FNAC Paris - Saint-Lazare

Tags: Grand magasin, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Magasin de téléphonie mobile, Magasin d'informatique, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo,

• manuella.l

  5 / 5

  Le 01/08/2022 à 08:39

  Personnellement j'y achète presque tous kes livres pour la fille et je trouve pratiquement toujours ce que je recherche. Le magasin est facile d'accès et le personnel est sympathique, je recommande.
• Kadidia.o

  5 / 5

  Le 28/07/2022 à 10:47

  Nous sommes vraiment très satisfaites de l’assistance de M. Redha qui de façon tout à fait volontaire est venu vers nous tandis que nous étions bloquées au niveau de la borne Free. Nous voulons sincèrement le féliciter et le remercier car la FNAC a besoin d’un tel staff!
• David.t

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 18:09

  Vendeurs incompétents. Peu de choix, SAV inexistant. Fuyez ! Vous trouverez mieux et moins chers sur le net. Pour ma part, plus jamais la FNAC.
• Frédéric.r

  2 / 5

  Le 25/07/2022 à 21:56

  Nouvelle mauvaise expérience pour moi dans cette chaîne... Décidément il faut que les vendeurs dits conseillers, se rendent compte que si nous nous déplaçons en magasin c'est pour avoir un accueil et des conseils.... Pas pour se voir envoyer balader pour éviter de devoir arrêter sa conversation avec ses collègues de travail. Sinon autant fermer les boutiques on se débrouillera sur le net.... Et ailleurs....
• Grégoire.i

  1 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:58

  Vente abusive et dissimulee de contrat d'assurance J'ai achete un iphone 12 pro max en decembre 2020 dans ce magasin. Au moment de la vente, le vendeur me propose des produits annexes de couverture, de stockage cloud, d'assurance etc. Je les decline tous, meme ceux soit-disant 'sans engagement'. Le vendeur me fait signer differents papiers et me demande un RIB, une procedure soit disant habituelle. 18 mois plus tard, je me rends compte que je me fais debiter 13.9EUR tous les mois par la Fnac. En regardant mes mails, je trouve une confirmation d'un produit appele 'Garantie Privee' confirmant que le contrat n'a jamais ete active. Il se trouve que deux produits m'avaient ete vendus a mon insu, ce fameux produit Garantie Privee, et un Pack Serenite Duo. En appelant le service client, je me fais promener de service en service jusqu'a tomber sur une personne qui m'avoue enfin que toutes ses journees sont remplies de discussions avec des clients dans mon cas, ie vente abusive de produits d'assurance déguisés. Il ne peut malheureusement rien faire pour moi au telephone, mais m'invite a me rendre au magasin en question et regler cela avec un responsable. Le magasin est tout a fait au courant de ses pratiques et il existe une demarche que seul un responsable en magasin peut effectuer pour obtenir un dedeommagement. Et la meilleure, une fois mon contrat résilié, et les mandats de prélévement annulés, je recois un mail de la Fnac me disant que le paiement du mois en cours n'a pas pu avoir lieu et que je suis redevable de 13.9EUR !!! Pour un service dont je n'ai jamais beneficie et auquel je n'ai jamais souscrit. Cette pratique est HONTEUSE
• Charlene.o

  5 / 5

  Le 22/07/2022 à 20:33

  l'équipe service photo m'ont vraiment bien aidé dans l'achat de mon matos photos, bons conseils, disponibilités, bienveillants, conciliants, ils sont vraiment au top! j'ai apprécié!
• Tristan.e

  1 / 5

  Le 20/07/2022 à 22:31

  Vente d'Airpods Pro reconditionnés par la FNAC : Pratique de vente trompeuse ? Suite à l'achat d'une paire d'AirPods Pro reconditionnés, j'ai pu m'apercevoir que : - Le produit n'est pas fourni avec sa boite originale mais une pauvre boite en carton (ce n'est pas indiqué sur la fiche produit ni par le vendeur) - Les airpods sont mal protégés dans cette même boite - Pas de cable de charge et qu'un seul jeu d'embout - Origine des Airpods douteuse ... emplacement numéro de série différents par rapport à des modèles achetés directement chez Apple, aspect. (et au vu des autres commentaires sur la fiche produit - vu après coup- j'ai peur de m'être fait avoir ...) - Cerise sur le gâteau, je n'ai pas eu le temps de sortir du magasin que j'ai constaté que l'isolation du bruit ne s'activait pas. Je les ai payé 200 euros, ils sont déjà en SAV.(Refus de remboursement de la FNAC car boite ouverte 5 minutes avant ...au top) Un conseil, prenez-les neufs chez Apple ou sur une marketplace américaine bien connue... au moins pas de mauvaise surprise pour un prix quasi aussi élevé.
• Pierre.a

