Samsung Experience Store

Tags: Fournisseur de matériel audiovisuel, Magasin de téléphonie mobile,

• nzinga.b

  4 / 5

  Le 01/08/2022 à 08:24

  A l'écoute des clients! Plus efficace que le service client samsung au téléphone ou par email. Après plusieurs échanges par mail, et au téléphone, infructueux, pour une ardoise neuve achetée sur le site de Samsung, suite à un blocage de l'ardoise Galaxy ... Je suis venu dans cette boutique, qui a réglé le problème en 20mn au titre de la garantie. Là où mes interlocuteurs par mail ou au téléphone me proposait un service payant. Je recommande cette boutique car, le temps pendant lequel j'attendais mon tour, j'ai pu observer qu'ils prenaient soins du client, répondant aux questions sans prendre le client de haut, sans le hâter.. .ils sont vraiment à l'écoute du client.De plus, ils assurent un service après vente efficace. Que rêver de mieux?
• Wilfried.r

  5 / 5

  Le 29/07/2022 à 13:25

  Efficacité du sav avec le consultant Anthony. Rapidité de correction sur ma montre connecté. Merci !!!
• Adrian.

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 20:45

  Le pire SAV de l'hisoire. J'attends un remboursement depuis 5 mois et zero nouvelles malgré les appels et les courriers RAR
• rcd.l

  1 / 5

  Le 22/07/2022 à 12:28

  Désastreux pour le store officiel Ne pas comparer avec un Apple store déception garantie. On est pas accueilli, on attend, pour au final avec un téléphone à plus de 1000€ de moins d'un an entendre dire qu'il doivent l'envoyer à l'usine et que c'est eux qui décideront si la garanti sera prise en compte pour un pb d'écran sur flip 3 ...
• Artiste.l

  3 / 5

  Le 22/07/2022 à 12:23

  Je suis arrivé pour une réparation et et je décide de racheter un portable je choisis mon portable qui était a52s et qui était en promotion sur les tablettes de promotion qui était affiché 379 au lieu de 459 €. Je vais donc à la caisse pour payer et on me dit la promotion est terminée donc je demande des explications en disant que c'était pas logique étant donné qu'il y a encore les tablettes rien à faire je demande la direction on m'a dit qu'il y avait pas la direction donc en fin de compte je n'ai rien acheté par contre ce n'est pas du tout sérieux car je leur ai dit que vous auriez dû enlever et de la façon que ça se passait ils étaient obligé de me le vendre au prix de la promotion donc la maison Samsung pour moi n'est pas sérieuse il faudrait bien qu'il fasse attention à leur personnel surtout leur directeur
• benoit.a

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 10:35

  Je n'aime pas faire la queue. Surtout pour m'entendre dire que le nouveau produit est en rupture de stock. C'était exactement pour ça que je n'allais plus chez LE concurrent...
• Fox.n

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 20:54

  Incompétence totale, m'envoie à Vélizy pour faire réparer un écran de Z flip3 qui se décolle sans aucune raison. Une fois à Vélizy pas de réparation possible sur place. Ils envoient régulièrement des mails à La Madeleine pour qu'ils arrêtent de leur envoyer des clients pour rien. Après 3 semaines toujours pas de solution proposée. Si ce n'est l'envoyer en réparation avec un minimum de 3 semaines de délai.
• Mohammad.

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 09:59

  Ile ne sont pas accueillants et souriants. Comme ils détestents leurs travail. Une mauvaise expérience.
• juxoo.5

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 11:42

  Rien contre les vendeurs surplace, parcontre un service client incompétent, j'ai acheté une galaxy tab s8+ défectueuse et impossible de la retourner en magasin car acheté en sur le Samsung shop partout ailleurs cela n'arrive pas mais seulement chez Samsung car leur politique de retour ne sert à rien merci de faire perdre du temps aux gens
• Frisee.7

  5 / 5

  Le 13/07/2022 à 19:23

  Le personnel est très agréable, serviable et accueillant, ainsi que l'agent de sécurité. Je sais ou allez pour acheter mon prochain samsung.
• Ruf.a

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 07:29

  Magasin de réparation pc toutes marques confondues...diagnostic sur place ...rapide...et accueil sympa cool...
• laura.r

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 12:50

  Très mauvaise service client, j'estime qu'il faut comprendre la problématique du client et l'aider, ils n'ont seulement pas fait ça sinon qu'en plus le jeune était arrogant. Visite samedi 9 juillet après midi , conseillé le jeune au contoire.
• sebastien.e

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 08:06

  Bonjour sava samsung galaxy tab a sm510t amoled charge rapide battery lithium samsung galaxy tab a sm510t plus de performance plus battery lithium qui tien bien la charge complète samsung galaxy tablette tab a 2019 sa marche trop cool trop lante la charge rapide toutes les smarphone tablette aussi performance gagne plus de la battery lithium bonne journée
• Fabrice.t

