Apple

Tags: Magasin d'électronique, Service de réparation d'ordinateurs, Atelier de réparation de téléphones mobiles,

• gilles.e

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  Le 28/07/2022 à 09:40

  Mon experience client dans cet Apple Store m’a été gâchée par un meme «spécialiste». Super désagréable, on lui demande des renseignements/conseils sur les produits, il est super expéditif avec des réponses vagues et fermer. Malheureusement pour moi, les deux fois ou je me suis rendu à cet Apple Store c’est le meme vendeur qui m’accueillait (il porte des lunettes) Ce meme vendeur expédie toutes mes requêtes a un service web alors que je sais pertinemment que ce service web (quand ils répondent, ce qui est un autre problème..) va me rediriger vers le point de vente, donc revenir en magasin… Je trouve ca assez malheureux car cela ne représente pas l’esprit de l’enseigne.
• Syl.s

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  Le 26/07/2022 à 12:14

  Vendeur hyper sympa et connecté Rapidité, efficacité et bon renseignements
• Adzak.o

  1 / 5

  Le 26/07/2022 à 09:08

  Bonjour, Une vrai catastrophe ce magasin, aucun service après-vente. Face à un problème technique pas de solution, la satisfaction du client n’est pas dans leurs objectifs. Comportement inadmissible, je vous déconseille Apple val d’Europe
• Tayler.N

  5 / 5

  Le 26/07/2022 à 03:37

  J’ai trouvé le service au top! Les vendeurs expliquent bien les produits, ce qui nous permet de mieux comprendre les fonctionnalités des produits, j’ai pu avoir mon iPhone 13 Pro assez rapidement, il fonctionne très bien, j’en doutais pas une seule seconde de cette marque! Le fait de pouvoir tester les produits avant l’achat rajoute un plus, car nous pouvions savoir directement à quoi nous attendre avant de l’avoir acheter et voir avec nous mêmes s’il nous convient ou non, incroyable. J’y retournerai à coup sûr quand l’occasion ce présentera!
• Léa.e

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  Le 24/07/2022 à 18:01

  Très bien conseillé pour l’achat d’un IPhone 13, vendeur au top 👌🏻
• Marie.e

  5 / 5

  Le 24/07/2022 à 11:03

  Je tenais à mettre un avis très positive : En effet je suis nouvellement cliente d Apple avec l achat d un iPhone XR . J étais plutôt cliente androïd. On m’a proposé une formation d initialisation que j ai suivie On m a proposé également des formations autour de la photographie car j aime bien prendre des photos, formations que j ai suivies également Il y a également parfois des questions que je me pose, la dernière à ce jour étant pour l utilisation du signal lumineux pour un appel ou un sms . À chaque fois que je m y suis rendue, j étais accueillie avec gentillesse et écoute et au final la réponse à mes questions . Donc merci à toute l équipe Apple val d europe
• S.

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  Le 22/07/2022 à 20:36

  Bonjour le 19 juillet je suis passée à Appel Store Val d’Europe pour acheter un Mac Booc, pour ma fille qui m’accompagnait.Je suis à mon troisième achat de Mac, mes enfants et moi même avons déjà acheté des iPhones, deux Apple Watch et cela c’était toujours très bien passé. Ce jour là nous avons eu à faire au commercial prénommé Aurélien, accueil froid le bonjour du bout des lèvres, ma fille était tentée par le nouveau Mac mais le commercial Aurélien répondait par des phrases courtes a nos questions pour conclure et en finir avec nous qu’il n’y a pas de différence entre le nouveau et l’ancien Mac. Ma fille avait présenté son certificat de scolarité pour la remise étudiant. Je lui ai demandé si possible de mettre la facture à mon nom sa réponse : c’est de la fraude!!! Manque de professionnalisme et de considération pour les clients de la part de ce commercial qui s’est certainement trompé de Job .
• Pira.i

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  Le 18/07/2022 à 08:07

  Très bien conseillé pour mon achat. Mention spéciale à Cameron Merci
• L.a

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  Le 17/07/2022 à 16:22

  Beaucoup d’attente pour le Genius Bar . Quand notre tour est enfin arrivé , la personne était expéditive et a donné moins d’information que ce que j’ai trouvé sur le site Apple ! C’était à nous d’être à la pêche d’info .
• M.

  1 / 5

  Le 16/07/2022 à 19:12

  Beaucoup d’attente malgré un grand nombre de personnel. Magasin qui manque cruellement d’organisation et du sens du service client !
• AD.

  5 / 5

  Le 16/07/2022 à 18:40

  Conseillère très à l'écoute, professionnelle et aimable.
• Jean-Philippe.E

  3 / 5

  Le 16/07/2022 à 16:25

  Des vendeurs tout le temps occupés (en sous-nombre ?) qui donnent l'impression que le client dérange la plupart du temps. Pour autant, une fois pris en main par un expert, le traitement est tout à fait conforme à ce qu'on attend d'une marque comme Apple.
• Slimane.

  5 / 5

  Le 10/07/2022 à 18:29

  Très bon Apple Store pas d’attente et personnel très professionnel au genius bar.
• Karine.o

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  Le 04/07/2022 à 15:54

  De 12:30 jusqu’à 16:00 j’étais au magasin. Apple care au téléphone, gros soucis du système IPhone. J’étais à bout de nerf. Puis à Genius j’ai eu la chance de tombé sur ce Monsieur tatoué qui travailles depuis 10 ans chez la marque. C’est une pépite. Je tiens encore à vous remercier pour votre temps, votre patience et vos explications. Depuis 3 mois je ne pouvais pas utilisé mon iPhone convenablement et grâce à vous je peux dorénavant travailler tranquillement et enfin filmer mes charges que je soulève ! La powerlifteuse qui vous remercie 100k fois.
• Zifux.u

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  Le 30/06/2022 à 13:55

  Mon avis est sur le service de recrutement qui est à mon sens plus que médiocre en vue d’une société aussi connue. 4 entretiens avec des liens Webex sans numéro de téléphone, si l’interlocuteur ne se présente pas aucun moyen de les contacter. Contacte par mail également sans réponse pertinente car ont m’envoie un lien qui n’est pas valide avec le meme message sur chaque mails. Nous sommes un jeudi et j’ai passé 12 appelles ! Sans réponses alors qu’en me déplacent je remarque qu’il n’y a aucun client dans la boutique. Ressaisissez-vous ! En tous j’ai perdu 2 heures et une après-midi de travail pour rien car ont ne me reçois pas pour un entretien prévu 5j à l’avance. La moindre des choses serait de répondre quand vous souhaitez être rappelé !
• Martial..

