vir transport qui, en me livrant la 1er fois à balancé le colis dans mon salon en faisant un énorme trou dans mon parquet massif ! Nous allons porter plainte et et le pire c'est que les services que 'nous avons eu au téléphone nous ont recommandé de le faire !!!!! Vos recrutements et formations laissent à désirer !
• STIFAN.a

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  Le 12/06/2022 à 19:38

  Dommage, première constatation sans analyser les produits, beaucoup de salariés et d'employés sans efficacité... informations erronées, regroupement sans que ce soit au service des clients... Pour acheter un article, aucune indication correcte paiement en bornes qu'il fallait pas faire finalement sans indications, envoyé chez des conseillers, aucune efficacité ni dynamisme pour régler le soucis... Pour récupérer la marchandise c'est encore pir car 4 conseillers qui se regroupent pour bavarder mais personne pour répondre avec efficacité... aucune considération à la clientèle... Il manque un très bon encadrement à ces conseillers sans professionalisme... Bref je ne compte pas revenir, n'a rien à avoir avec Ikea Vélizy par exemple ou Roissy où j'ai y été très souvent avec un meilleur service sans déception..
• Thomas.r

  4 / 5

  Le 11/06/2022 à 20:19

  Un magasin où on vends des meubles. C'est pas ça que l'on note ici. Le lieux est pratique d'accès, le magasin bien conçu, l'accessibilité bonne. Le parking du dessus a éviter, beaucoup de caisse automatique fermées, c'est récurrent.
• Veronik..

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  Le 11/06/2022 à 10:09

  Il est grand j'aime beaucoup, y a vraiment de quoi faire une belle décoration chez soi et de utile, le seul bémol c'est qu'on est obligé de passer par un autre prestataire pour monter nos meubles. Sinon y a rien à dire c'est le top
• BLL.L

  3 / 5

  Le 10/06/2022 à 06:16

  Pour une aussi grande enseigne, ils anticipent trop l'inflation. Les prix st trop élevés. J'y vais donc pour puiser des idées et acheter des 'petits souvenirs' mais je ne compte plus sur ce magasin de meubles. Dommage pour moi !
• B.

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  Le 08/06/2022 à 14:38

  Bonjour Je suis venue aujourd’hui IKEA francoville J avais besoin d un renseignements au rayon luminaire j ai attendu 10 mn puis un vendeur d un autre rayon m a dit que le vendeur du rayon luminaire était en train de s habiller qu il f allait attendre 10 nm plus tard toujours personne je retourne voir un autre vendeur qui cette fois m ignore Donc je repose mon article J ai signalé cet incident à un responsable à la caisse qui ne m a pas proposé d aide Je viens à Franconville depuis des années et je trouve que les vendeurs ne sont plus présents et pas disponibles dans les rayons quand ils y sont Dans l attente d une réponse
• Madame.a

  5 / 5

  Le 01/06/2022 à 19:27

  Je connais le magasin par cœur. Je coupe entre les rayons pour éviter de faire 3km pour trouver les articles. Je ne suis jamais déçu des mes achats.
• nounoi.n

  1 / 5

  Le 30/05/2022 à 17:56

  Alors , je ne comprend pas que les agents de sécurité choisies quelle clients …? Raciste? Un monsieur sort avec un caddie ou y a au moins 30 carton l’agent regarde à peine il mais 2 seconde , il m’arrête moi qui a 3 article oui 3 article il mais au moins 5 minute il ouvre carrément un carton ( service vaisselles) C’est vraiment n’importe quoi surtout qu’il aurez du faire de même avec le monsieur juste avant moi. Je ne mettrais plus les pieds là-bas qu’il change d’agent de sécurité a par faire fuir les clients ils ne servent à rien d’autre! Et je me suis plainte au responsable qui défend l’agent quand un employé fait la faute il faut lui remonter les bretelles et pas le défendre !soit ont fait pareil avec tous les clients soit rien.
• bouchra.e

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 19:34

  J'ai eu un premier rendez - vous avec une spécialiste dans le rayon cuisine pour concevoir ma cuisine. Ce rendez - vous c'est extrêmement mal passer, j'ai eu très peu d'aide de la personne. J'ai décidé de redonner une chance à IKEA Franconville. J'ai fais la connaissance d'un vendeur qui aime réellement son métier et qui a pris le temps de m'aider dans la conception de ma nouvelle cuisine. Je remercie beaucoup Franck pour le temps qu'il a pris pour rattraper le coup avec la première vendeuse !
• Ma.a