  1 / 5

  Le 04/07/2022 à 14:08

  Achetez un téléphone à 2000€, ils vont vous expliquer comment vous en passer pendant 3 semaines sans rien vous mettre à disposition, et tout ça sans être aimables. Vive le SAV Samsung
• Ahmed.A

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 18:01

  Depuis une solution commerciale ouvert en mars 2022, je suis toujours dans l'attente de mon remboursement sauf que l'incapacité de ce service et leur manque de professionnalisme n'avance rien. Ils sont dans l'incapacité de proceder ou se renseigner sur l'avancement du remboursement. Pour prendre l'argent il n'y a aucun problème mais pour les rendre ils ont dû mal. On me promet d'être rappeler et comme d'habitude RIEN. Franchement bravo pour votre professionnalisme.... Conseillers et managers incapable c'est la première fois que je vois un service client aussi déplorable. Leur seul réponse "veuillez patienter on reviendra vers vous" une réponse que j'ai depuis plus d'un mois maintenant MARQUE A FUIRE...
• Oumaima.r

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 09:54

  Mon expérience est désastreuse, à ce jour, j'attends toujours de recevoir mon téléphone que je devais recevoir il y a deux semaine à domicile, mais je n'ai rien eu. J'ai appelé votre service client plusieurs fois, ils me disent que je vais recevoir un nouveau tél mais toujours rien depuis silence radio. Ce je suis très inquiète à l'idée de ne pas le recevoir et très déçu de la qualité de votre service au vu du prix du téléphone. J'hésite encore à me faire rembourser et partir acheter un iPhone, je crois que leur service est meilleur. Je crois que je ne vais plus jamais acheté un produit Samsung, je suis dégouté de votre service.
• beli.a

  3 / 5

  Le 26/06/2022 à 21:30

  Sans plus ...aucune réponse positif à on problème a pu m'aider
• Alicia.o

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 16:06

  Accueil sympathique et un conseiller très professionnel et efficace
• Nene.A

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 16:01

  j'ai vécu une trés mauvaise expérience avec samsung. de toute ma vie j'ai toujours préféré samsung à toute autre marque mais je crois à cause de mon expérience récente que je recommanderai plus un samsung
• Dina.l

  1 / 5

  Le 22/06/2022 à 13:49

  un service client inutile, totalement incompétent, c'est une honte pour une enseigne d'une telle envergure d'avoir un service client aussi lamentable. Bref à fuirrrrrrrrrrrrrrr
• Philippe.i

  5 / 5

  Le 20/06/2022 à 09:35

  Un des meilleurs magasins pour les téléphones portables tablette des personnes très qualifier bonne journée ange Philippe Fitoussi
• Ablaye.

  4 / 5

  Le 17/06/2022 à 16:27

  Très bon store, j’y avais accompagné mon frère pour s’acheter un téléphone et franchement rien à dire. Store bien tenu, les vendeurs sont super accueillant et ont pris le soin de lui bien renseigné/conseillé. Je vous le recommande!! (j’ai enlevé une étoile parce que je suis de la team APPLE moi hahaha)
• Sam.a

  1 / 5

  Le 15/06/2022 à 21:05

  Ne commandez jamais en ligne. The freestyle commandé en pré commande avec des offres attirantes que samsung n'honore pas. Comme excuse "rupture de stock, patientez". Le service client est déplorable. J'ai l'impression qu'ils se foutent complètement de leurs clients et un SAV inexistant.
• Marie.o

  5 / 5

  Le 14/06/2022 à 15:07

  Un grand merci pr le professionnalisme d Anthony !!! Super !!!
• michel.A

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 16:13

  Excellente service, personnel accueillant et souriant. On reviendra. Merci au SAV Xavier, Anthony et Guy !
• Laëtitia.O

  5 / 5

  Le 09/06/2022 à 18:43

  Équipe vraiment sympathique, très à l'écoute, très professionnelle. Un grand merci surtout à Mohamed pour sa patience et sa bonne humeur, un gros big up des 974 🇷🇪 à tous vraiment !!
• Angélique.d

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 19:02

  Accueil chaleureux J'y ai pris un téléphone mais j'ai remarqué après que le prix sur leur site internet était plus abordable qu'en boutique.
• Emma.E

  5 / 5

  Le 05/06/2022 à 13:26

  Super accueil et très bon conseil de la part des vendeurs. Très bonne expérience, je recommande ce magasin.
• François.H

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 18:35

  Marque spécialiste du mensonge au client et de la violation de la garantie de conformité. Avec eux, vous n'avez aucune promesse tenue ni support technique, tout n'est que poudre aux yeux. Le meilleur exemple : la politique du SAV de SAMSUNG est de vous raccrocher au nez après 20min d'appel.
• Isabelle.a