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  Le 27/06/2022 à 13:52

  Presque parfait... Réparation de mon macbook pro il y a 2 mois et rebelote... C est du temps. Mais personnel à l'écoute et sachant de quoi il parle...
• SEUTH.H

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  Le 16/06/2022 à 12:56

  J’ai toujours été bien reçu. Superbe équipe technique et disponible. Je recommande merci
• Mélisa.e

  5 / 5

  Le 10/06/2022 à 08:43

  Très grand tous les appareils y sont vendeurs au top toujours je sourire et disponible
• Sofiane.a

  3 / 5

  Le 27/05/2022 à 08:58

  Le personnel du Genius Bar est accueillant et fait son maximum pour vous aider dans vos problèmes, mais restent assez limités techniquement pour les investigations poussées coté système
• vero.r

  5 / 5

  Le 07/05/2022 à 20:07

  Bonjour, Je tiens à remercier particulièrement Katia pour sa disponibilité, ses conseils et son accompagnement tout au long de notre acte d'achat. Merci Katia.....
• hum.u

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  Le 05/05/2022 à 10:19

  Vendeur absolument pas aimable, l’impression de parler à une porte, il nous parle comme si nous étions demeurés même en le mettant face à ses contradictions. Quand on achète des produits aussi chers, on s’attend quand même à avoir un minimum de standing comme les grandes marques, mais apparemment non! Conseils sur bracelet d’une Apple Watch différents des conseils du premier vendeur auquel j’avais affaire qui lui était 100 fois plus aimable. Bref je suis repartie immédiatement. Déplacement inutile je n’y reviendrai plus rien qu’à cause de ce genre de personne !
• Frk.e

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 17:40

  Nous avons toujours été satisfaits de nos achats Iphone et protections. Nous n'oublions pas notre Ipad qui fonctionne à merveille. Et la découverte d'Apple TV : tout simplement top. (contenu plus petit que les concurrents : mais quelle qualité ! ) Prochain objectif : un Imac. Une pensée pour les collaborateurs qui nous ont toujours reçu avec un professionnalisme sans faille.
• Omar.h

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  Le 22/04/2022 à 12:45

  Le vendeur en usant un ton condescendant et éhontément accusateur soutient que le problème présenté est de mon fait, il diagnostique un choc alors même que le cas d’espèce écartait cette hypothèse. Me rendant alors dans un autre Apple Store, le personnel sur place accueille directement le client avec bienveillance et soucis d’aider, un contraste assez déroutant mais pas habituel. Encore une fois déçu de cet Apple Store de Val d’Europe qui reste fidèle à sa réputation catastrophique auprès des tiers comparé aux autres magasins de la marque.
• Camille.i

  5 / 5

  Le 21/04/2022 à 23:21

  Les vendeurs savent très bien expliquer et conseiller, c’est bien de pouvoir tester les produits avant de les achats et qu’on nous explique toutes les fonctions
• Blr.

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  Le 13/04/2022 à 10:14

  Hyper déçue : Aller ailleurs ! - Pour commencer : personne ne réponds au téléphone : obligatoire de se déplacer ce qui est pénible en soit ! - Ensuite : arrivée en magasin : vendeur totalement désintéressé, clairement on dérange ! Je demande une pose de verre trempé sur mon IPhone : indisponible. Bon ça commence mal mais ce n’est pas de la faute du vendeur, qui m’indique que le produit de remplacement est je cite « totalement nul donc je jetterai mon argent par la fenêtre ». On le remercie pour sa franchise mais pour le professionnalisme : on repassera ! Je demande des renseignements pour la réfection de mon Apple Watch contre une plus récente : je n’ai pas le temps de finir ma phrase que ce même vendeur me coupe en me disant : connecter vous sur le site d’Apple, faites vous même une simulation et commander la directement sur le site avec un ton désabusé et hautain ! Il ne cachait même pas sa hâte de se débarrasser de nous 🙄 S’il ne renseigne pas les clients = ils vendent quoi ? Quel est l’interêt d’avoir un point de vente si les clients ne peuvent pas poser de question et ennuie le personnel ????? Franchement ULTRA déçue de ce magasin ➡️ Allez à Carré Sénart : ils sont gentils et font leur métier ! Ils renseignent et accompagnent correctement les clients pour l’achat des produits 👍🏻 On m’expliquera l’intérêt d’être aussi désagréable, prenant les clients de haut car sans client = pas de travail pour ce médiocre vendeur ! Une honte pour une marque d’un tel standing 😤
• Christophe.e

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  Le 29/03/2022 à 07:47

  Bonjour hier je suis allé au magasin Apple de Marne-la-Vallée. Apple soi-disant une entreprise Multi millionnaire voir milliardaire n’assume pas ce qu’il font et agissent comme des petits. Hier je me suis vu refuser la garantie d’un appareil qui n’a seulement que deux mois et demi sous prétexte qu’il a reçu des projections d eau alors même qu’ils font la publicité d’un appareil qui tombe dans une flaque il voulait me reprendre cinq cents 79 € pour le prendre en garantie c’est une honte c’est une honte pour Apple grandes entreprises qui se cache derrière des petits principes et on se fiche de vous
• Guillaume.e

  1 / 5

  Le 26/03/2022 à 14:01

  Arrivé avec 10 mn de retard nous allons directement au genius bar au fond du magasin car personne pour nous diriger ... nous tombons alors sur 3 personnes du sav accoudés ne nous prêtant aucune attention et là surprise on nous affirme que notre retard de 10 mn impose une nouvelle prise de rendez-vous dans minimum 1 h ( je répète que ces 3 personnes n'étaient en aucune sorte occupés avec un client ) .... pour info 30 mn plus tard ces personnes étaient toujours inoccupé. Nous avons donc reçu un nouveau rendez vous 1h plus tard et avons été reçu par un technicien vraiment sympathique et professionnel à l'inverse de ses précédents collègues !!!
• Amarillys.

