Décembre 2021, j’achète 5 stères au lieu des 4 commandés normalement, sur les conseils d’Eco Bois (« il y a pénurie ces temps-ci, nous conseillons de faire des réserves »).
Or, très déçu : le bois ne chauffe pas. Il émet de la vapeur d’eau, car il semble être gorgé d’eau.
Je les appelle.
— Eco Bois : Oui, nous avons eu des échos d’un autre client. Il y a eu beaucoup de pluie chez notre fournisseur, donc le bois s’est trempé. Nous recommandons d’acheter le bois 6 mois à l’avance, ou de stocker votre bois pendant les 6 prochains mois pour qu’il sèche.
— Moi : Attendre 6 mois ? Je ne veux pas attendre 6 mois, j’ai besoin de mon bois maintenant, en hiver, pas dans 6 mois, en plein mois de juillet !!!
— Eco Bois : Je comprends, mais la météo chez notre fournisseur a été mauvaise.
— Moi : Pourquoi ne pas m’avoir prévenu que le bois acheté ne pouvait pas être utilisé immédiatement ?
— Eco Bois : Je comprends.
— Moi : C’est votre métier. À reception du bois, vous avez dû vous apercevoir de son état. Vous m’aviez même incité à en acheter 5 stères, car d’après vous, il y avait pénurie au mois de décembre, il fallait acheter plus. Je pense que vous auriez dû me prévenir.
— Eco Bois : Je comprends… le mauvais temps… blah, blah, blah, nous n’y pouvons rien.
— Moi : Si, vous pouvez faire quelque chose. Vous m’avez vendu un produit impropre à la consommation, j’en passe des tonnes pour me chauffer, je pense que vous devriez faire un geste commercial.
— Eco Bois : Désolé, nous ne pouvons rien faire.
… Après une longue conversation où j’explique « Je ne suis pas un spécialiste du secteur, mais n’est-ce pas votre travail que de stocker le bois pendant les 6 mois nécessaires pour qu’il sèche ? N’êtes-vous pas sensé le conserver pour, qu’au moment voulu, vos clients puissent l’utiliser immédiatement ?, etc. », la dame d’Eco Bois me promet d’en parler à son mari, d’essayer de trouver une solution et de me rappeler.
Nous sommes en 2022 et j’attends toujours leur appel.
Bref, Eco Bois, j’irai acheter mon bois chez la concurrence.
Vous avez perdu un client. J’espère pour vous que cela en valait la peine.
Olivier.e
Corinne.l
Charlene.a
Enzo.
lisyane.r
Jean.i
guillaume.I
Thomas.i
Fx.a
Honorat.r
Lydie.r
