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Commande N°821520478
J ai effectuée une commande dans le magasin de Plaisir le 14 mai 2022 pour une porte de garage sectionnelle motorisée modèle CHLOE. L'accueil a toujours été de qualité tout au long du processus de commande, malgré les différents interlocuteurs présents au magasin qui se sont succédés. Les compliments s arrêteront là.
Dans le cadre de la négociation commerciale, le métrage offert par un salarié Mister Menuiserie avait été acté. Après intervention de celui ci, et transmission des cotes réalisées par un professionnel je valide définitivement la commande avec le responsable du magasin (étant précisé bien entendu qu aucune feuille d'intervention du métreur n'est remise lors de son passage avec les cotes relevées). Je confirme donc la commande sur la base des cotes relevées par le professionnel Mister Menuiserie.
Le 4 juillet 2022, le menuisier référencé par le magasin de Plaisir et sollicité pour installer ma porte de garage constate que les cotes sont erronées. Le métreur à interverti hauteur et largeur. Cette erreur est constatée dans la facture adressée par le menuisier. Il est donc dans l impossibilité d installer celle ci et me facture 165 euros TTC au titre de son forfait déplacement.
J'ouvre une demande auprès du SAV le jour même, et décide de me rendre au magasin de Plaisir le 5 juillet 2022 dans la matinée. Je vérifie avec le salarié présent s il s agit d une erreur du métreur ou une erreur de report des cotes dans le système d information du magasin au moment de la commande. Il m est confirmé qu il s agit d une erreur du métreur, qui je le rappelle est salarié de Mister Menuiserie....
Depuis, j ai reçu un mail du service client le 5 juillet 2022 m informant que mon dossier était transféré au service expertise et me demandant de fournir divers pièces (dont le bon de commande !) et depuis le néant....
Aujourd'hui, je suis relancé par le menuisier référencé par Mister Menuiserie pour régler une facture de 165 euros TTC juste pour le déplacement le 4 juillet 2022 ; j ai une porte de garage neuve aux mauvaises dimensions qui attend dans mon garage, personne ne me contacte pour programmer l enlèvement de celle ci, ni pour fixer une nouveau rendez vous avec un métreur..... bref le néant.
J ai réglé la totalité de ma porte de garage, et aujourd'hui Mister Menuiserie n execute pas ses obligations contractuelles, c est proprement inacceptable.
Alexandre PISSOT...
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