  5 / 5

  Le 04/06/2022 à 17:45

  J'ai été très bien conseillée par le vendeur Hicham. Il est patient et très aimable. Je suis contente de mon achat dans ce magasin.
• kamel.b

  1 / 5

  Le 04/06/2022 à 12:39

  Je suis passé pour mon problème de montre galaxy qui ne vibre plus, je tombe sur un pseudo technicien qui n'écoute pas ce que je lui dit , prend ma montre fait une reinitialisation, chose que j'avais déjà fait et dit au pseudo technicien, il a tapoter tellement fort sur l'écran de ma montre que je me suis dit qu'il va la cassé, et au final il me dit avec aplomb : votre montre ne vibre plus !!!!! J'avoue, je suis sur le c..!!! Pfffffffffff le mec trop fort !!! Il me demande de trouver un réparateur !!! Bravo SAMSUNG !! Continuez à embauché des gens comme ça !! Génial
• Charline.d

  5 / 5

  Le 03/06/2022 à 21:28

  L'agent de sécurité au top ! Il a vu que j'avais une gêne à la gorge, spontanément, il a été me chercher un verre d'eau. Merci pour cette bienveillance.
• waterflam.

  1 / 5

  Le 03/06/2022 à 18:24

  Très mécontent j’ai acheté un frigo le 9 mai nous sommes le 3 juin et je n’ai pas de nouvelle Personne ne me tiens au courant je dois à chaque fois appeler pour avoir des infos Et je n’ai jamais la même réponse ( il est en prépa, nous n’en n’avons plus en stock nous allons vous rembourser et le dernier qui date d une semaine , si si il est en prépa il n’y a pas de problème vous allez le recevoir sous trois jours) Résultat toujours pas de retour Je ne vais plus faire de pub pour cette marque Vraiment c est une honte La moindre des choses c’est de tenir au courant vos clients avec de vrais informations ! Je ne recommande plus cette marque !
• Laetitia.O

  1 / 5

  Le 30/05/2022 à 11:18

  Bonjour, je suis extrêmement déçu je suis depuis des années marque samsung televiseur, tablette, téléphone . Je viens de faire l'achat du téléphone samsung s22 ultra et de la montre connectée d' un montant qui est loin d'être négligeable j'avais 2 offres 75€ de remboursé sur la montre et 150€ sur le téléphone je n'ai reçu que le remboursement de la montre donc 75€. Après appel téléphonique on m'indique que mon ticket de caisse n'est pas lisible , mon adresse mail pas la bonne et après un 2eme coup de fil on me dit ne pas pouvoir cumuler les 2 offres j'appelle ça de l'escroquerie. Je suis pas prête de refaire un achat samsung. INADMISSIBLE.
• Sergey.o

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 13:27

  service horrible. J'ai un problème avec l'écran du Galaxy Z Flip 3 que j'ai acheté dans cette boutique il y a moins d'un an. c'est un cas de garantie, pas un dommage. On m'a dit de venir dans 2 semaines pour changer la couverture de l'écran, et j'étais censé obtenir un téléphone de remplacement. quand je suis arrivé après 2 semaines, aucune personne n'était disposée à m'aider, ils ont été impolis et m'ont dit que je devais leur donner 600 euros si je voulais recevoir un téléphone de remplacement (je n'en étais pas informé il y a 2 semaines). grâce à un tel service de la boutique officielle Samsung, j'ai décidé de revenir à Apple et de ne plus jamais acheter de produit Samsung
• Frederic.a

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 13:14

  L'experience utilisateur du site Samsung Shop est déplorable pour la partie PRo. Vous demandez un référencement pro par le site...aucune réponse. Vous demandez un devis...aucune réponse. Vous téléphonez au call center, la personne vous invite à passer par le site..! Vous demandez des renseignements techniques sur place au store Beaugrenelle, ils connaissent moins bien le produit que vous, et ils vont sur le site pour vous répondre ! Un seul mot pour résumer l'expérience Samsung Minable.
• Ida.i

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 08:07

  Technicien retard prévu de 30 mn Aucun emplacement prévu pour faire patienter En revanche les vendeurs sont sur le pied de guerre pour la vente
• Kristina.s

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 01:06

  Mauvais commerciaux qui n'appliquent pas les offres du moment indiquées sur le site internet de Samsung France...
• Jean.u

  1 / 5

  Le 27/05/2022 à 00:50

  J en suis à ma deuxième Galaxie Watch et la dernière la Watch 4 après plusieurs mises à jour j espérais avoir le dénivelé positif et bien NON le point le plus bas et le plus haut ne m intéresse pas nous sportifs on veut savoir combien de dénivelé + nous avons fait lors d une sortie alors n achetez pas cette montre connectée...ils ne savent pas faire la bonne mise à jour depuis le temps...
• Beatrice.

