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Très déçu !
J'achetais régulièrement mes appareils électroniques chez Electro Depot ainsi que mes proches jusqu'à aujourd'hui...
Le 30/09/20, j'achète une tv lcd et en l'ouvrant à mon domicile la tv était cassé (écran).
Le 01/10 je rapporte la tv en espérant un échange auprès du service SAV. A ma grande surprise, je suis très mal accueilli et elle me dit que c'est peut être moi qui l'ai cassé lors de la livraison et que l'échange n'était pas possible. J'atteste sur l'honneur que j'ai fait très attention et que ce n'était pas dans mon intérêt de casser la tv. Je crois beaucoup au karma et j'insisterai pas autant si c'était moi. Ce n'ai pas une question d'argent mais de principe, d'injustice. Je demande donc à voir le responsable SAV. Il prend donc en charge ma demande et me dit de revenir dans 72h pour donner une réponse du constructeur.
Ok très bien pourquoi pas...
4 jours plus tard, je reviens pour obtenir une réponse. Toujours rien, on me redemande de revenir dans 2 jours car ils n'ont aucune réponse à m'apporter.
Je suis très indulgent et demande une réponse définitive. Il me demande de revenir dans 2 jours (vendredi) et que j'aurai une réponse définitive et en cas de réponse négative, j'aurai un geste commercial.
Je reviens donc le vendredi 9 octobre et là le responsable SAV est en repos. Sa collaboratrice me demande de revenir lundi car le samedi il y a trop de monde.
Je suis encore très indulgent et reviens donc le lundi comme prévu.
Toujours pas de réponse et qu'ils n'ont pas pu envoyer ma demande au constructeur car le site est en maintenance et j'entends qu'ils n'avaient rien fait. Cela signifie que depuis tout ce temps que j'attends, ils me font déplacer et espérer pour rien !
Je demande à voir le responsable et ils ne voulaient pas se déplacer et sa collaboratrice me dit que ça ne servait à rien de le voir car il ne pouvait rien faire.
Pour conclure, je trouve cela inadmissible. Il revoir le process SAV et au moins la communication. Je souhaiterait déclarer une fiche de dysfonctionnement au niveau de ce service. Je n'ai rien à dire sur le reste car le concept est génial mais le SAV ce n'est pas ça du tout !!! Je mets une étoile tout ça à cause de ce service qui fait défaut et redescendre autant la note
ELECTRO DEPOT : + 5 concept quand tout va bien mais -4 si vous rencontrez des difficultés ce qui fait une note de 1...
seb.e
Danielle.i
