Lapeyre

Tags: Magasin de meubles, Spécialiste de la salle de bains, Cuisiniste, Magasin de meubles de cuisine, Magasin de carrelage,

• Lyne.

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  Le 28/07/2022 à 21:12

  Je n'ai rien contre le lapeyre d arceuil mais la maison lapeyre n est absolument plus ce qu elle était les finitions sont déplorables j ai commandé 4 fenêtres.. Le coulissant est particulièrement à éviter je recommande le coulissant de chez Millet beaucoup plus cossu et moins cher.. Dommage j etais une fidèle de chez lapeyre
• Jean.i

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  Le 19/07/2022 à 20:50

  Plusieurs mails envoyé pour un Sav Jamais de réponses 10k euros dépensé Déplorable
• Salvatore.a

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  Le 08/07/2022 à 16:40

  Experience deplorable. On m'a mal conseillé pour la porte à installer ce qui la rend absolument inadapte, je reviens pour demander des conseils et de l'assistance et on m'a traité avec indifférence et non curance en disant que il ne peuvent rien faire. Tous ça parce que en premier lieux on ne m'a pas renseigné sur la serrure appliqué sur la porte et il ne permet même pas de ouvrir et testér les porte exposé en magazine (absurd). Je devrais vous demander dommage et intérêt. Feuillez cette marque!
• Nicolas.i

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  Le 07/07/2022 à 12:27

  Très grosse déception. Commande d'un portail/portillon/clôture sur mesure. Au moment de la pause le portillon et la clôture ne sont pas alignés ni accordés. Pour un total de 5500 euros nous avons un rendu désastreux que nous devons faire rattraper par un artisan ce qui nous coute plus de 2000 euros. Ne faites pas ce que vous ne savez pas faire. Votre manque de compétence me coute 2000 euros. Deux étoiles uniquement pour le boulot de Valérie et James qui ont tenté de rattraper ce qui ne l'était malheureusement pas. Vous avez perdu un gros et fidèle client Lapeyre
• Ingrid.e

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  Le 04/07/2022 à 13:05

  Lapeyre y'en a pas 2 ! Pour mettre ta patience à rude épreuve. Dossier initié le 21 avril pour des portes coulissantes sur rail sur mesure. Commande enregistrée le 26 avril (via processus archaique imprimer x pages signer scanner renvoyer) : 1er acompte versé dès le lendemain. Le 3 mai un technicien vient faire un relevé métré. Le 6 mai je relance n'ayant pas de nouvelles, puis le 8 juin. REPONSE nous sommes en sous effectif. Le 14 juin, le dossier ayant été enfin revu, je dois de nouveau finaliser via processus archaique identique ... Puis je reçois un lien de paiement pour le 2eme acompte, qui ne fonctionne pas. Puis le 21 juin un nouveau lien qui fonctionne. 2eme acompte payé donc. Des lors j'attends d'etre contactée pour RV livraison/pose. Enieme relance, appel le 1er juillet au cours duquel je decouvre qu'il y a 1 RV pour la livraison + 1 RV pour la pose. N'étant pas dispo aux dates proposées je donne mes dispo et j'attends ... un nouvel appel pour confirmation ... d'ici NOEL ... 2023 ????
• magali.r

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  Le 11/06/2022 à 17:45

  visite surréaliste avec trois prix différents concernant une porte (prix internet, prix dans le magasin et prix sur le catalogue ) . Les portes exposées sont abimées et sales . Les explications du vendeur sont incompréhensibles (je pense qu'il ne comprenait pas lui-même ce qu'il disait ....) Bref faites demi tour et allez voir la concurrence
• Renaud.i

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  Le 27/05/2022 à 22:51

  Fuyez ce magasin , le personnel de vente est agréable mais le suivi de commande est une honte , volets sur mesure commandés en Août 2021, validation en septembre 2021 , pose en Novembre 2021 , il manquait des fermes volets et des espagnolettes dans la livraison , soit disant oubliés par l’usine , le chantier c’est terminé en avril 2021 alors que les pièces manquantes étaient disponibles en magasins, c’est le poseur indépendant qui s’en est heureusement aperçu , donc en gros Lapeyre fait payer la totalité avant réception, ce qui en soit est déjà un scandale . Des dizaines d’appels au service client national qui est d’une incompétence totale et qui n’a pas fait sont job de médiation avec la boutique , sans compter les heures perdues à appeler le service pose du magasin que j’ai du sans cesse relancer pour finir le chantier 6 mois après. Mensonges, erreurs de commande , bref , je suis un particulier et je vous conseil de fuire cette enseigne, ce ne sont pas des professionnels, à part pour encaisser votre argent avant les travaux , j’ajoute que la moindre des choses aurait été de s’excuser pour la gêne occasionnée. Seul point positif, le poseur très sympathique ,mais bon , il est indépendant et pas Lapeyre , ça doit être pour cela !
• Justine.i

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  Le 03/05/2022 à 08:08

  AUCUNE Communication : 6 mois d'attente pour commande d'un escalier (nous étions informés, et avons patienté là n'est pas le problème). Rdv de pose pris 3 MOIS en avance, acomptes réglés en temps et en heure de notre côté. Nous venons de recevoir un ESCALIER dans le salon mais le poseur n'a pas donné de signe de vie : nous voilà donc contraints de vivre avec un escalier neuf en cartons, au milieu du salon : le magasin d'ARCUEIL ne répond pas au téléphone, le service client affirme qu'il n'ont pas de temps pour régler notre problème dans la journée, qu'ils ont d'autres appels. PAS SERIEUX je déconseille vivement. ET QUE FAISONS NOUS DE CET ESCALIER????? Bien évidemment nous avons posé des jours de congés pour organiser ce chantier : sans solution d'ici 48 h nous allons lancer une procédure à la DDPP.
• Lisa.i

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  Le 20/04/2022 à 12:08

  Vendeurs disponibles et agréables , super retrait de marchandises Très efficaces !
• Sami.e

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  Le 19/04/2022 à 16:11

  Qualité de l'enseigne à déplorer. Je me rends au magasin avec les mesures de ma chambre dans l'espoir d'avoir des conseils et un suivi pour notre projet de dressing; nous avons été refroidi quand pour seule réponse nous n'avons eu qu'un " je vous donne un catalogue". Nous décidons donc de nous débrouiller SEULS et de commander SEULS sur internet. N'étant pas des professionnels et n'ayant eu pour seuls conseils qu'un catalogue nous nous sommes trompés dans les dimensions d'un meuble d'angle. Nous nous retrouvons donc avec un meuble neuf jamais monté à 320e qu'on refuse de nous reprendre car nous avons ouverts 2 cartons et qu'il leur ai donc impossible de revendre. Donc je ne remercie pas Lapeyre pour son professionnalisme et pour mes 320e perdus
• nicolas.r

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  Le 14/04/2022 à 22:45

  Incompétence et communication déplorable. Porte palière commander et payer en novembre nous sommes en avril et après plusieurs retard et ratés de livraison et de montage, nous subissons un énième raté et encore un problème de communication malgré des confirmation par mail envoyé en copie au service après-vente, la porte a bien été livré mais le monteur n'était pas au courant. Bien évidemment des jours de congés ont été posées pour la réception et le montage de cette porte, ils sont perdus. Excès de zèle de la part des interlocuteur lorsque je fais part de mon mécontentement. Je déconseille très fortement de faire appel à Lapeyre.
• philippe.E