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 17:52

  Attention VOL !!!!! J'ai acheté un ordinateur tout neuf dans un magasin fnac, le vendeur a rajouté une insurance sans meme me faire signer de contract. Je suis maintenant bloqué à payer 25E par mois pendant un mois, sans pouvoir mettre fin au contract avant la date butoire...
• Guillaume.

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 14:14

  Fanc idéalement située pour toutes personnes cherchant quelque chose à acheter avant de prendre le train. Attention cela dit à la queue aux caisses qui peut assez vite monter.
• anita.a

  1 / 5

  Le 17/07/2022 à 14:16

  Rayon ordinateur Xavier le pire vendeur du monde! Arrogant, vente forcée, n’écoute pas la demande.. bref tu es venu pour potentiellement acheter 2500€ de produit et tu te fais jeter parce que tu hésites 😱on te fait comprendre que tu devrais être content de la ristourne de 200€ qu’on te fait (qui n’en est pas une puisqu’on te vends une assurance qui revient au même au bout d’un an !) plus jamais St Lazare
• Anne.a

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 10:35

  Je voulais acheter un pc portable, un jeune vendeur nommé Redha m'a pris en charge, m'a conseillé, et m'a fait profiter de réductions et surtout à pris le temps pour finaliser mon achat, il a été embauché il y a 3 jours j'y referais mes achats et j'espère qu'il sera là merci à lui pour m'avoir fait découvrir la Fnac, sous un meilleur jour
• Edgard.c

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 19:19

  Magasin agréable, vendeurs disponibles, situé a côté de la gare St Lazare et accessible à la fois par les rer E et A.
• Catcat.

  4 / 5

  Le 16/07/2022 à 15:34

  Une fnac bien organisée. Petit bémol sur les caisses à l'étage qui peuvent rendre le parcours compliqué quand on ne connaît pas
• Charlotte.u

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 12:14

  Je suis venue acheter un ordinateur portable à 800€. Le conseiller commercial m'as proposé une assurance dont je n'avais pas besoin : il soutenait que je n'aurais aucuns prélèvements si je ne donnais pas mon accord. or je suis prélevée tous les mois de 17,99€, sans mon accord ! C'est inadmissible. J'attends régularisation de la part des entreprises concernées
• Burhanuddin.O

  1 / 5

  Le 15/07/2022 à 16:08

  La fnac se permet de vendre des produits qu'ils n'ont pas en stock et qui ne sont même pas sur le point d'arriver, j'ai discuté avec le vendeur qui m'a dit que mon téléphone arrivera dans maximum 10 jours, pour ensuite constater sur leur site que la livraison prendra plus d'1 mois. Ils ne sont pas capables de vous répondre avec honnêteté. Bref achetez que si ils ont en en stock dans le magasin sinon fuyez.
• koba.v

  1 / 5

  Le 12/07/2022 à 18:44

  (Récupération colis après achat internet) Dame très aigrie qui n’essaye pas de comprendre la situation. Commande faite pas à mon nom mais celui de mon ex copine. Du coup le nom qui apparaît sur la facture et le sien mais ma carte a été utilisé avec mon compte pour une livraison à mon adresse tout ce qui sert a lié mon identité était là. Mais madame ne souhaite pas comprendre ce genre de choses. Même avec preuve d’achat de l’article sur compte bancaire elle a réussi à me trouver une excuse sortie de nulle part , je cite « moi aussi je peux changer le compte de quelqu’un et payé avec ma carte » ???? Ou est l’intérêt dans ça. Que quelqu’un m’explique autour d’un bon café où est l’intérêt de prendre le compte de quelqu’un d’autre pour payer avec sa carte ??? Bref malgré de nombreuse explication madame n’a pas changé d’avis même si au final elle m’a donné mon colis. Je pense juste qu’elle a réfléchi 2seconde mais trop aigri et trop de fierté pour admettre ses tords. Bref je n’irais plus récupérer mes colis là bas. (Désolé pour les fautes d’orthographes)
• Sarah.