  2 / 5

  Le 29/05/2022 à 16:49

  Le magasin est bien mais le service client est horrible. Patienter 1h pour régler votre pb après avoir déjà patienté 1h pour qu'on vous prennent en charge. Le problème étant un simple produit défectueux...les personnes sont en galère et ne semblent pas très compétentes....
• David.l

  1 / 5

  Le 28/05/2022 à 19:00

  Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai, cela fait qqes annees que je viens dans cet Ikea et j'en constate la déchéance...c est flagrant au niveau des vendeurs ...quand ils ne sont pas absents , lorsque tu as besoin d un renseignement, ils sont malpolis et limite désagréables...c est la nouvelle tendance ...ressaissez vous Ikea Franconville...je devais acheter une cuisine chez vous , le plan 3D est prêt , du coup je crois que je vais regarder un peu la concurrence...a bon entendeur ...
• Margot.

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 16:55

  J'y avais rendez-vous pour la conception de ma cuisine sur plan 3 D le service est impeccable . La conseillère a pris le temps simulation et devis. avec et sans électroménager
• M&M's.

  1 / 5

  Le 26/05/2022 à 15:00

  Expérience catastrophique. Personnel très agréable en rayon, mais 30mn d’attente en caisse avec plein de caisses fermées c’est juste insupportable!
• Berahal.a

  5 / 5

  Le 26/05/2022 à 07:46

  Je me suis fait livrer les 101 colis de ma nouvelle cuisine. Horaires respectées. Livraison complète et cartons en bon état. Je recommande la livraison les yeux fermés. Les 2 livreurs étaient au top.
• Aji.a

  1 / 5

  Le 25/05/2022 à 15:45

  J’ai passé une commande click and collect le 21 mars elle a été annulé le 24 mars car je me suis présenté un jour en retard. Depuis je n’ai pas été remboursé. Le delais de remboursement est censé être de 14 jours… je suis toujours en attente d’un retour. Je ne recommande pas!
• lianfeng.i

  1 / 5

  Le 22/05/2022 à 09:46

  La politique de retour est honnêtement très bien. Mais Il faut faire la queue environ 1 heure pour le retour des articles sans exagérer. Une leçon comme quoi il faut réfléchir 2 fois avant d'acheteur ce qu'on a besoin, sinon c'est 1 h perdu à chaque fois.
• KATIA.A

  5 / 5

  Le 18/05/2022 à 10:49

  Top IKEA On y trouve toujours ce qu'on cherche et ce qu'on ne cherche pas. Et super pratique, il y a toujours possibilité de trouver à la sortie des personnes qui proposent de transporter vos achats trop grands pour votre voiture 😉 pour un prix raisonnable.
• Max.R

  1 / 5

  Le 16/05/2022 à 11:41

  Pire service de livraison qui vous livre qu'une petite partie de votre commande et vous impose une date sans se soucier de votre disponibilité pour vous livrer le reste. Pourtant tous les articles étaient disponibles lors de la commande en magasin et un créneau avait été convenu. Le service livraison nous balade chaque jour et est incapable de vous dire où en est votre commande. Je déconseille très fortement de passer par leur service de livraison.
• Nelly.e

  1 / 5

  Le 15/05/2022 à 15:42

  Prévoyez de la patience pour les retours… Bien bien trop long. On ne comprend pas cette lenteur, les salaries sont là et ne sont pas là… Il y a 6 guichets mais il n’y avait que 4 ouverts et ce n’est pas à grande vitesse ! J’ai eu la même expérience de retour chez Leroy Merlin, ils sont bien meilleurs sur ce service, en 10 mn c’était réglé.
• Derall.e

  1 / 5

  Le 08/05/2022 à 17:53

  La collecte d’une commande coûte désormais 5€ ?? C’est une blague ? La boutique est bien, vraiment rien a dire Mais Enfait je suis obligé de mettre 1 étoile pour les caisses automatiques de l’épicerie (pas les mêmes que celle du magasin) Elles bug bug bug!!!!! Insupportable, ça fait plusieurs fois Vérification aléatoire en permanence, personne pour débloquer, tu veux payer, vérification encore Abuse franchement + Les portes forsands d'il y a quelques années étaient bien meilleurs styles et couleurs Aujourd'hui le seul modèle pour les armoires PAX de couleurs bleu ne sont pas du tout belles
• I-TV.U