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  Le 31/03/2022 à 10:36

  Après 15 appels téléphoniques je n’ai toujours pas réussi à joindre un conseiller… des clients, c’est quoi ? Ce n’est pas le cas dans les magasins en province, très réactifs.
• Isabelle.i

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  Le 12/03/2022 à 17:10

  Satisfaite du produit et de la pose de la douche par les artisans. J’ai eu un bon accueil au magasin la 1ere fois mais mauvaise surprise plus tard : c’est l’artisan qui m’a appelé pour le rendez-vous car le magasin lui aurait dit que j’ai refusé la date… alors qu’ils ne m’ont jamais contacté 😅 Et 2e mauvaise surprise : facture plus élevée que le devis 🥲
• priss.r

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  Le 11/03/2022 à 23:34

  L'horreur! Une commande de porte qui n'en finit plus: 3 techniciens différents pour prendre des mesures, perte de mon dossier entre les services et le jour où je crois que cela va enfin s'arrêter.. on me prévient que la porte n'a toujours pas été réceptionnée. Cela fait 4 semaines que j'attends. Je n'ai pas pour habitude de laisser des commentaires sur internet mais la, je ne vous recommande pas ce magasin, cette marque.
• Jay.

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  Le 11/03/2022 à 14:42

  Ça reste cher quand on veut aménager son logement
• Michel.a

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  Le 02/03/2022 à 21:31

  Rempalcement de 9 fenêtres par des fenêtres isolantes en aluminium. Sastisfaction totale sur l'accueil, les conseils, la qualité du produit et la pose. Et tout cela pour moitié prix des entreprises spécialisées dans le remplacement des fenêtres !
• David.R

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  Le 19/02/2022 à 19:35

  J'attends depuis 3 mois ma porte . On ne sait pas où elle est on va me rappeler.on ne répond jamais. On paye tout a l'avance par contre. Bon courage.
• Bruno.a

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  Le 11/02/2022 à 16:41

  Magasin sans responsable… livraison d’un portail il y’a 1 mois sans les pièces de montage je me déplace le jour même pour informer et récupérer les pièces détachés surprise pas de pièces détachés il faut attendre 3 mois pour les pièces magasin médiocres et le service après vente je ne parle même pas de que pénible est
• odile.a

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  Le 06/02/2022 à 10:37

  Gros souci lorsque vous passez commande sur le web et que vous faites annuler la commande : Lapeyre met bcp trop de temps à exécuter le remboursement, de plus l option pour payer en 3 ou 4 fois n aboutie pas et lorsque vous commandez pour 400€ c est bien problématique 🤔🤔je suis partie chez le concurrent
• Alaure.a

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  Le 01/02/2022 à 13:13

  Depuis avril 2021 nous sommes dans l attente que Lapeyre trouve une solution pour que notre portillon électrique fonctionne comme prévu!!!!
• Nicolas.i

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  Le 01/02/2022 à 12:55

  Des mois sans réponse à mes mails et mes appels téléphoniques. On est entre l incompétence et l'escroquerie.
• cyrille.a

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  Le 27/01/2022 à 10:23

  Chantier non terminé depuis le 21 avril 2021. Depuis impossible de faire déplacer quelqu'un pour que le travail soit terminé. Malgré ma vingtaine d'appels et mes mails rien ne bouge et impossible d'avoir une date pour que le travail soit terminé. Aucun respect pour le client une fois la facture payée à priori.
• Florent.e

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  Le 15/01/2022 à 11:22

  25mn à attendre qu'un des deux vendeurs présents se libère. Ils discutaient très aimablement avec les clients en cours cela dit. Ça doit probablement être sympa quand on en chope un. On en a eu marre, on est parti.
• isabelle.e

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  Le 12/01/2022 à 14:59

  Accueil déplorable. Vendeuse incapable de se lever de sa chaise pour expliquer la différence entre des plans de travail. Prenez le catalogue et allez voir là-bas les PDT. Magasin à fuir absolument
• Thomas.

  3 / 5

  Le 08/01/2022 à 16:49

  Accueil très long, il faut avoir le temps lorsqu'on se rend dans ce magasin si on souhaite avoir des renseignements où devis. Pas mal de choix dans le showroom
• Antoine.o

  5 / 5

  Le 04/01/2022 à 09:10

  Equipes compétentes, accueillantes, prenant le temps du conseil. SAV réactif et aimable. Produits et installations à un excellent rapport qualité prix. Très bons artisans partenaires qui soignent les moindres détails. Le magasin est parfois difficile à joindre par téléphone.
• Catherine.e

  3 / 5

  Le 03/01/2022 à 08:38

  C'est devenu un magasin d'exposition ! Autrefois on y trouvait tout ce qui était nécessaire pour ses placards entre autres ! Aujourd'hui ils ne s'intéressent qu'à la vente de nouveaux aménagements. Tout le monde n'a pas les moyens de tout renouveler quand une charnière de placard s'use !
• Donato.l

  4 / 5

  Le 10/12/2021 à 14:46

  Assez impersonnel, mais nous avons trouvé ce que nous cherchions en moins de 10 minutes. Pour pouvoir repartir avec 2 robinets, nous avons dû choisir 2 modèles différents car le stock était de 1 chacun.
• Esther.l

  5 / 5

  Le 31/10/2021 à 19:00

  Equipe très pro et très arrangeante, notamment la responsable du rayon cuisine qui a résolu notre problème rapidement. Nous recommandons vivement ce magasin.
• T.Q.s

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  Le 02/10/2021 à 12:04

  commande passée sur internet, 1h pour aller la récupérer au magasin où les vendeurs sont plus nombreux à fumer des cigarettes qu'a s'occuper de leurs clients. aucune aide pour charger les cartons. le clou du spectacle, ils ne sont meme pas foutus de mettre les meubles de la bonne couleur. Et bien entendu, on ne peut avoir au téléphone aucune personne qualifiée pour répondre au problème. Et le SAV est fermé le week end. Si vous avez des achats mobiliers a faire, allez autre part, vraiment.
• NGU.l

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  Le 01/10/2021 à 14:57

  Service client Incompétent, cela fais 14 jours que j'attends mes fenêtres. La personne qui avait fais le devis avez garantie que cela arrivé à la date prévue. A ce jour là commande n'est toujours pas arrivé. Le service au téléphone vous font tourner dans tous les services et toujours personnes au bout du fil après 20 min. Ils prennent tous la pause café ou quoi ?
• Denys.n

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  Le 28/09/2021 à 11:58

  Inutile d'y aller, en tout cas le samedi après-midi. Choix des matériaux très restreints Difficile de voir les vendeurs et quand on finit par en trouver un , 5 personnes attendent, ce qui peut durer 40mn/ 60mn... Quand, enfin, vous accédez à l'un d'eux, ils n'ont pas la réponse ou pas, en l'occurrence un nuancier pour la couleur de l'aluminium, ce qui ne me paraît pas une demande extraordinaire pour choisir une baie coulissante..
• Yohann.e

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  Le 17/09/2021 à 07:43

  Pas de vendeur (attente interminable et personnel toujours en pause). Pas de suivi. Techniques de vente douteuses. Promesses non tenues.. j'en passe et des meilleures..
• pierre.i

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  Le 11/09/2021 à 13:34

  j'ai payé un devis pour une fenêtre , le métreur ciril est venu après maintes relances, et puis plus de réponse , le magasin tj sur messagerie
• PEUVION.e

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  Le 10/09/2021 à 13:28

  Pas de vendeur au rayon Menuiserie, jeudi vers 17h30 (pause cigarette). Après 10 bonnes minutes, je suis parti. Dommage, j'étais jusque là très satisfait de vos prestations.
• Philippe.e

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  Le 07/09/2021 à 06:37

  Expérience catastrophique pour essayer d'obtenir un devis, à part se plaindre de leur planning, aucune commerciale ne nous a parlé. Nous sommes reparti écoeuré et surtout avec une très mauvaise image de la Société Lapeyre ce qui ne va pas arranger sa reprise.
• Pierre.

