FNAC Rouen

Tags: Grand magasin, Fournisseur de matériel audiovisuel, Librairie, Magasin de photo, Magasin de téléphonie mobile, Magasin d'informatique, Magasin de disques, Magasin de matériel Hi-Fi, Magasin de jeux vidéo,

• Joel.i

  2 / 5

  Le 27/07/2022 à 15:21

  Petite Fanc sans grand intérêt. Voir plutôt les librairies et disquaires de la ville
• Delphine.

  4 / 5

  Le 27/07/2022 à 13:48

  Bien organisé, bel équipement et qualité du conseil fonction du domaine.
• Geoffrey.e

  5 / 5

  Le 25/07/2022 à 12:53

  Vendeur du rayon smartphone samsung super sympa et à l'écoute du client, je reviendrai sans problème au vue de l'accueil que j'ai reçus 👍👍👍
• Pascal.a

  3 / 5

  Le 24/07/2022 à 21:13

  La conseillère a été très pro mais le magasin en sous sol est vraiment désagréable
• Fadila.a

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 18:51

  J'ai réceptionné aujourd'hui ma montre connectée Samsung. Un grand merci au référent Samsung qui était présent et qui s'est chargé de tout pour configurer la montre et qui a pris le temps de m'en montrer le fonctionnement. Il a également été d'excellent conseil et d'une grande gentillesse. Encore merci.
• Samy.e

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 18:32

  Niveau manga et jeux video très grand choix 👍🏼
• Flore.e

  1 / 5

  Le 19/07/2022 à 12:27

  Avons souhaités faire l'acquisition d'une trotinette électrique ce mardi matin. Refoulés par des vendeuses totalement malaimable. Aucun personnel au rayon trotinettes, on nous a demandés de nous rendre au service informatique qui a refusé de nous servir, pas le temps de prendre en charge le rayon trotinettes ! Merci aux vigiles très sympathiques et au service enlèvement bienveillant. Nous ne reviendrons jamais plus à la Fnac et achèterons sur Internet à la concurrence désormais. Le client est roi et nous n'approuvons pas les méthodes de travail de certains salariés ..
• Fabien.O

  5 / 5

  Le 19/07/2022 à 11:49

  0 problème dans la Fnac bon magasin multimédia
• Nadia.o

  5 / 5

  Le 18/07/2022 à 16:53

  Très satisfait du vendeur Samsung à la fnac Très sérieux
• Lucie.o

  1 / 5

  Le 18/07/2022 à 12:30

  Bonjour, merci pour votre réponse. Je veux bien effectivement vous donner plus d’informations quant à ma mésaventure couteuse mais je n'ai pas reçu mon mail. Bien à vous. Je n'avais pas prit le temps d'écrire avant mais maintenant que j'ai un peu plus de temps devant moi, je me permets de vous alerter d'une arnaque organisée par la Fnac de Rouen et surement d'autre réseau Fnac du Territoire. Il y a un an et demi à la période de noël une vendeuse m'a "offert" grâce à ma carte adhérent (que j'ai payé) le droit d'obtenir trois mois de film sur une plateforme de streaming. Elle me redemande mon nom, prénom et la confirmation de mon RIB car je site "c'est celui utilisé pour votre carte d'adhésion et je dois vérifier qu'il s'agit bien de vous". Ok merci ... Je rentre chez moi et n'utilise jamais le bon qu'on m'a dit d’absolument activer pour enclencher mon droit et donc mon "cadeau". Je jette le papier avec mon code d' activitation et oublie cette info... Jusqu’à ce que je me rende compte 7 mois plus tard qu'un prélèvement récurant de 38 puis de 43 euros est débité de mon compte. Très vite je me questionne sur le libellé et je tombe vite sur une corrélation et des articles "arnaque fnac", "société partenaire de la Fnac déjà envoyée en justice pour fraude", ... en effet les partenariats développés par la Fnac sont à la limite du légal. J'ai fait opposition et étonnement on ne m'a jamais recontacté. J'ai donc versé près de 300 euros dans le vent grâce à la Fnac et à ses arnaques ! Je ne compte pas en rester là ! Attention à vous, ce n'est pas parce qu'on est en boutique et que le vendeur porte un badge Fnac que l'arnaque n’existe pas..
• Laurent.e

  4 / 5

  Le 18/07/2022 à 07:36

  Un classique pour tout Rouennais. J´ai connu la boutique rue Ecuyère et le déménagement dans l´Espace du Palais: quel changement à l´époque! Aujourd´hui et malgré le choix un peu restreint j´y vais volontiers, notamment pour les rayons livres. Niveau électronique le choix est très limité et on trouve aujourd´hui mieux. Cependant ce magasin me tient à coeur et ca reste un plaisir d´y retourner :-)
• Sandrine.u

  5 / 5

  Le 17/07/2022 à 16:07

  Au rayon livres, accueil et service de qualité. J'ai eu de très bons conseils
• Alexandre.e

  2 / 5

  Le 16/07/2022 à 15:59

  Souhaitant acheter un appareil photo disponible sur votre site. Je me rends a Rouen pour l acheter 130 km aller retour Arrivé sur place appareil en vitrine avec tous les accessoires du pack sauf le carton de l emballage du coup impossible a vendre super la FNAC
• mathieu.r

  1 / 5

  Le 08/07/2022 à 16:11

  Injoignable au téléphone après 3 reprises surtout que l’appel et payant.. Vraiment déçu a peine rentré dans le magasin l’agent de sécurité qui n’est pas aimable il ne répond même pas à bonjour..
• antoine.e

  5 / 5

  Le 06/07/2022 à 08:52

  Magasin toujours autant propres, ranger avec beaucoup de choix je recommande
• LETELLIER.a