  3 / 5

  Le 08/05/2022 à 10:10

  Bons produits, bien situé. Par contre c'est une grave erreur de gestion que les produits les plus demandés soient si difficiles à obtenir. La direction gagnerait beaucoup plus d'argent en faisant en sorte de fournir ce qui est désiré. "Victime de son succès", phrase utilisée par une célèbre chaîne de restaurant est une excuse trompeuse qui coûte forcément beaucoup d'argent au restaurant en question et qui avoue indirectement l'incompétence du gestionnaire.
• nadia.e

  1 / 5

  Le 05/05/2022 à 16:03

  J ai acheté un canapé dans ce magasin. Je suis retournée car en quelques mois le tissu formé des bouloches, canapé inconfortable bref une catastrophe. Je me suis rapproché du service client du magasin qui ne m a trouvé aucune solution dommage !
• Sébastien.R

  1 / 5

  Le 03/05/2022 à 09:51

  Retour d’articles neufs et emballés au SAV ce mardi 3mai 2022. Gros cafouillage entre les retours en ligne et les retours classiques. On me fait attendre + de 30 minutes pour rien. Personnel désagréable et non arrangeant. Au moment de passer on me dit que je n’ai pas pris le bon ticket et on me demande de patienter encore. (Le ticket m’a pourtant était donné par la personne de la sécu) Mon fils de 2ans présent avec moi ne tenant plus en place , je décide d’abandonner mes 6articles sur places sans récupérer mon avoir. La personne du comptoir se dépêche donc à ce moment là de prendre mes articles… sans prendre la peine d’essayer de m’arranger. Je peux donc dire au revoir à mon avoir de 22,5€… Je le saurais pour la prochaine fois, faire le retour en ligne avant de venir. Cela me servira de leçon. J’en veux néanmoins particulièrement au personnel sur place à ce moment là qui n’a pas pris la décision de m’écouter. Vraiment pas pro. Je tiens à préciser que je suis bon client , avec un gros budget IKEA ces dernières années. Je réfléchirais lors de mes prochains achats …
• Oualae.

  1 / 5

  Le 01/05/2022 à 10:25

  Pourquoi vous ne mettez pas à jour les horaires, c’est marqué « ouvert »?!!! c’est plutôt simple une mise à jour Google ?!!!! Plus de 25 voitures qui se retrouvent à l’entrée et à devoir faire demi tour … Bravo l’expérience client Inadmissible Irresponsable et Irrespectueux !
• DAD.A

  2 / 5

  Le 26/04/2022 à 15:32

  Pas satisfait de la compétence de certains employés: erreurs à répétition sur un design de cuisine, j ai déjà rendu un meuble qui ne correspondait pas au besoin et après reprise j ai été aiguillé vers le mauvais élément de cuisine alors que j avais communiqué les références, résultat encore un autre déplacement pour échanger en espérant cette fois récupérer le bon meuble.
• Antoine.e

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 14:10

  Prise de RDV pour une conception de cuisine en ligne. La fonctionalité de modification ne fonctionnant pas, j'ai dû annuler pensant pouvoir en reprendre un dans la foulée. Et bien non ! Après 1h d'attente au téléphone, aucune solution ne m'est proposée : aucun remboursement, autre créneau de conception ou bon d'achat. C'est du vol pur et simple.
• Anna.o

  3 / 5

  Le 17/04/2022 à 06:22

  Bon magasin. Certains articles sont présentés en magasin mais après avoir attendu pour des renseignements , l'article est indisponible. L'article indisponible devrait être signalé directement en rayon, ou retiré de la vente.
• Cédric.