  4 / 5

  Le 10/07/2022 à 11:21

  Je prends le retrait en magasin gratuit pour les 5% sur les livres sans avoir la carte adhérent. C'est très pratique quand c'est dans un casier.
• Sweety.o

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 23:05

  Beau magasin, grand sur étages en fonction des produits par catégorie d'articles livres, téléphonie, multimédia.... J'ai beaucoup aimé le rayon Mangas tout est classé en fonction des auteurs pour grands et petits. Il y a pour tout les goûts...tous est bien pensé afin que chacun puisse trouve son univers. Seul hic j'avais 8 livres que je voulais régler à l'étage la conseillère n'a pas voulu m'encaisser. Parti au rez-de-chaussée une longue queue m'attendais 2 caisses et 2 caisses prioritaires évidement vide!!!
• Jeteme.

  4 / 5

  Le 09/07/2022 à 22:33

  Un magasin populaire ou on trouve de tout surtout en électroménager et high tech. Propre et accueillant, on est bien reçu par les vendeurs un peu collant par moments. L'espace est bien agence et on trouve de quoi se satisfaire. Les soldes sont un bon moyens pour avoir des prix attractifs.
• jordhan.a

  1 / 5

  Le 09/07/2022 à 21:14

  Si tu aimes te faire balader par les vendeurs qui se rejettent la balle de "qui va s'occuper de votre commande? Pas moi mais mon collègue la-bas" Alors tu es servi. Je ne commanderai plus en retrait. Tu perds bien plus de temps qu'en prise directe au magasin. Décevant.
• Fabrice.E

  5 / 5

  Le 08/07/2022 à 16:14

  Un très grand choix de livre, le personnel est compétent, aimable et efficace en quelques instants ma demande était satisfaite et je suis reparti avec mon livre sur l'histoire de Guillaume le Conquérant
• franck.'

  4 / 5

  Le 07/07/2022 à 01:24

  Personnel accueillant, un peu rempli de monde vu les vacances et les soldes mais accès facile aux stands d’expositions de matériels. Personnel avenant et souriant, assez de matériels, j’ai retrouvé tous les tarifs et tous les appareils que je voulais voir et analyser. Bien organisé, bien situé, très proche de la gare st lazare pour le métro et les grandes lignes. Petit soucis est le temps d’attente lors des opérations au service secrétariat qui est un peu long mais en gros , c’était bien .
• JYeon.h

  3 / 5

  Le 05/07/2022 à 10:23

  Les trois étoiles sont pour le personnel gentil dans le rayon livre. À l'accueil caisse, ce n'est pas exactement ça... Nous avions l'impression qu'ils ne sont pas contents de travailler ici. Pendant l'encaissement, ils vous laissent vous «démerder» pour prendre ce que vous aviez acheter à la caisse et non vous le donner à la main, contrairement à d'autres Fnac. Pas de bonne journée, pas de au revoir...
• Christian.r

  3 / 5

  Le 04/07/2022 à 12:04

  Beaucoup de choix, mais en fonction de la personne qui nous accueille, le service peut aller de très bien, à la limite de l'irrespect. On a vraiment l'impression qu'ils vont se tirer une balle après nous avoir encaissé. Dommage.
• Thouvenin.i

  5 / 5

  Le 03/07/2022 à 20:07

  Client fidèle depuis son ouverture début des années 2000, mon magasin préféré de l'enseigne et de très loin.
• Camille.

  1 / 5

  Le 29/06/2022 à 13:03

  Le 16 avril 2022, j’ai emmené mon partenaire (anglais) à la Fnac car il adore le cinéma français, et cherchait des films rares qu’il pourrait ramener au Royaume-Uni. Telle ne fut pas sa surprise quand hier soir, il déballa l’emballage plastique du Blu-Ray « Trois Hommes A Abattre » de Jacques Deray, pour y trouver une copie DVD de « Mary A Tout Prix » complètement rayée. Nous étions tellement choqués (et personnellement déçue de la Fnac et de ses fournisseurs), car ce Blu-Ray coûte environ 20€. Je n’avais jamais vu quelque chose de pareil dans ma vie. Du coup je ne recommande pas, surtout que nous ne pouvons pas échanger ce DVD. La prochaine fois, nous irons ailleurs pour trouver les classiques du cinéma français.
• Vai.i

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 18:11

  Toujours un très bon service de la part du personnel dans cette Fnac. Dernièrement un excellent collaborateur au rayon télévision a pris tout son temps pour m'expliquer les forces et faiblesses de chaque modèle avec une excellente maîtrise du sujet et était très sympa !
• Romain.