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  Le 17/08/2021 à 22:43

  j'ai acheté un devis en mars pour fenetre , venu en mai après relance et depuis plus rien , au delà des 90 e perdu c'est surtout le temps perdu où j'aurai pu aller voir ailleurs, je me devais d'écrire ça en restant objectif !
• Vincent.a

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  Le 08/08/2021 à 13:21

  Très mauvaise expérience. Commande en retard de 3 semaines que j'ai finalement annulée... J'ai récupéré mes articles dans un autre Lapeyre où il avait du stock. Aussi le plan de mon placard avait pas les bonnes côtes. . Temps d'attente long à l'accueil. Bravo à toute l'équipe pour cette incompétence.
• Glloq.a

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  Le 26/07/2021 à 18:28

  Magasin désert sans éclairage donc bien sombre. Ça fait vraiment bizarre. Les vendeurs restent bien dans leur coin sans chercher à renseigner leur rare client. A éviter je suis allé chez leroy merlin faire mes a achats...
• Fabrice.A

  5 / 5

  Le 19/07/2021 à 20:31

  Super expérience, chez Lapeyre, avec la commande, la livraison et l'installation de nombreux meubles de rangements, qualitatifs, bien finis et facile à monter. Très agréablement surpris pour le prix payé.
• MaXLaVa.

  5 / 5

  Le 06/06/2021 à 10:35

  Accueil chaleureux, bon produit de qualité et de super conseils de la part des différents(tes) vendeurs(euses) je ne comprends pas autant de critique. Quelques fois queue un peu longue mais sinon ça vaut le coût.
• Erwan.e

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  Le 05/06/2021 à 12:29

  A fuir !!! Après 2 semaines à attendre un rdv : + de 30min d'attente rien qu'à l'accueil alors que l'on prend rdv. Quand on se présente, le monsieur de l'accueil nous renvoie bouler, nous disant de faire la queue. Je ne comprends du coup pas le principe de prendre rdv si nous sommes dans la même file d'attente que les personnes posant toutes leurs questions pendant des heures sans se soucier des autres qui attendent. Pas de réponses du service client alors qu'ils disent qu'ils vont appeler le magasin et me rappeler pour que j'ai finalement mon rdv. Service et accueil déplorable qui ne donne pas envie de réaliser mes projets avec eux. Je devais faire ma cuisine, dressing et salle de bain chez eux, ça sera finalement chez leur concurrent.
• Sébastien.u

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  Le 29/05/2021 à 19:49

  Enseigne peu accueillante qui a mal vieilli. Câbles électriques qui pendent aux murs, carrelage cassé, de la poussière sur le mobilier exposé et sur le parking, des déchets entassés. Une mauvaise image pour cette enseigne qui propose des produits de qualité. Dommage
• Asma.o

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  Le 20/05/2021 à 15:28

  3 mois pour une finaliser le projet, entre quiproquo et manque de communication entre équipes et sous traitants. Livraison bâclée: trou dans le mur et matériel cassé. Et là magasin injoignable pour les réparations et changement de matériel défectueux. A fuire
• gigi.l

  4 / 5

  Le 30/04/2021 à 12:43

  Je n'y étais jamais entré. Ce magasin semble bien achalandé mais le moment n'est pas le meilleur avec les restrictions actuelles. Néanmoins les serveurs sont qualifiés.
• Cassandra.o

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  Le 23/04/2021 à 16:16

  Injoignable... Pourtant l'équipe Lapeyre à bien pris en compte les commentaires précédents, en répondant qu'ils vont améliorer leurs services or plusieurs mois plus tard même constat... Quel intérêt... N'ayez pas honte de dire qu'ils vous ai impossible de vous joindre par téléphone, uniquement en magasin. Ça serait plus simple pour vôtre clientèle... Et surtout plus correct...
• Anabelle.e

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  Le 06/04/2021 à 16:12

  Je viens de téléphoner pour avoir un avis sur un produit Pour une fois on m’a répondu ce qui est exceptionnel Le conseillé était très antipathique A la limite je le dérangeais Qu’est ce que c’est que ce magasin !! On dirait qu’il n’y a pas de responsable pour driver les vendeurs Du jamais vu A fuir ....
• Sawidan.

  5 / 5

  Le 21/03/2021 à 19:22

  Bon rapport qualité prix. Le personnel est vraiment très professionnel. Très grand parking. Je recommande beaucoup de choix disponible dans 7 jours
• Dorian.u

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  Le 06/03/2021 à 12:11

  Si vous souhaitez faire faire une cuisine, ou autre chose, je vous conseille fortement d'aller voir la concurrence. Des détails (meubles mal alignés, les poignées de tiroirs qui ressortent trop en avant) qui n'auront jamais été réglés et un "geste" commercial, si on peut encore appeler ça un geste, dérisoire quand vous prenez en compte le prix de la cuisine. Si vous n'avez pas de soucis tant mieux, mais si vous avez le malheur d'en avoir, ne comptez pas sur eux pour vous aider.
• Maxence.m

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  Le 19/02/2021 à 11:47

  Service client de très mauvaise qualité, nous avons acheté une porte qui n'est pas peinte (frais supplémentaire). les trous pour fixer la porte ne sont pas faits. je ne recommande pas ce magasin, passez votre chemin.
• Adine.o

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  Le 16/01/2021 à 09:41

  Grande déception. J'ai commandé un dressing sur internet qui m'a été livré 2 mois plus tard par le magasin d'arcueil. Lorsque je l'ai reçu nous avons jeté l'ancienne commode d'habits afin de faire de la place pour monter le dressing.. Sauf qu'il manquait 3 tablettes de portages du dressing et donc, nous ne pouvons pas continuer à le monter. J'ai eu beaucoup de difficulté à contacter le SAV mais ils ont pris en charge la demande. Sauf que ces tablettes sont arrivées encore 1 mois plus tard.. Au magasin d'arcueil. J'y suis allée, je n'ai absolument pas compris comment y accéder (quelle porte ?) la première personne que j'ai vu m'a demandé d'aller voir à ce bureau, la femme de CE bureau m'a dit de sortir du magasin et d'aller tout au bout.. Aucune indication claire dans leur magasin.
• Nini.r

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  Le 19/11/2020 à 14:35

  Malgré 6 mois de retard liés au COVID-19 (un suivi du service client aurait été apprécié) je suis très satisfaite de la rénovation de ma cuisine réalisée par l’entreprise Cavanna, partenaire de Lapeyre. Tous les intervenants étaient sympathiques et compétents.
• Florence..