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  Le 26/03/2022 à 10:03

  Merci à Gifredh qui a été de très bons conseils et qui a su répondre à notre demande avec professionnalisme!
• C.S.e

  5 / 5

  Le 23/03/2022 à 19:56

  Super moment passé avec brenda , qui a été incroyable d’efficacité et avec qui nous avons pu échanger sur ce merveilleux pays qu’est la Colombie . Merci je reviendrai pour brenda uniquement 😃
• Nelson.a

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  Le 19/03/2022 à 16:29

  J’ai eu rendez-vous aujourd’hui au Genius Bar pour mon iPhone 12 mon micro Ne fonctionne plus j’ai mon iPhone ça fait un peu moins de un an et Apple n’a pas voulu me le réparer ou me le remplacer à cause d’un petit impact sur le cardon en aluminium il son conclu que je dis fonctionnements venez de l’impact alors que le micro ne marche plus avent l’impact très déçu de Apple qui ne respecte pas le garanti de produit
• Vincent.E

  5 / 5

  Le 02/03/2022 à 14:48

  Je suis passé ce jour pour un devis pour un iPhone SE 2020. Du coup 1h après il a été réparé. Je suis très satisfait ! Je recommande fortement!
• gabriel.i

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 15:54

  Mon expérience chez apple val d’Europe a étais vraiment excellente et cela grâce à william qui a vraiment su répondre à mon besoin il a été patient et a l’écoute et ce qui m’a vraiment aider et donc permis d’acquérir un nouveau téléphone . Un personnel vraiment au top un service exemplaire encore merci william pour ce service d’exception .
• Charlotte.i

  5 / 5

  Le 01/03/2022 à 06:45

  Très bon conseil et séances gratuites pour apprendre très bien fait
• Marouane.e

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 23:22

  Super expérience dans le store. Le personnel est accueillant, poli et investi auprès de la clientèle.
• Emma.u

  5 / 5

  Le 23/02/2022 à 21:12

  superbe équipe ! j’ai été très bien conseillée personnel très investi et à l’écoute merci encore
• Inès.a

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  Le 19/02/2022 à 10:05

  Quand un vendeur ne veut pas vendre un téléphone en financement à 18.35 prétextant qu ils ne font les dossiers jusqu’à 18.30… Quel professionnalisme !!! Mais merci Apple je l ai eu beaucoup moins cher ailleurs
• Ugo.I

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 18:18

  Accueil excellent. Les employés connaissent parfaitement les produits et les compatibilités ce qui m’a permis d’acheter la télécommande de la nouvelle Apple TV pour l’utiliser sur l’ancienne version 4K. J’ai trouvé également un clavier compatible avec l’ensemble des tablettes que nous avons à la maison. Cerise sur le gâteau ils ont en magasin les bracelets Apple Watch 😍
• Oriane.O

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  Le 07/02/2022 à 12:12

  Du grand n’importe quoi, pas aimable excepté un monsieur qui m’a conseillé mais au final trop mal, alors qu’on sait ce qu’on veut et qu on vient de loin pour ça pour qu’on nous jete et nous dise de revenir plus tard quand on demande ce qu on nous a conseillé auparavant. Ça ne donne pas du tout envie d acheter quoi que ce soit là bas… et c est pour ça qu’ils n’auront pas notre argent.
• Michel.A

  1 / 5

  Le 05/02/2022 à 17:06

  Retour d’expérience suite à un dysfonctionnement de mes AirPods Pro offerts par ma fille il y a 1 an et 2 mois. Je présente la facture. Le vendeur m’informe qu’il ne peut pas les prendre en charge sans la présence physique de l’acheteuse (ma fille). Il me signale que pour la 2e année de garantie, la loi européenne sur la protection du consommateur leur impose de telles aberrations. Après vérification, rien n’impose dans la loi la présence physique de l’acheteur et même si c’était le cas, je ne pensais pas que la marque à la pomme était tombée si bas. En revanche, que des produits Apple tiennent à peine plus d’1 an ne les dérangent pas. Pour résumer : mettez le nom du bénéficiaire si c’est un cadeau ...
• Jean.i

  5 / 5

  Le 30/01/2022 à 20:06

  Magnifique magasin équipe très agréable et disponible. Pas de pression sur le client pour le pousser à l’achat excellente expérience avec la réservation du rendez-vous shopping en ligne.
• Marie.

  1 / 5

  Le 27/01/2022 à 20:46

  Service client nul : des vendeurs qui se prennent pour des experts car on leur a appris quelques mots techniques. On se croirait plus à une réunion de hipsters que dans un Apple store… Je suis venue pour chercher un câble usb, j’y suis restée 20min, le premier vendeur n’a pas compris ma demande et m’a donné un chargeur secteur, seul le deuxième a compris ma demande si compliquée… Mon plus grand conseil : sachez ce que vous voulez achetez, rentrez et sortez vite. Les vendeurs ne sont pas là pour vous aider mais pour montrer leur arrogance.
• Virginie.h

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  Le 05/01/2022 à 16:07

  Pire service! Demande de formulaire pablo pour la détaxe faite le 11 décembre, le 5 janvier toujours rien! ils m'ont promis un délai de 10 jours ouvrés. alors que le jour du départ approche, le service en ligne déplorable, 6 appels passés au service support, ils ne peuvent pas aider. Des produits chers sans service support, des délais interminables.
• Nanou.i

  2 / 5

  Le 03/01/2022 à 02:30

  Choqué de ne pas vouloir me donner un sac parce que j’ai acheté un bloc d’alimentation c’est que si vous achetez un iphone ou autres quelle honte déjà que le prix est exorbitant bref déçu
• Alan.u

  5 / 5

  Le 22/12/2021 à 19:40

  Accueil très chaleureux, équipe très professionnel, tout particulièrement un grand merci à Anis pour ses conseils, sa disponibilité et sa gentillesse. Richard
• Sofiane.o

  2 / 5

  Le 22/12/2021 à 12:40

  Personnel désagréable Un peut d'humilité même en période de rush. Je suis très déçu du coup achat à la FNAC
• Minghong.h