  1 / 5

  Le 16/04/2022 à 10:34

  Rayon bureau. 25 mn d attente sans voir un seul vendeur. Reparti. Sans en voir. Bilan : mauvaise expérience. Quand c est pas des problèmes de stock et disponibilité des produits, c est des problèmes de disponibilité des vendeurs.... Merci ! A réfléchir pour ke prochain achat.
• Murielle.I

  1 / 5

  Le 13/04/2022 à 12:27

  A FUIR, ce sont des VOLEURS j'ai commandé et payé un lave vaisselle en janvier 2022 et la livraison devait intervenir 15 jours plus tard.dans la mesure où cette livraison a été reportée à 6 semaines, j'ai annulé cette commande ce que prévoit la législation. cependant IKEA Franconville, qui a accepté cette annulation, refuse de rembourser ce lave vaisselle (500€ quand même) et aucun moyen de les contacter par téléphone. il faut se rendre sur place....
• maxime.o

  1 / 5

  Le 11/04/2022 à 06:37

  Aucun service. Obligé de se connecter sur internet pour récupérer une facture, obligé de se connecter sur une borne pour commander une bouteille d’eau. Seul humain rencontré: personne qui semblait plus que fatiguée et qui balançait mes articles fragiles négligemment sur le tapis roulant sans précaution. Si vous ne voulez plus voir les gens, faites de la vente 100% en ligne!
• Camille.a

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 14:04

  Les personnes qui travaillent dans ce magasins devrait toutes participer à un stage d’amabilité et de politesse, la moindre des choses quand on s’adresse à un client c’est de dire bonjour, on a l’impression de les déranger surtout au rayon enfant/bébé ! Vraiment malpolie c’est dommage pour une grande enseigne comme ça d’avoir des collaborateurs aussi déplorable
• logan.e

  5 / 5

  Le 10/04/2022 à 10:27

  Semblable à de nombreux autres magasins ikea. Un large choix de produit très varié dans une atmosphère propre. Le parking sur 2 niveaux permet de trouver facilement une place pour se garer.
• Saandy..

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  Le 07/04/2022 à 12:29

  Mauvaise surprise pendant le montage du lit Sundvik il s’avère qu’il y a des taches sur le bois et un renfoncement sur le bois…bien entendu nous n’allons pas re démonter le lit pour un échange, perte de temps …. Bref mauvaise expérience très déçu.
• Francois.e

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  Le 07/04/2022 à 08:37

  J'ai acheté un dressing à 1600€ il y a 1 mois et je n'ai toujours pas un élément manquant me permettant d'installer 6 tiroirs. Lors de l'achat en mars, on m'a indiqué que je devais venir le prendre au libre-service meuble. Il est impossible de le commander ou de le réserver en"click et emportez "! On m'a dit que les articles sont suivis mais tout les jours je regarde si c'est arrivé et toujours pas !! Je vous conseille d'aller dans une autre enseigne pour vos achats. Personnellement ce sera mon dernier achat chez ikea car je n'ai pas le choix. A l'avenir je me servirais ailleurs. Suite du feuilleton : il me manque toujours une pièce pour finir de monter le dressing.... Que je j'attends depuis plus d'un mois. J'ai demandé à un artisan de me la fabriquer pour finaliser et terminer le montage du dressing. Du coup, vu cette mauvaise aventure, j'ai acheté du mobilier de jardin ailleurs chez Alinéa (très compétitif au niveau prix) et extrêmement classe. Tout a été livré en temps et en heure sans aucun problème. Pour moi ikea c'est définitivement terminé.
• Brnad.o

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  Le 06/04/2022 à 20:14

  Bonjour, Un magasin très bien où le personnel se plie en 4 pour ces clients. Si vous avez une pièce cassé d'un meuble, vous pouvez en recevoir la même gratuitement si la pièce est dans l'entrepôt. Si non il faut faire une commande payante et la pièce vient chez vous par le transporteur. Cordialement.
• Edouard.e

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  Le 05/04/2022 à 21:13

  Très mécontent d avoir à payer la prix de la livraison lorsque en venant sur place je constate que mon matelas n est plus disponible en stock. Un geste commercial aurait été la bienvenue...
• Del.

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  Le 30/03/2022 à 20:08

  Téléchargez l appli et scanner vos produits au fur et à mesure de vos achat et vous ne ferez plus la queue en caisse. Superbe idée. Un vrai gagne temps surtout aux heures d influence.
• Zina.m

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  Le 26/03/2022 à 23:40

  Très intéressant, beaucoup de monde, les caisses c'est souvent l'embouteillage.. une fois a l'intérieur du centre obliger de faire la grande promenade pour pouvoir sortir, technique de vente.. Après tout dépend de nos besoins et choix....les prix restent abordables.. Parkings tres grands
• Dalinh.e