  4 / 5

  Le 17/11/2020 à 18:23

  Ouvert pendant le confinement, j'ai récupéré ma marchandise click and collect très rapidement, jusque dans le coffre de la voiture. Equipe compétente et agréable. En revanche, la livraison à domicile est trop chère.
• Thierry.h

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  Le 30/10/2020 à 18:16

  Trop long au comptoir pour les pros 2 de tension le vendeur comptoir, il est avec un client disparaît en entrepôt plus de 20 minutes d attente sans un signe de retour de ce vendeur. Le personnel de lapeyre passe à côté de nous sans ce soucier si tout va bien, si nous somme pris en charge ou pas très énervant franchement 😠
• alexyvesalexandre.

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  Le 23/10/2020 à 21:30

  Une vraie catastrophe, une honte pour les professionnels du BTP . En tant que chef d entreprise, heureusement que je traite ma clientèle avec plus de respect et proffessinalisme. J ai commandé des volets sur mesure au mois de juillet et là mon odyssée à commencée. Trois déplacements pour la commande car personnel complètement à la ramasse. Retard sur délai de livraison de plus de deux mois. Volets avec charnières posées à l envers. Une vraie catastrophe. LAPEYRE ET A FUIRE. Mr Larbi chef de services est complètement dépassé par les évènements. LAPEYRE EST UNE ENTREPRISE DÉFAILLANTE ENVERS SES CLIENTS. Un déshonneur pour une entreprise française. Chers internautes allez voir chez la concurrence. Ps. Merci de ne pas me répondre avec vos copie collé de réponse déjà écrites à l avance.
• Diane.a

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  Le 03/10/2020 à 17:29

  Nous avons été très surpris par l’absence de profesionnalisme et de politesse auprès des conseillers/vendeurs dans ce magasin. Nous sommes venus de loin afin d’avoir des renseignements sur les fenêtres que propose LaPeyre. Nous avons demandé au conseiller s’il aurait un echantillon de finition de bois en blanc afin de visualiser la qualité de ce dernier. En effet, faire un investissement de plus de 10.000 euros dans des fenetres en bois sans voir la qualité de la finition semble, de pure logique, être risquant. Monsieur nous a répondu avec un ton arrogant que nous pouvons trouver la finition sur le catalogue et l’affiche de publicité collée à côté de la fenetre. Nous avons été surpris par sa remarque et lui avons dit qu’une page papier dans un catalogue/affiche n’est pas la même chose qu’un échantillon de bois. C’est ainsi que Monsieur a littérallement rigolé. Offensés par cette réaction, nous avons demandé au Monsieur de nous rapprocher de son responsable hierarchique plus competent. Sur ceux, il a encore rigolé puis a appelé sa collegue, visiblement amie. Il s’est ensuite brusquement levé du comptoir, a claqué la porte et s’est mis à fumer tout en nous regardant a travers la vitre du magasin. Nous sommes restés bouche bé au comptoir, sa collegue ignorait et quand nous l’avons dit qu’on passerait le message au responsable du magasin, elle nous a dit que c’est elle “le responsable du magasin”. Nous avons attendu environ 5 minutes que Monsieur revienne de sa pause cigarette a son lieu de travail. En revenant, il nous a completement ignoré (nous etions en face de lui au comptoir) et a joué avec le clavier de son ordinateur. Nous avons attendu environ 10min dans cette situation puis sommes partis. Il s’agissait de Monsieur Sébastien (il a refusé de nous donner plus d’informations pour l’identifier aupres de ses responsables). L’incident s’est produit le samedi 3 octobre autour de 18:00. Nous sommes venus chez LaPeyre avec un projet de renovation de l’appartement hausmanien avec des fenetres en chene sur mesure forme anse de panier, des portes moulurés en bois massif, un parquet en bois massif, une cuisine et une salle de bain. Cette experience a tellement marqué nos esprits que nous allons finalement passer notre tour en contactant une enseigne qui valorise plus le profesionnalisme de son équipe
• BARNOUX.I

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  Le 03/10/2020 à 09:21

  J'ai pris RDV en ligne pour avoir un devis de projet de dressing sur mesure. Mon rdv avait lieu ce samedi 3/10 au magasin d'Arcueil. Lorsque nous sommes arrivés, le monsieur à l'accueil me dit "désolé je suis dans le gaz, je sais pas avec qui vous avez rdv... après vérification, "ah oui c'est avec moi" ... faites un tour j'arrive et commencez à regarder les portes coulissantes", nous lui répondons que c'est pas possible au vu de notre projet et qu'il faudra des portes battantes. réponse : " ah c'est mieux les coulissantes sans en savoir plus". 10 min plus tard, il vient nous voir, je lui montre les photos, les cotes et le projet du sur mesure que nous devons faire. Son avis est "ca va couter cher, entre 7000 et 9000€, inutile qu'on perde notre temps, si ca vous convient pas !!!!!" je lui demande qu'on se pose pour regarder ensemble, car j'ai pris rdv pour cela. Sa seule réponse est "la j'ai pas le temps, ca va être trop long..." nous sommes repartis outré et très choqué par le manque de professionnalisme de ce magasin. 1. Vous vous dites PRO... prouvez le dès l'accueil en magasin 2. si je prends rdv c'est pour être conseillé et avoir un vrai devis afin de me faire une vrai idée du projet (intérieur, extérieur et finissions) ; la j'ai perdu mon temps avec un con, incompétent et désagréable. 3. Apprendre à ne pas Juger à la tête du client est la base du métier : comment prétendre savoir si le client aura l'argent pour payer son projet et peut être pas perdre son temps ???? Dommage car l'argent n'était pas un problème. 4. Apparemment chez vous on peut se permettre de cracher sur presque 10 000€ ... étrange vision du commerce, même si peu importe la valeur de l'achat un client reste un client. La satisfaction qui permet la fidélité est censée être la clé du commerce en tout cas c'est ce que j'apprends à mes équipes de ventes depuis 15 ans. Je ne sais pas ou vous recrutez et comment vous formez mais je suis très choqué par cette expérience vécu dans votre magasin d'Arcueil et par ce monsieur. En tant que directeur de ce magasin, j'aurai recadré tout ce petit monde depuis un bon moment. A lire les commentaires sur Google, cela ce produit régulièrement. A part faire des réponses automatiques, depuis plus d'un an, la situation à l'air d'être la même. Si la direction ne fait rien avec ce genre de comportement faut pas s'attendre à avoir des clients ambassadeurs de votre marque. Honnêtement j'ai jamais vu cela dans le commerce. Inutile de me faire une réponse automatique en disant que vous aller transmettre etc. Si vous réglez pas la compétence de vos équipes je vois ce que vous allez y gagner bref ... à bonne entendeur
• Delfly.i

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  Le 11/09/2020 à 05:04

  Nul à tous les niveaux : accueil morose, conseil inexistant puis erreur de vente! Nous avons eu la surprise de découvrir que ce que nous sommes venu chercher n était pas ce que nous pensions avoir commander avec la vendeuse!
• Lucim.