  5 / 5

  Le 21/12/2021 à 18:03

  Cette boutique est agréable, l'équipe est aimable. Surtout Lucie, Ludo sont très aimable, competents, ils m'ont donné beaucoup de bons conseils.
• junes.n

  1 / 5

  Le 20/12/2021 à 10:45

  Et bien, j'ai bien raison de rester sous android.... C'est la dernière fois que ce magasin me verra et la marque encore moins... On a l'impression d'être des dechets des que l'on rentre la dedans si on y connais rien.. Les vendeurs et vendeuses sont sûrement entres passionnés de la marque mais il ne faudrait surtout pas rentrer dans leur cercle fermé sans y connaître les codes... Ils nous prennent de haut, comme si c'était écrit sur notre tête que nous avions toujours eu la marque de la concurrence
• Alex.h

  1 / 5

  Le 15/12/2021 à 09:19

  Si je pouvais donner 0 étoile, je le ferai. J'y suis allée pour acheter un Iphone 13, la vendeuse qui nous a accueilli était complètement blasée et limite agacée que nous posions des questions. Il faudrait songer à mieux staffer l'équipe, surtout pour les prix et le "standing Apple". Je demande à savoir s'il est possible de changer le nom d'une facture, elle me répond qu'il est impossible et que c'est comme ça, d'une manière très sèche limite dédaigneux. Ce manque d'amabilité et de sens du service sont inacceptables. Finalement, je vais rapporter le produit.
• Samantha.l

  5 / 5

  Le 14/12/2021 à 23:15

  Très bon accueil de Cédric et de Karl qui ont été à la hauteur de mes attentes. Grâce à eux je pars avec mon iPhone 13 pro max 👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼👍🏼 Conseilles,Humour,écoute,bonne humeur au top je conseille !!
• Margaux.a

  4 / 5

  Le 13/12/2021 à 09:38

  Très bonne expérience dans le magasin Apple, le vendeur/conseiller était à l'écoute et investi dans ma recherche, la dame qui m'a encaisser très polie/gentille tout en étant rapide, de quoi fidéliser la clientèle. Néanmoins, je me retrouve sans adaptateur pour charger, il aurai fallut penser à prévenir qu'il fallait investir dans un adaptateur, ce qui en soit n'est pas un problème
• Nathalie.e

  3 / 5

  Le 10/12/2021 à 03:42

  Le personnel a du mal à s'occuper des clients. On a du s'adresser à trois personnes avant de tomber sur Le vendeur super sympa et efficace 😃
• Pierre..

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  Le 07/12/2021 à 09:13

  MACBOOK PRO à 1800 euros, durée de vie de l’écran 2 ans. Revêtement de l’écran qui s’effrite au contact du clavier. Défaut de fabrication connu par APPLE, qui a procédé à un « programme » de remplacement de l’écran, mais à durée limitée. Mon produit n’est plus garanti. On me dit même qu'il est VINTAGE. L'APPLE STORE Val d'Europe refuse le remplacement de l'écran à la charge d'Apple. Un courrier recommandé au siège d'Apple à Cork, en Irlande, n'a rien changé. Malheureusement, la qualité des produits APPLE n’est aujourd’hui plus en corrélation avec le prix payé. La politique du SAV est également largement décevante, et plus du tout en phase avec la notoriété et l’image de marque revendiquée.
• B.

  5 / 5

  Le 04/12/2021 à 23:56

  Vendeur qui très pro. Super connaissance des produits et très bon conseilleur. De plus ils ont beaucoup de choix et avantages si on compare avec le FNAC.
• Claude.O

  2 / 5

  Le 03/12/2021 à 14:32

  Si vous n'achetez pas du matériel Apple directement en boutique, on ne vient pas vous aider pour une mise en route par exemple. Pour ma part j'ai acheté un iPad à la Fnac, il y a plus d'un an, du coup, ils m'ont refusé de me dépanner. ou même de m'expliquer la cause. C'est un peu minable.
• Nawel.d

  5 / 5

  Le 24/11/2021 à 11:09

  Je me suis rendue au magasin d'Apple cette semaine et j'ai très bien été accueilli par le vendeur Cameron. Je recommande .
• Bruno.e

  1 / 5

  Le 07/11/2021 à 11:12

  Fidèle à la marque depuis les années 90, Mac, Iphone...etc, je viens d'effectuer mon dernier achat de cette marque. Plus jamais je n'achèterai Apple. J'ai acheté un IPhone 13, j'ai eu la surprise de constater que le câble de chargement et transfert de données, était en mini USB. Le lendemain de mon achat, je me suis rendu au magasin Apple du val d'Europe, afin qu'ils me change ce câble, cela à été une fin de non recevoir, le vendeur m'a dit, que si j'utilisais un PC que c'était normal et qu'il fallait que j'achète un câble, j'ai menacé de rendre mon IPhone, le vendeur à dit oui, comme si il s'en foutait. Il y en à marre de la dictature de cette marque très chère et pas du tout commerçante. Je n'achèterai plus jamais d 'IPhone et plus jamais je ne me rendrais dans ce magasin Apple du val d'Europe avec ses vendeurs pas aimable.
• Joris..

  1 / 5

  Le 04/11/2021 à 17:30

  Magasin exposant la marchandise Apple actuelle (portables, tablettes, etc) cependant le service dépend des employés disponibles. Je souhaite changer de mobile et j'ai été très bien informé par un conseiller lors de mon passage la semaine dernière. Il s'est permi de voir mon portable actuel et me renseigner sur les démarches pour prendre le nouvel iphone 13max pro. Cependant hier (mercredi 3 novembre aux alentours de 18h) un conseiller m'a dit d'acheter en ligne et que la marchandise n'était pas disponible en magasin. 'A quoi ça sert d'avoir un magasin si le produit n'est pas disponible?' ai je répondu et ce qui est logique. Après cette mauvaise expérience j'ai retenté ce jeudi 4 novembre, le 1er conseiller ne voulait faire aucun effort et a été en 'réserve' demander un conseiller (sans doute ne savait il pas quoi faire) qui après mon départ est retourné voir le 1er conseiller pour sans doute expliquer, faire un rapport. Ce conseiller m'a en effet expliqué qu'il fallait VERIFIER les stocks selon tel Apple store. De plus la remise de 10% (que nous avons dans une grande entreprise du secteur) ne serait apparemment pas valable pour les nouvelles produits Apple (ce qui va à l'encontre de ce que le conseiller de la semaine dernière m'avait dit). N'ayant jamais eu de problème avant la crise covid avec un Apple Store et surtout en rapport de la disponibilité de la marchandise, je pense aller et d'ailleurs je vous le recommende Messieurs, Dames d'aller et opter pour un Apple store dans Paris si vous souhaitez acheter un produit Apple que ce magasin qui au final n'est que poster promotionnel de la marque, disons le franchement ou bien choisissez le conseiller que vous souhaiteriez (s'il donne bonne ou mauvaise impression) mais restez bien sur vos gardes. J'ai été fortement déçu de cette boutique là.
• Jérôme.e