  2 / 5

  Le 04/07/2022 à 07:55

  Un magasin où il m'a été conseillé d'acheter mon apareil photo professionnel ce que j'ai fais, le vendeur est un connaisseur bleufant sur tout les point cependant l'article choisis n'étant pas dans les stocks je l'ai commandé pour qu'il arrive directement à mon domicile. J'ai commander le lundi il devait arriver le mardi, puis du mardi il devait arrivé le mercredi. Le conseiller clientèle me dit que j'ai changé quelque chose sur l'adresse hors pas du tout, du mercredi ça passe au jeudi.. j'ai appeler une dizaine de fois chronopost qui est leur livreur j'ai eu énormément d'échange avec le conseiller fnac. Marre d'attendre et à bout de nerf je me suis déplacée pour aller chercher mon colis, heureusement parce que chronopost l'avait déposé dans un centre de distribution qui n'était pas celui de mon domicile il allait donc repartir au centre de tri. Bref cette note est un tout, jattend toujours mon bon de réduction promis par le conseiller clientèle...
• Céline.i

  4 / 5

  Le 03/07/2022 à 12:11

  Un peu sombre mais du choix, employés sympathique.
• Krist.r

  5 / 5

  Le 02/07/2022 à 11:48

  J'ai acheté aujourd'hui une Nintendo switch OLED et un jeu super Mario party à la Fnac de ROUEN. Je suis très fier et satisfait de l'accueil et des conseils de la vendeuse Florence (0140673).
• THE.O

  4 / 5

  Le 01/07/2022 à 12:45

  J’essaye d’appeler à plusieurs reprises mais ne répond toujours pas merci de faire le nécessaire À moins qu’ils ont un nouveau numéro cordialement
• Lola.o

  5 / 5

  Le 29/06/2022 à 15:34

  Je vous en prie, dites à votre agent de sécurité que c’est une perle, et qu’il ne laisse jamais aucun nuage obstruer la lumière qu’il renvoie Un vrai soleil … Merci d’être comme vous êtes monsieur ♥️ Signé : La dame de l’Égypte
• Jade.

  2 / 5

  Le 28/06/2022 à 14:03

  Si vous souhaitez acheter à la FNAC, je voudrais faire deux remarques importantes. 1. "Fnac 2nde vie" est considéré comme un vendeur marketplace, non FNAC, c'est à dire si vous voulez retourner ou faire réparer un article, il faut le faire via la poste. Communication que par mail ou par messagerie. Pas de service en magasin, ni par FNAC. 2. Du décote. Lorsque vous retournez un article (ex. TV, appareil photo...) dans 14 jours, emballage ouvert, article tout neuf ou testé, il faut payer une décote de 10~20% du prix original d'achat.
• Marie.a

  4 / 5

  Le 27/06/2022 à 15:35

  Bel endroit où l'on trouve beaucoup de magasin, pour le jardin, la nourriture, le loisirs, les animaux ! C'est franchement top !
• Balkugal.

  1 / 5

  Le 27/06/2022 à 11:47

  Bonjour, j'aimerais vous signaler l'impolitesse et la non-courtoisie de l'un de vos agents de sécurité. Je comprends que ce travail doit être pris au sérieux mais j'aimerais qu'on ne permette pas de prendre les clients de haut. C'est scandaleux.
• Holderbaum.a

  5 / 5

  Le 27/06/2022 à 11:34

  Vendeur disponible et toujours de bon conseil. Ravie de ma visite.
• Kate.r

  5 / 5

  Le 22/06/2022 à 13:54

  Déjà l'endroit est sympa petit centre avec des toilettes payantes et bien pratiques.. la fnac c'est une grande surface pour bcp de choses.. mais pour 1 livre je vais ailleurs..
• Valentin.h

  1 / 5

  Le 18/06/2022 à 16:35

  Échange très désagréable avec le vendeur rayon photo qui m’a presque fait une guerre d’ego. Dommage car il était de bon conseil mais prendre le client pour un naze ce n’est pas pro du tout. Je lui ai donné mon objectif pour qu’il aille le recycler, il l’a ouvertement éclaté devant moi quitte à abîmé son bureau de caisse … Dommage j’irai ailleurs pour un hybride pour le coup.
• Sabine.e

  2 / 5

  Le 17/06/2022 à 08:02

  Bonjour je suis allée au toilettes il y a quelques jours et je trouve que celle qui s occupe de l entretiens n'est vraiment pas aimable de plus elle m'a demandé de ne pas oublier de mettre les 50 centimes d un aire pas gentil j alors que je venais juste de les mettre
• carole.d

  5 / 5

  Le 15/06/2022 à 13:43

  Très bonne enseigne où l'on trouve de tout. (livre, CD)
• Didier.o

  1 / 5

  Le 14/06/2022 à 18:08

  Téléphoniquement parlant… c’est une CATASTROPHE ! Impossible d’avoir quelqu’un au téléphone alors que le serveur nous met en attente pour avoir un rayon… puis ça raccroche ! Je changerai peut-être mon avis si cela évolue… cependant il faut savoir que téléphoniquement parlant également DARTY (eux) vous renseigne sur les produits dispo !!!!! Et je peux lire que ce problème existe depuis TRÈS longtemps et n’a donc jamais été résolu. Ne serait-ce que suite à une pub tv pour un produit distribué par Darty et Fnac, seul DARTY nous renseigne ! De plus bien entendu tu payes la com avec la Fnac qui ne te répond pas!!!
• Maroua.a