  2 / 5

  Le 26/05/2022 à 22:55

  Vendeur incapable de vous orienter dans votre choix. Très bon service technique par contre
• Pierre-Yves.E

  5 / 5

  Le 25/05/2022 à 10:30

  J'ai fais poser un protège écran sur mon Samsung A22. J'ai été très bien accueilli et la pose a été rapide.
• Leslee.h

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  Le 24/05/2022 à 09:25

  21,27€ poubelle, nv SPen defectueux, refus de le remplacer
• vincent.a

  5 / 5

  Le 23/05/2022 à 14:36

  Lundi matin 10h00, Equipe souriante et sympas. Merci à Xavier pour son aide, nouveau telephone. Bref au top :)
• ayoub.o

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 12:43

  Plus jamais commandé sur le site Samsung shop j'ai commandé un téléphone que j'ai jamais reçu Depuis le mois de janvier j'ai toujours pas le produit que j'ai commandé et j'ai pas été remboursé jusqu'au ce jour-là Déçu par le service client communication horrible ils savent même pas qu'est-ce qu'ils sont en train de faire et chacun il te raconte une histoire différente
• Amine.l

  1 / 5

  Le 23/05/2022 à 10:04

  Alors au moment de lachat de mon dernier téléphone samsung S22 ultra ( 1359€), avec la garantie care+, qui sur le site de samsung et qui assure remplacer le téléphone en cas de vol, jai eu le malheur de me faire agressé un jour par un groupe d’individus en rentrant du travail, à la suite de ma déclaration de vol, je contacte le service client de samsung afin que je puisse demander ce qu’on peut faire dans cette situation, apres plusieurs appels téléphoniques, et après avoir insisté plusieurs fois on m’a donné un numéro de dossier ( ce qui doit être normal de base, lagent me disait nous n’avons pas le droit de communiquer un numero de dossier…bon) après plusieurs relance de ma part et après un mois d’attente, je reçois un mail me disant que le Care+ ne couvrait pas le vol au moment de lachat de mon téléphone, jai demandé une preuve, des documents qui prouvent cela, les dates de cette mise à jour. Les agents raccroche le téléphone dans l’incapacité de me donner plus d’informations, c’est de l’arnaque et c’est inadmissible, à fuir !! Le service laisse à désirer. Jamais vu autant d’incompétence. J'ai appelé 5 fois demandant uniquement une preuve de la date de la mise à jour, on me raccroche au nez à chaque fois, service déplorable. Une honte !!!
• Harpartap.i

  4 / 5

  Le 18/05/2022 à 22:52

  Je mets 4 étoiles parce qu'on ma rendu la monnaie en pièces de 1 cents. Du coup j'ai 20 pièces et je ne sais quoi en faire
• Naws.

  5 / 5

  Le 16/05/2022 à 12:41

  Le SAV AU TOP, Merci à Abdel pour efficacité et son professionnalisme.
• Mathias.a

  5 / 5

  Le 14/05/2022 à 13:00

  Excellent accueil. Amabilité et efficacité. Merci
• Éric.I

  5 / 5

  Le 12/05/2022 à 20:47

  Bonjour et un grand merci à toute l'équipe du SAMSUNG EXPERIENCE STORE de la Madeleine où j'ai été bien accueilli et très bien renseigné pour l'achat d'un nouveau smartphone "S22+" le 10/05/2022 après reprise de l'ancien un "Galaxy 5S" que j'avais acheté ici même il y a 7 ans (très bon matériel...), donc satisfait du produit, j'y suis retourné. Bref une très bonne équipe : Hugo ; le gérant de la boutique, et le fameux "XAVIER" un professionnel diplômé en informatique et numérique pour qui le transfert des données et toutes autres manipulations n'a aucun secret, un vrai spécialiste qui a su donner réponse à mes questions. Rien de tel que de s'adresser à une enseigne officielle , en plus bien située dans un beau quartier...
• Yasin.e

  1 / 5

  Le 29/04/2022 à 16:51

  Surtout ne pas acheter un téléphone sur le site Samsung shop. C’est une escroquerie. J’ai fait l’achat du galaxy s 22 d’une valeur de 800 euro reçu défectueux . J ai contacté a plusieurs reprises le service après-vente qui est à l’étranger. J’ai demandé un bon de retour contre un remplacement qui ne m’a jamais était envoyé jusqu’à ce jour 28 jours d’attente et toujours rien. Je vais porter plainte
• Laurent.l

  4 / 5

  Le 28/04/2022 à 21:52

  Très belle boutique avec des vendeurs agréables et disponibles. Seuls les derniers modèles sortis sont présentés, dommage que la generation précédente ne soit plus là.
• Jean-Sébastien.r