  1 / 5

  Le 01/11/2021 à 11:14

  J'ai ressenti que le conseiller cherchant à se débarrasser de moi et m'a renvoyer sur le site internet alors fuyez cet endroit pour le conseil.... En plus les infos données sont fausses
• Romain.

  5 / 5

  Le 14/10/2021 à 12:49

  Très bien, rénové il y a quelques temps, on y trouve tout ce dont on a besoin. Vraiment bien
• Pascal13.

  5 / 5

  Le 12/10/2021 à 09:18

  parti chercher un tel pour mon pere, je suis tombé sur un conseiller passionné qui m’a certes vendu un iphone13 mais qui a compris la dificulté de mon pere (81a) et à pris son temps pour expliquer, parametrer , transferer , c’est rare de trouver des conseillers aussi attentifs et aussi pro
• Maria.k

  5 / 5

  Le 10/10/2021 à 15:51

  Un très beau centre commercial, propre il y a un large choix des boutiques et des marques en plus avec la vallée village rien a dire 👍🏼
• Laure.

  1 / 5

  Le 01/10/2021 à 20:36

  Je sors de ce magasin totalement choquée de la manière dont un vendeur s’est adressé à moi !! Déjà on me préconise de repasser plus tard sur des horaires où je ne peux pas venir, on me donne des indications en mode « faites ça chez vous on est trop occupés » (désolée de déranger….) et la cerise sur la gâteau , le vendeur se permet de juger mon choix d’acheter un produit Apple alors que je commence une nouvelle activité professionnelle… je ne pensais pas avoir rendez vous avec mon banquier …. Connaît il mes revenus ? Ma situation ? Je ne crois pas ! Une manière tellement insolente de parler aux clients , c’est inadmissible dans un commerce. Un ton tellement hautain et arrogant. Du jamais vu !
• Chevalier.h

  1 / 5

  Le 01/10/2021 à 16:37

  Vendeur très incorrect tenant des propos plus que déplacés « michto » en parlant de moi à mon copain où nous avons le même âge. Les frais étaient à ma charge!!! J’étais juste venu chercher ma commande grâce à l’offre étudiante , je ne comprends pas comment des propos comme ça peuvent être dis à des clients.
• Mika.o

  5 / 5

  Le 09/09/2021 à 15:35

  Problème avec mon iPad et tout s'est bien passé au genius bar, la personne qui m'a accueilli était aimable et a pris la peine de m'expliquer tout le processus pour refaire fonctionner mon iPad, encore merci à lui.
• Gregory.I

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  Le 01/09/2021 à 09:46

  Le zéro étoile ne peut se mettre, pour cela il y'a une étoile qui ne se mérite pas... Rdv pris au Genius Bar pour un devis de réparation pour une Watch Série 5 dont le verre est cassé suite à un dommage. La montre a un peu plus d'un an et légalement cette dernière est garantie 02 ans. Suite à l'irréparabilité de ma montre, Apple propose l'envoie en réparation et m'en redonne "une neuve" du même modèle pour la "modique" somme de 315€. Et jusque là je comprends tout, mais quand le personnel Apple m'annonce que la montre de remplacement sera garantie 90 jours je m'énerve ce qui peut se comprendre !!! Et oui effectivement ceci est marqué dans les conditions me rétorque le technicien. Inadmissible qu'un produit neuf soit garantie 90 jours, à la limite 01 an mais là non. Qui me dit que la montre que je vais recevoir est neuve et non reconditionnée!!!! Et que vont t'ils faire de ma montre, la revendre 315€ en reconditionné. Alors déjà que je n'aimais pas la marque mais là c'est le pompon !!!! Il en faut pour tout le monde et je suis d'accord mais les conditions d'Apple sont horribles et ne vont que dans leurs sens et non vers le consommateur
• Thibault.i

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  Le 28/08/2021 à 14:18

  Mauvaise expérience aucune envie de continuer chez Apple. On nous regarde de haut, le vendeur n’est pas à l’écoute de nos demande, l’interaction n’est visiblement pas prévu. Je dépose mon ordinateur en expliquant les problèmes on ne m’écoute pas. Je précise qu’une restauration a déjà été effectué, on peut répond d’accord on va en refaire une. Aucun intérêt. A fuir
• Briss.o

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  Le 25/08/2021 à 13:24

  Première fois que je laisse un commentaire sur Google, mais là, il faut absolument que je me défoule !! Salariée très incompétente, une dame s’est permise de mal me reprendre sur ma ponctualité alors que jusqu’ici, j’étais resté droit et poli. Je ne tolère aucun manque de respect vis à vis du vendeur et du client. Très dommage que l’on soit traité de la sorte alors qu’il s’agit quand même d’une boutique où au mieux nous dépensons au minimum 49,90€ Et pour le coût je vais dépensé plus 1000€. La valeur n’a aucun lien néanmoins le client attend toujours un traitement comme il se doit dans n’importe quel magasin, entre autre, celui d’Apple.
• Martin.e