  1 / 5

  Le 09/06/2022 à 09:28

  Je demande un paiement en plusieurs fois, j’ai le contrat de travail + tds de 2ans et sachant que le paiement en plusieurs fois est pour 10mois et que mon tds je précise est de 24mois donc je ne vois pas pourquoi on me dit ah ca passe pas et on a pas de motif ! Au moins dites aux gens qsq il ne va pas limite c’est comme ci j’allais prendre l’article gratuitement ? On paie on paie ma foie ! Il était 18:30 , voila j’ai pris les papiers nécessaires et tout , la dame commence a mettre toutes les infos sur sa tablette jusqu’ici tout semble normal, jusqu’à ce que la tablette bug une autre fois et la y a la collègue qui lui lance «  ah c’est bon tu arrêtes ça bloque tu arrêtes » c’est l’heure de sortir! Ah bon ? Nous on travaille pas ? Nous aussi on travaille et parfois on reçoit des clients a la dernière minute mais on ne se permet jamais de lancer ce genre de commentaire qui met mal à l’aise le client … la dame continue sur sa tablette puis elle nous lance « ah ca passe pas » on de regarde moi et ma copine en mode euh d’accord la raison? Genre on courrait pour venir et avoir un téléphone avant les vacances et là ? Même pas un petit effort disant voila ca ne va pas parceque… et après c’est a nous de voir comment régler la chose pour déposer la prochaine fois correctement !!!!!!! Déçue pour la 10eme fois voila et je continue de faire mes achats chez car je. N’ai pas le CHOIX MALHEUREUSEMENT
• seb.a

  5 / 5

  Le 08/06/2022 à 18:56

  Un GRAND MERCI à Fred du rayon informatique et James du S.A.V. pour leurs gentillesses et le service. Au top !!!!
• Rose.

  5 / 5

  Le 06/06/2022 à 15:21

  Un personnel très sympathique dans le rayon des téléphones qui nous a aidé à en trouver un qui répondait à nos besoins, mais également... à trouver des tenues de protection de soudure en ville ! Un grand merci !
• Xavier.V

  1 / 5

  Le 05/06/2022 à 20:39

  Une carte cadeau offert par des amis périmé depuis 3 mois et impossible soit disant de la reprendre…. Visiblement la flexibilité et modernisation de la fnac n’existe pas comparé à d’autres enseignes dont une où je travail où une reprise de règlement en avoir est possible sur ce genre de chose… Il va falloir penser à evoluer la Fnac si vous ne voulez pas perdre vos clients ppur 20€ 🙄🙄
• R.

  1 / 5

  Le 01/06/2022 à 18:41

  Est-ce normal de se rendre en magasin et de tomber sur 3 vendeurs qui se permettent des réflexions qui n’ont pas lieu d’être et de draguer leur cliente ? Je pense qu’il serait nécessaire de rappeler à vos vendeurs rayon smartphones qu’ils sont payés pour conseiller leurs clients et non les draguer lourdement.
• Valérie.e

  5 / 5

  Le 31/05/2022 à 16:19

  En plein centre ville de Rouen derrière le palais de justice Propre , accueillant rien à redire
• Danterock.D

  5 / 5

  Le 29/05/2022 à 17:02

  Beaucoup de choix, des horaires plus que corrects. Les vendeurs renseignent très bien.
• Yann.e

  4 / 5

  Le 29/05/2022 à 10:10

  Une Fnac toute classique comme il y en a partout. Magasin assez grand, bien entretenu avec du personnel accueillant et de bons conseils. Toujours une référence pour moi concernant les produits culturels.
• De.a

  4 / 5

  Le 28/05/2022 à 16:22

  Excellent, les vendeurs sont de très bons conseils, en revanche au niveau des encaissements l’accueil c’est pas leur fort.
• Alice.e

  5 / 5

  Le 27/05/2022 à 20:00

  J’ai rencontré des difficultés avec les bornes CEWI ( je n’ai pas eu mes photos supprimées et j’ai perdu toutes mes unités). Ces bornes n’appartenant pas au groupe de la FNAC, je ne pouvais littéralement rien faire. Dao et sa manager m’ont beaucoup aidé et on été très patientes, nous avons pu trouver une solution, je les remercie beaucoup !
• Laurent.e

  4 / 5

  Le 20/05/2022 à 17:03

  Toujours intéressant d'y aller , pour des achats ou pour se renseigner.
• Noémie.a

  1 / 5

  Le 12/05/2022 à 17:08

  Nous sommes venus chercher plusieurs vinyles, ne les trouvant pas nous demandons de l’aide à un vendeur. Celui-ci n’en trouve aucun. Super pour un vendeur ! Concernant l’encaissement ayant le pass culture il faut présenter la carte d’identité. Je l’avais en photo mais pas en physique, ils m’ont refusé l’encaissement. Inadmissible ! Bilan, aucun vinyle d’acheter.
• Myriam.e

  1 / 5

  Le 09/05/2022 à 08:17

  Injoignable, la Fnac nous font payer une sur consommation en téléphonie pour rien!! Scandaleux ! Impossible de se faire rembourser des billets pour un spectacle annulé, pas normal, je n’achèterai plus sur leur site ou en magasin !
• Nordine.e

  5 / 5

  Le 05/05/2022 à 13:40

  Tres bien aide par le personnel ,très accueillant et animateur Samsung très serviable et aimable
• Michelle.r

  5 / 5

  Le 03/05/2022 à 13:55

  Personnel de la fac très sympa ,conseiller Samsung de la fnac patient et tres competent.je suis très satisfaite.
• Marie.o

  5 / 5

  Le 30/04/2022 à 16:07

  Superbe accueil du personnel. Merci à Isabelle pour son aide et à l'animateur Hamid Samsung pour l'aide indispensable pour le transfert.
• Janine.O

  5 / 5

  Le 29/04/2022 à 14:43

  J ai acheté mon téléphone Samsung à la fnac avec l'aide de l'animateur Samsung j ai pu récupérer la totalité de mes données très compétant et agréable
• Guillaume.H

  5 / 5

  Le 25/04/2022 à 16:04

  Magasin agréable et accessible,beaucoup de références et accueil sympathique
• Jean.