  2 / 5

  Le 27/06/2022 à 16:00

  Je passe à la fnac chercher un livre car le site internet indique qu'il est disponible en rayon. Une fois devant le rayon, impossible de le trouver. Je me dirige alors vers un vendeur qui me répond "mais monsieur, le site de la fnac c'est n'importe quoi, il ne faut pas s'y fier". Première nouvelle. Je lui demande alors s'il peut regarder si le livre est bien stock. Sa réponse : "mais je n'y connais rien moi au stock". Donc, on peut être libraire à la FNAC, convenir que le site de l'entreprise pour laquelle on travaille ne sert à rien, et ne rien connaître aux livres qu'on vend... Service lamentable.
• Didier.u

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 15:06

  Avec mon fils, on adore faire un tour dans cette Fnac dès qu'on va sur Paris. Les rayons livre et vidéo sont impressionnant. Elle est super bien situé à côté de Saint Lazare.
• Yabtchinski.n

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 10:16

  Ont soit disant des "promotions" sur les ordinateurs lenovo, qui reviennent au même prix que les acheter sur le site lenovo et m'ont à l'achat souscrit a deux garanties dont le contrat est avec engagement non résiliable. Une arnaque
• Gabriel.

  1 / 5

  Le 25/06/2022 à 23:15

  Si vous voulez vous faire une idée de ce qu'est une escroquerie en bande organisée, je vous conseille vivement de vous rendre dans ce magasin. Je suis venu récupérer une commande Internet en Click & Collect vendredi dernier à la Fnac Saint-Lazare, je me rends donc au guichet des retraits muni de mon code de retrait ainsi que ma carte d'identité. Je montre le code de retrait ainsi que ma carte d'identité au vendeur, qui me propose alors une assurance ainsi qu'une extension de garantie. Je refuse immédiatement, le prix de l'article récupéré étant inférieur à 5€. C'est alors que le vendeur me dit que grâce à ma commande j'ai le droit à un mois gratuit d'abonnement sans engagement à Canal+, que je recevrais par mail. Je lui dis d'accord très bien, puis ensuite il me demande ma carte bleue sans vraiment m'expliquer pourquoi (le mail de retrait de la Fnac stipulait de se munir "de la carte de paiement ayant servi à l'achat"). Je lui donne donc ma carte bancaire sans trop me poser de questions. Il me la rend quelques secondes ensuite puis me donne l'article. En sortant du magasin et à ma grande surprise, je vois qu'une autorisation bancaire "Canal Plus Distrib" à été effectuée, et je reçois dans la foulée 2 mails d'abonnement à Canal+. De quel droit le vendeur s'est t'il permis de faire ça sans que je signe quoi que ce soit et sans mon autorisation ? De quel droit s'est-il permis de mettre mes numéros de carte bancaire sur Canal sans me le dire ? Après être revenu au magasin, j'ai demandé à parler au responsable, totalement mou et sans solution à me proposer, si ce n'est (après avoir fait un scandale dans le magasin) de me donner le numéro non surtaxé de Canal+ afin que je puisse résilier. Pour couronner le tout, ce responsable ne paraissait aucunement étonné de ce qui s'est passé et trouvait cela limite normal. À aucun moment il ne s'est excusé ni n'a fait preuve de compréhension vis à vis de ce que son vendeur s'est permis de me faire. Et surtout, il m'a demandé de ne pas contacter Canal+ avant au moins 24/48h car selon lui ils ne me retrouveraient pas dans les dossiers. Je pense surtout que c'est pour que son vendeur frauduleux touche sa prime ! Un appel au service client Canal+ le jour même m'a donné raison, ils m'ont trouvé directement et la résiliation faite dans la foulée. Par ailleurs le conseiller Canal+ n'était même pas étonné de ce genre de pratiques par la Fnac, cela étant très loin d'être la première fois. Ce dernier m'a indiqué que ce genre de problèmes est déjà arrivé (vente forcée à l'insu, même à des mineurs, ou a des personnes âgées.). Cela constitue également un abus de faiblesse. En ce qui me concerne, une plainte va être déposée à la DGCCRF pour escroquerie et pratiques commerciales trompeuses. Un conseil : achetez chez Amazon, qui eux au moins sont honnêtes et transparents avec leurs clients, la Fnac ne leur arrive pas à la cheville !
• Yoan.e