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  Le 22/08/2021 à 21:23

  Les vendeurs sont des extraterrestres mais pas du tout humain ! lol.. je ne sais pas trop quoi faire.. j’ai du faire avec.. Bref! Après avoir acheté un MacBook ( mon premier pc ) Le mac tombe en panne 3 semaines après... Imaginons ! Vous comprenez, un mac a 1500 euros qui tombe en panne au bout de 3 semaines, on ne remplace pas les composants qui ne fonctionne plus mais plutôt un remboursement ou un échange voir un geste commercial proposé par Apple. Et bien dans le magasin Apple de Val d’Europe a Serris. NON. J’ai eu la chance d’être tombé sur une personne au téléphone de chez Apple qui m’explique qu’on pouvait pour ce genre de situation faire un geste commercial et qu’il trouvait le magasin d’Apple sévère sur leurs manières de procéder.. Bref c’est juste des vendeurs! C’est normal ils n’ont pas d’autres compétences développer malheureusement ^^ C’est une dictature cette société pour être vrai..
• Jérémy.E

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  Le 09/08/2021 à 16:02

  Bonjour à tous, Si je pouvais mettre zéro, j’aurai bien évidement mis un zéro pointé à l'Apple Store de Val d'Europe. Commençons par le début, l’accueil a été catastrophique, puisque l'Apple Store n'avais même pas ma réservation du rendez-vous dans son agenda. Alors même qu'un technicien de l'Apple Store m'avais appelé, afin de confirmer le rendez-vous. Il fallut faire plusieurs échanges avec la sécurité qui lui-même faisait des allés-retours entre le guichet et moi-même. Ce qui est déjà incompréhensible pour une marque comme Apple. Au bout de 15 minutes, l’hôtesse confirme mon rendez-vous en m'expliquant que la personne de la sécurité ne donnait pas le nom correct. Le tour de manège continu, l'hôtesse me dirige avec un autre collègue pour échanger sur les différentes modalités. Petite information au passage, Apple garde vos anciennes pièces détachées de votre téléphone. Vous ne pouvez pas les récupérer. Un comble. J'explique les différents problèmes au technicien, heureusement que c'est un technicien d'ailleurs. Je lui explique des lignes de couleurs apparaissent à l'écran de manière aléatoire et un choc léger sur l'écran. Ensuite, le technicien prend en compte mes remarques, m'explique les procédures. Le checkup dura 1 h 15. Je reviens au comptoir pour récupérer mon téléphone. Je tombe comme par magie sur une nouvelle personne complètement différente du technicien que j'avais eu. Super pour le suivi, car j'ai vu trois personnes. Voici les résultats accrochez-vous mdr, le téléphone n'a rien tout va bien. Stupéfait de la réponse, je dis à la personne que cela n'est pas possible. La personne me dit nous n'avons rien détecté ou constaté. Heureusement que l'Apple Store dispose des outils développés par Apple et des méthodologies d'Apple sinon qui est-ce que cela serait. Agacé, je reprends mon téléphone puisque personne n'est compétant dans ce genius bar. Je signe les documents, puis je sors. J'avance au bout de l'allée pour se retrouver au fond ou se trouve la Fnac au centre commercial de Val d'Europe. Vous ne devinerez pas quoi, les lignes de couleurs réapparaissent. Donc je m'en doutais de toute façon. Je rentre chez moi au soir et je décide donc de remplacer mon écran et ma batterie suite à ma propre analyse technique et mes tests. Je commande les pièces et là comme par enchantement tout disparaît et je retrouve un iPhone comme avant. En conclusion, il y a vraiment des sacrés incompétents qui sont embauchés. Ne disposant pas de leurs machines ou logiciels pour contrôler les appareils, j'y suis arrivé grâce à ma tête. Ensuite, je ne sais pas ce que valent les managers, mais ça fait rêver. Donc un service de mauvaise qualité pour une telle marque.
• Fury.a

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  Le 05/08/2021 à 14:50

  Après un appel téléphone très bref pour un échange de cable en usb c le vendeur n’a absolument rien voulu savoir ni rien voulu faire sachant que ce sont leur produit. Je ne leur dit pas merci et franchement c’est rageant de tomber sur des personnes comme cela
• Sylvie.i

  5 / 5

  Le 29/07/2021 à 06:49

  Merci à Dimitri et ses collègues pour leur patience et cordialité. J'apprécie spécialement le suivi Apple: les techniciens sont compétents y compris sur de très anciens produits de la marque. Des réponses et des solutions sont toujours trouvées. Excellent accueil hier (comme toujours), et mes difficultés de restauration d'Iphone résolues en un clin d'oeil ! Bel été à tous !
• Chris.o

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  Le 28/07/2021 à 15:05

  Je mets une étoile parce-que je ne peux pas mettre moins,Grand shop Apple , mais inefficace pour le SAV, que des vendeurs et un technicien peu disponible ,pour avoir un devis il faut prendre un rdv 3 jours plus tard. Moralité c'est grand mais inorganisé, pas de devis rapide, ça ne sert à rien à part perdre du temps.
• Kelly.a

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  Le 24/07/2021 à 22:15

  Personnels accueillant, efficace et sympathique. A l’écoute et de très bon conseil, Mon problème a été résolu rapidement alors que cela faisait plusieurs mois que je batailler avec une boutique inter actif agrée par Apple à ce sujet.
• marianne.�

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  Le 10/07/2021 à 18:38

  Bonjour, je suis allée me renseigner concernant l’achat de mon futur ordinateur, n’ayant jamais possédé de Mac book, j’avais besoin d’informations. Je suis tombé sur Alexandre , il a su répondre à toutes mes questions. Il m’a également donné quelques conseils avisés ! Expérience au top ! Vendeur très professionnel ! J’ai donc acheter mon mac book pro avec l’Apple Care +. Merci beaucoup, je recommande !
• Micael.a

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  Le 05/07/2021 à 09:15

  règle du rendez-vous absurde quand le magasin est pratiquement vide. il est incompréhensible de devoir attendre 30min avant de rentrer. La personne à l’accueil très désagréable et prends les gens de haut. Un peu de souplesse et de sourire ne tue personne surtout quand on est avec des enfants…
• Clement.t

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  Le 27/06/2021 à 11:23

  La règle du rendez-vous ok. Mais il est incompréhensible de devoir attendre alors que le magasin est vide. Car « le prochain créneau est dans 20 min ».
• Ludovic.o

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  Le 21/06/2021 à 13:47

  Vraiment pas contant de ce qu’il viens de m’arriver, je donne mon iPhone à réparer il y en a pour 1h ok au final 1h30 et le vendeur a oublier de me faire retirer ma carte SIM donc je me retrouve sans téléphone car plus de carte SIM inamissible impensable d’une marque tel que la vôtre avec tous vos procès JESPERE AVOIR UN RETOUR !!! Car j’ai contacté le service téléphonique et cela viens de couper ou raccrocher bref 😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡😡
• Twilly.U