  1 / 5

  Le 25/04/2022 à 08:06

  Les vendeurs ne reste jamais a leur poste, le but du jeux est a nous de les chercher.. par exemple le rayon gamer il n’ya personne au stand et c’est pas la premiere fois ..
• Aurélie.e

  1 / 5

  Le 23/04/2022 à 18:56

  Spécialiste Samsung qui manque clairement de compétences ! Je suis venue acheter un nouveau téléphone. Un vendeur me conseille et me dirige vers le référent Samsung pouvait synchroniser les téléphones. Résultats 1h30 pour rien, car il n'avait pas activer le bluetooth sur mon ancien téléphone. Je rentre chez moi pour m'en occuper moi même et je me retrouve avec un téléphone que je ne peux pas synchroniser car il envoie des codes de vérification sur un téléphone inconnu (probablement le téléphone du référent...). Je vais devoir attendre lundi pour retrourner dans un Fnac(sûrement pas celui de Rouen) voir comment on peut synchroniser les téléphones. Dommage le vendeur était adorable dommage qu'il ne m'ai pas conseillé de rentrer directement chez moi sans passer par le "spécialiste Samsung !"
• Sa.g

  5 / 5

  Le 20/04/2022 à 20:10

  Vendeur au rayon Son, passionné et professionnel. J'ai apprécié les explications et renseignements clairs et précis pour nous conseillez sur le meilleur ensemble enceinte / ampli. J'ai été vraiment surpris par ses compétences.
• Len.t

  1 / 5

  Le 19/04/2022 à 16:34

  Je me suis rendue dans un magasin Fnac au SAV pour une reprise, le conseiller manquait fortement de politesse, me donnant à peine le prix de l’estimation puisqu’il était plus occupé par son collègue qu’à s’occuper des clients, et biensur sans même avoir l’aimabilité de dire au-revoir.
• Fafa.a

  1 / 5

  Le 16/04/2022 à 08:23

  Attention à la vente forcée, je me retrouve prélevée pour un service que je n'ai pas demandé ni utilisé. Les méthodes de vente sont à la limite de la légalité. La vendeuse du rayon informatique, peu aimable, et l'agent du service cartes et financements ( requin déguisé en dame ) devraient changer de métier.
• Ludovic.I

  1 / 5

  Le 10/04/2022 à 19:40

  Passage au magasin pour acheter un accessoire de ma tv samsung frame (80€ l’entourage tv) , j’en ai profité pour demander un conseil pour activer une option , la réponse du conseiller « vous n’avez qu’à les appeler, je suis pas là pour faire le sav samsung ». Je lui ai donc laissé son cadre et suis passé l’acheter à Darty. Le vendeur qui était présent samedi après midi au rayon tv Fnac Espace du Palais était particulièrement désagréable.
• Enoa.a

  1 / 5

  Le 22/03/2022 à 09:49

  Caissière très désagréable qui refuse d’enlever les prix sur des DVD qui devaient être offerts. Ce n’est pas son travail de faire cela. Je lui ai conseillé de changer de travail. Et on se demande pourquoi on achète de plus en plus en ligne.
• Marie.l

  1 / 5

  Le 09/03/2022 à 19:32

  Mon conjoint m'a offert une montre connectée pour mon anniversaire. Nous l'avons ouvert proprement puis constaté que la montre était bien trop grande pour moi. Nous avons sollicité le SAV pour un remboursement et là, SURPRISE ! Le magasin garde 10% de la somme de l'article car ''ce sont les conditions de retour''. Nous sommes donc 2 clients insatisfaits et 2 clients qui ne reviendront jamais dans cette filiale en qui nous avions confiance. Nous diffusons chacun notre mécontentement à notre entourage, la Fnac c'est fini pour nous !
• Alana.e

  1 / 5

  Le 08/03/2022 à 17:52

  Bonjour; Tout d'abord les caissières ne sont pas aimables on a l'impression de les déranger. Ensuite j'ai voulu acheter un stabilisateur étant adolescente je n'ai pas de cartes bleues j'ai donc voulu l'acheter avec du liquide. Je suis donc arrivé avec mes billets et ma monnaie (environ 25 euros en pièce de 2 et 1)la caissière a refusé j'ai dû insister afin qu'elles les prennent. Ce stabilisateur ne fonctionnant pas je l'ai donc retourné en magasin afin de me le faire rembourser. Mais ils ne m'ont pas remboursé entièrement et m'ont pris dix euros car il était ouvert. Sauf que pour le tester j'ai bien été obliger de l'ouvrir est cette normale que je ne sois pas remboursé à 100%. Je tiens aussi à rajouter qu'il y a de moins en moins de choix dans les rayons ( ça sert à rien de chercher quelques choses de sortie il y a plus d'un il y a de forte chance que vous ne le trouviez pas), et que les rayons sont très mal rangés particulièrement les CD et les livres.
• Fabrice.U

  1 / 5

  Le 04/03/2022 à 07:28

  Service informatique. A 54 ans n’étant Pas très doué sur les achats logiciel et installation. J’ai voulu me renseigner sur certains produit . Suite à 2 questions. Le jeune homme sans me regarder une seule fois a continué sa vie assis devant son ordi, il a appelé une collègue qui elle m’a envoyé boulée en me faisant comprendre que j’étais une buse en informatique !! Ça je le savais déjà. Mais quand ont voit les prix d’une grande enseigne comme celle-ci je penser qu’il devait y avoir un minimum d’accueil. Du coup je boycotte la sfnac de rouen
• Robert.o

  3 / 5

  Le 02/03/2022 à 11:27

  Accès facile par le parking du palais...assez cher...par contre les prix FNAC ne sont pas à portée de tous
• Anne.