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 16:21

  On ne peut pas mettre 0 étoile.... Le support vous raccroche au nez.... du très haut niveau. Télé à 1500€ HS au bout de deux mois. 4 mois de réparation et téléviseur toujours au SAV..... je vous laisse juger.
• Mohamed.A

  1 / 5

  Le 24/04/2022 à 23:42

  S21 5g acheté ya 3mois il fait que de beuger et des que je travail avec il suffit que j'ouvre 3 application d'un coup qu'il commence déjà a planter et chauffer comme pas possible limite si ya pas la clque c'est insupportable de le garder en mains et le pire si c'est j'ouvre la caméra a ce moment la il va carrément s'éteindre vraiment trop déçu pour un téléphone qui coûte un peu cher quand-même
• Valérie.e

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 17:55

  Je suis allé pour un problème de téléphone pendant mes vacances j'ai été très bien reçu et mon problème a été résolu très rapidement !!
• MC.O

  5 / 5

  Le 24/04/2022 à 13:19

  Un excellent service de Xavier Je connais déjà l'enseigne pour y avoir acheté ma montre connectée en mars dernier. J'y suis retournée pour le S22 et le conseiller a fait une grosse partie de la migration des données de mon ancien téléphone malgré l'heure tardive. Merci beaucoup ce fut de nouveau une belle expérience.
• Matthieu.

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 11:05

  C'est honteux de nous faire attendre 5 semaines pour avoir dépensé plus de 1500€ dans un téléphone, qui sera obsolète dans 2 / 3 ans. De plus le service après vente en à absolument rien à faire de nos commandes. Honteux de la part de samsung !!!
• David.a

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 08:50

  A l’achat d’un galaxie S22 sur Samsung shop .J’ai reçu mon colis un mois après. Le téléphone avec des problèmes de réseau et de micro le chargeur induction ne fonctionnait pas non plus. Le service client Samsung ne sont pas capables d’envoyer un bon de retour au bout de 18 jours c’est de l’escroquerie. Je vais porter plainte.
• Jèrèmy.y

  1 / 5

  Le 16/04/2022 à 14:09

  Service qui laisse à désirer. J'ai attendu 30min pour poser une question et à la fin on m'a dit contacter le service client je me demande quel est l'intérêt d'avoir une boutique avec un service apres vente ou de vente si personne dedans ne connait un minimum le système de gestion de fidélité ???
• GRENET.a

  5 / 5

  Le 13/04/2022 à 14:52

  Xavier est un commercial très professionnel et d'une extrême gentillesse. Meci. Samsung peut être fier d'avoir un collaborateur de cette qualité. Pascal
• Benjamin.

  1 / 5

  Le 12/04/2022 à 13:50

  Ne jamais commander sur le site SAMSUNG. Un téléphone à 1600€ commandée le 27 novembre 2021 (vous ne rêvez pas), jamais réceptionné, et toujours pas reçu de remboursement. Un service client horriblement long et sans compétence. Cela fait des mois que je me bats pour récupérer mon argent. Fuyez sans aucun doute !
• Larry.o

  5 / 5

  Le 11/04/2022 à 19:38

  Superbe boutique et les l'équipe. Merci à monsieur Xavier pour tout . Je suis très satisfait !!!
• Guy.a

  4 / 5

  Le 11/04/2022 à 11:55

  Personnels agréable j'ai trouvé c que je désire
• jean.e

  5 / 5

  Le 07/04/2022 à 22:37

  Très bon accueil. Competence disponibilité sans oublier le choix bien sûr.
• Lardenoismichele.a

  4 / 5

  Le 28/03/2022 à 20:28

  Magasin d exposition et de vente des téléphones Samsung et accessoires.bon accueil et conseils aide pour l entretien et usage. diagnostique en cas de pannes et problèmes.
• Alexandre.e

  5 / 5

  Le 26/03/2022 à 15:14

  Très bonne expérience, le vendeur nous a très bien expliqué/conseillé pour l'achat d'une montre et d'écouteurs. Nickel 👍🏻
• Edmond.e

  1 / 5

  Le 21/03/2022 à 11:32

  Très mal reçu. A éviter à tout prix. Incompétence totale.
• Fabrice.e

  5 / 5

  Le 16/03/2022 à 07:43

  J'ai trouvé ce que je cherchais. Le vendeur connaissait son métier. C'est tout ce que je demande. Sinon le secteur est un peu bruyant aux heures de pointe, le store étant situé près de la Madeleine. Allez faire un tour dans le quartier un samedi matin vers 10h00 où il y a pas encore trop de circulation.
• Henri.t

  5 / 5

  Le 08/03/2022 à 17:02

  Accueil et compétence de Xavier exceptionnels C'est rare et merite d'être signalé Merci
• xefert.