  5 / 5

  Le 25/06/2022 à 09:05

  Un très bon moment avec l’équipe du stand PlayStation, accueillant et très professionnel, avec des explications clair et précises pour récupérer mon colis et procéder à l’achat de ma console. Merci encore.
• Alexia.i

  1 / 5

  Le 24/06/2022 à 15:55

  Si cette Fnac pouvait éviter de nous faire nous déplacer en mettant que des livres sont disponibles sur le pass culture. On arrive à la caisse pour au final se voir notifier le fait qu’on ne peut pas prendre de livres de droit avec le pass… apparement si les CPGE scientifiques ont quant à elles le droit d’emprunter des livres purement scolaires, il n’en va pas de même pour les Étudiants en droit ou encore les CPGE D1 qui existent bel et bien et qui font du droit au cas ou … Cette fois c’est fini pour de bon la Fnac car traverser la banlieue pour rien à chaque fois avec des erreurs de stocks et j’en passe, ras le bol.
• Herve.

  5 / 5

  Le 23/06/2022 à 19:53

  Magasin accueillant , personnel sympa et disponible
• Corentin.

  4 / 5

  Le 19/06/2022 à 21:25

  Bonne Fnac avec du choix. Cependant il y a trop de niveaux ce qui fait perdre du temps dans la navigation du magasin. Le personnel, c'est rare dans cette enseigne, est très aimable et efficace
• William.a

  2 / 5

  Le 19/06/2022 à 14:08

  J'arrive à la Fnac, je demande conseil à 4 vendeurs agglutinés ensemble à parler de sujets bien plus intéressants que de servir les clients et un des vendeurs me dit que le produit n'est pas ici avec un ton dédaigneux. Je vais à la caisse, deux ne fonctionnaient pas. Ensuite, les antivols sonnent. Tout ça pour un produit plus cher que sur internet. Qu'est-ce que je fais encore à acheter des produits en dehors d'internet ?
• Cedric.h

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 09:49

  Étonnamment pratiquement même expérience que le précédent commentaire Venu pour achat d'une console Xbox série x a 600 euros et franchement seul point positif le rayon jeux vidéo (en effet équipe très professionnelle et engagée) Malheureusement le reste efface grandement ce qui aurait pu être un retour positif : - Demande de renseignement à un gars assis en stand en rayon et qui ... fait semblant de ne pas vous voir lorsque vous lui parlait. Le plus dingue étant que je l'ai vu faire plus tard à un autre client ... on aurait vraiment cru à une blague si ce n'était pas si insultant - Demande de renseignement auprès d'une caissière qui vous envoie avec dénigrement faire la queue ... au mauvais endroit - Prise des rendez vous pour "retrait express" alors que vous devez refaire faire la queue ... - Enfin j'attend toujours la "fameuse facture" au retrait censée arriver en 10 minutes Première visite et dernière de cette Fnac. Je ressort avec une expérience très négative des magasins dont j'avais autrefois une vision de sérieux et de professionnel ....
• Alexandre.a

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 19:32

  Plus de disponibilité à l'apple store. J'achète donc mon ordinateur à la Fnac St Lazare à Paris. Le vendeur me demande mon RIB car soit disant c'est obligatoire. Naïvement je le transmets en me rassurant car je le donne à la Fnac. Depuis je suis prélevé chaque mois de 15,90€ pour une assurance jamais souhaitée et alors que j'avais répété plusieurs fois à la vendeuse que je ne souhaitais aucune assurance. Tout simplement honteux !
• atef.a

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 19:06

  Une enseigne irrespectueuse, qui se fout de la gueule de la clientèle, J'ai passé chez eux une commande d'un MacBook pro le 02 juin, il m'ont dis que la livraison est prévue dans 48h , Jusqu'à aujourd'hui je n'ai rien reçu, je passe le voir , ils me disent que il n'est plus disponible en stock et une demande de remboursement était faite. Je demande une preuve que un remboursement vas être fait, aucune réponse, Je demande un délai de livraison du chèque de rembourser, aucune réponse. Une bande d'incompétents, noobs .
• Danielle.

