J’aimerais sincèrement faire des commentaires élogieux comme ceux qui précèdent mais c’est malheureusement une expérience très négative que je viens de vivre pour ma première et dernière visite dans ce magasin. J’ai laissé mon VTTAE pour révision générale. La batterie est HS. On m’annonce 950 euros, hors frais de révision, soit le tarif Specialized pour ce genre de batterie. Je décide au vue du montant, d’effectuer une recherche de mon côté pour une batterie d’occasion, et j’en informe le magasin. Je sens déjà une réticence au téléphone par le gérant qui n’apprécie guère la démarche. Je trouve finalement une batterie neuve chez Specialized Espagne pour 700 euros. Je me présente au magasin avec pour récupérer mon vélo et là, on m’accueille avec un « Vous avez du toupet de venir avec votre batterie chez moi, c’est comme si vous alliez au restaurant avec votre botte de carottes ! ». Estomaqué par la remarque, alors que je paie une révision complète à 117 euros (seul consommable = un jeu de plaquettes !!), je décide de ne pas laisser le vélo de mon fils en révision que je venais d’amener, ni de procéder à l’achat d’un vélo électrique pour ma femme . Comportement désagréable, totalement déplacé et remarques sans queue ni tête : le restaurateur transforme sa botte de carottes et en fait un plat. Il apporte de la valeur ajoutée. Quelle est la valeur ajoutée à revendre une batterie à un client en simple intermédiaire à part prendre sa marge sans rien avoir fait ? Pourquoi faire payer le prix fort à un client final ? Est-ce que c’est ma responsabilité si la politique commerciale de Specialized n’est pas cohérente d’un pays à un autre ? Le pire, et ce qui m’a poussé à écrire cet avis, c’est que la révision, soit la seule valeur ajoutée de ce magasin, a été mal faite !!! Première sortie l’après-midi même, j’ai passé deux heures et demie à me battre avec la selle télescopique qui avait une fuite, pourtant détectée par le gérant avant de récupérer le vélo !! D’ailleurs, est-ce normal de détecter une fuite au moment de rendre le vélo au client alors que ça fait deux semaines qu’il est dans votre atelier ?? Et en plus de me rendre le vélo en l’état en parfaite connaissance du problème après avoir payer 117 euros de révision ???? A fuir. Si les politiques qualité et client sont de ce niveau si peu de temps après l’ouverture d’un nouveau commerce, je n’ose imaginer dans quelques mois/années ce que ça va être ! Une grosse remise en question me semble plus que nécessaire si c’est la pérennité de l’activité que vous visez cher Monsieur.
Kerhun.
Patrice.o
herve.e
Berthelot.l
Talimorel.a
Thomas.a
Sophie.r
Pier.i
Olivier.h
ant.e
Jordan.o
damien.o
Anthony.E
nico.e
Alex.a
Jules.i
Tronconnator.h