  4 / 5

  Le 06/03/2022 à 07:25

  Moin d’un an après l’achat de ma tv Samsung, déjà un pépin. C'est embêtant mais ce sont des choses qui arrivent. Des lignes apparaissent en bas d’écran (dalle à changer). Surpris car mon ancienne TV (Samsung également) avait tenu plus de 10 ans sans aucun soucis. Du coup j’ai appelé le service client, mais comme à mon habitude, je suis allé faire un tour sur internet pour regarder les avis des clients sur le SAV SAMSUNG, histoire de me faire une idée des risques que j'avais de galérer... J'ai eu très peur en voyant que 90% des avis étaient très négatifs (1 étoile sur 5) ! Je me suis quand même décidé à les contacter et là, première bonne surprise, on me prend en ligne en quelques secondes. Mon interlocuteur s'est connecté à distance à la TV pour faire des tests et à conclue que je devais envoyer une photo de l'écran pour prise en charge de la réparation. En 2 jours on m'a ensuite écrit pour confirmer que c'était OK et on m'a rappelé assez vite pour une prise de RDV pour une intervention à domicile. Le délais d'intervention est de 7 jours max. Le petit bémol c'est que la veille de l'intervention au soir j'ai reçu un texto me disant que le RDV serait reporté car la pièces (en l'occurrence la dalle) n'était pas encore réceptionnée. J'aurai préféré avoir un peu plus de temps pour me réorganiser et surtout avoir quelqu'un qui m'appelle pour me prévenir de vive voix, mais on m'a recontacté 1 ou 2 jours plus tard pour reprendre un RDV très rapidement. Le jour J le technicien s'est présenté à l'heure et il a changé la dalle en 15-20 minutes. Mon expérience malgré mes craintes a été très bonne et tous mes interlocuteurs était très aimables. Je voulais juste prendre le temps de donner mon avis car mon expérience est complètement opposée aux commentaires que j'ai vu avant je me dis donc que ça pourrait un peu rassurer d'autres personnes qui comme moi sont assez influencées par les avis sur internet qui ne sont pas toujours le reflet de la réalité.
• L.o

  5 / 5

  Le 05/03/2022 à 10:20

  Très satisfaite. Tout le monde est très gentil surtout Kévin et Xavier.
• Daniel.l

  5 / 5

  Le 28/02/2022 à 07:04

  Un grand merci à Xavier pour ses informations très complètes lors de l'achat de mon téléphone S 21 il y a peu au magasin Malesherbes et aussi pour le transfert des mes données en toute sécurité. Je suis très satisfait de mon achat grâce à ses conseils. Bravo en plus pour sa gentillesse. Daniel
• Raimondas.a

  1 / 5

  Le 26/02/2022 à 14:42

  Honte pour samsung 1h d attente et toujours pas pris en charge Honte !!! tout est chez samsung chez moi J achète plus rien chez vou
• michele.i

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 17:08

  Voici ce qui m'est arrivé récemment j'ai oublié mon smartphone S10 dans une poche et il est passé 25 mn au lave linge ..... il en est ressorti indemne Sans aucune séquelle. Étanchéité parfaite. Bravo Samsung
• Hamdi.e

  5 / 5

  Le 25/02/2022 à 10:08

  Bonne accueil et très bon vendeurs. Nicolas m a conseillé sur tout les produits que j ai acheté. Bravo
• Didier.a

  1 / 5

  Le 24/02/2022 à 14:08

  Le service technique est nul il est incompétent il ne sait pas paramétrer un iPhone et une Samsung Galaxy Watch active 2 même moi j’arrive en 2 minute il devrait être formé à avoir d’autres situations comme avec un produit Apple et un produit Apple
• Sylvie.O

  5 / 5

  Le 22/02/2022 à 11:15

  Merci beaucoup à Xavier pour sa patience sa gentillesse et sa bonne humeur. J'ai passé un bon moment.
• T.

  2 / 5

  Le 22/02/2022 à 04:36

  Les deux jeunes vendeurs à qui j ai eu affaire deux fois sont apathiques mais apathiques... Je crois qu une limace serait plus réactive.
• Jihane.B

  1 / 5

  Le 17/02/2022 à 16:22

  La pire expérience d'achat que j'ai pu effectuė dans ma vie. J'y suis aller deux fois dans ce magasin. La première fois est pour précommander le S22, vendeur non disponible et parle avec une froideur incroyable. La deuxième fois, on m'a appelé pour récupérer mon téléphone, ce n'est le bon, c'est une autre couleur, j'accepte. Je demande au vendeur de m'expliquer les différences entre les coques de protection. Il m'explique rien. Il s'agit d'un poste de conseiller de vente et pas une automate pour t'emballer le produit et te faire payer par la suite. Samsung vous devriez revoir votre expérience client proposée au magasin, c'est nul et ça donne envie de voir chez votre concurrent Apple.
• Julien.

