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Aujourd'hui il y avait une promotion apparemment alléchante : "sur les produits avec une pastille rouge, 100% du montant remboursé". Aucune autre info écrite nulle part, je demande de plus amples renseignements, on me dit que je serai remboursé par un bon d'achat utilisable du 9 au 11 (la promo est du 5 au 8). Bon, je vais en caisse, la caissière ne m'en dit pas plus : "c'est après le paiement". Après avoir payé, je reçois le bon d'achat : il est utilisable du 9 au 11... août (nous sommes en juin) ! Pile la période où ils sont sûrs qu'on sera parti en vacances... Alors, y a-t-il eu volonté délibérée de leur part de mentir en camouflant les conditions réelles ou n'ai-je simplement pas entendu "août" ? Je crois pourtant avoir entendu une autre vendeuse dire à un autre client la même chose, à savoir que le bon d'achat serait utilisable du 9 au 11, sans autre précision. Et d'autre part les jours sont bien choisis pour tomber dans le panneau : promo du 5 au 8, avoir utilisable du 9 au 11. Il est évident que leur promo tomberait à l'eau s'ils affichaient les conditions réelles.
Je déteste ces pratiques. J'espère que le mot sera passé. Ils méritent entièrement cette note.
D'autre part, le rapport qualité/prix ne me semble pas toujours excellent. J'ai comme l'impression qu'il s'agit souvent de chinoiseries qu'on veut nous faire passer pour des produits de moyenne gamme. Ca va pour dépanner occasionnellement.
EDIT d'août 2019 :
Suite à la rupture d'une attache d'un voile d'ombrage utilisé environ un mois, je le rapporte en garantie. Je vous fais le dialogue avec la vendeuse :
"Quand l'avez-vous acheté ?
- Il y a un ou deux mois.
- Malheureusement c'est trop tard pour qu'on puisse vous le reprendre.
- Je ne parle pas d'une reprise, je parle de la garantie légale de 2 ans.
- La garantie ne s'applique que pour les produits électroniques.
- Non Madame, la garantie est inscrite dans la loi et dure deux ans quel que soit l'article.
Elle contacte ensuite par téléphone une responsable, qui lui répond qu'ils ne reprennent pas. J'insiste, je lui montre la page sur le site même de Gifi qui parle de la reprise en garantie. Elle tente à nouveau de contacter la responsable, sans succès. Elle viendra finalement, 10 minutes plus tard, me retrouver dans les rayons pour me dire qu'ils me reprennent l'article en échange ou avoir.
Je trouve ça parfaitement scandaleux, il faut batailler pour faire valoir ses droits les plus élémentaires. Mais je pense effectivement que le business model de ce genre de magasin s'effondrerait du jour au lendemain si les gens rapportaient tout article défectueux dans le délai légal de garantie, et a fortiori depuis le passage à 2 ans fait par Benoît Hamon. Ils le savent et tentent d'entourlouper le client crédule....
nathalie.e
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