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  Le 19/08/2020 à 12:51

  D'une lenteur insupportable et un seul vendeur au guichet ! Avec près de 20min par client j'y ai passé presque 1h. Le monsieur ne connait pas mon produit alors il cherche dans son catalogue, me (re)posant les mêmes questions. Tout ça pour m'indiquer ne pas en avoir en stock et proposer de faire la queue auprès d'un de ces autres collègues pour qu'il passe une commande pour faire la queue au retrait...non merci!
• Bil.o

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  Le 17/08/2020 à 12:38

  Aujourd'hui lundi 17 aout, la personne à l'accueil des particuliers du magasin d'Arcueil est très désagréable. Il n'a pas voulu nous renseigner pour un changement de velux alors que nous avions une référence. C'est un magasin à éviter..
• karim.a

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  Le 11/08/2020 à 16:29

  Au risque de décevoir le responsable du rayon menuiserie que j'ai vu le 11 août a 15 h , non cela n'est partout pareil comme il l' affirme , on ne me demande pas une carte d'identité pour avoir un échantillon de parquet. Dans d autres enseignes on le donne avec plaisir .
• village.l

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  Le 09/07/2020 à 08:35

  L'enlèvement des marchandises est très très mal organisé : du personnel qui se ballade les mains dans les poches, qui regarde la TV dans la salle d'attente en commentant l'actualité, qui cherche un stylo, s'en va et revient chercher un papier, s'en va et revient en ayant oublié ce qu'il était en train de faire, le tout en marchant à 2 à l'heure en trainant les pieds. Je ne parle pas de ceux qui fument leur clope devant le magasin et ceux qui s'y mettent à 4 pour une cliente qui pose une question sur une bonde d'évier. Pendant ce temps, les marchandises ne sortent pas, et les clients attendent et s'énervent. En plus, la marchandise n'est pas prête malgré la prise de RDV par internet. Le carrelage est livré en vrac, même pas conditionné en carton. Quelle inefficacité, quelle manque d'organisation ! Ca manque d'un chef qui mène tout ce petit monde à la baguette. Après 1h d'attente sur l'heure du déjeuner, je suis parti sans ma marchandise. Je suis revenu le soir avant la fermeture pour récupérer ma commande. Je ne reviendrai plus chez lapeyre sauf si j'y suis contraint.
• frederic.e

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  Le 30/06/2020 à 10:50

  Ce n'est plus ce que s'était. Je suis très déçu, j'ai acheté une fenêtre PVC et l'on me l'apporte non emballée et en plus partiellement ouverte. J'en fait la remarque et l'on me dit que c'est normal. J'en fait part au responsable qui me confirme qu'il n'y a plus d'emballage et donc quand le manutentionnaire les portent les fenêtres s'ouvrent ??? Je suis très surpris ... de plus je ne peux joindre aucun responsable qualité de ce magasin on me met en attente puis ça raccroche ...donc je fais ce petit commentaire pour dire que je trouve bizarre la nouvelle politique qualité et commerciale de Lapeyre ... et j'espère que la qualité de la fenêtre ne sera pas aussi médiocre que son stockage et que la politique commerciale de ce magasin
• Valentin.o

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  Le 29/06/2020 à 10:53

  La jeune fille à l’accueil bains & cuisine hyper antipathique, incapable de répondre à la moindre question sur les siphons. Quand on travaille dans un magasin de bricolage il faut connaitre un peu ses produits sinon il faut aller faire caissière chez mcdo. Merci quand même aux personnes du retrait technique qui étaient plus sympathiques et de meilleur conseil.
• Julie.e

  3 / 5

  Le 17/06/2020 à 04:57

  Un panneau d'affichage indique que l'horaire d'ouverture pour la réception marchandise est à 06h30. Hors c'est 07h00 et pas l'ombre d'une ouverture en vue. Je suis en double file, en semi, la circulation s'intensifie. Je suis ravie d'être là! Jai essayé d'appeler toute l'aprèm hier en faisant tout les choix possibles sur le répondeur téléphonique et je n'ai réussi à avoir personne. 😔
• Charles.l

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  Le 12/06/2020 à 06:29

  Très mauvaise expérience avec ce magasin. Notre pire choix était de leur faire confiance pour un projet de baie coulissante sur mesure. Le magasin n'assume pas ses erreurs de commande et tente de faire pression sur le client pour lui refourguer un produit non conforme (livraison faite et produit chez le client) par courrier avec AR et téléphone. Les réponses aux avis ou par tél "nous attachons de l'importance à la satisfaction clientèle..." sont complètement en décalage avec la réalité ou revoyez vos critères de satisfaction. Une catastrophe cet endroit !
• Laura.o

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  Le 21/05/2020 à 13:38

  Le magasin me donne un créneau de retrait de commande ce jour à 15h, avec le site annonçant une ouverture exceptionnelle le 21 mai. J'arrive devant le magasin et il est fermé, impossible de joindre qui que ce soit, je ne peux du coup pas réceptionner ma commande et ne sais pas quand ni comment la récupérer. Par contre le prélèvement lui a bien eu lieu. Pas pro du tout
• alexandre.o

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  Le 15/02/2020 à 13:23

  Accueil désastreux, incompétence des vendeurs qui en prime fixent des tarifs de montage de meubles à la tête du client en étant incapable de justifier les tarifs exorbitants annoncés (plus de 400 euros de montage pour 3 caissons d’une valeur de 400 euros environ) Cerise sur le gâteau : Livraison faite avec un élément détérioré, résultats : appel du SAV qui gratuitement me traite d’incapable et d’abruti (je rappelle à vos chers collaborateurs que tous vos appels sont enregistrés donc qu’ils apprennent à respecter vos clients). Je suis dans l’attente du dernier caisson depuis 10 jours... Résultat : privilégiez le savoir faire Suédois 😉
• Yann..

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  Le 11/01/2020 à 16:23

  Magasin a fuir 😡😡😡 Si on devait décrire ce magasin en un seul mot : INCOMPÉTENCE Personnel exécrable incapable de gérer les nombreux clients. Attente interminable pour avoir un vendeur qui botte en touche. Personnel très peu aimable, plus soucieux de se débarrasser du client que de répondre à son attente. Ne sont pas du tout a l'écoute des clients. J'ai voulu commander un piece cassée sur un escalier escamotable acheté chez eux et le vendeur a dit que cela n'était pas possible en contredisant le service atelier du même magasin contacté par téléphone. Personnel pas adapté pour la clientèle !
• Jessica.h

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  Le 24/12/2019 à 05:06

  Mitigé. Point positif : Nous sommes tombés sur des vendeurs cool. Rapidité de la disponibilité des marchandises. Point négatif ; Mais par contre n'essayez jamais de les contacter par téléphone car ils ne répondent jamais ! Et si ils répondent, le personnel Vous fait comprendre que vous le déranger, vous expliquez 4fois votre problème, ils disent vous appeler dans la journée mais ne rappelle pas. (Contacter à 9h15 le matin, j'attends encore le rappel) Et le personnel de l'atelier, fuyezzzzzzzze !!!! Ils vous donnent la marchandises cassés, disent que c'est votre faute, réparent en 2sec vite fait pour vous rendre un truc dégueu... Bref ils faudrait soit rénover les équipes ou revoir le management. Quoi qu'il en soit dépenser 800e pour avoir de la merde et ne pas avoir des dédommagement, c'est pas très pro.
• Annie.E

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  Le 08/11/2019 à 14:15

  Une catastrophe, magasin Lapeyre à fuir! Incompétence et désorganisation totale, particulièrement au service fabrication/installation Menuiserie. De plus relation clients dans ce service épouvantable, les employés à la fabrication se mêlent du suivi administratif et se permettent de jouer les gros bras, haussant le ton et menaçant les clients quand ils veulent obtenir un chèque de suite et sans justifcatifs de réglement ! Ce n'est évidemment pas leur fonction, comportement totalement inadapté, surtout avec des clients réguliers et de bonne foi...
• Marie.a

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  Le 27/09/2019 à 08:09

  Accueil client déplorable... nous sommes venus en août pour commander cuisine, porte d'entrée et carrelage salle de bains : accueil cuisine ils nous ont dit qu'ils ne pouvaient rien faire pour nous car leurs collègues étaient en vacances , 0 renseignement, pas de possibilité de prise de rdv cuisine. Les vendeurs ricanaient et l'un s'est carrément félicité en arguant à son collègue en nous voyant repartir : "et bien voilà , tu vois, ça cest efficace !!!" Plus jamais nous reviendrons dans ce lapeyre.
• pascale.