  5 / 5

  Le 16/06/2021 à 21:03

  Je n’avais pas pris de rdv à l’avance et j’ai eu un créneau dans les 15 minutes et avec une qualité de service irréprochable . Le vendeur était super pro, très sérieux, n’hésitant pas à proposer une panoplie de modèles alors qu’il devait tout désinfecter après et sachant que je n’achèterais pas tout de suite !!! Bref magasin que je conseille !!!!
• Christine.l

  5 / 5

  Le 31/05/2021 à 14:46

  Un endroit où les gens font déjà la queue devant les portes dès 7h50... Val d Europe victime de sa pub, endroit propre, animé et jouxtant la vallée village... idéal pour y passer la journée shopping et se détendre dans l un des nombreux restaurants
• Amine.a

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  Le 24/05/2021 à 17:55

  MacBook Pro acheté à plus de 2000euros, l’écran est défectueux impossible de me donner un rendez-vous ni de me donner de la visibilité sur la disponibilité d’un futur créneau. Pas de soucis quand faut dépenser mais plus personne quand on a besoin d’aide 👍🏽
• Anissa.l

  3 / 5

  Le 27/01/2021 à 15:20

  Très grand , propre parfois bondé . Il est vrai qu’il y a un grand choix , surtout avec la vallée village il y’en a pour tout les prix .
• Alison.h

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  Le 24/01/2021 à 09:40

  Ne pas y aller ça sert a rien car on peut rien voir, pas les dimensions des articles ni les couleurs proposé, faut avoir fait son choix avant et venir retiré c'est tout. Contexte actuel d'accord mais tout les autres magasins permette de pouvoir voir et savoir ce qu'on achète... Pour les prix pareil, un service pareille c'est honteux !
• Mickael.a

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  Le 13/01/2021 à 17:27

  Franchement cette Apple Store était merveilleux ... sa fait trois fois que j’y vais ces dernier temps et vraiment il se prennent pour des dieux . Pas agréable, vous prends de haut et surtout pas professionnel du tout. Il faut pas qu’il oublie qu’il n’ont pas créé l’iPhone ils le vendent ! Vraiment passez votre chemin ! L’expérience des Apple Store est vraiment unique en général mais toute cette esprit a disparu de ce magasin . Mention spéciale à la mangeuse qui ne vient même pas vous voir lorsque vous avez un soucis !
• Lhea.b

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  Le 07/01/2021 à 15:43

  Si je pouvais mettre 0 je l’aurai mis. Le pire apple de France. Entre un agent de sécurité pas aimable, et un autre qui parle à peine français on est servi. Il y a toute une équipe dans le magasin qui se glande comme pas possible à rien faire. Impossible de voir des produits en magasin. En gros le magasin ne sert à rien sauf si vous commandez et récuperez en magasin, et toute la smala non plus ne sert pas à grand chose pour le coup. Beaucoup trop de monde pour très peu de travail. Honteux ! Fuyez ou achetez à la fnac
• simon.o

  5 / 5

  Le 04/01/2021 à 08:56

  Ils ont abimé mon téléphone pendant un remplacement de batterie... Impossible à redemarrer. Ils n'ont pas chipoté et mon donné un neuf ! c'est cool. Je perds par mal de photos mais je ne me plaint pas.
• Axel.r

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  Le 29/10/2020 à 16:29

  Je suis venu le 29 Octobre 2020, j'ai réservé un créneau pour cette journée 4 jours à l'avance car j'avais besoin d'un produit en urgence, à l'arrivée on nous fait patienter, aucun vendeur ne vient nous voir et quand il se décide à venir nous voir, il prends même la personne qui était après moi... Je me décide donc d'aller voir moi-même mon produit sans l'escorte musclée d'un vendeur, on vient me voir pour me dire de retourner dans la file d'attente !! Donc vous loupez 1 client pour un Mac et toute votre crédibilité pour vendre ! Si c'est pour faire ça aucun intérêt de réserver.
• T.e

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  Le 19/10/2020 à 16:28

  Bonjour, client Ayant acheter l’année précédente l’iPhone 11, j’avais était très bien accueilli, mais là je suis venu pour me renseigner pour l’achat du nouveau , le grand monsieur qui porte une B&R noir au poignée , monsieur très désagréable! pas du tout commercial ni professionnel ! Les supérieurs devraient revoir les méthode de ventes de son salarié ! Cela m’a seulement donné envie de faire demie tour et d’aller voir a la Fnac !
• Russel.h

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  Le 29/08/2020 à 16:51

  Accueil médiocre (le personnel Apple, pas la sécu). Nous attendons une 10aines de minutes pour entrer et lorsque notre tour vient, le monsieur qui s'ocuppe de faire rentrer les gens nous demande ce que nous voulons acheter, j'ai eu le droit à une remarque désobligeante car je ne savais pas la référence exacte de ce que je voulais acheter. Ensuite lorsque la personne a su à peu près ce que je voulais (tout de même 150 euros) l'accès nous a été refuser et un rendez-vous proposer pour remettre à plus tard notre achat...Franchement, je n'ai jamais vu ça de notre vie...
• Adrien.i