  2 / 5

  Le 28/02/2022 à 14:48

  Je suis allée faire des photos d’identité dans le Photomaton mis à disposition dans le magasin. Les photos étaient « bleues » (CF photos) Je suis allée voir le vigile de l’entrée qui m’a indiqué que je n’étais pas la première à qui cela arrivait et que la FNAC n’était pas « responsable » de la machine mais Photomaton, donc, qu’il fallait que je vois directement avec la société… j’ai pris la peine d’appeler, cela vous renvoie sur une boîte vocale qui explique que selon le cas, les modalités sont différentes mais que cela se passe sur Internet. (Bref tout est fait pour abandonner) Cliente FNAC je suis allée trouver un vendeur qui a compris mon problème et m’a orienté vers une personne à la caisse qui a eu le même discours que le vigile… en gros « ce n’est pas notre problème… » Alors ok admettons que ce soit une mise à disposition MAIS sachant que je ne suis pas la seule à m’être faite avoir et que RIEN n’est indiqué expliquant que le Photomaton est HS et qu’il semble que le problème soit connu, je trouve inadmissible que la FNAC ne rembourse pas un service qu’elle met à disposition si on sait qu’il dysfonctionne, et qu’elle ne gère pas les litiges avec Photomaton dans un 2e temps… Quand j’ai évoqué ce problème on m’a juste répondu « on va prévenir la société propriétaire de la machine », quant au fait d’avertir d’éventuels clients que la machine ne fonctionnait pas… ça ne faisait pas partie du deal! Je pense donc ne pas être la seule victime… Bilan j’ai perdu 8€… en soi ce n’est pas un drame mais ça part à la benne. Jusqu’alors j’ai toujours été contente des services FNAC mais j’estime que lorsque l’on met un service à disposition on se doit de gérer les litiges qui peuvent subvenir… et pas se reposer sur l’autre…
• Horace.6

  1 / 5

  Le 22/02/2022 à 21:52

  Impossible de joindre quelqu'un au téléphone. Accueil, téléphonie, ordinateur etc.... Je me suis déplacé. Pas trouvé ce que je cherchais. Aucun vendeur au rayon, il a fallu que j en cherche 1. Vendeur pas très aimable. Il m a conseillé d acheter mon jeu sur une plate-forme. Paz très Vendeur.....
• Christophe.e

  3 / 5

  Le 21/02/2022 à 17:35

  Bon accueil . Il y a du choix au rayon librairie . Dommage que le magasin soit si bas de plafond...c est sinistre .on a qu une envie ..se dépêcher de payer et fuir !
• Marie.g

  5 / 5

  Le 18/02/2022 à 08:04

  Un vendeur du rayon informatique s'est occupé de nous très rapidement. Il a été d'excellents conseils. Nous sommes repartis très satisfaits. Nous recommandons.
• Marjolaine.a

  5 / 5

  Le 12/02/2022 à 21:38

  Je recherchais un ordinateur portable, et n'étant pas une grande spécialiste, je m'en suis remise aux conseils avisés du vendeur qui m'a prise en charge. Il a parfaitement ciblé ma demande et mes besoins d'utilisation et a trouvé le pc qui me convient. Le tout avec une gentillesse rare. Un grand merci à lui. Je dois avouer que je n'ai jamais été mal accueillie dans ce magasin et ai toujours été bien conseillée.
• Lyncis.S

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 19:38

  La fnac est une enseigne frauduleuse, qui met des pop-up illicite après les achats, promettant un coupon de 16 euros pour un abonnement de 18 euros/mois pendant un an. Deuxièmement, je viens de me faire HONTEUSEMENT arnaquer suite à un achat: Je me suis fais débité 36 euros pour le produit, puis je reçois un mail quelques minutes après, indiquant que le produit n'était pas disponible et que je ne serai pas prélevé. J'ai donc perdu 16 euros, et si je veux me plaindre, je dois payer un appel au SAV à 40 la minute et je sais que RIEN ne sera fait pour moi. La fnac et tout son groupe est FRAUDULEUX, il a été condamné pour cela et je pense que cette commande était la dernière.... P.S: Ah, et je précise que dans le mail de confirmation de commande, on me précise que je ne serai prélevé qu'au moment de l'envoi du colis... j'ai été débité dans la seconde
• Lilou.l

  1 / 5

  Le 11/02/2022 à 12:08

  Tellement déçue de la FNAC et leur service de livraison et pire leur service après-vente. Je déconseille fortement à moins d'avoir de la chance ! Dernière commande à 115 euros et on se fait raccrocher à la tronche ! BRAVO 👍
• Lilie.i

  2 / 5

  Le 09/02/2022 à 14:54

  Tres déçu de l’accueil, caissière plus que désagréable… manque de respect ! Pourtant je ne penses pas avoir été méchante avec elles
• Phylame.