  4 / 5

  Le 21/03/2022 à 05:30

  Les vendeurs aimables m’ont bien renseignée et j’ai trouvé rapidement les produits. Cependant arrivée aux caisses prioritaires avec mon lit bébé et le matelas, j’avais 4 articles en tout et enceinte (accouchement prévu la semaine prochaine donc impossible que cela passe inaperçu), personne ne m’a laissée passer alors qu’aucun ne faisait partie des personnes prioritaires. Il faudrait remettre clairement un panneau avec les personnes considérées comme prioritaires.
• Zohra.a

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  Le 17/03/2022 à 21:54

  Conseil conception cuisine à domicile A fuir !!!!!!!! Lorsque vous prenez rdv, on vous explique qu'un cuisiniste va se déplacer chez vous pour prendre les mesures de votre cuisine et ensuite, il réalisera avec vous les plans de votre cuisine. Le monsieur arrive méprisant, s'exprimant de façon dédaigneuse. Il m'explique que depuis le Covid, ils ne font plus les plans sur place. Il prend les mesures, demande ce que je souhaite. Ma demande était de gagner en rangements et en plan de travail. Il m'a répété plusieurs qu'il ne pouvait pas pousser les murs ! Pourtant, je pensais que c'était son travail de trouver l'agencement adapté pour cela. Ensuite, il m'annonce que je doit rester sur le même d'agencement. Mais non !!!! Si j'ai payé 149 euros pour qu'il se déplace c'est pour avoir autre chose et de bénéficier de son expertise. Au bout de 45 min, il s'en va, il m'envoie 5 jours après un plan que j'aurai pu faire moi-même. Aucune créativité, pas d'agencement prenant réellement en compte les spécificités de ma pièce. Je lui envoie un mail concernant le plan, qu'il m'a envoyé, cela fait plus d'une semaine et je n'ai toujours pas eu de réponse. Pour ma part, j'estime m'être fait escroqué ! La prestation vendu, ne correspond pas à la prestation réalisée et aucune valeur ajoutée. J'ai perdu 149 euros ! Je suis allée chez Socoo'c, gratuitement, j'ai eu un plan original (avec îlot) avec plus de rangements et de plan de travail à un prix identique au devis proposé par Ikea. Pour résumer, le prestation Ikea cuisine à domicile pour réaliser un devis est à fuir !!!!!!!!!
• Cyd.d

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  Le 16/03/2022 à 15:34

  Très grand Ikea, très propre. Cependant un problème d'ascenseur qui nécessite de sortir du magasin pour y rentrer de nouveau, c'était un peu déroutant j'ai failli partir sans payer et le monde en caisse une horreur, un mardi à 15h, je n'ai vraiment pas compris.
• Nicolas.o

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  Le 14/03/2022 à 23:19

  C'était la première fois que j'allais chez Ikea et quelle horreur et perte de temps, pas facile de trouver ce que l'on cherche. J'avais besoin aussi de voir un vendeur et la beaucoup d'attente, ils sont tous occupés sur des PC sans se soucier que des clients attendent devant le comptoir, de plus les vendeurs ont plutôt tendance à vous aider si vous êtes une jeune femme. Bref je déconseille ce magasin il vaut mieux passer par internet.
• Gaelle.

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  Le 12/03/2022 à 15:32

  Ah le RETOUR produits de IKEA franconville.… au sous sol, au niveau des parkings , très mal organisé… pas de file prioritaire pour les femmes enceintes… vous en aurez pour 1h d attente minimum. Mais pourquoi êtes vous si mal organisés???? Scandaleux
• Jessica.r

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  Le 10/03/2022 à 15:28

  Service financement attente d une heure alors qu il n y avait qu une seule personne devant moi. Je n ai jamais vu des gens aussi mou, 2 personnes a discuter derrière un bureau au lieu de bosser !! Et je ne parle pas du retour de marchandise j ai passe plus de temps a attendre qu a faire mes achats !! Bravo a l incompetence de votre personnel
• Tii'.i

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  Le 09/03/2022 à 12:41

  J’ai appelé le service client car 2 pièces d’une commode était abîmées. On m’a fait déplacé seule tout une commode du première étage à ma voiture. Ensuite j’ai du faire plus d’une heure de route. On m’a dit que pour cela je serai dédommagé par un geste commercial et arrivée au magasin. RIEN, ZÉRO ! Pour acheter le personnel est au top, pour rembourser plus personne. Et c’est tout à fait normal. Déçue.
• tony.a