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  Le 16/09/2019 à 10:49

  FUYEZ LAPEYRE / 6 mois d'attente pour obtenir le changement d'un pare baignoire défectueux : il a d'abord fallu argumenter pour que le SAV de Lapeyre fasse son travail. Je ne compte plus les appels téléphoniques, personne ne vous rappelle. Au bout de 6 mois, le matériel n'a pas été mis de côté à mon nom au magasin Lapeyre d' Arcueil et donc quand il est arrivé au magasin, il a été vendu au moment même où j'arrivais....heureusement que j'étais là à ce moment mais Il a encore fallu argumenter pour se faire comprendre.... Un mépris pour les clients puisqu'on ne les rappelle pas, et une très mauvaise organisation dans ce magasin, qui durent visiblement depuis longtemps si on lit les commentaires déjà présents.
• Francis.u

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  Le 12/09/2019 à 16:48

  MAGASIN À FUIR ! Savoir bien faire n'est pas le savoir bien vendre les cuisines chez Lapeyre Arcueil Un produit élaboré qui demande l'intervention d'un conseiller. Visiblement c'est une denrée rare dans ce magasin. 3 semaines pour prendre rdv un samedi apm après 3 tentatives téléphoniques infructueuses car il faut tomber sur la personne en question sinon ses collègues restent évasifs voire dissuasifs (c'est du vécu !). Sauf que 3 jours avt la dite personne confirme et le jour suivant la standardiste appelle à sa place pour dire que le rdv n'aura pas lieu. Les explications sont vaseuses du type il finit à 17h et ne peut pas prendre tout le monde (vous aviez pourtant un rdv ! Mais non vous êtes coupable d'être le Client disponible le samedi apm seulement) . Aucune solution valable n'est proposée. La jeune femme n'ayant aucune qualification pour rattraper un client déçu ! Donc si vous avez besoin d'une cuisine, n'allez surtout pas chez Lapeyre Arcueil vous n'y trouverez personne pour acheter ces très belles cuisines (et oui, les designers se sont surpassés avec des modèles de la nouvelle collection mais les vendeurs ne sont pas au edv!) quel gâchis.}
• Duy.r

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  Le 12/09/2019 à 16:39

  DÉSASTREUX (Réalisation cuisine) Quand même les artisans-poseur qui travaillent avec Lapeyre critiquent l'enseigne... D'abord on est bien pris en charge et c'est efficace. Mais dès qu'on commence à payer les acomptes, les ennuis commencent: il faut croire que le contrat qu'on signe n'a aucune valeur. Obligation de payer l'intégralité du chantier même lorsque celui est stoppé car il manque des pièces. (Après renseignement, c'est une des spécialités de Lapeyre). Menaces d'annuler la commande des pièces manquantes lorsqu'on se plaint. Après la pose des meubles (et donc après avoir tout payé), le plan de travail choisi au départ s'avère être infaisable à cause de la configuration des meubles déterminée par le commercial. Aucune excuse, pas de geste commercial. On me laisse avec ma cuisine non finie, et pour laquelle la réalisation du plan de travail pose problème. Les délais de livraison sont interminables. Les conseillers injoignables. Le service client inexistant. 2 mois de relance auprès des differents services pour tomber sur un responsable qui feint ne pas être au courant de la situation. Je suis écœuré.
• Manue.�

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  Le 21/08/2019 à 07:53

  Un mot suffira : FUYEZ !!! Ah ça pour vendre, tout va bien ! Mais une fois l’accompte signé, que des problèmes et évidemment, impossible de joindre qui que ce soit... « oui oui oui j’ai pris note de votre appel et on vous rappelle dans la journée ». Quasiment deux mois que ça dure... Pour le reste de mes achats et travaux, ça sera ailleurs. Aller, adieu Lapeyre hein ! Vous devez sacrément faire de bons chiffres pour vous permettre de traiter vos clients de cette façon.
• philippe.a

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  Le 08/08/2019 à 12:57

  Bonjour, Service exécrable : Porte achetée et payée le 22 Juin pour une livraison le 18 Juillet. Le 18 Juillet, une fois sur place pas de porte. On nous annonce livraison le 19. Rien a nouveau. Depuis, rien. Quand on arrive à les avoir (le standard automatique raccroche au bout de qques minutes d'attentes), ils disent qu'ils appellent l'usine et nous rappelent. Mais ils ne rappellent jamais. Donc pas de porte, d'info, pas de suivi, pas de service. Je deconseille vivement. Philippe FAYRET
• LE.R

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  Le 15/07/2019 à 19:39

  15000 € dépensé chez vous en 2 moi ! J ai commandé 4 velux motorisé avec volet roulant électrique, sauf que le vendeur incompétent m a conseillé des produits incompatible. Résultat rien ne marche et aucun geste commercial de votre part. Vous êtes incompétent et désagréable. Je ne mettrais plus jamais les pieds dans un Lapeyre !
• ANNA.S

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  Le 13/07/2019 à 14:39

  Manque d'organisation et mauvais contact client. J'avais rendez-vous à 16h... A 16h40 la personne qui doit s'occuper de moi est encore à l'accueil à s'occuper d'autres clients sauf de moi... Quel est donc l'intérêt de donner des rendez vous ? Par ailleurs, quand je lui demande s'il peut me donner un peu de vision sur le temps d'attente il est peu aimable et me répond juste "je n'ai pas fini madame"... C'est dommage de devoir écrire un nouveau mauvais commentaire sur les réseaux sociaux. Il semblerait que le point dur l'organisation n'a vraiment pas été prix par la direction du magasin.
• Ridwan.

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  Le 02/07/2019 à 13:17

  Magasin très mal organisé. Lors de la commande de matériels pour la cuisine, j'ai reçu 6 éléments qui ne correspondaient en aucun cas a ce qu'il y avait sur la facture. Le service a essayé de me faire croire que c'était pourtant les bons matériels... Par la suite, il est très compliqué d'avoir des explications sur ces erreurs, qui a mon avis sont habituelles chez eux vu leurs réactions.
• Etienne.a

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  Le 25/05/2019 à 14:32

  Service client et conseil exécrable. Présentation des produits déplorable, accueil inexistant. Ce magasin (et peut-être toute l'enseigne ?) applique à la lettre tout ce qu'il ne fait pas faire dans le domaine du commerce grand publique. Leroy Merlin a de beaux jours devant eux avec une concurrence pareille !
• Dan.o

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  Le 22/05/2019 à 07:55

  Vendeurs et conseillers plutôt aimables et tout à fait compétents sur la salle de bain... Seul problème : les équipements demandés n'arrivent pas, ou on ne sait pas quand... Quand bien même on trouverait tel tablier de baignoire manquant dans un autre Lapeyre à qq km, impossible de le récupèrer avant 1 mois. Impossible de joindre au téléphone le service transport, qui vous laisse des messages désolés mais inutiles. Impossible d'obtenir un geste commercial aisément, compte tenu du retard, contrairement à d'autres enseignes. Bref, plus jamais Lapeyre, je déconseille vivement.
• Mehdi.b