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  Le 15/08/2020 à 21:17

  Je me présente à l'Apple Store autour de 13h ce samedi 15 août pour accéder au Génious bar pour un soucis sur mon iPhone actuel, pas de RDV avant 15h, je me présente à 15h, mon iPhone à un soucis sur la caméra frontal et j'obtiens un devis à 300 euros. Mon téléphone un iPhone X à 3 ans et je ne souhaite pas mettre ce prix la. Je demande donc le prix de reprise, la personne du Genious bar me propose 260 euros après avoir validé avec une vendeuse et vérifié pendant une bonne dizaine de minute que mon téléphone soit bien éligible à la reprise malgré le soucis de caméra. Il me garantit que oui. Malheureusement il me demande de faire l'aller retour chez moi pour faire une sauvegarde puisqu'ils ne le proposent plus avec le Covid. Chose faite, je reviens en fin de journée habitant à 50km aller retour. Je tombe sur François un vendeur très gentil avec qui j'achète mon nouvel iPhone puis réinitialise mon ancien, au moment de conclure un de ses collègues l'interpèle et lui dit "l'iPhone est oxydé il est tombé dans l'eau" puis il s'en va après avoir demandé à François de faire vérifier le téléphone par le Genious Bar. Jusque là je ne suis pas inquiet puisque j'y suis passé 3h plus tôt. Sauf que je ne suis pas tombé sur la même personne et le discours n'est plus le même. On ne veut plus me reprendre le téléphone. Forcément je ne suis pas d'accord car je viens de signer éléctroniquement la reprise de mon ancien appareil et maintenant il est réinitialisé.Je demande à voir le manager et lui indique que je comprends parfaitement le soucis mais que ses équipes ont fait une erreur, cela arrive mais qu'il faut assumer maintenant. Est-ce au client de porter la responsabilité d'une erreur ? Selon lui, oui puisqu'il n'acceptera finalement pas de reprendre mon téléphone et ne voudra rien entendre. Très mauvaise expérience donc j'ai Apple qui me reprenait mon iPhone X 260 euros. Merci au vendeur mais ce manager ne sait pas reconnaître et assumer les tords de son équipe, c'est pourtant son rôle. Je termine par m'arrêter à la FNAC à 100 mètre de là où mon iPhone X a été repris 20 euros plus chère et où j'ai acheté l'iPhone 11 30 euros moins chère; Je ne mettrais plus jamais les pieds dans ce Apple Store pour quelque raison que ce soit. A François, merci pour votre accueil et votre professionnalisme. Au manager, vous n'avez en rien les qualités pour être à votre poste et vous devriez revoir la notion de ce qu'est être "commerçant" Bien cordialement,
• CHMIELEWSKI.h

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  Le 29/06/2020 à 21:26

  Nous sommes venu il y a quelques jours pour avoir des informations concernant un MacBook pro Les règles sanitaires sont bien respecté et l'attente fut assez rapide! Tout de suite nous avons été pris en charge par un expert qui nous a aiguiller sur la meilleure configuration a prendre! Je remercie les équipes pour leurs professionnalisme, nous avons toujours été bien accueilli et bien aiguillé!
• Paris.clau@gmail.com.e

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  Le 24/06/2020 à 08:47

  Je me suis présentée au magasin lundi le 22 juin à 11h00 (Et tes sortie du magasin a17h30 ). J’ai fait la queue comme tout le monde je me suis inscrite. J’ai eu cinq heures d’attente c’est du jamais vu. Après cinq heures d’attente j’ai un SMS je me suis présentée, la personne qui m’a reçu était complètement inapte à traiter mon problème. Il a suivi le protocole soi-disant mon portable était en bon état en sortant de là j’ai constaté que mon portable était encore bloqué plus qu’avant c’est inadmissible après cinq heures d’attente. Résultat, je me retrouve avec un portable qui bloque tout le temps qui s’éteint tout le temps ,je dois encore y retourner.c’est désespérant
• serge.

  5 / 5

  Le 19/03/2020 à 20:02

  Vendeur top, a l'écoute av c beaucoup de patience, il y a des formations gratuites ou le formateur se mets à votre niveau. En plus vous pouvez vous trompez, vous avec 14 jours pour retourner le produit et vous faire immédiatement rembourser. Je m étais trompez sur un produit pour ma fille. Remboursement dans aucune justification. Bravo
• Chawki.h

  5 / 5

  Le 28/11/2019 à 10:18

  J adore les produits apple la haute de gamme
• Benj.l

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  Le 24/09/2019 à 15:56

  Le pire des Apple Store. Personnel limite agressif. Mauvaise expérience ou pas de chance. A fuir. Pourtant accueil est sympa mais techniquement pas top et aucune cohérence entre les vendeurs.
• michael.m

  5 / 5

  Le 12/01/2019 à 23:42

  🌟2018 Ok super l’offre pour le changement de batterie ! Mais impossible de prendre rdv en ligne ! Du coup depuis 6 mois j’essaie de prendre un rdv et c’est toujours full et ils ne veulent rien savoir sur place ! Naze Apple !! 🌟🌟🌟🌟🌟2020 Très bien accueilli et conseillé par Nico pour l’achat d’un iphone . Il me rabiboche avec Apple sur le service ... Je corrige ma note 📝 J’espère que cette fois ci la batterie va tenir !!!☺️
• Cheryl.i

  3 / 5

  Le 23/11/2018 à 12:45

  Le magasin est très lumineux, propre et spacieux. Mais les vendeurs ne sont pas accueillants et préfèrent discuter entre eux plutôt que de conseiller les clients. On peut poireauter là pendant un bon quart d’heure avant que quelqu’un ne vienne nous accueillir. Et, lorsque par miracle on parvient à être pris en charge par un vendeur, celui-ci est bien souvent incapable de donner des renseignements précis sur les produits.
• Ange.a

  5 / 5

  Le 08/10/2018 à 22:02

  Un très grand centre commercial situé a quelques mètres de la vallée Village. A visiter sans hésiter. 😊😊😊
• YVAM.I

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  Le 28/09/2018 à 05:50

  Il y a vraiment trop de monde, les vendeurs ne savent pas mettre en avant les qualités de leurs produits. Beaucoup trop de monde et pas assez d'organisation entre les conseillers. Perte de temps impressionnant dans cet Apple Store alors qu'en province le service est beaucoup plus haut de gamme, avec des temps d'attente diviser par 2. Sinon magasin mal organisé, mais ça passe le temps quand on en as. Ne pas y aller entre midi et 14h et le samedi après midi, c'est carrément le champ de bataille. Trop de monde et pas assez de conseillers. Bien dommage Déçu de l'expérience
• Nicolas.i

  5 / 5

  Le 15/02/2017 à 12:24

  SAV au top. Très bien conseillé au Genius Bar, bonnes informations et ne pousse pas à l'achat. Le cadre est agréable pour attendre et la décoration radinée. Par contre il faut être patient pour avoir un rendez vous. Une marque iconique dont les produits durent dans le temps. Sur la durée le meilleur rapport qualité/prix du marché !