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  Le 08/03/2022 à 23:57

  De plus en plus cher, dommage car il commence a y avoir un écart entre le prix et la qualité. Impossible de faire confiance a la marque maintenant que plus rien n'est repris ( ou alors avec 30 ou 40 % de moins, a croire que vous êtes au marché) Définitivement la marque perd de sa fiabilité et de ses prix avantageux. Cependant vous pourrez trouver encore quelques opportunités...
• Lucie.i

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  Le 06/03/2022 à 15:31

  Je me présente ce jour au SAV afin d’effectuer un retour d’articles… la personne présente à l’entrée des locaux (personnel de la société securitas) et qui semble s’occuper de l’accueil des clients me demande de prendre un ticket. Ce que je fais, en lui demandant également si une caisse prioritaire était disponible je précise que je suis enceinte de 34 semaines. Celui ci me répond que ce dispositif n’est pas prévu au niveau du SAV et que « je dois attendre comme tout le monde ». Je suis totalement stupéfaite par cette réponse et l’absence totale d’empathie de la part des prestataires et/ou personnels IKEA. Notamment lorsqu’il s’agit d’une telle enseigne dont « la famille » est la principale clientèle…
• Larbi.a

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  Le 06/03/2022 à 12:23

  Top, parking grand, ya des places pour les voitures electriques et les moto. Y'a un resteau et des toilettes aussi, c'est pratique. Les caisses automatiques sont rapides pas besoin de faire la queu pour quelques articles
• SYLVAIN-L.

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  Le 27/02/2022 à 19:07

  Ça faisait au moins quatre ans que je n'avais pas mis les pieds dans ce magasin, aucun regret, rien n'a changé, toujours les mêmes meubles. Nous n'avons trouvé aucune inspiration pour meubler la chambre de notre fille de 20 ans. Même elle, nous a dit à plusieurs reprises que c'était moche. On verra dans quatre ans .. peut-être 😁
• Bruce.e

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  Le 18/02/2022 à 15:50

  L'expérience client n'est plus au rendez-vous et tout se résume à ma dernière visite en magasin qui m'a vraiment déçu : 1/ pas de caddie pour charger le meuble afin d' aller au SAV. 2/ L'attente au SAV est interminable et en plus il faut bien conserver le ticket papier. Car même avec la carte maison, le SAV doit chercher ticket par ticket dans leur système informatique (modernisation urgente à faire). 3/ Très peu de stock en magasin. Beaucoup de produits, pourtant des classiques de la marque, sont introuvables depuis plusieurs mois. 4/ Les prix semblent avoir légèrement augmenté. Cependant, au vu du rapport qualité-prix, ce n'est pas forcément gênant. 5/ Un sur-effectif d'employés dans chaque rayon...mais curieusement pas à l'écoute ni au conseil du client. Exemple au rayon "meubles bébé" où les vendeurs préfèrent papoter entre eux, répondent brièvement à vos questions et semblent importunés dès que vous leur demandez plus d'informations. 6/ 2 machines en panne au rayon "caisse rapide" ce qui ralonge forcément le délai d'attente en caisse. 7/ Après cette mauvaise expérience et avoir dépensé une certaine somme d'argent en caisse, on subit à la sortie l'habituel contrôle du caddie par l'agent de sécurité , comme si les clients étaient forcément des fraudeurs. Ikea est le seul magasin que je connaisse qui le fait. Pourquoi ? 8/ Enfin, je souhaitais obtenir une facture : malheureusement les 2 bornes sont en panne. Bref, zéro pointé pour l'expérience client. 👎
• LUCIDE.E

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  Le 15/02/2022 à 17:13

  Bonjour, depuis plusieurs années des bornes de recharge ont été installés. La borne type 2 est hors d’usage, prise cassée et non réparée ? Vos bornes ne sont pas entretenues et en nombre insuffisant, en opposition avec votre image de marque. Sûrement une volonté du directeur ?
• Pierre.l

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  Le 08/02/2022 à 11:38

  Vraiment un service très très lent, pour acheter une table de jardin 60*60. Pas de possibilité de prendre en libre service. Au point de retrait 20 min d'attente. On est pourtant à l'heure creuse, il y a 2 personnes devant moi...
• Barbara.