  4 / 5

  Le 07/02/2022 à 18:42

  ben c'est la fnac quoi, des vendeurs sont parfois agréable, parfois pas du tout. même si je reconnais qu'un effort a été fait là dessus. les conseils sont toujours pertinants. le plus difficile je pense est de patienté qu'un vendeur soit libre pour avoir son aide. et quand cela arrive il faut croiser les doigts pour qu'un client indélicat ne vous prenne pas votre tour. restez sympa et patient avec les vendeurs et vendeuses, vous verrez ils/elles le seront aussi avec vous.
• Amaury.8

  5 / 5

  Le 05/02/2022 à 14:27

  Une très bonne fnac très bien située près du centre, avec notamment un grand nombre de choix dans les livres. On y trouve tout ce dont on a besoin. Je conseille vivement !
• yoann.i

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  Le 01/02/2022 à 13:02

  bonjour j'etais tout a l 'heure au rayon television je voulais prend une photo sur la television pour voir la qualité m.jean claude viens tout de suite me dire c 'est interdit de prend une photo que je ne suis pas au courant je lui demande depuis quand ,il ma repondu depuis maitenant et c'est moi qui décide... je comprend que cette interdit de prende photo mais la facon qu'il parle au client?????? peut etre il est chef du rayon du coup je suis partie chez darty pour acheter un television samsung + trotinette xiaomi+aspirateur dyson. tres tres decu de cette facon de parle au client avant je pense toujour 1er au fnac quand je vais acheter un produit electronique maitenant je passe au darty
• JLML.

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  Le 31/01/2022 à 17:04

  L'une des choses les plus vexantes pour un client: rester planté debout plusieurs minutes devant un point conseil et un vendeur qui discute au téléphone avec un collègue de ses horaires et autres soucis sociaux internes et qui regarde le fond du magasin en faisant mine de ne pas vous voir (rayon enceintes connectées). On se sent vraiment tout con! C'est vrai qu'il y a du monde mais pourtant observez bien le nombre de vendeurs groupés qui discutent et qui sont expéditifs une fois sollicités. On y va motivé pour un achat juste avant de poser une question indispensable puis démotivé en un rien de temps. Les réponses ne semblent pas pertinentes et sont surtout expéditives!!! (rayon PC portable). C'est la 4è fois qu'on y va (ça fait beaucoup) avec ce même scenario. Est-ce un problème de chance?
• Aurélie.e

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  Le 29/01/2022 à 17:16

  Je suis allée à la fnac ce jour pour faire un échange d un CD que j ai eu en doublon mais déballer, avant d aller à l accueil car il y avait la queue je me renseigne dans le magasin auprès de 2 vendeurs différents qui me dise d aller à l accueil qu il n y avait pas de problème pour un échange, un de ces 2 vendeurs me conseille même de dire que le CD ne fonctionne pas ( comme on est samedi ils n auront pas le temps d aller vérifier). Comme je suis honnête je dit la vérité donc doublon du CD mais la vérité ne paie pas car à l accueil la personne n à pas voulu me faire un échange. Donc faites en sortes que votre personnel ai le même discours. Je trouve que la Fnac en perd au niveau conseil, c est bien dommage car c est pas la 1ère fois que je suis déçu et je viens très régulièrement.
• Maïté.e

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  Le 21/01/2022 à 13:26

  Vendeur limite agréable (alors que je me suis déplacée exprès en magasin pour avoir un conseil), produit non disponible J'ai donc demandé à être livrée chez moi et au final le produit a été livré au magasin (erreur du vendeur). Impossible de joindre le magasin que ce soit par téléphone ou par mail (malgré mes multiples tentatives sur plusieurs jours).... Bref il a fallu refaire 2h de route pour récupérer mon colis
• sylvie.o

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  Le 17/01/2022 à 11:02

  Bonjour je suis venu vendredi acheter une liseuse dans votre magasin de Rouen. Un vendeur très gentil m'a bien conseillé en me disant que je recevrai la facture sur ma boîte mail aussitôt. À ce jour toujours rien reçu je ne comprends pas pourquoi. Merci de votre réponse
• Mel.

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  Le 15/01/2022 à 17:54

  Vendeurs sympas disponibles et de bon conseil, le petit point négatif reste la queue à la caisse, la circulation dans le magasin est parfois difficile
• Stephanie.e

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  Le 13/01/2022 à 18:29

  Beaucoup de choix de multimédia mais déçu car je n'est pas trouver l'album que je voulais apparemment il ne font pas. Mais pas mal de choix niveau lecture jeux de cd etc
• S.

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  Le 05/01/2022 à 12:58

  Magasin aux rayons très bien organisés, en enfilade logique. Le personnel est accueillant, disponible et compétent. Il n'y a rien à redire sur la qualité de cet établissement, si ce n'est un choix limité de produits (un soucis d'espace certainement qu'il est impossible de pallier). Je recommande la Fnac de Rouen pour tous ces éléments et bien entendu pour son SAV qui apporte toujours une très grande valeur ajoutée.
• edem.l

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  Le 04/01/2022 à 10:23

  La femme qui travaille dans le rayon jeux vidéo dégager la sérieusement c'est quoi ça ? Faut vraiment qu'elle aille travailler en télé travail cette personne n'est pas du tout accueilliante aucun savoir être elle n'a répondu à aucune question rien. Elle n'a rien à faire dans le commerce.
• Empty.r

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  Le 01/01/2022 à 10:59

  Je réserve et paye une tablette non disponible en magasin Fnac. En rentrant chez moi, je réalise qu'on ne m'as pas demandé le coloris. Je contact en ligne la Fnac via "le tchat", je tombe sur un responsable Samsung qui me dit qu'il reste 1 tablette noir en stock. Il me renvoit vers une conseillère Fnac qui ne peux pas faire cette modification en ligne. Bref, je suis contraint de retourné en magasin car injoingnable par téléphone. Au retour en magasin, je tombe sur une collègue du vendeur croisé plus tôt dans la journée. Nonchalante et hautaine, une catastrophe. J'en arrive à me dire pourquoi j'ai fait l'achat à la Fnac... Au retour de son collègue, on me fait comprendre qu'il n'y a que le coloris argent en stock. Bref peu importe. Cependant, le traitement et la sympathie de certains vendeurs me laisse un goût franchement amer.
• Mina.A