  5 / 5

  Le 13/06/2022 à 17:12

  Grand MERCI à CHARLES qui nous a bien pris en charge, ma mère et moi. La vente s’est super bien passé. Très agréable et pro !
• SeulRin.i

  1 / 5

  Le 13/06/2022 à 11:47

  FAITES ATTENTION quand vous achetez un portable ou un ordinateur portable. L'année dernière, durant l'achat d'un iPhone, le vendeur a essayé de me vendre garanties, coques, et aussi pack familial FNAC. Je n'ai ni signé ni souscrit car je possède un MacBook Air et pas besoin de pack, mais je me suis retrouvée deux mois après à payer 30 euros par moi ce pack que je n'ai jamais souscrit... le vendeur m'avait demandé mon rib, en insistant lourdement sur le fait que je ne serai pas débitée etc. Je sais que les vendeurs ont des objectifs mais refourger des pack ainsi à des clients c'est inacceptable et mensonger. Surtout que pour arrêter l'abonnement, j'ai dû téléphoner le service client tellement le site et les identifiants sont impossible à trouver par soi-même. Résultat j'ai payé environ 60euros pour toute cette mascarade, je n'en mourrai pas, mais ne donnez JAMAIS votre RIB aux vendeurs, ne vous laissez pas avoir par leurs offres lors d'achats.
• Christophe.o

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 19:57

  Visiblement, les vendeurs du rayon son-hi-fi de ce magasin Fnac n’ont vraiment pas envie de vendre. Fuyant clairement le client du regard ! Le site web est probablement devenu le moins mauvais endroit pour acheter à la Fnac…
• Khalil..

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 19:19

  J'adore la Fnac de manière générale mais je ne remettrai plus jamais les pieds à celle de Saint-Lazare qui recourt à des pratiques illégales et a beaucoup déçu mon expérience client. Je m'explique. Ils vendent des PlayStation 5 en obligeant les clients à prendre une extension de garantie d'une centaine d'euros environ qu'ils appellent "Garantie 100% remboursement". En effet, suite à l'achat de ma Playstation 5 j'ai demandé la résiliation de cette extension de garantie comme prévue dans les conditions générales de ventes (avant un délai de 14 jours). Les responsables du magasin m'ont fait du chantage en me disant que cela n'était pas possible à moins de rendre la Playstation 5 et de recevoir le remboursement de l'intégralité de mon achat. Ce qui est totalement illégal. Pour rappel, selon la loi: "Est également interdit le fait de subordonner la vente d'un bien ou la fourniture d'un service à la conclusion d'un contrat d'assurance accessoire au bien ou au service vendu, sans permettre au consommateur d'acheter le bien ou d'obtenir la fourniture du service séparément." Article L121-11 du code de la consommation "Les subordinations à conditions, de ventes ou de prestations de services, en méconnaissance des dispositions des deuxième et troisième alinéas de l'article L. 121-11 sont punis de la peine d'amende prévue pour les contraventions de la 5e classe. La récidive est réprimée conformément aux dispositions des articles 132-11 et 132-15 du code pénal." Article R132-2 du code de la consommation
• Dominique.o

  1 / 5

  Le 10/06/2022 à 15:32

  Bonjour j’ai acheté ici à la Fnac Saint-Lazare un tourne-disque pour enfants sur lequel il disait qu’il y avait un microphone en accessoires la vendeuse a fait la vente et il m’a dit de descendre chercher l’objet au service livraison ce que j’ai fait j’ai pris le la boîte qu’on m’a donné je l’ai donné à mon fils qui la donné à son fils à son tour mais en ouvrant la boîte ils ont vu que il n’y avait pas le microphone donc je ne comprends pas et je voudrais bien récupérer le microphone parce que la vendeuse m’avait précisé que c’était très important
• Quentin.a

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  Le 08/06/2022 à 13:45

  Bonjour, Après avoir acheter un iPhone 13 il y a plus d’un mois je viens de me rendre compte qu’on m’avais souscrit une assurance à mon insu, je m’en suis forcément compte après les 30 jours de rétractation, du coup on me dit que je suis engagée pour 1 an sans aucune résiliation possible. Tout simplement du vol .
• Jérôme.o

  5 / 5

  Le 07/06/2022 à 22:48

  Accueil des clients au top: des équipes de vente disponible et sympathique ! Un peu chargé le weekend et certaines heures de la semaine: il est parfois difficile de ne pas se marcher dessus. Cela reste un magasin très agréable ou vous trouverez un conseil avisé pour vos achats.
• Alexandre.H