  4 / 5

  Le 06/02/2022 à 11:06

  Toujours un plaisir de se rendre chez Ikea malgré la foule qu’on peut y trouver. On y retrouve tout ce dont on a besoin ainsi que ce dont on a pas besoin haha. Pour le restaurant, je n’y ai pas mangé mais ce n’était pas bien tentant… J’ai préféré aller à la sortie des caisses au coin des hot-dog avec le menu à 3€ comprenant frites, hot-dog et boisson !
• Nétero.a

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  Le 29/01/2022 à 16:22

  2 Place de recharge électrique pour un si grand magasin, 1 occupée par un véhicule en charge et l’autre occupée par une personne qui vit dans sa voiture et qui refuse de se garer ailleurs. Le service de sécurité a été sollicité mais le stationnement n’est pas de leur compétence, je suis repartie après mes courses et j’ai du aller brancher mon véhicule plus loin et attendre sur place alors que j’aurais pu me brancher pendant mes courses à IKEA. Il y avait une dizaine de bornes qui ont disparu et qui étaient bien pratiques pendant les courses. Dommage.
• Requin.a

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  Le 24/01/2022 à 15:17

  J’ignore si l’ensemble du personnel IKEA Franconville a ce comportement mais la femme chargée du financement ce jour a été outrageusement irrévérencieuse. Ce qui semble être évident pour les uns ne l’est pas forcément pour les non initiés… Je ne suis qu’un simple client à qui un vendeur a proposé le 3 fois sans frais. J’ignore tout du fonctionnement d’un financement et j’ai surtout horreur de la paperasse, mais lorsqu’on a affaire à une personne sans la moindre envie d’écouter, de transmettre une information dans le cadre de son travail cela devient encore plus pénible. J’ai abandonné l’idée d’acheter mon lit chez IKEA j’irai voir chez la concurrence si elle est plus encline à m’informer, mais surtout à me traiter comme un client. Quel toupet ! Quel mépris ! J’imagine qu’être assise toute la journée pour aider au mieux les clients d’une enseigne mondiale à meubler leur maison, relève de la besogne, les abeilles quant à elles, parcourent de longue distance pour satisfaire la reine… Il fut un temps où le client était roi, ce temps semble révolu. Le sourire n’est pas une option il me semble, il n’est pas taxé non plus, il faudrait peut-être le mentionner à tous ceux qui candidates pour travailler chez le géant suédois. Je ne vous demanderai plus jamais de l’aide ou quoi que ce bois… 🪵🪑 Vous n’avez pas le monopole. J’espère qu’une remise de pendule 🕰 à l’heure s’impose, pour ceux et celle qui n’ont plus envie de travailler pour la firme. Natura non facit saltum
• frederic.a

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  Le 22/01/2022 à 16:31

  Super déçue, j acheté un tapis avec l’incertitude que celui ci irais dans mon salon, je me renseigne à la caisse pour être sûr de pouvoir être remboursé, la caissière m’annonce que j ai 14 jours pour être remboursé, après ce délai ce sera un avoir, je le ramène 5 jours après ou on refuse de me rembourser et me propose un avoir , et si je ne suis pas satisfait je peu repartir avec !!!! Vraiment honteux je ne reviendrai plus !!!
• Roma.a

  5 / 5

  Le 15/12/2021 à 17:07

  Franchement très bon magasin , A l’arrivée de noël, il y a eu l’offre acheter un sapin de noël à 25€ et on reçoit un bon d’achat de 25€ . Je l’ai fait c’est nickel, j’ai bien reçu le bon d’achat . Le sapin est juste magnifique très grand moins cher que des autres magasins , Je recommande ce magasin .
• Karim.a

  4 / 5

  Le 29/11/2021 à 23:09

  Beaucoup de très bonnes affaires au rayon "Circular Hub" (fin de séries, modèles d'exposition etc...), personnel sympathique et compétent, peu de monde le jour de ma visite (samedi 29 novembre à 18 heures). Je recommande.
• Ingrid.