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  Le 30/12/2021 à 21:21

  J'accepte longue queue d'attendre car je comprends bien c'est la période festive mais j'accepte pas de perdre 30 min pour un guichet que personne s'occuper pendant que ses collègues m'ont menti que il y a toujours quelqu'un travaille et m'occuper toute de suite. Service très nul
• Filou.r

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  Le 29/12/2021 à 10:14

  Certains rayons réduisent comme peau de chagrin. Ex les DVD et les CD. Nous trouvons plus de choix via leur site internet qu' au magasin pas génial quand nous savons des bons d achats à utiliser. Dommage que cette enseigne soit en perte de vitesse...et les employés pas toujours disponible quand nous avons besoin de quelque chose de précis pour nous guider.
• Inner.i

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  Le 27/12/2021 à 18:39

  C'est la toute dernière fois que j'achète sur le site de la FNAC, après une commande de livres, dont 2 avec des vendeurs Market place, cela fait 10 jours que je lutte pour obtenir la moindre facture, c'est totalement insupportable, et tout le monde se renvoie la balle. La prochaine fois je retournerai chez un "vrai" libraire !
• AFR4060.

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  Le 27/12/2021 à 10:43

  Bonjour, Appel SAV payant, pour avoir attendu 10min. Commande annulée sans raison apparante ou mail explicatif. Service SAV subordonné absent...Intrigant. Les produits commandés pour un retrait (rayon high-tech) en 1h en magasin, ne sont pas pris en considération quand bien même ils sont affichés en stock dans le même magasin. Défaut de possibilité de communication, je n'ai aucun moyen d'obtenir plus d'informations sur la cause ou la raison de l'annulation. Suis-je obligé de me rendre en magasin une seconde fois pour aller chercher des éventuels renseignements ? J'ai besoin d'une explication claire et concise. PS: Je n'ai malheureusement jamais pu être satisfait d'une commande en retrait dans votre magasin. Ce problème est-il perpétuel et définitivement insoluble? Cordialement.
• Valentin.

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  Le 24/12/2021 à 11:00

  Endroit parfait pour se faire prendre pour un con. Entre les files mal indiquées (on voit le panneau quand on a déjà fait 10min de queue, si on le voit un jour) et le personnel qui vous agresse lors qu'on leur signale que justement, c'est mal indiqué. Fin ouais Karen je peux comprendre que vous avez jamais fait comme ça, mais moi je ne viens jamais donc je ne suis pas vraiment censé savoir ça. Et si c'est pour me faire répondre en haussant la voix comme ça ben pas d'inquiétude, je viendrais plus. Bon chômage Karen, c'est tout ce que tu mérites. Moi, je retourne commander sur Amazon Édition pour le propriétaire : Karen est un prénom péjoratif utilisé ici pour dénoter une personne "perçue comme ayant droit ou exigeant au-delà de la portée de ce qui est normal". C'est de l'argot certes, mais je n'allais pas citer le vrai prénom, j'ai un minimum de respect moi au moins. En tout cas je vous confirme bien que c'est dans CE magasin, CE jour-là, que j'ai eu CETTE expérience malheureuse avec quelqu'un de VOS employés. Merci de prouver encore une fois que la remise en question n'est pas votre fort !
• Farah.a

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  Le 22/12/2021 à 20:25

  J’ai effectué un achat avec une demande d’informations techniques et je suis entièrement satisfaite des renseignements qu’a pu me fournir la responsable Émilie. Je tiens à la remercier infiniment pour son accueil extrêmement agréable et professionnel .
• Catherine.r

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  Le 20/12/2021 à 14:21

  La qualité et la quantité des ouvrages proposés sont incontestables , néanmoins , claustrophobes s'abstenir, le plan de circulation est confus, peu lisible et les espaces mal définis ! Dommage que ce lieu de culture soit devenu aussi stressant !
• Lana.u

  5 / 5

  Le 07/12/2021 à 22:01

  La responsable et exécrable (Émilie) Quand on ne supporte pas le stresse on ne prend pas de telles responsabilités. Elle et agressif avec tout le monde. Il faudrait quelle songe à se reconvertir fortement !!! N'allez pas vers elle pour un renseignement, à fuire !!!! Sinon, tout le monde et sympa (employés). Et le magasin et très propre et agréable.
• Corinne.

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  Le 19/11/2021 à 10:43

  Très déçue...ma fille est allée à la billetterie pour Carmina Burana au Zénith...non seulement nous les avons payé plus cher mais on lui a donné des places sur le côté alors qu'il en restait au milieu ( je pense qu'ils auraient pu faire un effort pour mieux nous placer à ce prix là mais ils ont profité du fait que ma fille ne connaissait pas l'endroit). Quand j'ai voulu les appeler pour savoir si l'ont pouvait changer les places non seulement j'ai attendu 30 min avant que l'on prenne mon appel (alors que l'on m'avait indiqué moins de 10min ) mais pour me dire qu'ils ne pouvaient rien faire par tel et qu'il fallait se déplacer sans n'être sûr de rien...puis quand j'ai exprimé mon mécontentement ( en restant calme et poli)... Ils m'ont raccroché au nez... dorénavant je continuerai d'acheter mes billets sur internet (moins cher et jamais eu de soucis) mais jamais plus à la FNAC Réponse à la FNAC de Rouen : Votre réponse n'est pas satisfaisante, effectivement vous n'avez pas les mêmes tarifs mais ça n'est pas vraiment le problème puisque nous avons choisi de les prendre chez vous malgré le fait qu'elles étaient plus cher, on peut alors s'attendre au moins à ce que l'on soit bien placé... vous n'avez pas été transparent dans la mesure où vous n'avez pas montré à ma fille toutes le places disponibles dans notre tarif pour qu'elles puissent choisir...mais plutôt imposé ces places en lui montrant "en gros plan" et non en vue d'ensemble de plus vous ne répondez pas à propos de l'impolitesse dont vous avez fait preuve...non je ne suis pas satisfaite de votre pseudo réponse toute faite et non adéquate
• Squildo.