  1 / 5

  Le 06/06/2022 à 15:29

  Aujourd'hui, Lundi 06 Juin 2022, 14h30, rayon casque audio, à la caisse du vendeur d'environ 45 ans à lunettes, cheveux gris, oui bien ce vendeur en particulier. Je faisais la queue pour demander un conseil, et il a laissé passer devant moi, alors que c'était à mon tour, un autre client (tout aussi impoli d'ailleurs), qu'il venait sûrement de conseiller quelques minutes plus tôt. INACCEPTABLE ce genre genre de comportements, que ce soit le client ou le vendeur. De quel droit laisse-t-il passer un autre client alors que je faisais la queue ? En tout cas, la Fnac St Lazare perd une vente à 420 EUR car j'allais prendre un casque Audio. Vendeur à éviter.
• Philippe.e

  3 / 5

  Le 05/06/2022 à 19:07

  Magasin bien achalandé sur plusieurs étages face à la gare Saint Lazare et donnant sur le passage du Havre... Attention aux caisses self service, car si quelqu'un est passé avant vous sans aller au bout de la transaction, vous ne payez pas le bon prix mais le prix précédent... Article non démanietisé à deux reprises... donc ça rebip à chaque entrée dans un nouveau magasin...
• Rose-Arlette.o

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 19:27

  La vendeuse Flora au rayon ordinateur à été d'une très grande aide et a su me proposer les meilleures options pour les produits et les assurances / garanties. Un grand merci. Les hôtes/hôtesses de caisse ont aussi été adorables. Je recommande fortement
• Atheïs.e

  1 / 5

  Le 30/05/2022 à 01:30

  UN DÉSASTRE Étant étudiante et salariée pour payer mes études , je n'ai que très peu de moyen. Ayant économisée pendant longtemps j'ai voulu m'acheter une tablette Apple. À la caisse , la vendeuse très sympa elle nous flatte nous fait les yeux doux ect... Bref nous sommes en totale confiance. Ce qu'elle nous a pas dit , c'est qu'elle m'a fait souscrire ( SANS MON AUTORISATION) à 3 assurances pour mon appareil , évidemment c'était affreusement cher. ( Le nom affiché sur mon ceb de ces prélevés viennent de la GP assurance , tapez cela sur internet et vous tomberez sur des milliers de témoignages ) Vous imaginez pour une étudiante qui peine à joindre les deux bouts un prélèvement de 50€ chaque mois ? J'ai dû batailler à de nombreuses et infructueuses reprises avec le service client ( tout aussi décevant ) pour régler ce problème. Le temps que cela se fasse, 5 mois soit presque 300€ d'arnaque ( aucun remboursement en vue "-" ). Je vais contacter d'autres personnes pour faire une plainte de groupe , les vendeurs fnac nous escroquent
• Patrick.o

  1 / 5

  Le 25/05/2022 à 18:53

  Offre affichée en rayon et sur le site internet mais non appliquée. Deux réclamations ont été déposées à l’accueil du magasin en novembre 2021 … nous attendons toujours un retour. Service client complètement incompétent.
• Jordi.A

  2 / 5

  Le 24/05/2022 à 22:51

  Vendeurs peu scrupuleux qui pratiquent la vente forcée de contrats d'assurance (vol/casse téléphone). Lorsqu'on leur demande si la reconduction est tacite après le premier mois on nous assure que non or c'est bien le cas. Pas de lecture de contrat, ni de signature. Pratiques signalées à UFC Que Choisir.
• Marion.

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  Le 23/05/2022 à 13:00

  Gros bon point malgré la perte de sens de votre enseigne, vous avez une conseillère de caisse malentendante absolument charmante. Je n’ai pas de handicap, je ne suis pas particulièrement militante mais ça fait plaisir de voir qu’on arrête de ne leur accorder aucun crédit. La nenette est top, maintenant, je conditionne mes passages en caisse à sa présence !
• Marie.a