  1 / 5

  Le 14/02/2022 à 08:48

  Dans mon cas, réclamation d'aide pour un ODR, le responsable c'est simplement contenté de me laisser parler et de répondre qu'il ne pouvait pas m'aider. Aucun effort de sa part, honteux
• Prince.i

  1 / 5

  Le 08/02/2022 à 07:40

  J’ai l’impression que Samsung shop fait tout pour que les gens ne puissent pas retourner les produits. Ils jouent avec le temps pour que les 14 jours de délai de rétractation puissent passer. Après une dizaine d’appels vers un numéro surtaxé, les conseillers Samsung m’envoient contacter chrono poste or je sais très bien que c’est à Samsung de faire le nécessaire. Honnêtement après plus de 10 ans chez Samsung je vais aller voir ailleurs. L’herbe sera plus vert...
• raouf.k

  1 / 5

  Le 01/02/2022 à 18:25

  Incroyable Mon père une personne de 80 ans se présente pour acheter un etui on le renvoi sur leur site internet a quoi sert un magasin physique ??? Pour moi si j'avais pu mettre 0 etoile je l'aurais fait
• Anne.a

  5 / 5

  Le 29/01/2022 à 17:55

  Venue pour remplacer mon ancien smartphone j'ai été reçue, conseillée et aidée avec gentillesse et une exceptionnelle disponibilité de Xavier. Ce technicien est particulièrement à l' écoute des clients et sait répondre avec, compétence et patience, à leurs demandes. Je peux en témoigner! Je tiens à souligner que mon achat était "d'entrée de gamme"....
• Bernard.a

  5 / 5

  Le 27/01/2022 à 11:12

  Tres satisfait du contact avec votre technicien qui m'a prodigue' tous ses conseils d'une grande utilite', surtout lors du transfert vers mon nouveau portable. Chapeau !
• MARTINE.A

  5 / 5

  Le 26/01/2022 à 17:03

  Boutique magnifiquement conçue. Tous les produits sont très bien présentés et mis en valeur. Bon accueil quand ce fut notre tour. Nous ne sommes aucunement déçus de nos achats.
• Eric.o

  1 / 5

  Le 17/01/2022 à 14:54

  0 étoile si je pouvais. Cette boutique est une énorme ARNAQUE. Comparer bien avant d'acheter 1 produit que vous trouverez bcp moins chère en vous connectant sur le site de cette boutique située à la Madeleine qui ne représente pas du tous la Ste Samsung.com Cette boutique propose des prix plus chers que sur le site en direct Samsung. Aller chez Boulanger par exemple ou il y à de meilleur offres. ATTENTION à cette boutique malhonnête. Pas du tout commercial.
• Jacqueline.h

  5 / 5

  Le 12/01/2022 à 15:37

  Mon mari et moi sommes enchantés de l'expérience en boutique et du transfert de toutes mes données sur mon nouveau Galaxy A32 5G. Merci à Mohamed pour sa gentillesse et sa patience !
• Fanny.a

  1 / 5

  Le 30/11/2021 à 16:13

  Aucun sérieux. Un service client déplorable, commande passée il y à 30 jours. Devait être livrée en 5 à 10 jours. Des appels au service client, chat, Messenger, aucune réponse, aucun rappel. C’est pitoyable.
• Cindy.

  1 / 5

  Le 26/11/2021 à 12:36

  Jusqu'à la vente le service est parfait. Mais qd on s'aperçois que le frigo fait un bruit de lave vaisselle, impossible de le rendre. On me propose une réparation qui ne change rien. Puis on me dit que je ne peux plus le rendre parce que j'ai accepté une réparation (sur les conseils du service client). Je déconseille fortement les réfrigérateurs combinés samsung sauf si c'est pour le sous sol. Et les 44 min d'attente pour le service client avant que ça ne coupe ...
• Toronto.p

  5 / 5

  Le 23/11/2021 à 17:23

  J'ai eu la chance d'être pris en charge par Xavier! Une personne très gentil, agréable et ayant le sens du Service Client! En ce qui me concerne, le Seul ayant le sourire, l'amabilité et la patience nécéssaire pour s'occuper de mon cas et surtout le sens de l'accueil (les autres ne m'ont inspiré que froideur à chacune de mes visites).
• Clara..