  5 / 5

  Le 23/10/2021 à 13:55

  J'adore ce lieu, on y retrouve de tout que ce soit dans l'univers des livres, de la musique, de la technologie... Le personnel est souriant et à l'écoute. Je conseille ce lieu si vous avez du temps libre ou si vous avez des produits à acheter pendant les périodes de Noël par exemple.
• Jean.h

  5 / 5

  Le 18/10/2021 à 12:38

  Là, c'est le Graal ! Le plaisir de déambuler dans ce magasin où les personnels sont à votre écoute. C'est de plus en plus technologique, ce qui est intéressant. Et il y a la place pour la nostalgie avec la littérature, la BD et les vinyles.
• Fred.i

  4 / 5

  Le 08/09/2021 à 16:15

  Très bon magasin et un des derniers ou on trouve un grand choix de produits culturels ( livres DVD CD ) en dehors d'internet , ce qui est très appréciable. J'ai également constaté une meilleure organisation des rayons par rapport à ma dernière visite , ce qui est nettement plus agréable pour effectuer des achats.
• Mrbelou.

  3 / 5

  Le 28/07/2021 à 16:45

  Le magasin est propre, bien rangé, un poil sombre par contre. Ne sont au courant de rien, n'appliquent pas les promos nationales sauf si on prend la carte FNAC. Le personnel de caisse est très sympathique et dévoué.
• Artur..

  4 / 5

  Le 26/05/2021 à 14:35

  Bon magasin..Bon choix d'articles. Personnel agréable.👍
• Chloe.l

  3 / 5

  Le 22/04/2021 à 14:57

  Bonjour, L'accueil est bien et les vendeurs sympathiques. Et le magasin propose un choix vraiment large de produits, que ce soit les livres ou le multimédia. Mais il faudrait accorder les violons afin que les vendeurs ne se contredisent pas entre eux. La première vendeuse m'avait dit que le retrait en 1h ne durerait que 20 minutes si on le faisait en magasin et le deuxième (celui de la caisse de retraite) m'a dit d'attendre bien plus longtemps. Et en effet j'ai attendu 45 minutes 😅 si j'avais su, je n'aurais pas attendu aussi longtemps dans le magasin.
• Karine.I

  3 / 5

  Le 22/04/2021 à 14:30

  Magasin qui allie maintenant la culture et l'électroménager car il a fusionné avec Darty. On peut toujours y trouver un très large choix de livres 📚, CD, vidéo, ordinateurs 💻, appareil photo 📷, jeux/jouets... mais également un cuit vapeur, grille pain 🍞... Le personnel est toujours efficace et agréable. Le seul point négatif serait pour les gens un peu claustrophobe car le fond du magasin côté livres et jeux peut-être étouffant avec une impression de manque de hauteur de plafond
• Celine.a

  4 / 5

  Le 29/11/2019 à 13:26

  Grand et beau magasin FNAC sur Rouen où l'on trouve de tout aussi bien des livres, CD, DVD, des produits high tech, des téléphones... Et où il y aussi souvent des promotions. La carte Fnac est également très valable.
• Laurent.h

  4 / 5

  Le 27/10/2019 à 16:30

  Super correct, vendeurs globalement compétant, il y a ce que nous recherchons dans une Fnac, les Rayons sont propres et bien rangés. Par contre je trouve le service de l encaissement toujours pas à la hauteur du reste. Dommage.
• Nicolas.i

  5 / 5

  Le 07/08/2019 à 11:51

  Un lieu de découvertes et de partage. Les équipes sont compétentes et souriantes. La passion et le charisme de certains vendeurs sont un vrai plaisir. Au rayon livre, je suis tombé sur un "puits de science" en la personne d'Alexis. J'ai réellement passé un très bon moment en compagnie de Jerry au rayon informatique. Ce vendeur aux compétences techniques incroyables est chaleureux et doté d'un sens de l'humour enthousiasmant. Je recommande également l'ensemble des vendeurs du rayon disque, qui ont toujours réussi à me trouver des pépites extraordinaires!
• Nathan.r

  5 / 5

  Le 20/02/2019 à 17:58

  Magasin bien rangé, propre. Peu d'attente en caisse et caissière souriante. Arceaux vélo devant l'entrée de la galerie commerciale c'est parfait pour se déplacer en ville. Attention en heure de grande affluence les allées sont étroites si vous n'aimez pas les bains de foule je vous le déconseille dans ces horaires... 😉
• Hélèna.e

  1 / 5

  Le 04/11/2017 à 12:30

  Très mauvaise gestion de la boutique J'ai du appeler 3 fois cette Fnac avant que la boutique de Rouen réponde au téléphone. Arrivée en Fnac, j'apprends que le produit "qu'on m'avait réservé" n'est pas disponible et que bien sûr, personne me l'a réservé. Le personnel désolée et très aimable essaye de me guider sur un autre produit tandis que Je demande à voir le responsable de la boutique, une personne particulièrement froide et nonchalant que je vous recommande de ne jamais rencontrer. Absolument aucune aide, le monsieur essaye de me convaincre de ne pas poster de commentaire sous la menace "si il y a mon personel el sur la photo vous allez avoir de gros problèmes". Gros gros pb de service client dans ce magazin.