  5 / 5

  Le 15/11/2021 à 08:32

  Super IKEA, j’ai été en semaine il n’y avait pas trop de monde. Les vendeurs sont dispos et aimables. Tout ce dont j’avais besoin était en stock. Je recommande!
• Mauricette.b

  5 / 5

  Le 19/09/2021 à 11:20

  Nous avons fait une animation théâtrale dans diverses parties du magasin nous avons êtes accueilli parfaitement et choyés. Nous gardons un excellent souvenir. Merci à toute l'équipe
• Service.l

  5 / 5

  Le 23/07/2021 à 07:58

  Magasin ttes bien présenté et organisé. Un gros point fort pour les bornes de recharge rapides installées dans le parking ! C'est rare et cela mérite d'être souligné.
• Henri.i

  5 / 5

  Le 26/07/2020 à 18:16

  Très bon rendez- vous cet après-midi pour la validation de notre futur achat de notre cuisine avec Syrine , professionnelle et attentionnée . Le personnel est disponible selon les rayons.
• Marina.G

  4 / 5

  Le 29/08/2019 à 09:47

  Toujours un plaisir d'aller à Ikea, même si ce n'est que pour flâner dans les rayons ou déguster leurs plats. Les collections sont belles et les produits phares ont encore la côte dans mon intérieur.
• Serge.r

  2 / 5

  Le 18/06/2019 à 13:21

  Venant d'un autre département et pour habitude de venir me restaurer a Ikea. Très déçu de la quantité au self. Pas de salade césar par exemple. Le restaurant n'est pas propre. Arrivée à 12h.
• Lili.i

  3 / 5

  Le 24/03/2019 à 07:06

  Achat d'armoires PAX et d'étagères de rangement Kallax (4 cases et 8 cases) que j'ai superposé pour optimiser les rangements dans chaque chambre et de 2 bureaux micke pour mes enfants. Plusieurs achats en click and collect. Seul gros bémol ikea n'a pas su adapter son offre de bon d'achat de 10€ par tranche de 100€ d'achat (3 passages en caisse) sur les achats internet sachant qu'avec la crise sanitaire c'etait le seul moyen possible pour les achats chez Ikea. Donc très très déçu à ce niveau là surtout quand on a dépensé plus de 1500€ sur leur site !!!
• Amadou.i

  4 / 5

  Le 16/03/2019 à 19:23

  Peut être le moins accessible en transport en commun, mais en voiture il est facile d'accès. Le parking est gigantesque et à votre préférence :en bas, en haut, extérieur, couvert! Pour avoir eu l'expérience de la rupture nationale de produits, le SAV assure. Ils m'ont contacté régulièrement et ont tenu leur parole niveau "on vous rappelle" et délai de livraison. Quand à la taille et au stock de ce ikea, il est l'un des plus gros d'île de France et à gagner ma préférence!
• Nicolas.u

  4 / 5

  Le 26/02/2019 à 17:39

  Voici un magasin Ikea vraiment très agréable avec un personnel à votre disposition et à votre écoute pour vous aider à trouver parmi un choix immense tout ce dont vous avez besoin (ou pas) pour que votre maison soit aménagée à l'image de vos espérances. Vous y trouverez un restaurant pour manger en famille, en couple ou même seul afin d'y découvrir des spécialités suédoises... (plus ou moins suédoises d'ailleurs)... 😉 La boutique présente après les caisses vous permettra de faire de petites courses pour faire découvrir à vos papilles tout plein de gourmandises suédoises... 😋😋😋
• P.p

  1 / 5

  Le 11/11/2018 à 13:39

  Les stocks toujours à zéro et qui ne correspondent pas à ceux du site Très difficile de trouver un vendeur ?'!!! La qualité et l'accueil client est catastrophique
• Adrien.D

  4 / 5

  Le 19/05/2018 à 12:21

  SAV transféré au RDC près du retrait des gros articles. Petit REX : Les bornes du SAV vous propose de vous prévenir de votre passage par texto. J'ai reçu le texto le lendemain, probablement à cause du manque de réseau ? Bref ne vous fiez pas à cette fonctionnalité. A déconnecter tant que cela n'est pas totalement fiable...
• Yannick.e

  1 / 5

  Le 03/09/2017 à 08:17

  Beaucoup de pub sur l'électrique...mais 1 seule borne...et qui ne fonctionne pas...
• Steph.t

  4 / 5

  Le 25/08/2017 à 06:19

  Ambiances rénovées et super magasin d'ameublement qui donne envie de changer son intérieur ... à prix raisonnable Le parking sous le magasin est immense et les places spacieuses (privilégier le parking rouge ou bleu avant la sortie) Dommage que maintenant il y ait un aspect « communautaire » dans ce magasin, de nombreuses femmes membres du personnel sont voilées