  2 / 5

  Le 04/11/2021 à 07:12

  Un peu déçue par "l'experience samsung". Pour une fois que je me déplace en magasin, j'ai été accueillie par un jeune vendeur qui n'avait pas l'air de s'y connaître tant que ça. C'est un achat important pour moi et j'aurais aimé être accompagnée par quelqu'un de plus experimenté. De plus, j'était intéressée par l'offre "samsung s20 + écouteurs". Il n'y avait pas d'écouteurs, j'ai demandé si on pouvait le remplacer par une coque (qui coûte bien moins cher en passant), ce qui a été refusé. Enfin je venais également de casser mon ancien samsung (ce qui a été mentionné) et j'aurais bien aimé qu'on m'explique comment passer de l'ancien au nouveau sans avoir a passer des heures sur google. J'ai été jeune vendeuse moi aussi et une des bonne façon d'aider les nouveaux est de les accompagner et de l'expliquer au client :) (surtout pour des ventes de ces montants) J'aurais pu faire quelques achats complémentaires s'ils m'avaient été bien expliqués (le samsung n'a pas de prise jack c'est a savoir quand on n'a pas d'ecouteur sans fil). Bref je prends le temps de rédiger cet avis car c'est une situation qui peut être évitée par l'équipe à l'avenir.
• Océane.r

  5 / 5

  Le 28/10/2021 à 07:34

  Personnel professionnel et agréable, j'ai appelé pour recevoir une facture d'un ancien achat. Le conseiller m'a trouvé rapidement et m'a aidé pour mon problème ! Je vous recommande ce magasin !
• Marie-Odile.o

  5 / 5

  Le 22/10/2021 à 17:09

  Je suis passée chez Samsung car j'avais un problème de synchronisation de mon calendrier tél vers mon PC (ceci parce que j'ai deux adresses mail). Un technicien très aimable et très compétent a résolu mon problème, en m'expliquant la raison de ce dysfonctionnement. Je dois ajouter qu'il y a deux ans, un technicien m'avait également résolu un autre problème. Je dis bravo à cette équipe, continuez dans ce sens...
• kilari.l

  5 / 5

  Le 15/10/2021 à 14:00

  Très bon accueil. J'y ai été pour une nouvelle achat et ça s'est bien passé. J'ai été prise en charge par Xavier, il m'a super bien conseiller et tous s'est bien déroulé. Je vous le recommande.
• H.

  1 / 5

  Le 23/08/2021 à 20:07

  Les vendeurs manquent des connaissances sur les produits. Attention! Une fois on a payé ils déchargent toutes responsabilités, ni remboursé ni échange. C'est mieux de le considérer comme un show room. Dommage !
• Olivier.a

  5 / 5

  Le 01/08/2021 à 22:28

  Merci à Julien pour son sens du service, sa gestion de la file d'attente...seul et nous étions plusieurs clients (5!!!). Ses conseils pertinents m'ont décidé à acheter mon nouveau téléphone. Cerise sur le gâteau....Julien a pris le temps nécessaire pour poser la protection essentielle de l'écran.
• Meli.e

  1 / 5

  Le 30/07/2021 à 11:55

  Je note l'expérience sur un magasin physique car je c'est impossible de noter le Samsung Shop internet. J'ai acheté un téléviseur, commande FR368668951, il s'est cassé lors de la livraison. J'ai validé un remboursement. Le téléviseur a été récupéré une semaine plus tard, le 20 juillet. Aujourd'hui je n'ai toujours été pas remboursée (3000€). Le plus grave est que le système n'arrive pas à débloquer la situation car aujourd'hui j'ai reçu un mail pour un remplacement. Malgré mes nombreux appels auprès du service client , ils sont dans l'incapacité de me dire quand je serai remboursée. Pour moi c'est un abus. Experience pénible.
• purin.y

  1 / 5

  Le 07/06/2021 à 13:53

  Les vendeurs sont bien gentils mais ce magasin ne sert à rien. Si vous achetez en ligne, vous avez 14 jours de rétractation pour changer d'avis. En magasin, rien. Si vous êtes déçu, un remboursement ou un échange sont impossibles car vous avez pu le prendre en main. Beaucoup plus d'avantages à faire vos achats en ligne et passer votre chemin pour le magasin physique.
• Bogdan.l

  4 / 5

  Le 05/05/2021 à 15:25

  Bien. L'accueil et les bons conseils y sont de mise. A article équivalent, il y a de fortes chances que l'on le retrouve sur le site officiel de Samsung a un prix légèrement inférieur (voire sur des sites concurrents). Mais la richesse d'un échange avec un conseiller vaut tant le déplacement que, parfois, un prix bénéficiant d'une promo moindre qu'ailleurs.
• Gabriel.e

  5 / 5

  Le 29/02/2020 à 18:29

  Samsung a bien fait de conserver 1 employé pour réparer les tablettes Le monsieur était très compétent
• BOUJEMAA.A

  5 / 5

  Le 10/07/2017 à 00:09

  SAMSUNG EXPÉRIENCE SERVICE BOULEVARD MALESHERBES PARIS ⭐⭐⭐⭐⭐ L'ULTRA TOP CHIC POUR SE FAIRE PLAISIR ET FAIRE PLAISIR L'ACCUEIL LE SERVICE PARFAITS ⭐⭐⭐⭐⭐ BIENVENUE WELCOME TO PARIS SEE YOU SOON 👍 🤝