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  Le 16/05/2022 à 10:39

  Je me suis rendue à la Fnac pour acheter une housse d'iPad pro. Je prends ma housse en rayon à 34,99, je pars en caisse, je fais la queue, arrive mon tour, la housse passe à 74,99. La caissière me demande de payer 74,99 ou de retourner en rayon pour demander au vendeur de me faire un ticket à 34,99. Je repars en rayon, l'étiquette est bien à 34,99. Le vendeur me dit que c'est juste une erreur d'étiquetage mais qu'il ne me fera pas le prix de 34,99 comme affiché.... J'ai reposé à la pochette et je suis partie en acheter une ailleurs.
• Aurélien.a

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  Le 03/05/2022 à 13:53

  Je suis allé à la Fnac pour y dépenser des chèques cultures. Arrivé à la caisse, je vois que la caissière est sourde. C'est une première et j'ai beaucoup apprécié l'expérience !
• Fatima.z

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  Le 01/05/2022 à 11:27

  Très déçue de ma commande passée le 12 avril et toujours pas reçue. J'ai acheté un iPhone 13 le 12 avril, l'agent m'informe qu'en cause de rupture de stock il faudrait attendre le 29 avril, pas de soucis jusqu'ici. Le 29 avril, pas de nouvelles de la part de Fnac, je vérifie le statut de ma commande et là je vois qu'elle est toujours en cours de préparation. Je contacte le service client qui me propose d'annuler ma commande après plus de 15 jours d'attente ! Très très déçue de ce comportement. Je demande donc de prendre contact avec un responsable qui pourrait me faire une proposition autre que l'annulation de ma commande, résultat : proposition d'attendre encore de 15 jours pour finalement recevoir le téléphone le 13 mai. En espérant que cette fois-ci la date de livraison sera respectée. Ceci sera certainement mon dernier achat de la Fnac. Je ne recommande pas du tout.
• Chrisan.r

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  Le 27/04/2022 à 17:35

  Personnel à disposition, poussant à contracter des assurances en vous expliquant que c'est sans engagement le premier mois (sans vous dire qu'un fois le délai passé, vous vous engagez 1 an). La procédure pour ne pas s'engager par la suite est tout simplement incompréhensible. Conclusion près de 600€ de frais d'assurance annuel pour un PC payé 1500€. Honteux.
• Sylvie.a

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  Le 23/04/2022 à 18:04

  Toujours aussi bien. Le magasin a été réagencé, on y trouve de nouveaux produits et même s'il y a du monde on ne fait pas trop la queue à la caisse. Le personnel est parfois sympa parfois pas très impliqué ! Ça dépend des employés !
• Benjamin.o

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  Le 22/04/2022 à 11:46

  Les vendeurs donnent de fausses informations concernant les console ps5... Je me présente à 10h30 pour la vente prévu à 11h. Je suis le premier présent et les vendeurs me disent que je peux le faire depuis le net qu'ils n'ont pas la main sur les stocks depuis le magasin. je repars et impossible de le faire depuis Internet.... Je reviens en magasin et la console n'est plus disponible car des gens sont passé avant moi.... Et le vendeur qui me dit "on avait consigne de pas vous le dire..." Si le vendeur avait été honnête j'aurai eu la console. Plus aucune confiance envers les vendeurs et je n'achetai plus les jeux chez eux.... Ni le reste Et ce n'est pas la première fois que ça m'arrive La 1 ère foisle vendeur m'a dit qu'il n'avait plus de PlayStation édition standard alors qu'il en restait dans des packs qu'il ne m'a pas proposé...
• Anirudh.a

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  Le 13/04/2022 à 00:33

  Voleurs. La plus grosse erreur j'ai fait a été d'acheter un ordinateur portable ici et depuis mon achat, chaque mois c'est une bataille contre un frais cachés. Je ne comprends pas la logique où ils imposent les services vous n'avez pas besoin - une garantie, le pack Office (qui est 3 fois plus cher que le frais officiel de Microsoft). N'achetez jamais les électroniques ici.
• Thierry.u

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  Le 12/04/2022 à 09:26

  Je n'allais plus à la Fnac St-Lazare car je trouvais les vendeurs désagréables, arrogants et ostensiblement indisponibles. Puis, jeudi dernier, 7 avril, je suis tombé sur un certain Julien, au rayon musique, qui m'a redonné l'envie d'y retourner : professionnel, patient, à l'écoute, prodiguant de judicieux conseils et n'hésitant pas à effectuer de longues recherches pour m'aider. Ainsi, je ne désespère plus du sens du service, pourtant si décrié en France. Julien est une recrue que devraient imiter bien des vendeurs.