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  Le 15/05/2019 à 10:52

  J’ai commandé le 16 avril 2019 une copie de mes portes de ma salle à manger. Je les ai déposé au même moment avant de régler la totalité de la commande soit 457,20 euros. Le 04 mai 2019 jour prévu de récupération de mes nouvelles portes je reçois un appel du vendeur qui s’est occupé de ma commande m’indiquant que je n’ai pas donné mes anciennes portes donc impossible d’en faire des nouvelles. J’essaie de les recontacter par téléphone impossible de les avoir. Le 14 mai 2019 je me rends sur place après un long temps d’attente (habituel chez eux car peu de vendeurs pour les clients particuliers beaucoup plus nombreux pour les clients professionnels). Le même vendeur se rappelle de moi mais pas d’avoir lui-même récupéré les anciennes portes. Il se rend à l’atelier et en moins de 5 minutes les retrouve. Il reprogramme à nouveau la prestation mais pour le 30 mai (jour férié). A aucun moment je n’ai eu d’excuse ni de geste commercial alors que j’ai clairement montré mon désir d’en recevoir un. Tres honnêtement je pense que cela sera la première et la dernière fois chez cet enseigne. Très déçu du traitement des clients particuliers...
• Hélène.u

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  Le 11/05/2019 à 10:48

  Expérience déplorable pour l’achat d’un store extérieur : accueil en magasin long et vendeur ne cachant pas son envie de vite terminer sa journée, devis compliqué à sortir pour un montant de 2490€, le poseur est passé mais oubliant de vérifier l’installation électrique, retard d’1 mois, rdv calé avec Lapeyre pour signature et paiement mais finalement notre dossier ne serait pas à jour... aujourd’hui, au moment de payer on nous annonce 300€ de plus, sans justification claire!!! Bref en aucun cas je ne les recommande, c’est honteux comme service client!!!
• pauline.e

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  Le 04/05/2019 à 14:18

  Nous nous sommes rendus sur place en mars, nous avons établis des devis et devions avoir la visite du métreur début avril. Lors de ce rendez-vous nous avons expliqué les contraintes qui sont les nôtres et les demandes que nous avions. Un devis de 6.000 euros a été établi. Après la visite du métreur début avril...aux abonnés absents. On nous fait payer un acompte, pas de nouvelles. Impossible de les joindre par téléphone et personne ne répond aux emails. Nous retournons sur place fin avril, on nous fait attendre 2H (pause déjeuner oblige) et finalement on nous envoie un bon de commande de 7.000 euros et qui ne correspond plus du tout à ce qui avait été prévu. Entre le sens du service et les qualités techniques du service menuiserie/fenêtres, on a de quoi s'interroger considérablement!
• Jean-Luc.e

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  Le 02/04/2019 à 15:47

  Facade et parking ne sont guère accueillants mais on est agréablement surpris à l'intérieur. Tout est propre et bien tenu, les vendeurs sont disponibles et compétents. Gamme étendue dans certains produits qu'on ne trouve que chez eux. La fourchette de prix proposés est cohérente et pourra satisfaire tous les budgets.
• Saber.o

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  Le 26/03/2019 à 09:32

  J'étais bien reçu en boiseries en revanche en cuisine aucune compétence ni amabilité. Annulation d'un rendez vous à la dernière minute et même pas capable d'être aimable. Changez de métiers si vous n'êtes pas capable d'assumer vos responsabilités. Pas pro.
• vanessa.e

  4 / 5

  Le 07/03/2019 à 17:00

  Pour le moment je n’ai rien à leur reprocher. Je n’ai jamais eu à attendre trop longtemps pour parler à un conseiller. Le service retrait des marchandises est plutôt bien organisé. Le personnel est sympathique et souriant. Le parking (grand) est un vrai plus.
• Laure.a

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  Le 02/02/2019 à 09:27

  Je ne sais pas ce qu’il se passe avec ce magasin. A deux ans d’intervalle une expérience client à chaque fois déplorable!!! Pour poser un parquet, pas moins de trois déplacements nécessaires! Pour éviter le déplacement requis pour la validation de la commande je demande un envoi par mail ou par courrier. Au bout de 3 semaine, rien! Je tente d’appeler trois jours de suite, 6 fois par jour. Le service clients est injoignable! Je me déplace à 9h un samedi pour éviter le monde. Impossible de valider la commande car.... il faut déduire au préalable les 50 euros de déplacement du menuisier et personne ne dispose du code informatique pour le faire. Les vendeurs ne l’ont pas, l’adjoint non plus. Seul le responsable en. Dispose et il n’arrive qu’à 11h. Alors.... on me ema de de revenir à 11h! Je propose de tout régler en intégralité, d’être remboursée des 50 euros plus tard... aucune solution !!! Je demande que le responsable soit rappelé et on me dit qu’il n’est pas joignable. Et en plus on me reproche mon manque d’ouverture d’esprit! C’est purement désastreux.
• Marion.t

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  Le 07/01/2019 à 14:49

  Service client déplorable. Après livraison d'une porte de lave-vaisselle qui ne correspondait pas, on nous a demandé de rapporter ladite porte à Arcueil et par nos propres moyens. Résultat : un trajet à faire avec une lourde porte de lave-vaisselle dans le RER, alors que la majorité des sociétés travaillent avec un transporteur pour ce type de produits. Personnel peu compétent, pas de réponses à apporter. A fuir à tout prix.
• Mohamed.h

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  Le 16/11/2018 à 16:06

  Lapeyre cuisine à fuir ! J'ai eu une très mauvaise expérience avec Lapeyre cuisine et je déconseille toute personne à commander chez eux, malgré leur dimension nationale. Pour commencer, le jour de la réception de la cuisine, les techniciens ont déposés n'importe comment les caissons sur le nouveau parquet fraîchement posé dans l'appart, en les balançant et sans prévoir de protection pour mettre en dessous. Résultat : je me retrouve avec un trou dans le parquet en plein milieu du salon. J’ai fait une réclamation auprès du service Lapeyre, ils m’ont confirmé que leur responsabilité n’est pas engagée pour ce litige mais c’est au poseur qu’il faut en parler. Je rappelle que le poseur c’est LAPEYRE qui l’a choisi ! J’adresse donc ma réclamation au poseur, c’est leur service juridique contentieux qui me répond en gros c’est leur parole contre la mienne et que je n’ai pas de preuve pour justifier les faits… Je continue parce que mes mésaventures ne se sont pas arrêter là. La livraison n’était pas complète : il manquait des façades de porte, des crédences, joint, l’évier pas à la bonne taille… La vendeuse qui nous a reçu n’avait pas inscrit les quantités qu’il fallait pour notre conception, en oubliant une bonne partie des éléments et pire la responsable qui est venu par la suite pour vérifier sur place et valider faisabilité de la pose ne s’est pas rendu compte de l’erreur. J’aimerais bien savoir à quoi cela sert de désigner une personne responsable et qui est sensé "vérifier" et "valider" si elle n’est capable de faire son boulot ?? Au final, ma cuisine est posée (partiellement) le 3 octobre, nous sommes le 13 Novembre et je suis encore en attente pour la pose des meubles. J’envoi des mails toutes les semaines, j’appelle pour qu’ils achèvent le montage, personne de leur service client n’est capable de me donner une date pour la fin de la pose. Un trou dans le salon, des façades manquantes, une cuisine sans crédence avec risque d’infiltration d’eau…et cela ne semble pas déranger Lapeyre.
• Mladen.e

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  Le 01/07/2018 à 09:16

  C'est un scandale. A fuir, absolument. Commande de baie vitrée effectuée, car chantier en cours. Une ouverture a été réalisée dans la façade de notre maison, pour pouvoir monter la baie (en nous basant sur la date de livraison). Une personne du service livraison m'appelle quelques jours avant la livraison pour me signaler qu'il y a du retard (ils se sont "trompés" dans la commande) et qu'ils allaient devoir re-planifier la livraison sur la semaine suivante en me donnant une date précise (on m'informe qu'on m’appellera la veille pour confirmer). Bien entendu, personne ne me rappelle et j'ai du téléphoner une bonne vingtaine de fois avant de tomber sur quelqu'un (qui m'a garanti que la livraison serait bien effectuée le lendemain). Le jour J, rien n'est livré, quelle surprise :) !!! . J'appelle Lapeyre en leur indiquant que la situation ne pouvait plus perdurer et que tout cela était tout à fait inadmissible (maison exposée car ouverte ...) et qu'il fallait rapidement trouver une solution. On me propose une livraison dans 1 mois (problème de stock). => Pas de commentaire. Résultat : Equipe d'ouvrier mobilisée pour rien (nous avons dû payer une partie de la pose car ils ont bloqué leur journée) et ouverture laissée sur notre maison ce qui représente un réel risque ! Solution proposée par Lapeyre : livraison offerte + remise ridicule sur le prix total de la baie vitrée (ce qui ne représente absolument rien face au préjudice subi). Voilà comment Lapeyre traite ses clients et assume ses erreurs de gestion et de logistique. Incompétence totale. Je n'y retournais absolument plus jamais. Leur concurrent LRM est bien meilleur (nous n'avons jamais eu de problèmes) et il suffit de lire les nombreux avis des 2 enseignes pour comparer! En prime, une jolie photo de notre baie vitrée fictive.
• M.

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  Le 07/06/2018 à 06:02

  Vendeurs compétents. Pas trop de monde le matin du coup j'ai été prise en charge rapidement.
• Thierry.n

  5 / 5

  Le 21/03/2018 à 09:19

  J'ai acheté une cuisine cet hiver. Les prix ont largement monté entre la promo de décembre et les soldes... Il faut vous méfier des offres spéciales. Côté prestation : J'avais un gros doute au moment de la commande, car le logiciel Lapeyre pour établir la liste des meubles est une antiquité, on se croirait dans les années 80... C'est littéralement illisible. Heureusement que les vendeurs sont compétents pour s'y retrouver. En tout cas la livraison s'est bien déroulée et la commande était complète! Les meubles sont plutôt solides, les tarifs honnêtes. Les notices de montage ne sont pas claires, mais c'est assez basique si vous avez déjà monté du Ikea... Globalement très satisfait donc!
• Nicole.u

  4 / 5

  Le 29/01/2018 à 11:53

  Achats pour une salle de bains. Bon vendeur et sympathique. L'artisan est venu chercher les marchandises : il y avait une erreur de référence et l'échange s'est très bien déroulé avec des excuses pour le dérangement. Ils ont repris sans problème une marchandise qui ne convenait pas. Je ne comprends pas les avis si négatifs.
• Olivier.a

  1 / 5

  Le 27/01/2018 à 16:17

  Suite à une commande passée pour une porte de douche à plus de 600€, il manquait dans un kit de joints. L'équipe commerciale n'a rien voulu savoir, nous a fait commander le kit avec un délai de deux mois !!! nous avons dû payer 20€. En solution immédiate, ils nous ont proposé des joints au comptoir pro --> l'équivalent est à 66€ donc du vol... Le showroom est sale et vieux, le service après-vente est déplorable...privilégiez soit Leroy-Merlin soit un autre Lapeyre. Je suis pour ma part vacciné.
• Rafgee.a

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  Le 23/11/2017 à 16:06

  Queue interminable et vendeur à la compétence variable....... Ils ont reussi à égarer ma commande 3 semaines avant la transmission à l’usine, alors même que j’ai payé le surcoût pour bénéficier du délai rapide! Bien évidemment, le rayon menuiserie est injoignable au téléphone et quand je me déplace , bien évidemment il y a une réunion de managers et donc aucun responsable de disponible......
• Benjamin.i

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  Le 22/10/2016 à 12:35

  3 volets roulants sur mesure pour pratiquement 2000 €, 3 mois de délais et les volets ont été commandés pour coffre extérieur au lieu d'intérieur, cela n'a même pas posé de problème au poseur qui les a posé à l'envers ! (en gros ce n'est pas son problème, il sera payé pareil). Résultat tout va partir à la poubelle et nous sommes bons pour attendre encore 5 semaines sans volets roulants... Merci Lapeyre ! Nouveaux rebondissement après 3 mois d'attente, le volet a été mal posé et commandé aux mauvaises dimensions si bien que celui-ci est sorti de son rail et a failli se décrocher ! Il a fallu faire intervenir les pompiers pour éviter qu'il ne tombe sur les passants en dessous. Maintenant Lapeyre va recommander un volet aux bonnes dimensions et faire intervenir un installateur COMPÉTENT. Résultat nous allons avoir nos volets près de 1 an après avoir passé commande et nous avons eu la peur de notre vie. Bravo Lapeyre ! Dernière mise à jour 2 ans après la commande : nous avons du assigner Lapeyre en justice pour faire valoir nos droits, résultat Lapeyre a été condamné par le tribunal à nous verser 900€ de dommages et intérêts (sur une commande de 1800€). Malgré cela le magasin refuse de me répondre et attend que je mandate un huissier de justice pour aller récupérer la somme... Je n'aurais jamais cru qu'une grande enseigne puisse se comporter de la sorte ! Plus jamais je ne remettrai les pied dans un Lapeyre !
• Fox.h

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  Le 18/05/2016 à 13:44

  Peut-être des fournitures de bonnes qualités, mais le professionnalisme du personnel est tellement minable qu'il fait fuir avant de pouvoir finir un quelconque devis. Nous nous y sommes rendu une première fois pour nos menuiseries et les vendeurs n'étaient pas trop sur des produits disponibles et incapables de de proposer des solutions tant sur le choix pour des produits standards, ni pour du sur-mesure. Notre seconde visite était pour un escalier sur mesure. Les deux vendeurs nous ayant accueillit à tour de rôle, ne semblaient pas intéressé par notre projet et n'ont au final pas su utiliser l'outil informatique permettant de concevoir ledit escalier. La troisième visite portait sur une cuisine équipée qui s'en est suivi par devis à un prix exorbitant, et la rencontre avec une connaissance qui revenait justement pour une erreur de meuble lors de la livraison de sa propre cuisine. Désolé pour l'enseigne Lapeyre, mais cette adresse est une catastrophe.
• Paul.o

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  Le 25/07/2015 à 10:51

  Pour les découpes, ce magasin tient un planning qu'il ne respecte pas. Appelez la veille pour être sûr d'avoir vos planches le jour J.. L'amabilité du personnel à la découpe et au retrait marchandises est également à revoir. Certains cartons (censés être neufs) arrivent dans un état déplorable. Tout cela manque de professionnalisme. Dommage car les produits Lapeyre sont en général de bonne qualité!